注文のフルフィルメントを保留にする

注文のフルフィルメントを妨げる問題が発生した場合、注文のフルフィルメントを保留にすることができます。不正注文の可能性が高いと判断された場合、在庫がない場合、注文の費用や数量が特定の値を超えた場合など、さまざまな理由で注文のフルフィルメントを保留にすることができます。

フルフィルメントの保留とその解除は、手動で行うことも、Shopify Flowを使用して自動化することもできます。

一部の外部アプリや外部サービスでは、注文に対するシステムのフルフィルメント保留を自動化することも可能です。フルフィルメントに対しては、同時に複数の保留を設定することができます。たとえば、在庫不足のため手動フルフィルメント保留を追加し、同じフルフィルメントに対して外部アプリでシステム保留を設定することが可能です。

フルフィルメントを保留にする

フルフィルメントを保留にすると、注文のフルフィルメント状況が [保留] に変わり、保留の詳細が表示されます。在庫は確保できますが、保留が解除されるまでフルフィルメントは開始されません。[保留] の注文は、管理画面の [未発送] の注文のリストからは除外されます。保留が解除されると、注文のフルフィルメント状況は [未発送] に変更されます。

手順

デスクトップ

1. 管理画面から、[注文] に移動します。

2. フルフィルメントを保留にする注文をクリックします。

3. フルフィルメントを保留にする [未発送] セクションで、[...] > [フルフィルメントを保留にする] の順にクリックします。

4. 保留にするアイテムを選択します。

5. [保留の理由] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。

6. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

iPhone

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントを保留にする注文をタップします。
3. フルフィルメントを保留にする [未発送] セクションで、[...] > [フルフィルメントを保留にする] の順にタップします。
4. [保留理由を選択する] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。
5. [フルフィルメントを保留する] をタップします。

Android

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントを保留にする注文をタップします。
3. フルフィルメントを保留にする [未発送] セクションで、[⋮] > [フルフィルメントを保留にする] の順にタップします。
4. [保留理由を選択する] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。
5. [フルフィルメントを保留する] をタップします。

付加的なフルフィルメント保留を追加する

フルフィルメントに対しては、複数のフルフィルメント保留を追加することができ、1つのフルフィルメントには最大10件の手動保留を追加できます。

手順

デスクトップ

1. 管理画面から、[注文] に移動します。

2. フルフィルメントを保留にする注文をクリックします。

3. 付加的なフルフィルメント保留を追加する先の [保留] セクションの [...] をクリックし、[保留を追加] をクリックします。

4. [保留の理由] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。

5. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

iPhone

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントを保留にする注文をタップします。
3. 追加のフルフィルメント保留を追加する先の [保留] セクションで、[...] をタップしてから [保留を追加] をタップします。
4. [保留理由を選択する] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。
5. [フルフィルメントを保留する] をタップします。

Android

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントを保留にする注文をタップします。
3. 追加のフルフィルメント保留を追加する先の [保留] セクションで、[⋮] をタップしてから [保留を追加] をタップします。
4. [保留理由を選択する] ドロップダウンメニューで、フルフィルメントを保留にする理由を選択します。
5. [フルフィルメントを保留する] をタップします。

フルフィルメントの保留を解除する

注文のフルフィルメントを妨げていた問題が解決された場合、手動によるフルフィルメントの保留を解除することができます。フルフィルメントが解除され、保留中のアイテムがなくなった場合は、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されます。

フルフィルメントに対して1つの保留のみがある場合は、[保留を解除] をクリックすると保留が解除されます。フルフィルメント保留が複数ある場合は、保留を解除するフルフィルメントを選択します。

手順

デスクトップ

1. 管理画面から、[注文] に移動します。

2. フルフィルメントの保留を解除する注文をクリックします。

3. フルフィルメントの保留を解除する [保留] セクションで、[保留を解除] をクリックします。

4. フルフィルメントに対して複数の保留がある場合は、解除するフルフィルメント保留を選択して [解除] をクリックします。

iPhone

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントの保留を解除する注文をタップします。
3. フルフィルメントの保留を解除する [保留] セクションで、[保留を解除] をタップします。
4. フルフィルメントの保留が複数ある場合、解除するフルフィルメントの保留を選択し、[解除] をタップします。

Android

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. フルフィルメントの保留を解除する注文をタップします。
3. フルフィルメントの保留を解除する [保留] セクションで、[保留を解除] をタップします。
4. フルフィルメントの保留が複数ある場合、解除するフルフィルメントの保留を選択し、[解除] をタップします。

システムによるフルフィルメントの保留

システムによるフルフィルメントの保留は、アプリやサービスによってフルフィルメントが自動で保留になった場合に発生します。

システムによるフルフィルメントの保留は上書きできますが、この操作を行うと、システムによるフルフィルメントの保留を適用したアプリまたはサービスの契約違反になる可能性があります。システムによるフルフィルメントの保留を上書きする前に、契約を確認するか、その保留を適用したアプリまたはサービスに連絡する必要があります。

システムによるフルフィルメントの保留には、いくつかのタイプがあります。それぞれの詳細については、以下の表を確認してください。

システムのフルフィルメント保留のタイプ

システムのフルフィルメント保留のタイプ	説明
Marketplaceの承認の保留	FacebookやGoogleなどの販売チャネルは、不正解析と支払い承認を実行するために、注文を保留にすることがあります。このフルフィルメントの保留は、5分から24時間にわたって継続します。
Managed Marketsの承認の保留	不正解析を行うために、Managed Marketsが注文を保留にすることがあります。お客様のメールアドレスや電話番号などの注文情報がチェックされ、該当する場合は関税や輸入税が正確に徴収されているか確認されます。このフルフィルメントの保留は、5分から24時間にわたって継続します。
返品アイテム待ち	返品処理の一環として作成された交換アイテムの場合、フルフィルメントは保留されます。返品されたアイテムを受け取って検査した後、交換アイテムをフルフィルメントする準備が整った時点で、この保留を手動で解除できるようになります。
保留中のアップセルオファー	購入後のアップセルオファーのためにアプリを使用した場合は、チェックアウト時にお客様にオファーが提示され、注文のフルフィルメント状況が [未発送] から [保留] に変更されます。注文状況は、1時間は [保留] のままとなります。お客様がオファーを承諾または拒否すると、ステータスは [未発送] に戻ります。
不明な配達日	フルフィルメントの保留は、将来的にフルフィルメントする必要があるものの、販売計画の日付が不明な注文に対して行われます。この保留は通常、予約注文に適用されます。

複数回のフルフィルメントを伴う注文のフルフィルメント状況を決定する

1件の注文に複数回のフルフィルメントを伴う場合があります。各フルフィルメントには、異なるフルフィルメントIDがあります。たとえば、同じ注文内のアイテムによっては、異なるロケーションに保管されており、そこから発送される場合があります。注文に未発送のフルフィルメントが含まれている場合、注文状況は [保留] ではなく [未発送] と表示されます。

複数回のフルフィルメントを伴う注文のフルフィルメント状況がどのように決定されるかについては、以下の表を確認してください。

注文状況は、注文のフルフィルメント状況によって異なる

フルフィルメントのシナリオ	注文のフルフィルメント状況
フルフィルメント1：保留 フルフィルメント2：未発送	未発送
フルフィルメント1：保留 フルフィルメント2：発送済み	保留
フルフィルメント1：保留 フルフィルメント2：発送済み フルフィルメント3：未発送	一部発送済み
フルフィルメント1：保留 フルフィルメント2：保留	保留

Shopify Flowを使用してフルフィルメントの保留を自動化する

注文をフルフィルメントする前に注文確認を行う時間を短縮するには、Shopify Flowを使用してフルフィルメントの保留を自動化します。Shopify Flowはざまざまなプランで利用できます。

空白のワークフローを作成する、または「指定されたフルフィルメントサービスを利用する有料注文に対するフルフィルメントリクエストを送信する」テンプレート ([保留フルフィルメント注文] アクションを含む) を使用することができます。このワークフローは、フルフィルメントの準備が整うと開始します。ワークフローを有効にする前に、テンプレートを編集して、[開始時] カードの横にある [以下の場合、確認] 条件にフルフィルメントサービスプロバイダーを追加してください。

Shopify Flowを使用したテンプレートのインストールと編集について、詳しくはこちらをご覧ください。