Traiter vos commandes individuellement

Cette page a été imprimée le Sep 08, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/fulfillment/fulfilling-orders/single-fulfillment.

Traitez vos commandes individuellement en emballant et en expédiant les produits sans passer par un service de traitement des commandes. Vous pouvez également traiter plusieurs commandes en bloc.

Sur cette page

Traiter vos propres commandes automatiquement

Si vous configurez vos commandes pour qu’elles soient traitées automatiquement, elles sont automatiquement marquées comme traitées après qu’elles ont été payées.

Le traitement automatique peut être utilisé si vous vendez exclusivement des produits numériques à télécharger ou des cartes-cadeaux numériques. Les clients qui achètent des produits numériques reçoivent automatiquement un lien de téléchargement par e-mail. La commande est ensuite marquée comme traitée.

Traiter vos propres commandes manuellement

Si vous configurez vos commandes pour qu'elles soient traitées manuellement, vous devez les ouvrir et traiter les rubriques.

Vous pouvez traiter manuellement une partie d’une commande en traitant certaines rubriques. On appelle cette opération le « traitement partiel ». Pour accélérer le processus de traitement manuel, vous pouvez traiter plusieurs commandes à la fois.

Tri des commandes par la date Traiter par

Vous pouvez afficher et trier les commandes que vous devez traiter, à l’aide de la fonction Traiter par date sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. La fonction Traiter par date indique la dernière date à laquelle vous pouvez expédier une commande pour vous assurer que la commande est livrée dans le créneau de livraison prévu, qui a été communiqué au client dans le canal de vente.

Traiter des commandes entières manuellement

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.

  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, cliquez sur … sur la carte de traitement, puis sélectionnez Modifier l’emplacement. Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer. L’emplacement ne peut être modifié que pour les commandes nécessitant une expédition, et non pour la livraison locale ou les commandes avec retrait.

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez la Solution d’expédition de Shopify pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.
    • Si vous utilisez un autre transporteur que Shopify Shipping, cliquez sur Traiter le(s) article(s) et saisissez le numéro de suivi fourni par votre service d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un service d’expédition pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre service d’expédition dans le menu déroulant Service d’expédition. L’URL de suivi est indiquée dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  5. Facultatif : pour envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l’envoi à votre client maintenant. Cette option n’est disponible que si vous possédez l’adresse e-mail du client.

  6. Cliquez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis cliquez sur Acheter une étiquette d’expédition.

L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher le statut de traitement de la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur … sur la carte de traitement, puis sur Modifier l’emplacement. Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Enregistrer. L’emplacement ne peut être modifié que pour les commandes nécessitant une expédition, et non pour la livraison locale ou les commandes avec retrait.

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez la solution Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s). Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre iPhone. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un transporteur pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant Transporteur. L’URL de suivi est indiquée dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  5. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  6. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.
  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur … sur la carte de traitement, puis sur Modifier l’emplacement. Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Enregistrer. L’emplacement ne peut être modifié que pour les commandes nécessitant une expédition, et non pour la livraison locale ou les commandes avec retrait.

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez la solution Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s). Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre appareil Android. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un transporteur pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant Transporteur. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  5. Facultatif : décochez Envoyer les détails de l'envoi par e-mail au client maintenant.

  6. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

Traiter manuellement une partie d'une commande

Si un client a passé et payé une commande de plusieurs articles, et qu’un ou plusieurs articles sont en rupture de stock ou en précommande, vous voudrez peut‑être traiter une partie de la commande de manière à lui expédier les articles séparément.

Étapes :

Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, procédez comme suit :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro d'une commande non finalisée.

  3. Pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition.

  4. À la page Traitement de la commande, modifiez le nombre de produits que vous souhaitez traiter pour chaque rubrique figurant dans la section Articles :

  5. Sélectionnez le mode d'expédition dans la section Service d'expédition.

  6. Facultatif : pour envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l’envoi à votre client maintenant. Cette option n’est disponible que si vous possédez l’adresse e-mail du client.

  7. Cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition. L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher les éléments traités et non traités de la commande.

Si vous n'utilisez pas la solution Shopify Shipping, procédez comme suit :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro d'une commande non finalisée.

  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, cliquez sur … sur la carte de traitement, puis sélectionnez Modifier l’emplacement. Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer. L’emplacement ne peut être modifié que pour les commandes nécessitant une expédition, et non pour la livraison locale ou les commandes avec retrait.

  4. Cliquez sur Traiter le(s) article(s).

  5. À la page Traitement de la commande, modifiez le nombre de produits que vous souhaitez traiter pour chaque rubrique figurant dans la section Articles :

  6. Saisissez le numéro de suivi fourni par votre service d’expédition dans la section Informations de suivi. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour de statut d’expédition envoyés au client.

  7. Facultatif : pour envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l’envoi à votre client maintenant. Cette option n’est disponible que si vous possédez l’adresse e-mail du client.

  8. Cliquez sur Traiter le(s) article(s). L’écran de la commande s’actualise de manière à afficher les articles traités et non traités de la commande.

  9. Si vous souhaitez vérifier les informations relatives au traitement de la commande ou ajouter un numéro de suivi, cliquez sur Ajouter un numéro de suivi dans la section Finalisée de la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande dont le statut indique Non finalisée ou Partiellement traitée.
  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur … sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non traitée.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s). Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre iPhone. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un transporteur pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant Transporteur. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  5. Dans la section Articles, saisissez la quantité de chaque article que vous souhaitez inclure au traitement. Par défaut, tous les articles non traités de la commande sont inclus.

  6. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  7. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur une commande dont le statut indique Non finalisée ou Partiellement traitée.
  3. Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et si vous souhaitez modifier celui à partir duquel vous traitez votre commande, appuyez sur … sur la carte de traitement, puis sur Modifier l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Enregistrer.

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non traitée.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s) dans la section Non traité. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre appareil Android. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un transporteur pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant Transporteur. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  5. Dans la section Articles, saisissez la quantité de chaque article que vous souhaitez inclure au traitement. Par défaut, tous les articles non traités de la commande sont inclus.

  6. Facultatif : décochez Envoyer les détails de l'envoi par e-mail au client maintenant.

  7. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

Traiter des commandes pour plusieurs emplacements

Si un client a passé et payé une commande de plusieurs produits et qu'un ou plusieurs produits sont stockés à différents endroits, vous pouvez traiter certaines parties de la commande séparément en fonction de l'emplacement de votre stock. Vous pouvez définir des priorités d'emplacement pour préciser l'ordre de priorité pour le traitement des commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.

    • S’il est possible de traiter la commande en utilisant le stock d’un seul emplacement, la section non traitée affiche tous les articles de la commande ensemble.
    • S’il n’est pas possible de traiter la commande en utilisant le stock d’un seul emplacement, la section non traitée affiche les articles disponibles, répertoriés par emplacement.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition dans la carte non traitée à partir de laquelle vous traitez vos articles.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, sélectionnez Traiter le(s) article(s) et saisissez le numéro de suivi fourni par votre service d’expédition. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  4. Facultatif : pour envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l’envoi à votre client maintenant. Cette option n’est disponible que si vous possédez l’adresse e-mail du client.

  5. Cliquez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis cliquez sur Acheter une étiquette d’expédition.

L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher le statut de traitement de la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.

    • Si la commande peut être traitée en utilisant le stock à un emplacement unique, les articles sont affichés dans une seule section non traitée.
    • Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock à partir d’un seul emplacement, la section non traitée affiche les articles par emplacement.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non traitée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.
    • Si vous utilisez un autre transporteur que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s) dans la section Non traité. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Traiter le(s) article(s) pour chaque emplacement. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre iPhone. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un service d’expédition pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre service d’expédition dans le menu déroulant service d’expédition. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  4. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  5. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.

    • Si la commande peut être traitée en utilisant le stock à un emplacement unique, les articles sont affichés dans une seule section non traitée.
    • Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock à partir d’un seul emplacement, la section non traitée affiche les articles par emplacement.

  3. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non traitée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, appuyez sur Traiter le(s) article(s) dans la section Non traité. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Traiter le(s) article(s) pour chaque emplacement. Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l’icône du code-barres pour scanner le code-barres d’une étiquette d’expédition avec votre appareil Android. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et choisisse un transporteur pour vous. S’il n’y a pas de transporteur ou si le transporteur choisi n’est pas le bon, sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant Transporteur. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client.

  4. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  5. Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée. Si vous utilisez Shopify Shipping, sélectionnez un service d’expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d’expédition.

Changer l’emplacement d’un traitement de commande

Si vous devez changer l’emplacement d’un traitement de commande pour des raisons telles que la disponibilité des stocks, les coûts d’expédition associés ou la nécessité d’une livraison rapide, vous pouvez changer l’emplacement de toutes les commandes non traitées de manière à traiter les articles qu’elles contiennent à partir d’un nouvel emplacement de traitement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez changer l’emplacement de traitement.

  3. Cliquez sur le bouton ....

  4. Cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans le menu déroulant Emplacement, sélectionnez un nouvel emplacement de traitement des commandes.

  6. Dans la section Articles, cliquez sur la flèche ascendante ou descendante pour ajuster la quantité, puis sélectionnez les articles dont vous souhaitez changer l’emplacement de traitement.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Traiter plusieurs commandes en même temps

Lorsque vous sélectionnez plusieurs commandes, vous avez la possibilité d’utiliser le bouton Marquer comme traité pour les traiter toutes en même temps. Cette option s’applique aux boutiques qui traitent manuellement les commandes. Si vous n’utilisez pas Shopify Shipping, vous devez ajouter des numéros de suivi aux commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Facultatif : cliquez sur l'onglet Non traitées pour n'afficher que les commandes en attente de traitement :

  3. Sélectionnez les commandes que vous souhaitez traiter en cochant les cases.

  4. Cliquez sur Marquer comme traitée.

  5. Facultatif : sélectionnez la case à cocher Envoyer une notification au client pour envoyer une notification de confirmation d’expédition à vos clients.

  6. Cliquez sur Marquer comme traitée.

  1. Sur la page Commandes, dans la section Commandes à traiter, appuyez sur Plus.
  2. Appuyez de manière prolongée sur une commande pour ouvrir la vue de sélection des commandes.
  3. Appuyez sur la case à côté de chaque commande que vous souhaitez traiter.
  4. Appuyez sur Traiter les commandes.
  5. Appuyez sur Marquer comme traitée.
  6. Facultatif : activez l’option Envoyer une notification au client pour envoyer à vos clients une notification confirmant l’expédition.
  7. Appuyez sur Traiter.
  1. Sur la page Commandes, dans la section Commandes à traiter, appuyez sur Plus.
  2. Appuyez de manière prolongée sur une commande pour ouvrir la vue de sélection des commandes.
  3. Appuyez sur la case à côté de chaque commande que vous souhaitez traiter.
  4. Appuyez sur Traiter les commandes.
  5. Appuyez sur Marquer comme traitée.
  6. Facultatif : activez l’option Envoyer une notification au client pour envoyer à vos clients une notification confirmant l’expédition.
  7. Appuyez sur Traiter.

Fractionner un traitement de commande

Vous pouvez diviser une commande à traiter, des rubriques et des quantités en plusieurs nouvelles commandes à traiter afin que les produits parviennent plus rapidement au client/à la cliente. Par exemple, si l’un des articles de la commande est en rupture de stock, vous pouvez le retirer de la commande afin que les articles restants soient livrés au client/à la cliente le plus rapidement possible. L’article en rupture de stock sera livré ultérieurement dans un colis distinct.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez fractionner le traitement.

  3. Cliquez sur le bouton ....

  4. Cliquez sur Diviser.

  5. Utilisez la flèche ascendante ou descendante pour ajuster la quantité, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez séparer.

Fusionner le traitement de commandes

Vous pouvez fusionner un ensemble ou plusieurs ensembles de commandes à traiter du même emplacement en fonction des rubriques et des quantités. Le fusionnement d’un traitement peut simplifier votre processus de traitement des commandes et réduire vos coûts d’expédition.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez fusionner un traitement.

  3. Cliquez sur le bouton ....

  4. Cliquez sur Fusionner.

  5. Utilisez la flèche ascendante ou descendante pour ajuster la quantité, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez fusionner avec un traitement de commande existant au même emplacement.

  6. Cliquez sur Fusionner. Les articles sélectionnés sont fusionnés avec un traitement de commande existant au même emplacement.

Mises en attente du traitement des commandes

Il existe deux types de suspensions de traitement :

Mises en attente manuelles du traitement des commandes

En cas de problème vous empêchant de traiter immédiatement une commande, vous pouvez en mettre le traitement en attente manuellement. Le statut de traitement des commandes en attente est En attente dans votre liste de commandes. Pour organiser et suivre votre traitement des commandes, vous pouvez utiliser le statut de traitement pour séparer les commandes qui sont prêtes à être traitées de celles qui sont en attente.

Bloquer le traitement d'une commande

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez mettre le traitement en attente.

  3. Cliquez sur le bouton ....

  4. Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

  5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez mettre en attente.

  6. Sélectionnez un motif pour la mise en attente.

  7. Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Débloquer le traitement d'une commande

Lorsque les problèmes qui vous empêchaient de traiter une commande sont résolus, vous pouvez lever la mise en attente manuelle du traitement des commandes. Une fois que le traitement des commandes est débloqué, le statut de traitement de la commande devient Non traité.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.

  3. Sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.

  4. Cliquez sur Débloquer le traitement.

Suspensions système de traitement

Les suspensions système de traitement se produisent lorsqu’une application ou un autre système d’interface de gestion suspend automatiquement un traitement. Par exemple, lorsque les offres de vente incitative sont présentées aux clients au moment du paiement, le statut de la commande est défini sur Suspendu jusqu’à ce que le client finalise sa commande. Si un client ne finalise pas son paiement, le statut de la commande reste Suspendu pour laisser au client le temps de revenir à la commande et de la terminer.

Lorsqu’une commande est en attente, vous pouvez réserver du stock pour la commande, mais vous ne pourrez pas la traiter avant que la mise en attente de traitement soit levée et que le statut de traitement de la commande ait passé à Non traité.

Il existe quatre types de suspensions système :

  • Proposition de vente incitative en attente
  • Autorisation de partenaire Marketplace en attent
  • Autorisation Managed Markets en attente
  • Date de livraison inconnue

Annuler un traitement de commande (traitements automatiques et manuels)

Lorsque vous annulez un traitement, le statut de traitement de la commande revient à Non traitée, et vous pouvez acheter une nouvelle étiquette d’expédition ou créer un nouveau traitement pour la commande.

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition, vous devez l’annuler avant de pouvoir annuler le traitement.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro d'une commande de la liste dont le statut indique Traitée.

  3. Dans la section Traitements des commandes, cliquez sur le bouton ....

  4. Cliquez sur Annuler le traitement.

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