擱置訂單的出貨作業

若出現問題導致無法為訂單出貨，您可以擱置訂單的出貨作業。您可能出於各種原因而擱置訂單的出貨作業，例如訂單標記為高詐騙風險、庫存無法供應，或是訂單成本或數量超過特定價值等。

您可以手動執行或解除出貨作業擱置，也可以使用 Shopify Flow 自動執行此程序。

部分第三方應用程式或服務可能會自動對您的訂單執行系統擱置出貨作業。您的出貨作業可以同時設有多次擱置。例如，由於庫存不足，您可以新增手動的訂單擱置，而第三方應用程式可以為同一次出貨作業設定系統擱置。

擱置出貨作業

若您擱置出貨作業，訂單的出貨狀態會變更為「擱置中」。系統會保留庫存，但在解除擱置狀態之前將禁止出貨作業。「擱置中」訂單不會列在 Shopify 管理介面的「未出貨」訂單清單內。解除擱置後，該訂單的出貨狀態會變更為「未出貨」。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您要擱置出貨作業的訂單。

3. 在您要擱置出貨作業的「未出貨」區段中，按一下「...」，然後點按「擱置出貨作業」。

4. 選取要暫時擱置的品項。

5. 在「擱置原因」下拉式選單中，選取出貨作業擱置的原因。

6. 點擊「擱置出貨作業」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要擱置出貨作業的訂單。
3. 在您要擱置出貨作業的「未出貨」區段中，點選「⋮」，然後點選「擱置出貨作業」。
4. 在「選取擱置的原因」下拉式選單中，選取擱置出貨作業的原因。
5. 點選「擱置出貨作業」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要擱置出貨作業的訂單。
3. 在您要擱置出貨作業的「未出貨」區段中，點選「⋮」，然後點選「擱置出貨作業」。
4. 在「選取擱置的原因」下拉式選單中，選取擱置出貨作業的原因。
5. 點選「擱置出貨作業」。

新增其他擱置出貨作業

您可以為一個訂單新增多次擱置出貨作業。您最多可以為一次出貨作業新增 10 次手動擱置。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您要擱置出貨作業的訂單。

3. 在您要新增其他擱置出貨作業的「保留」區段中，按一下「…」，然後按一下「新增擱置」。

4. 在「擱置原因」下拉式選單中，選取出貨作業擱置的原因。

5. 點擊「擱置出貨作業」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要擱置出貨作業的訂單。
3. 在您要新增其他擱置出貨作業的「保留」區段中，點選「…」，然後點選「新增擱置」。
4. 在「選取擱置的原因」下拉式選單中，選取擱置出貨作業的原因。
5. 點選「擱置出貨作業」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要擱置出貨作業的訂單。
3. 在您要新增其他擱置出貨作業的「保留」區段中，點選「⋮」，然後點選「新增擱置」。
4. 在「選取擱置的原因」下拉式選單中，選取擱置出貨作業的原因。
5. 點選「擱置出貨作業」。

解除出貨作業擱置

在導致訂單無法出貨的問題解決後，您可以手動解除出貨作業擱置。出貨作業解除後，如果沒有其他品項擱置中，訂單的出貨狀態會變更為「未出貨」。

如果您的訂單只有一次擱置，當您按一下「解除擱置」時，將解除擱置。如果您的出貨作業有多次擱置，您可以選取要解除的擱置出貨作業。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您要解除出貨作業擱置狀態的訂單。

3. 在您要解除出貨作業擱置的「擱置中」區段內，點按「解除擱置」。

4. 如果您的出貨作業有多次擱置，選取您想要解除的擱置出貨作業，然後按一下「解除」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要解除出貨作業擱置狀態的訂單。
3. 在您要解除出貨作業擱置的「擱置中」區段內，點選「解除擱置」。
4. 如果您的出貨作業有多次擱置，選取您想要解除的擱置出貨作業，然後點選「解除」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要解除出貨作業擱置狀態的訂單。
3. 在您要解除出貨作業擱置的「擱置中」區段內，點選「解除擱置」。
4. 如果您的出貨作業有多次擱置，選取您想要解除的擱置出貨作業，然後點選「解除」。

系統擱置出貨作業

系統擱置出貨作業是指應用程式或服務自動擱置出貨作業。

您可以覆寫系統擱置出貨作業，但這可能違反您與執行系統擱置出貨作業的應用程式或服務之間的協議。在覆寫系統擱置出貨作業之前，請務必查看協議或聯絡執行擱置的應用程式或服務。

請查看下表，深入瞭解不同類型的系統擱置出貨作業：

系統擱置出貨作業的類型

系統擱置出貨作業類型	說明
待提供 Marketplace 授權	Facebook 或 Google 等銷售管道可擱置您的訂單，以執行詐騙分析和付款授權。此出貨作業擱置時間可能持續 5 分鐘到 24 小時。
待提供 Managed Markets 授權	Managed Markets 可擱置您的訂單，以執行詐騙分析並檢查訂單資訊 (例如顧客的電子郵件地址和電話號碼)，以及確認收取的關稅和進口稅正確無誤 (若適用)。此出貨作業擱置時間可能持續 5 分鐘到 24 小時。
等待退貨品項	對於任何納入退貨流程的已建立換貨品項擱置出貨作業。在收到並檢查退貨品項後，以及準備為換貨品項出貨時，您就可以手動解除此擱置。
待提供追加銷售優惠	如果您使用應用程式來提供購買後追加銷售優惠，則顧客在結帳時會獲得優惠，且訂單的出貨狀態會從「未出貨」變更為「擱置中」。訂單狀態將維持「擱置中」狀態達一小時。若顧戶接受或拒絕優惠，則狀態會變更回「未出貨」。
配送日期不明	對於具銷售方案且要求將來在未排程日期出貨的訂單擱置出貨作業。此擱置通常適用於預購。

為具有多筆出貨作業的訂單確認出貨狀態

一張訂單可能有多筆出貨作業，而每筆出貨作業都有各自的出貨作業 ID。舉例來說，同一張訂單中的品項可能有不同的存放和出貨地點。如果訂單包含未出貨的出貨作業，則訂單狀態會顯示為「未出貨」而非「擱置中」。

請查看以下詳細分析，瞭解訂單有多筆出貨作業時，如何確認該訂單的出貨狀態：

訂單狀態取決於訂單中的出貨作業狀態

出貨作業情況	訂單出貨狀態
出貨作業 1：擱置中 出貨作業 2：未出貨	未出貨
出貨作業 1：擱置中 出貨作業 2：已出貨	擱置中
出貨作業 1：擱置中 出貨作業 2：已出貨 出貨作業 3：未出貨	已出貨部分訂單
出貨作業 1：擱置中 出貨作業 2：擱置中	擱置中

使用 Shopify Flow 建立自動擱置出貨作業

為減少在完成出貨作業之前審核訂單所花費的時間，建議您使用 Shopify Flow 自動擱置出貨作業。Shopify Flow 適用於各種方案。

您可以建立空白工作流程或使用「為使用指定出貨服務的已付款訂單提交出貨要求」範本，該範本包含「擱置訂單出貨作業」(Hold fulfillment order) 動作。此工作流程會在訂單備妥且可出貨時開始執行。在您啟用工作流程之前，請編輯範本以將出貨服務供應商新增至「開始時間」(Start when) 卡片旁的「檢查」(Check if) 條件。

深入瞭解如何使用 Shopify Flow 安裝和編輯範本。