Colocar o processamento de um pedido em suspensão

Você sabe o que fazer quando algum problema impede o processamento de pedidos? Existem vários motivos para isso acontecer; por exemplo, em casos de alto risco de fraude, falta de estoque ou quando o custo ou a quantidade excedem um valor específico. No entanto, não se preocupe, pois nessas situações é possível optar por colocar o processamento em suspensão.

Há duas opções: suspender e liberar manualmente ou usar o Shopify Flow para automatizar esse processo.

Alguns apps ou serviços de terceiros podem colocar automaticamente em suspensão o processamento de um pedido.

Colocar o processamento em suspensão

Quando você coloca o processamento em suspensão, o status do pedido muda para Em suspensão. Vale destacar que o estoque pode ser reservado, mas o procedimento ficará bloqueado até que a suspensão seja liberada. Pedidos que estão Em suspensão são excluídos da lista Não processados no admin da Shopify. Depois da liberação, o status de processamento retorna para Não processado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer colocar em suspensão.

3. Na seção Não processado, onde você quer colocar um processamento em suspensão, clique em … e em Suspender processamento.

4. Selecione os itens que você quer colocar em suspensão.

5. No menu suspenso Motivo da suspensão, selecione uma opção.

6. Clique em Suspender processamento.

Liberar a suspensão de processamento de pedidos

Quando os problemas que impediram você de processar um pedido forem resolvidos, libere a suspensão manual. Depois da liberação e se mais nenhum item estiver em suspensão, o status mudará para Não processado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que você quer liberar a suspensão do processamento.

3. Na seção Em suspensão, onde você quer liberar o processamento, clique em Liberar processamento.

Suspensões de processamento do sistema

Ocorrem quando um app ou serviço coloca o processamento em suspensão automaticamente.

É possível anular uma suspensão automática do sistema, mas isso pode violar seu contrato com o app ou serviço em questão. Antes de proceder, analise o contrato ou entre em contato com o responsável pela suspensão.

Saiba mais sobre os diferentes tipos de suspensões de processamento do sistema nesta tabela:

Tipos de suspensão de processamento do sistema

Tipo de suspensão de processamento do sistema	Descrição
Autorização do marketplace pendente	Um canal de vendas, como Facebook ou Google, pode colocar o processamento em suspensão para realizar uma análise contra fraude e autorização de pagamento. Essa pausa pode durar de 5 minutos a 24 horas.
Autorização pendente do Managed Markets	O Managed Markets pode colocar o processamento em suspensão para realizar uma análise contra fraude e verificar as informações do pedido, como e-mail e número de telefone do cliente, e confirmar se os tributos de importação corretos foram cobrados, se for o caso. Essa pausa pode durar de 5 minutos a 24 horas.
Aguardando a devolução dos itens	A suspensão do processamento é aplicada a itens de troca criados como parte de uma devolução. É possível fazer a liberação manualmente depois de receber e inspecionar os itens devolvidos e quando estiver com tudo pronto para processar os itens de troca.
Oferta de upsell pendente	Se você usa um app para ofertas de upsell pós-venda, durante o checkout, o cliente vai ver uma oferta, e o status do pedido mudará de Não processado para Em suspensão, e permanecerá assim por uma hora. Se um cliente aceitar ou recusar a oferta, o status voltará para Não processado.
Data de entrega desconhecida	A suspensão do processamento é aplicada a pedidos com um plano de venda que exige o procedimento no futuro em uma data não programada. Essa pausa geralmente é aplicada a pré-vendas.

Determinar o status de vários processamentos de pedidos

Um pedido pode ter mais de um processamento, cada um com o próprio ID. Por exemplo, itens no mesmo pedido podem ser armazenados e enviados de locais diferentes. Se um pedido tiver um processamento não realizado, o status será exibido como Não processado em vez de Em suspensão.

Confira a seguir como o status é determinado quando há vários processamentos:

O status do pedido depende do status dos processamentos dele

Situação de processamento de pedidos	Status de processamento do pedido
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: não processado	Não processado
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: processado	Em suspensão
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: processado Processamento de pedidos 3: não processado	Parcialmente processado
Processamento de pedidos 1: em suspensão Processamento de pedidos 2: em suspensão	Em suspensão

Criar suspensões de processamento automáticas com o Shopify Flow

Para reduzir o tempo de avaliação dos pedidos antes do processamento, use o Shopify Flow para automatizar as suspensões. O Shopify Flow está disponível em vários planos.

É possível criar um fluxo de trabalho em branco ou usar o modelo Submit fulfillment request for paid orders that use a specified fulfillment service ("Enviar solicitação de processamento para pedidos pagos que usam um serviço de processamento de pedidos específico"), que inclui a ação Hold fulfillment order ("Suspender processamento do pedido"). Esse fluxo de trabalho começa quando um pedido está pronto para ser processado. Antes de ativá-lo, edite o modelo para adicionar o provedor de serviços aos critérios Check if ("Verificar se"), ao lado do cartão Start when ("Iniciar quando").

Saiba mais sobre como instalar e editar modelos no Shopify Flow.