Suspension du traitement d’une commande

Si un problème vous empêche de traiter une commande, vous pouvez suspendre le traitement de votre commande. Vous pouvez suspendre le traitement d’une commande pour différentes raisons, par exemple lorsqu’une commande est signalée comme présentant un risque élevé de fraude, lorsque le stock n’est pas disponible, ou lorsque le coût ou la quantité de la commande dépasse une valeur spécifique.

Vous pouvez placer et lever manuellement les suspensions de traitement des commandes, ou vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser ce processus.

Certaines applications ou services tiers peuvent placer automatiquement une suspension système de traitement des commandes sur votre commande.

Sur cette page

Suspendre un traitement de commande

Lorsque vous suspendez le traitement d’une commande, son statut devient Suspendue et ses détails de la suspension s’affichent. Votre stock peut être réservé, mais le traitement est bloqué jusqu’à la levée de la suspension. Les commandes affichant le statut Suspendue sont exclues de la liste des commandes Non traitées dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque la suspension est levée, le statut de traitement de la commande passe à Non traitée.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez suspendre le traitement.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez suspendre un traitement, cliquez sur …, puis sur Suspendre le traitement des commandes.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez mettre en attente.
Dans le menu déroulant Raison de la mise en attente, sélectionnez une raison pour la suspension du traitement des commandes.
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez suspendre le traitement.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez suspendre un traitement, appuyez sur …, puis sur Suspendre le traitement des commandes.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la suspension du traitement des commandes.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez suspendre le traitement.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez suspendre un traitement, appuyez sur ⋮, puis sur Suspendre le traitement des commandes.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la suspension du traitement des commandes.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Lever une suspension du traitement d’une commande

Lorsque les problèmes qui vous ont empêché(e) de traiter une commande sont résolus, vous pouvez lever la suspension manuelle du traitement de cette commande. Une fois que le traitement des commandes est débloqué et si aucun autre article n’est suspendu, son statut passe à Non traitée.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la suspension du traitement.
Dans la section Suspendue où vous lever une suspension de traitement des commandes, cliquez sur Lever la mise en attente.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la suspension du traitement.
Dans la section Suspendue où vous lever une suspension de traitement des commandes, appuyez sur Lever la mise en attente.
Appuyez sur Lever.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la suspension du traitement.
Dans la section Suspendue où vous lever une suspension de traitement des commandes, appuyez sur Lever la mise en attente.
Appuyez sur Lever.

Suspension système de traitement des commandes

Les suspensions système de traitement se produisent lorsqu’une application ou un service suspend automatiquement un traitement des commandes.

Vous pouvez ignorer une suspension système de traitement des commandes, mais cela peut constituer une infraction à votre accord avec l’application ou le service qui ordonne la suspension du système de traitement. Vous devez revoir votre contrat ou contacter l’application ou le service qui ordonne la suspension avant d’ignorer une suspension système de traitement.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différents types de suspensions système de traitement :

Types de suspensions système de traitement des commandes
Type de suspension système de traitement	Description
Autorisation de la place de marché en attente	Un canal de vente, tel que Facebook ou Google, peut suspendre votre commande pour effectuer une analyse de fraude et une autorisation de paiement. Cette suspension de traitement d’une commande peut durer entre 5 minutes et 24 heures.
Autorisation Managed Markets en attente	Managed Markets peut ordonner une suspension de votre commande pour effectuer une analyse de fraude et vérifier les informations de votre commande, telles que l’adresse e‑mail et le numéro de téléphone de votre client(e), et confirmer que des frais de douane et des taxes d’importation exacts ont été perçus, le cas échéant. Cette suspension de traitement d’une commande peut durer entre 5 minutes et 24 heures.
En attente d’articles retournés	Une suspension de traitement est ordonnée sur tous les articles d’échange créés dans le cadre d’un retour. Vous pouvez lever cette suspension manuellement après avoir reçu et inspecté les articles retournés et lorsque vous êtes prêt(e) à traiter les articles de l’échange.
Proposition de vente incitative en attente	Si vous utilisez une application pour les offres de vente incitative après achat, un(e) client(e) reçoit une offre lors du paiement et le statut de traitement de la commande passe de Non traitée à Suspendu. Le statut de la commande reste Suspendue pendant une heure. Si le/la client(e) accepte ou refuse l’offre, le statut repasse à Non traitée.
Date de livraison inconnue	Une suspension de traitement est ordonnée pour les commandes ayant un forfait de vente qui nécessite un traitement futur à une date non programmée. Cette suspension est généralement appliquée aux pré‑commandes.

Déterminer le statut de traitement pour les commandes nécessitant plusieurs traitements

Une commande peut nécessiter plusieurs traitements. Chaque traitement a son propre ID de traitement des commandes. Par exemple, il est possible que des articles de la même commande soient stockés et doivent être expédiés à partir d’emplacements différents. Si une commande contient un traitement de commande non traité, le statut de la commande s’affiche comme Non traitée au lieu de Suspendue.

Examinez la répartition suivante pour savoir comment le statut de traitement d’une commande est déterminé lorsqu’elle nécessite plusieurs traitements :

Le statut de la commande dépend du statut des différents traitements qu’elle nécessite
Scénario de traitement des commandes	Statut de traitement des commandes
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : non traité	Non traité
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité	En attente
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité Traitement 3 : non traité	Partiellement traité
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : suspendu	En attente

Créer des suspensions de traitement des commandes automatiques à l’aide de Shopify Flow

Pour consacrer moins de temps à l’examen des commandes avant de les traiter, vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser les suspensions de traitement des commandes. Shopify Flow est disponible avec différents forfaits.

Vous pouvez créer un flux de travail vide ou utiliser le modèle Soumettre une demande de traitement pour les commandes payées qui utilisent un service de traitement des commandes spécifié, qui inclut l’action Suspendre le traitement des commandes. Ce flux de travail démarre lorsqu’une commande est prête à être traitée. Avant d’activer le flux de travail, modifiez le modèle pour ajouter votre fournisseur de services de traitement des commandes aux critères Vérifier si qui se trouvent à côté de la carte Démarrer quand.

En savoir plus sur l’installation et la modification de modèles à l’aide de Shopify Flow.