Bestellingen afhandelen met behulp van een fulfilmentservice met een app

Fulfilmentservices met apps die zijn gesynchroniseerd met Shopify, zodat je wijzigingen kunt aanbrengen in en updates over je fulfilments kunt ontvangen via het Shopify-beheercentrum. Met de fulfilmentworkflow wordt de fulfilmentstatus van een bestelling bijgewerkt tijdens de fulfilment. Je kunt berichten van je fulfilmentservice ontvangen in de tijdlijn van de bestelling, notities achterlaten voor je fulfilmentservice en een fulfilment annuleren via het Shopify-beheercentrum.

Nadat je een fulfilmentopdracht hebt aangevraagd, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling gewijzigd in in behandeling. Je kunt je bestellingen openen om een gedetailleerde fulfilmentstatus te bekijken.

Gedetailleerde informatie over fulfilment zoeken

Nadat je een bestelling hebt geopend, kun je fulfillmentgegevens vinden op twee locaties:

• Het gedeelte Afhandeling wordt uitgevoerd geeft een status van afhandeling en meer informatie over de voortgang van de afhandeling. Als de afhandelingsstatus van een bestelling bijvoorbeeld wordt uitgevoerd, kun je met de gedetailleerde status weten of de afhandeling wordt aangevraagd of geaccepteerd.

• Het gedeelte tijdlijn van de bestelling wordt bijgewerkt wanneer er wijzigingen zijn aangebracht in de afhandeling. Gebruik de bestel tijdlijn om berichten te lezen die door je fulfilmentservice worden verzonden.

Gedeeltelijke fulfilments

Als artikelen in een bestelling worden afgehandeld door verschillende services, of als ze worden afgehandeld in aparte pakketten, dan kunnen sommige artikelen bij klanten worden afgeleverd en afgehandeld voordat andere zijn verzonden.

Wanneer slechts enkele artikelen in een bestelling worden afgehandeld, wordt dit een gedeeltelijke afhandeling genoemd.

Een bestelling heeft niet de status Afgehandeld totdat alle artikelen in de bestelling worden verzonden.

Orderverwerkingsverzoek

Wanneer je een afhandeling aanvraagt, wordt er een bericht naar je fulfilmentservice verzonden om je bestelling te selecteren, te verpakken en te verzenden.

Als je automatische afhandeling gebruikt, wordt de afhandeling automatisch aangevraagd wanneer de bestelling wordt betaald en hoef je deze stappen niet uit te voeren.

Nadat je een afhandelings opdracht hebt aangevraagd, wordt de afhandelings status gewijzigd in in uitvoering en moet je wachten op een reactie van je fulfilmentservice. De fulfilmentservice accepteert of weigert de afhandeling.

Als de fulfilmentservice de aanvraag accepteert, wordt dit vermeld op de tijdlijn van de bestelling.

Als de fulfilmentservice de aanvraag weigert, wordt de status van de bestelling geretourneerd naar niet voldaan. Je fulfilmentservice kan een notitie toevoegen aan de tijdlijn van de bestelling om uit te leggen waarom de afhandeling is afgewezen.

Opmerking

Nadat je fulfilment hebt aangevraagd, kun je de bestelling niet meer bewerken of artikelen terugbetalen.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt afhandelen.

3. Klik op Fulfilment aanvragen.

4. Optioneel: neem onder Opmerkingen een bericht voor je fulfilmentservice op. Dit bericht wordt niet naar je klant gestuurd.

5. Optioneel: Controleer de klant van verzending op de hoogte om je klant een melding te sturen wanneer de bestelling is afgehandeld.

6. Klik op Fulfilmentaanvraag verzenden.

iOS

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt afhandelen.
3. Tik op afhandeling van verzoek.
4. Optioneel: Selecteer Klant informeren via e-mail om je klant een melding te sturen wanneer de bestelling is afgehandeld.
5. Tik op afhandeling van verzoek.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt afhandelen.
3. Tik op afhandeling van verzoek.
4. Optioneel: Selecteer Klant informeren via e-mail om je klant een melding te sturen wanneer de bestelling is afgehandeld.
5. Tik op afhandeling van verzoek.

Een fulfilment annuleren door een fulfilmentservice

Mogelijk moet je een afhandelings verzoek annuleren als je klant de bestelling wil annuleren of wijzigen of als je besluit de bestelling handmatig af te handelen. De stappen voor het annuleren van een uitvoering zijn afhankelijk van de gedetailleerde afhandelings status van de bestelling.

Een aangevraagde fulfilment annuleren

Klik op afhandelings verzoek annulerenin de bestelling die je wilt annuleren. De annulering wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de status van de bestelling wordt geretourneerd naar niet voldaan.

Een geaccepteerde afhandeling annuleren

Als je een afhandeling wilt annuleren nadat deze is geaccepteerd door je fulfilmentservice, moet je een annuleringsverzoek naar je fulfilmentservice verzenden en wachten op een reactie. Je fulfilmentservice accepteert of wijst je annuleringsverzoek af.

Een banner in de bestelling wordt weergegeven wanneer het annuleringsverzoek door je fulfilmentservice wordt geaccepteerd of afgewezen.

• Annuleringsaanvraag geaccepteerd: Als je fulfilmentservice de annulering accepteert, wordt dit op tijdlijn genoteerd en wordt de status van de bestelling teruggezet op Openstaand.

• Annuleringsaanvraag afgewezen: Als je fulfilmentservice de annulering afwijst, wordt dit op de tijdlijn van de bestelling genoteerd en gaat de fulfilmentservice door met het fulfilmentproces. Je fulfilmentservice kan op de tijdlijn van de bestelling een bericht plaatsen om uit te leggen waarom de aanvraag is afgewezen.

Stappen:

1. Klik in de bestelling die je wilt annuleren op de knop ... en klik vervolgens op Verzoek annuleren.
2. Optioneel: Schrijf een bericht onder Opmerkingnaar je fulfilmentservice. Dit bericht wordt niet naar je klant verzonden.
3. Klik op Annuleer verzoek.

Het annuleringsverzoek wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de gedetailleerde afhandelings status wordt gewijzigd in verzoek tot annulering.

Weer instellen op openstaand

Nadat je een annulering voor een uitvoering hebt aangevraagd, moet je wachten op een reactie van je fulfilmentservice. Als de fulfilmentservice de afhandeling annuleert, maar de afhandelings status niet kan bijwerken in Shopify, kun je de status van de bestelling wijzigen in niet-afgehandeld. Neem contact op met je fulfilmentservice om ervoor te zorgen dat de afhandeling wordt geannuleerd voordat je deze stap voltooit.

Controleer de voorraadaantallen om ervoor te zorgen dat ze kloppen nadat je een bestelling of regelitem hebt teruggezet naar niet-vervuld.

Let op

Als je een bestelling terugdraait naar openstaand, weerhoudt dat de fulfilmentservice niet van de orderverwerking. Als je bij de fulfilmentservice niet bevestigt dat de fulfilment is geannuleerd, wordt de bestelling mogelijk verzonden en wordt er een vergoeding in rekening gebracht voor de prijs van het product en de fulfilment.

Stappen:

1. Klik in de bestelling die je wilt annuleren op de knop ...
2. Klik op terug naar openstaand.

De wijziging wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de afhandelings status wordt gewijzigd in niet afgehandeld.

Artikel(en) afhandelen

Er zijn de volgende soorten fulfilmentservices:

• fulfilmentservices waarmee meervoudig voorraadbeheer mogelijk is;
• fulfilmentservices waarmee meervoudig voorraadbeheer niet mogelijk is.

Zie Voorraad beheren vanaf meerdere locaties of fulfilment-apps voor meer informatie.

Fulfilmentservice waarmee meervoudig voorraadbeheer mogelijk is

Elke fulfilmentservice heeft een bijbehorende locatie. Alleen een fulfilmentservice waarmee meervoudig voorraadbeheer mogelijk is, kan artikelen afhandelen vanuit de bijbehorende locatie .

Als je zelf een bestelling wilt afhandelen, wijzig je de locatie van de artikelen in een locatie die je zelf beheert. Daarna kun je de bestelling vanuit deze nieuwe locatie afhandelen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Open de bestelling die je wilt beheren.

3. Klik vanuit de bestelling op de knop ....

4. Klik op Locatie wijzigen.

5. Selecteer de nieuwe fulfilmentlocatie.

6. Optioneel: Voer onder Reden voor wijziging een bericht in dat op de tijdlijn van de bestelling wordt weergegeven.

7. Klik op Opslaan.

8. Handel artikelen af.

Fulfilmentservice waarmee meervoudig voorraadbeheer niet mogelijk is

Mogelijk moet je een bestelling markeren als afgehandeld als je fulfilmentservice een bestelling heeft geleverd en verzonden, maar de fulfilmentstatus van de bestelling in Shopify kan niet worden bijgewerkt.

Wanneer je een bestelling als afgehandeld markeert, wordt de afhandeling vermeld in de tijdlijn van de bestelling en wordt de status van de bestelling gewijzigd in afgehandeld.

Als de afhandeling wordt uitgevoerd, moet je de afhandeling annuleren voordat je deze kunt markeren als afgehandeld.

Let op

Als je een bestelling als afgehandeld markeert, wordt er geen fulfilmentaanvraag verzonden naar de fulfilmentservice.

Stappen:

1. Klik in de bestelling op Artikel(en) afhandelen.
2. Optioneel: Voer een trackingnummer in en selecteer een vervoerder.
3. Optioneel: Controleer de klant van verzending op de hoogte om je klant een melding te sturen wanneer de bestelling is afgehandeld.
4. Klik op Artikel(en) afhandelen.