Colocar o processamento de um pedido em suspensão

Você sabe o que fazer quando algum problema impede o processamento de pedidos? Existem vários motivos para isso acontecer; por exemplo, em casos de alto risco de fraude, falta de estoque ou quando o custo ou a quantidade excedem um valor específico. No entanto, não se preocupe, pois nessas situações é possível optar por colocar o processamento em suspensão.

Há duas opções: suspender e liberar manualmente ou usar o Shopify Flow para automatizar esse processo.

Alguns apps ou serviços de terceiros podem colocar automaticamente em suspensão o processamento de um pedido. Um processamento pode ter várias suspensões ao mesmo tempo. Por exemplo, é possível adicionar uma suspensão manual por falta de estoque, e um app de terceiros pode definir uma suspensão do sistema no mesmo pedido.

Colocar o processamento em suspensão

Quando você coloca o processamento em suspensão, o status do pedido muda para Em suspensão e as informações relacionadas são exibidas. Vale destacar que o estoque pode ser reservado, mas o procedimento ficará bloqueado até que a suspensão seja liberada. Pedidos que estão Em suspensão são excluídos da lista Não processados no admin da Shopify. Depois da liberação, o status de processamento retorna para Não processado.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer colocar em suspensão.

3. Na seção Não processado, onde você quer colocar um processamento em suspensão, clique em … e em Suspender processamento.

4. Selecione os itens que você quer colocar em suspensão.

5. No menu suspenso Motivo da suspensão, selecione uma opção.

6. Clique em Suspender processamento.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você quer colocar em suspensão.
3. Na seção Não processado, onde você quer colocar um processamento em suspensão, toque em … e em Suspender processamento.
4. No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, escolha uma razão para a pausa no processamento de pedidos.
5. Toque em Suspender processamento.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você quer colocar em suspensão.
3. Na seção Não processado, onde você quer colocar um processamento em suspensão, toque em ⋮ e em Suspender processamento.
4. No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, escolha uma razão para a pausa no processamento de pedidos.
5. Toque em Suspender processamento.

Adicionar uma suspensão adicional ao processamento de pedidos

É possível adicionar até dez suspensões manuais a um processamento de pedidos.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer colocar em suspensão.

3. Na seção Em suspensão, onde você quer adicionar outra suspensão, clique em … e depois em Adicionar suspensão.

4. No menu suspenso Motivo da suspensão, selecione uma opção.

5. Clique em Suspender processamento.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você quer colocar em suspensão.
3. Na seção Em suspensão, onde você quer adicionar outra suspensão, toque em … e depois em Adicionar suspensão.
4. No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, escolha uma razão para a pausa no processamento de pedidos.
5. Toque em Suspender processamento.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você quer colocar em suspensão.
3. Na seção Em suspensão, onde você quer adicionar outra suspensão, toque em ⋮ e depois em Adicionar suspensão.
4. No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, escolha uma razão para a pausa no processamento de pedidos.
5. Toque em Suspender processamento.

Liberar a suspensão de processamento de pedidos

Quando os problemas que impediram você de processar um pedido forem resolvidos, libere a suspensão manual. Depois da liberação e se mais nenhum item estiver em suspensão, o status mudará para Não processado.

Se o processamento tiver apenas uma suspensão, basta clicar em Liberar suspensão para excluí-la. Se o processamento tiver várias suspensões, selecione qual você quer liberar.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que você quer liberar a suspensão do processamento.

3. Na seção Em suspensão, onde você quer liberar o processamento, clique em Liberar suspensão.

4. Se o processamento tiver várias suspensões, selecione qual você quer liberar e clique em Liberar.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido em que você quer liberar a suspensão do processamento.
3. Na seção Em suspensão, onde você quer liberar o processamento, toque em Liberar suspensão.
4. Se o processamento tiver várias suspensões, selecione qual você quer liberar e toque em Liberar.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido em que você quer liberar a suspensão do processamento.
3. Na seção Em suspensão, onde você quer liberar o processamento, toque em Liberar suspensão.
4. Se o processamento tiver várias suspensões, selecione qual você quer liberar e toque em Liberar.

Suspensões de processamento do sistema

Ocorrem quando um app ou serviço coloca o processamento em suspensão automaticamente.

É possível anular uma suspensão automática do sistema, mas isso pode violar seu contrato com o app ou serviço em questão. Antes de proceder, analise o contrato ou entre em contato com o responsável pela suspensão.

Saiba mais sobre os diferentes tipos de suspensões de processamento do sistema nesta tabela:

Tipos de suspensão de processamento do sistema

Tipo de suspensão de processamento do sistema	Descrição
Autorização do marketplace pendente	Um canal de vendas, como Facebook ou Google, pode colocar o processamento em suspensão para realizar uma análise contra fraude e autorização de pagamento. Essa pausa pode durar de 5 minutos a 24 horas.
Autorização pendente do Managed Markets	O Managed Markets pode colocar o processamento em suspensão para realizar uma análise contra fraude e verificar as informações do pedido, como e-mail e número de telefone do cliente, e confirmar se os tributos de importação corretos foram cobrados, se for o caso. Essa pausa pode durar de 5 minutos a 24 horas.
Aguardando a devolução dos itens	A suspensão do processamento é aplicada a itens de troca criados como parte de uma devolução. É possível fazer a liberação manualmente depois de receber e inspecionar os itens devolvidos e quando estiver com tudo pronto para processar os itens de troca.
Oferta de upsell pendente	Se você usa um app para ofertas de upsell pós-venda, durante o checkout, o cliente vai ver uma oferta, e o status do pedido mudará de Não processado para Em suspensão, e permanecerá assim por uma hora. Se um cliente aceitar ou recusar a oferta, o status voltará para Não processado.
Data de entrega desconhecida	A suspensão do processamento é aplicada a pedidos com um plano de venda que exige o procedimento no futuro em uma data não programada. Essa pausa geralmente é aplicada a pré-vendas.

Determinar o status de vários processamentos de pedidos

Um pedido pode ter mais de um processamento, cada um com o próprio ID. Por exemplo, itens no mesmo pedido podem ser armazenados e enviados de locais diferentes. Se um pedido tiver um processamento não realizado, o status será exibido como Não processado em vez de Em suspensão.

Confira a seguir como o status é determinado quando há vários processamentos:

O status do pedido depende do status dos processamentos dele

Situação de processamento de pedidos	Status de processamento do pedido
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: não processado	Não processado
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: processado	Em suspensão
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: processado Processamento de pedidos 3: não processado	Parcialmente processado
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: em suspensão	Em suspensão

Criar suspensões de processamento automáticas com o Shopify Flow

Para reduzir o tempo de avaliação dos pedidos antes do processamento, use o Shopify Flow para automatizar as suspensões. O Shopify Flow está disponível em vários planos.

É possível criar um fluxo de trabalho em branco ou usar o modelo Submit fulfillment request for paid orders that use a specified fulfillment service ("Enviar solicitação de processamento para pedidos pagos que usam um serviço de processamento de pedidos específico"), que inclui a ação Hold fulfillment order ("Suspender processamento do pedido"). Esse fluxo de trabalho começa quando um pedido está pronto para ser processado. Antes de ativá-lo, edite o modelo para adicionar o provedor de serviços aos critérios Check if ("Verificar se"), ao lado do cartão Start when ("Iniciar quando").

Saiba mais sobre como instalar e editar modelos no Shopify Flow.