アプリでフルフィルメントサービスを使用して注文をフルフィルメントする
アプリを使用したフルフィルメントサービスはShopifyと同期できるため、フルフィル メントに関する最新情報を管理画面で変更および受信することができます。このフルフィルメントワークフローでは、フルフィルメントの進捗に応じて、注文のフルフィルメント状況が更新されます。フルフィルメントサービスからメッセージを注文タイムラインで受け取る、フルフィルメントサービスにメモを残す、管理画面でフルフィルメントをキャンセルする、などが可能です。
フルフィルメントをリクエストすると、注文のフルフィルメント状況が処理中に変わります。注文を開くと、詳細なフルフィルメント状況を表示できます。
詳細なフルフィルメント情報を探す
注文を開いた後、以下の2か所のロケーションでフルフィルメント情報を確認できます。
進行中のフルフィルメント状況セクションには、進行中のフルフィルメントに関するフルフィルメント状況と詳細情報が表示されます。たとえば、注文のフルフィルメント状況が処理中の場合、詳細なステータスを確認すると、フルフィルメントがリクエスト済みか受付済みかどうかを確認できます。
注文の [タイムライン] セクションは、フルフィルメントに変更があった場合に更新されます。注文のタイムラインを使用して、フルフィルメントサービスから送信されたメッセージを読むことができます。
分割フルフィルメント
注文のアイテムが別のサービスによってフルフィルメントされる場合、または別のパッケージでフルフィルメントされる場合、一部のアイテムがお客様に配達され、他のアイテムが配送される前にフルフィルメントされることがあります。
注文したアイテムの一部のみが発送済みとなると、部分フルフィルメントとなります。
注文のすべてのアイテムが配送されるまで、注文は発送済みのステータスに変更されません。
フルフィルメントをリクエストする
フルフィルメントをリクエストすると、注文のピッキング、梱包、配送を開始するためのメッセージが、フルフィルメントサービスに送信されます。
自動フルフィルメントを使用している場合、注文の支払いが実行された時点でフルフィルメントが自動的にリクエストされるため、手順を完了する必要はありません。
フルフィルメントをリクエストすると、フルフィルメント状況が処理中に変わり、フルフィルメントサービスからの回答を待つ必要があります。フルフィルメントサービスはフルフィルメントを承認または拒否します。
フルフィルメントサービスがリクエストを承認する場合、注文タイムラインに記載されます。
フルフィルメントサービスがリクエストを拒否すると、注文状況は未発送に戻ります。フルフィルメントサービスは、注文タイムラインにメモを記入して、フルフィルメントが拒否された理由を説明できます。
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
発送する注文をクリックします。
[フルフィルメントをリクエストする] をクリックします。
オプション: [メモ] で、フルフィルメントサービス宛てのメッセージを入力します。このメッセージはお客様には送信されません。
オプション: 注文が発送済みになった時点でお客様に通知を送信するために、[お客様に発送を通知する] にチェックを入れます。
[フルフィルメントリクエストを送信] をクリックします。
iOS
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 発送する注文をタップします。
- [フルフィルメントをリクエストする] をタップします。
- 任意：注文が発送済みになった時点でお客様に通知を送信するために、メールで 顧客に通知を選択します。
- [フルフィルメントをリクエストする] をタップします。
Android
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 発送する注文をタップします。
- [フルフィルメントをリクエストする] をタップします。
- 任意：注文が発送済みになった時点でお客様に通知を送信するために、メールで顧客に通知を選択します。
- [フルフィルメントをリクエストする] をタップします。
フルフィルメントサービスによるフルフィルメントをキャンセルする
お客様が注文をキャンセルまたは変更する場合、あるいは注文を手動で発送する場合は、フルフィルメントのリクエストをキャンセルする必要があります。発送をキャンセルする手順は、注文のフルフィルメント状況の詳細によって異なります。
リクエストされたフルフィルメントをキャンセルする
キャンセルする注文から、[フルフィルメントのリクエストをキャンセルする] をクリックします。キャンセルは注文タイムラインに記載され、注文状況は未発送に戻ります。
承認された発送をキャンセルする
フルフィルメントサービスによって承認された後に発送をキャンセルする場合、フルフィルメントサービスにキャンセルリクエストを送信して、回答を待つ必要があります。フルフィルメントサービスは、キャンセルリクエストを承認または拒否します。
キャンセルリクエストがフルフィルメントサービスによって承認または拒否される場合、以下のようなバナーが注文に表示されます。
キャンセルリクエストが承認されました：フルフィルメントサービスがキャンセルを承認する場合、[タイムライン] にその旨が記載され、注文状況は [未発送] に戻ります。
キャンセルリクエストが拒否されました：フルフィルメントサービスがキャンセルを拒否した場合、注文タイムラインにその旨が記載され、フルフィルメントサービスはフルフィルメント処理を続行します。フルフィルメントサービスは、注文タイムラインにメッセージを記入して、キャンセルリクエストが拒否された理由を説明できます。
手順
- キャンセルする注文から、[...] ボタンをクリックした後、[キャンセルのリクエスト] をクリックします。
- オプション: メモで、フルフィルメントサービスにメッセージを書き込めます。このメッセージはお客様には送信されません。
- [キャンセルのリクエスト] をクリックします。
キャンセルリクエストは注文タイムラインに記載され、詳細なフルフィルメント状況は、キャンセルのリクエスト済みに変わります。
未発送に戻す
フルフィルメントのキャンセルをリクエストした後、フルフィルメントサービスからの回答を待つ必要があります。フルフィルメントサービスがフルフィルメントをキャンセルしたものの、Shopifyでフルフィルメント状況が更新されない場合、注文状況を未発送に変更できます。この手順を完了する前に、フルフィルメントサービスに連絡して、フルフィルメントがキャンセルされていることを確認する必要があります。
注文または項目を未発送に戻した後、在庫数量が正確であることを確認してください。
手順
- キャンセルする注文から [...] ボタンをクリックします。
- [未発送に戻す] をクリックします。
変更は注文タイムラインに記載され、フルフィルメント状況は未発送に変わります。
アイテムをフルフィルメントする
以下のタイプのフルフィルメントサービスが存在します。
- 複数拠点の在庫を管理できるフルフィルメントサービス
- 複数拠点の在庫を管理できないフルフィルメントサービス
詳細については、「複数のロケーションまたはフルフィルメントアプリから在庫を管理する」を参照してください。
複数拠点の在庫を管理できるフルフィルメントサービス
各フルフィルメントサービスには、関連するロケーションがあります。フルフィルメントサービスは、複数拠点の在庫を管理できる場合にのみ、関連するロケーションからアイテムをフルフィルメントできます。
自分で注文をフルフィルメントするには、アイテムのロケーションを自分が管理するロケーションに変更し、新しいロケーションから注文をフルフィルメントします。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
管理する注文を開きます。
注文から [...] ボタンをクリックします。
[ロケーションを変更] をクリックします。
新しいフルフィルメントロケーションを選択します。
任意：[変更理由] で、注文のタイムラインに表示するメッセージを入力します。
[保存] をクリックします。
複数拠点の在庫を管理できないフルフィルメントサービ ス
フルフィルメントサービスが注文を正常に配送および配達した場合、注文を発送済みとしてマークすることが必要な可能性がありますが、Shopifyで注文のフルフィルメント状況を更新することはできません。
注文を発送済みとしてマークすると、フルフィルメントが注文タイムラインに記載され、注文状況が発送済みに変わります。
フルフィルメントが処理中の場合、発送済みとしてマークする前にフルフィルメントをキャンセルする必要があります。
手順
- 注文から [アイテムをフルフィルメント] をクリックします。
- オプション: 追跡番号を入力し、配送業者を選択します。
- オプション: 注文が発送済みになった時点でお客様に通知を送信するために、[お客様に発送を通知する] にチェックを入れます。
- [アイテムをフルフィルメント] をクリックします。