Fulfillment einer Bestellung zurückhalten

Wenn ein Problem vorliegt, das die Ausführung einer Bestellung verhindert, kannst du das Fulfillment deiner Bestellung zurückhalten. Du kannst das Fulfillment einer Bestellung aus verschiedenen Gründen zurückhalten, z. B. wenn eine Bestellung als hohes Betrugsrisiko gekennzeichnet wird, wenn das Inventar nicht verfügbar ist oder wenn die Bestellkosten oder die Menge einen bestimmten Wert überschreiten.

Du kannst Fulfillment-Pausierungen manuell festlegen und aufheben oder Shopify Flow verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren.

Einige Drittanbieter-Apps oder -Dienste können automatisch eine System-Fulfillment-Pausierung auf deine Bestellung anwenden.

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Fulfillment zurückhalten

Wenn du ein Fulfillment zurückhältst, ändert sich der Fulfillment-Status deiner Bestellung zu Pausiert und die Details der Pausierung werden angezeigt. Dein Inventar kann reserviert werden, aber das Fulfillment wird blockiert, bis die Pausierung wieder aufgehoben wird. Bestellungen mit dem Status Pausiert werden aus der Liste der nicht ausgeführten Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich ausgeschlossen. Wenn der Haltestatus aufgehoben wird, ändert sich der Fulfillmentstatus der Bestellung zu Nicht ausgeführt.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du ein Fulfillment pausieren möchtest.
Klicke im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du ein Fulfillment pausieren möchtest, auf ... und anschließend auf Fulfillment pausieren.
Wähle die Artikel aus, die du anhalten möchtest.
Wähle im Dropdown-Menü Grund des Pausierens einen Grund für den Fulfillment-Haltestatus aus.
Klicke auf Fulfillment anhalten.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du ein Fulfillment pausieren möchtest.
Tippe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du ein Fulfillment pausieren möchtest, auf ... und anschließend auf Fulfillment pausieren.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für Pausierung auswählen einen Grund für die Fulfillment-Pausierung aus.
Tippe auf Fulfillment anhalten.

Android

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du ein Fulfillment pausieren möchtest.
Tippe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du ein Fulfillment pausieren möchtest, auf ... und anschließend auf Fulfillment pausieren.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für Pausierung auswählen einen Grund für die Fulfillment-Pausierung aus.
Tippe auf Fulfillment anhalten.

Fulfillment-Pausierung aufheben

Sobald die Probleme beseitigt sind, die die Ausführung einer Bestellung verhindert haben, kannst du die manuelle Fulfillment-Pausierung aufheben. Nachdem das Fulfillment freigegeben wurde und wenn sich keine weiteren Artikel im Haltestatus befinden, ändert sich der Fulfillment-Status der Bestellung zu Nicht ausgeführt.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Fulfillment-Pausierung aufheben möchtest.
Klicke im Abschnitt Angehalten, in dem du eine Fulfillment-Pausierung wieder aufheben möchtest, auf Fulfillment freigeben.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du die Fulfillment-Pausierung aufheben möchtest.
Tippe im Abschnitt Angehalten, in dem du eine Fulfillment-Pausierung wieder aufheben möchtest, auf Fulfillment freigeben.
Tippe auf Aufheben.

Android

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du die Fulfillment-Pausierung aufheben möchtest.
Tippe im Abschnitt Angehalten, in dem du eine Fulfillment-Pausierung wieder aufheben möchtest, auf Fulfillment freigeben.
Tippe auf Aufheben.

System-Fulfillment-Pausierungen

System-Fulfillment-Pausierungen kommen vor, wenn eine App oder ein Dienst ein Fulfillment automatisch pausiert.

Du kannst eine System-Fulfillment-Pausierung überschreiben. Dies könnte jedoch ein Verstoß gegen deine Vereinbarung mit der App oder dem Dienst sein, die bzw. der die System-Fulfillment-Pausierung einleitet. Du musst deine Vereinbarung überprüfen oder die App bzw. den Dienst kontaktieren, bevor du die System-Fulfillment-Pausierung überschreibst.

In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über die verschiedenen Arten von System-Fulfillment-Pausierungen:

Arten von System-Fulfillment-Pausierungen
Art der System-Fulfillment-Pausierung	Beschreibung
Marketplace-Autorisierung ausstehend	Ein Vertriebskanal wie Facebook oder Google kann deine Bestellung anhalten, um eine Betrugsanalyse und eine Zahlungsautorisierung durchzuführen. Diese Fulfillment-Pausierung kann 5 Minuten bis zu 24 Stunden dauern.
Managed Markets-Autorisierung ausstehend	Managed Markets kann deine Bestellung anhalten, um eine Betrugsanalyse durchzuführen und die Bestellinformationen wie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer deines Kunden zu überprüfen. Außerdem bestätigt Managed Markets gegebenenfalls, dass genaue Zollgebühren und Importsteuern erhoben wurden. Diese Fulfillment-Pausierung kann 5 Minuten bis zu 24 Stunden dauern.
Warten auf zurückgegebene Artikel	Eine Fulfillment-Pausierung wird auf alle Umtauschartikel angewendet, die im Rahmen einer Rückgabe erstellt werden. Du kannst diese Pausierung manuell aufheben, nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, und wenn du bereit bist, die Umtauschartikel auszuführen.
Ausstehendes Upselling-Angebot	Wenn du eine App für Upselling-Angebote nach dem Kauf verwendest, wird einem Kunden beim Checkout ein Angebot präsentiert und der Fulfillmentstatus der Bestellung ändert sich von Nicht ausgeführt zu Angehalten. Der Bestellstatus bleibt eine Stunde lang im Status Angehalten. Wenn ein Kunde das Angebot akzeptiert oder ablehnt, ändert sich der Status zurück zu Nicht ausgeführt.
Unbekanntes Lieferdatum	Eine Fulfillment-Pausierung wird auf Bestellungen mit einem Verkaufsplan, der das zukünftige Fulfillment zu einem noch nicht festgelegten Zeitpunkt erfordert, angewendet. Dieser Haltestatus wird normalerweise auf Vorabbestellungen angewendet.

Fulfillmentstatus für Bestellungen mit mehreren Fulfillments bestimmen

Eine Bestellung kann mehr als ein Fulfillment haben. Jedes Fulfillment hat seine eigene Fulfillment-ID. Zum Beispiel werden Artikel aus der gleichen Bestellung ggf. an verschiedenen Standorten gelagert und werden von verschiedenen Standorten verschickt. Wenn eine Bestellung ein nicht ausgeführtes Fulfillment enthält, wird der Bestellstatus als Nicht ausgeführt statt Angehalten angezeigt.

Überprüfe die folgende Aufschlüsselung dahingehend, wie der Fulfillmentstatus einer Bestellung bestimmt wird, wenn mehrere Fulfillments enthalten sind:

Der Bestellstatus hängt vom Status der Fulfillments in einer Bestellung ab
Fulfillment-Szenario	Bestellabwicklungsstatus
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: nicht ausgeführt	Nicht ausgeführt
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: ausgeführt	Angehalten
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: ausgeführt Fulfillment 3: nicht ausgeführt	Teilweise ausgeführt
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: angehalten	Angehalten

Automatische Fulfillment-Pausierungen mit Shopify Flow erstellen

Um Zeit bei der Überprüfung von Bestellungen vor der Ausführung zur sparen, kannst du Shopify Flow nutzen, um Fulfillment-Pausierungen zu automatisieren. Shopify Flow ist mit verschiedenen Pläne verfügbar.

Du kannst einen leeren Workflow erstellen oder die Vorlage Fulfillment-Anfragen für bezahlte Bestellungen senden, für die ein bestimmter Fulfillmentdienst verwendet wird verwenden, in der die Aktion Fulfillment-Bestellung anhalten enthalten ist. Dieser Workflow wird gestartet, wenn eine Bestellung für die Ausführung bereit ist. Bevor du den Workflow aktivierst, bearbeite die Vorlage, um deinen Fulfillmentdienstanbieter zu den Kriterien des Typs Prüfen, ob hinzuzufügen, die sich neben der Karte Starten, wenn befinden.

Erfahre mehr über die Installation und Bearbeitung von Vorlagen mit Shopify Flow.