Traiter vos commandes individuellement

Vous pouvez traiter vos propres commandes individuellement dans votre interface administrateur Shopify. Une fois que vous avez traité une commande, vous devez emballer les articles et joindre une étiquette d’expédition à votre colis. En fonction du service d’expédition que vous utilisez, vous pouvez déposer votre colis à un bureau de poste local ou à un point de dépôt. Vous pouvez également choisir de programmer en ligne un retrait par le transporteur, qui viendra alors récupérer votre colis.

Avant de traiter les commandes, veillez à configurer le traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify.

Sur cette page

Considérations concernant le traitement de vos propres commandes individuellement

Avant de traiter vos propres commandes individuellement, tenez compte de ce qui suit :

Pour traiter manuellement vos propres commandes ou pour une partie d’une commande, assurez-vous que le traitement automatique des commandes est désactivé. Vous pouvez vérifier vos paramètres de traitement des commandes dans la section Paramètres > Général > Traitement des commandes de votre interface administrateur Shopify.
Si vous utilisez Shopify Shipping pour acheter des étiquettes d’expédition, après avoir acheté et imprimé une étiquette, votre commande est marquée comme étant traitée dans votre interface administrateur Shopify.
Pour traiter vos propres commandes en bloc, consultez Traitement de vos propres commandes en bloc.
Si une commande ne comprend pas d’adresse d’expédition, vous ne pouvez pas ajouter de numéro de suivi à une commande.
Vous ne pouvez pas diviser ni fusionner un traitement des commandes à l’aide de l’application mobile Shopify. Vous devez utiliser un appareil de bureau ou la version web de Shopify sur un appareil mobile.

Traiter une commande

Vous pouvez traiter une commande depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez ajouter un numéro de suivi pendant le processus de traitement des commandes ou après avoir traité une commande. Le numéro de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et les e-mails de mise à jour du statut de l’expédition. Une fois que vous avez traité une commande, le statut de la commande à remplir passe à Traité.

Si une commande contient des produits vendus à différents emplacements, vous pouvez alors la traiter partiellement et séparément en fonction de l’emplacement de votre stock :

Si une commande peut être traitée en utilisant le stock d’un seul emplacement, tous les articles d’une commande sont regroupés dans une seule section Non traité.
Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock d’un seul emplacement, votre commande est divisée en plusieurs sections non traité, également appelées traitement des commandes en fonction de l’emplacement. Vous devez remplir chaque versement séparément.

Vous pouvez définir des priorités d'emplacement pour préciser l'ordre de priorité pour le traitement des commandes.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, cliquez sur Traiter le(s) article(s).
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi de votre service d’expédition. Shopify peut reconnaître le format du numéro de suivi et sélectionner un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, sélectionnez Envoyer les détails concernant l’envoi à votre client(e) maintenant. Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Cliquez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, appuyez sur Traiter le(s) article(s).
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu Service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, activez l’option Envoyer une notification au/à la client(e). Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, appuyez sur Traiter le(s) article(s).
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, activez l’option Envoyer une notification au/à la client(e). Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

Traiter une partie de la commande

Vous pouvez traiter une partie d’une commande dans votre interface administrateur Shopify. Par exemple, si un article d’une commande est en rupture de stock ou se trouve être un article de pré-commande, vous voudrez peut-être en traiter une partie afin de pouvoir expédier les articles séparément.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, cliquez sur Traiter le(s) article(s).
Saisissez les quantités d’articles que vous souhaitez traiter.
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi de votre service d’expédition. Shopify peut reconnaître le format du numéro de suivi et sélectionner un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, sélectionnez Envoyer les détails concernant l’envoi à votre client(e) maintenant. Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Cliquez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, appuyez sur Traiter le(s) article(s).
Dans la section Articles, saisissez les quantités d’articles que vous souhaitez traiter.
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu Service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, activez l’option Envoyer une notification au/à la client(e). Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande que vous souhaitez traiter.
Facultatif : si vous utilisez plusieurs emplacements et que vous devez modifier l’emplacement du traitement des commandes, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez traiter les articles, appuyez sur Traiter le(s) article(s).
Dans la section Articles, saisissez la quantité d’articles que vous souhaitez traiter.
Facultatif : dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : pour envoyer un e-mail de confirmation d’expédition à votre client(e) après avoir traité la commande, activez l’option Envoyer une notification au/à la client(e). Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez l’adresse e-mail du/de la client(e).
Appuyez sur Traiter le(s) article(s) pour marquer la commande comme traitée.

Ajouter un numéro de suivi à une commande traitée

Si vous recevez un numéro de suivi après avoir traité une commande, vous pouvez toujours l’ajouter à votre commande. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de suivi à une commande, et vous pouvez envoyer un e-mail de notification à votre client(e) avec un numéro de suivi.

Si votre transporteur n’est pas entièrement pris en charge par Shopify, ou si vous sélectionnez Autre dans le menu déroulant Service d’expédition, vous pouvez entrer manuellement l’URL de suivi. L’URL est utilisée sur la page de statut de commande pour renvoyer à la page de suivi du transporteur. Assurez-vous de saisir l’URL complète, y compris les chiffres, fournie par votre transporteur pour suivre l’envoi.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi.
Dans la section Traité où vous souhaitez ajouter un numéro de suivi, cliquez sur Ajouter un numéro de suivi.
Dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi provenant de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous.
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : si vous avez plus d’un numéro de suivi, puis cliquez sur Ajouter un autre numéro de suivi, puis saisissez-en un. Tous les numéros de suivi doivent provenir du même transporteur.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification de mise à jour du délai d’expédition à votre client(e), désélectionnez Envoyer un e-mail de notification au/à la client(e).
Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande à laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi.
Dans la section Traité pour laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi, appuyez sur Ajouter un suivi.
Dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu Service d’expédition.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification de mise à jour du statut de l’expédition à votre client(e), désélectionnez l’option Envoyer une notification au/à la client(e).
Appuyez sur Enregistrer.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur une commande à laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi.
Dans la section Traité pour laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi, appuyez sur Ajouter un suivi.
Dans le champ Numéro de suivi, ajoutez un numéro de suivi ou scannez un code-barres de votre fournisseur(-se) de services d’expédition. Il se peut que Shopify reconnaisse le format du numéro de suivi et sélectionne un service d’expédition pour vous
Facultatif : si un transporteur n’est pas sélectionné automatiquement ou si un transporteur erroné est sélectionné, sélectionnez un transporteur dans le menu déroulant du service d’expédition.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification de mise à jour du délai d’expédition à votre client(e), désélectionnez Envoyer un e-mail de notification au/à la client(e).
Appuyez sur ✓.

Changer l’emplacement d’un traitement des commandes

Vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes pour toutes les commandes non traitées. Par exemple, vous pouvez modifier l’emplacement d’un traitement des commandes en raison de la disponibilité du stock, des coûts d’expédition associés ou d’une livraison rapide.

Vous ne pouvez pas modifier l’emplacement d’un traitement des commandes pour une livraison locale et un retrait en magasin des commandes.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez modifier un emplacement de traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez modifier un emplacement de traitement des commandes, cliquez sur ..., puis sur Changer d’emplacement.
Sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez modifier l’emplacement du traitement des commandes.
Dans la section Changer d’emplacement, sélectionnez un nouvel emplacement de traitement des commandes.
Cliquez sur Modifier l'emplacement.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez modifier l’emplacement de traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez modifier l’emplacement de traitement des commandes, appuyez sur ..., puis sur Modifier le lieu.
Sélectionnez un emplacement de traitement des commandes que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur Enregistrer.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez modifier l’emplacement de traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez modifier l’emplacement de traitement des commandes, appuyez sur ..., puis sur Modifier le lieu.
Sélectionnez un emplacement de traitement des commandes que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ✓.

Diviser un traitement des commandes

Vous pouvez diviser un certain nombre de traitements des commandes en plusieurs traitements en fonction des rubriques et des quantités. Par exemple, si l’un des articles d’une commande est en rupture de stock, vous pouvez supprimer l’article de la commande afin que les articles restants soient livrés à votre client(e) dès que possible. L’article en rupture de stock est livré ultérieurement dans un colis distinct.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez diviser le traitement.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez diviser un traitement des commandes, cliquez sur ..., puis sur Diviser le traitement des commandes.
Sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez diviser le traitement des commandes.
Cliquez sur Diviser le traitement des commandes.

Fusionner un traitement des commandes

Vous pouvez fusionner plusieurs traitements des commandes du même emplacement en un seul, en fonction des rubriques et des quantités. La fusion d’un traitement des commandes peut vous aider à simplifier votre processus de traitement et à réduire les coûts d’expédition.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fusionner un traitement des commandes.
Dans la section Non traité pour laquelle vous souhaitez fusionner un traitement des commandes, cliquez sur ..., puis sur Fusionner le traitement des commandes.
Sélectionnez les articles dont vous souhaitez fusionner le traitement des commandes.
Cliquez Fusionner le traitement des commandes.

Annuler un traitement des commandes

Lorsque vous annulez un traitement, le statut de traitement de la commande change sur Non traité, et vous pouvez acheter une nouvelle étiquette d’expédition ou créer un nouveau traitement pour la commande.

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition, vous devez l’annuler avant de pouvoir annuler le traitement.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez annuler le traitement des commandes.
Dans la section Traité pour laquelle vous souhaitez annuler un traitement des commandes, cliquez sur ..., puis sur Annuler le traitement des commandes.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez annuler le traitement des commandes.
Dans la section Traité pour laquelle vous souhaitez annuler un traitement des commandes, appuyez sur ..., puis sur Annuler le traitement des commandes.
Appuyez sur Annuler le traitement des commandes pour confirmer.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez annuler le traitement des commandes.
Dans la section Traité pour laquelle vous souhaitez annuler un traitement des commandes, appuyez sur ⋮, puis sur Annuler le traitement des commandes.
Appuyez sur Annuler le traitement des commandes pour confirmer.

Tri des commandes à l’aide de la fonction Traité par date

Vous pouvez afficher et trier les commandes que vous devez traiter, à l’aide de la fonction Traiter par date sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. La fonction Traiter par date indique la dernière date à laquelle vous pouvez expédier une commande pour vous assurer que la commande est livrée dans le créneau de livraison prévu, qui a été communiqué au client dans le canal de vente.