주문 처리를 보류 중으로 설정하기

주문을 처리할 수 없는 문제가 있는 경우 주문 처리를 보류 중으로 설정할 수 있습니다. 주문이 사기 위험이 높은 주문으로 플래그가 지정된 경우, 재고가 없는 경우, 주문 비용 또는 수량이 특정 값을 초과하는 경우 등 다양한 이유로 주문 처리를 보류 중으로 설정할 수 있습니다.

주문 처리 보류를 수동으로 설정 및 해제하거나 Shopify Flow를 사용하여 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

일부 타사 앱이나 서비스는 주문을 자동으로 시스템 주문 처리 보류로 설정할 수 있습니다.

주문 처리 보류

주문 처리를 보류하면 주문의 주문 처리 상태가 보류 중으로 변경되고 보류 세부 정보가 표시됩니다. 재고를 예약할 수는 있지만, 보류가 해제될 때까지 주문 처리가 차단됩니다. 보류 중 주문은 Shopify 관리자의 미처리 주문 목록에서 제외됩니다. 보류가 해제되면 주문 처리 상태가 주문 미처리로 변경됩니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 처리를 보류할 주문을 클릭합니다.

3. 주문 처리를 보류할 주문 미처리 섹션에서 ...을 클릭한 다음 주문 보류를 클릭합니다.

4. 보류할 품목을 선택합니다.

5. 보류 사유 드롭다운 메뉴에서 주문 처리 보류 사유를 선택합니다.

6. 주문 처리 보류를 클릭합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 주문 처리를 보류할 주문을 탭합니다.
3. 주문 처리를 보류할 주문 미처리 섹션에서 ...을 탭한 다음 주문 보류를 탭합니다.
4. 보류 이유 선택 드롭다운 메뉴에서 주문 처리가 보류된 이유를 선택합니다.
5. 주문 처리 보류를 탭합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 주문 처리를 보류할 주문을 탭합니다.
3. 주문 처리를 보류할 주문 미처리 섹션에서 ⋮을 탭한 다음 주문 보류를 탭합니다.
4. 보류 이유 선택 드롭다운 메뉴에서 주문 처리가 보류된 이유를 선택합니다.
5. 주문 처리 보류를 탭합니다.

주문 처리 보류 해제

주문을 처리할 수 없던 문제가 해결되면 주문 처리 보류를 수동으로 해제할 수 있습니다. 주문 처리가 해제되고 보류 중 품목이 더 이상 없는 경우 주문 처리 상태가 주문 미처리로 변경됩니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 처리 보류를 해제할 주문을 클릭합니다.

3. 주문 처리 보류를 해제할 보류 중 섹션에서 보류 해제를 클릭합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 주문 처리 보류를 해제할 주문을 탭합니다.
3. 주문 처리 보류를 해제할 보류 중 섹션에서 보류 해제를 탭합니다.
4. 해제를 탭합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 주문 처리 보류를 해제할 주문을 탭합니다.
3. 주문 처리 보류를 해제할 보류 중 섹션에서 보류 해제를 탭합니다.
4. 해제를 탭합니다.

시스템 주문 처리 보류

시스템 주문 처리 보류는 앱이나 서비스에서 주문 처리를 자동으로 보류할 때 발생합니다.

시스템 주문 처리 보류를 재정의할 수 있지만, 이는 시스템 주문 처리 보류를 설정한 앱 또는 서비스 합의를 위반하는 것일 수 있습니다. 시스템 주문 처리 보류를 재정의하기 전에 계약을 검토하거나 보류를 설정한 앱 또는 서비스에 문의해야 합니다.

다음 표를 검토하여 다양한 시스템 주문 처리 보류 유형에 대해 자세히 알아보세요.

시스템 주문 처리 보류의 유형

시스템 주문 처리 보류 유형	설명
마켓플레이스 권한 부여 보류 중	Facebook이나 Google과 같은 판매 채널은 사기 분석 및 결제 승인을 수행하기 위해 주문을 보류 중으로 설정할 수 있습니다. 이 주문 처리 보류는 5분~24시간까지 지속될 수 있습니다.
Managed Markets 권한 부여 보류 중	Managed Markets는 주문을 보류 중으로 설정하여 사기 분석을 수행하고, 고객의 이메일, 전화번호 등의 주문 정보를 확인하며, 해당하는 경우 정확한 관세 및 수입세가 징수되었는지 확인할 수 있습니다. 이 주문 처리 보류는 5분~24시간까지 지속될 수 있습니다.
반품 품목 대기 중	반품의 일부로 생성된 모든 교환 품목에는 주문 처리 보류가 설정됩니다. 반품된 품목을 수령하여 검사한 후 교환 품목을 처리할 준비가 되면 이 보류를 수동으로 해제할 수 있습니다.
보류 중인 상향 판매 서비스	구매 후 상향 판매 제안을 위해 앱을 사용하는 경우 결제 중에 고객에게 제안이 표시되고 주문의 주문 처리 상태가 주문 미처리에서 보류 중으로 변경됩니다. 주문 상태는 1시간 동안 보류 중으로 유지됩니다. 고객이 제안을 수락하거나 거부하면 상태가 다시 주문 미처리로 변경됩니다.
알 수 없는 배송 날짜	주문 처리 보류는 예정되지 않은 날짜에 향후 주문 처리가 필요한 판매 계획이 있는 주문에 대해 설정됩니다. 이 보류는 일반적으로 선주문에 적용됩니다.

여러 주문 처리가 있는 주문의 주문 처리 상태 확인

주문에 두 개 이상의 주문 처리가 있을 수 있습니다. 각 주문 처리에는 고유 주문 처리 ID가 있습니다. 예를 들어, 한 주문의 품목이 여러 위치에서 보관되고 출고될 수 있습니다. 주문에 미처리 주문이 포함되어 있는 경우 주문 상태는 보류 중이 아닌 주문 미처리로 표시됩니다.

주문에 여러 주문 처리가 있는 경우 주문의 주문 처리 상태가 결정되는 방식에 대한 다음 내역을 검토하세요.

주문 상태는 한 주문 내에서 주문 처리 상태에 따라 결정됩니다.

주문 처리 시나리오	주문 처리 상태
주문 처리 1: 보류 중 주문 처리 2: 주문 미처리	주문 미처리
주문 처리 1: 보류 중 주문 처리 2: 주문 처리됨	보류
주문 처리 1: 보류 중 주문 처리 2: 주문 처리됨 주문 처리 3: 주문 미처리	주문 일부 처리됨
주문 처리 1: 보류 중 주문 처리 2: 보류 중	보류

Shopify Flow를 사용하여 자동 주문 처리 보류 생성

Shopify Flow를 사용하여 주문 처리 보류를 자동화하면 주문을 처리하기 전 주문 검토에 드는 시간을 줄일 수 있습니다. Shopify Flow는 다양한 플랜에서 사용할 수 있습니다.

빈 워크플로를 생성하거나 주문 처리 보류 작업이 포함된 지정된 주문 처리 서비스 템플릿을 사용하는 유료 주문에 대해 주문 처리 요청 제출을 사용할 수 있습니다. 이 워크플로는 주문을 처리할 준비가 되면 시작됩니다. 워크플로를 활성화하기 전에 템플릿을 편집하여 주문 처리 서비스 공급업체를 다음의 경우 시작 카드 옆에 있는 다음에 해당하는지 확인 조건에 추가합니다.

Shopify Flow를 사용한 템플릿 설치 및 편집에 대해 자세히 알아보세요.