Evasione degli ordini tramite un servizio logistico via app
I servizi logistici con app si sincronizzano con Shopify, in modo che tu possa apportare modifiche e ricevere aggiornamenti sulle evasioni dal pannello di controllo Shopify. Con il flusso di lavoro di evasione, lo stato di evasione dell'ordine viene aggiornato con l'evasione dell'ordine. Puoi ricevere messaggi dal servizio logistico nella timeline dell'ordine, lasciare note per il servizio logistico e annullare l'evasione dal pannello di controllo Shopify.
Dopo aver richiesto l'evasione, lo stato di evasione dell'ordine verrà modificato in In corso. Puoi aprire gli ordini per visualizzare il dettaglio dello stato di evasione.
Trova informazioni dettagliate sull'evasione degli ordini
Dopo aver aperto un ordine, puoi trovare informazioni sull'evasione degli ordini in due sedi:
La sezione Evasione in corso indica lo stato di evasione e fornisce informazioni dettagliate sull'avanzamento. Se, ad esempio, lo stato di evasione di un ordine è In corso, lo stato dettagliato ti consente di sapere se l'evasione è Richiesta o Accettata.
La sezione Timeline dell'ordine viene aggiornata quando si verificano modifiche nell'evasione dell'ordine. Utilizza la timeline dell'ordine per leggere i messaggi inviati dal tuo fornitore di servizi logistici.
Evasioni parziali
Se gli articoli di un ordine sono evasi da fornitori diversi di servizi o se vengono evasi in pacchi separati, alcuni articoli potrebbero essere consegnati ai clienti ed evasi prima che altri siano spediti.
Quando solo alcuni articoli di un ordine sono evasi, si tratta di un evasione parziale.
Lo stato di un ordine non risulta come Evaso finché non vengono spediti tutti gli articoli nell'ordine.
Richiedi evasione
Quando richiedi un'evasione, viene inviato un messaggio al tuo servizio logistico per iniziare a scegliere, imballare e spedire l'ordine.
Se utilizzi l'evasione automatica, l'evasione dell'ordine viene richiesta automaticamente quando l'ordine viene pagato e non è necessario completare questi passaggi.
Dopo aver richiesto l'evasione degli ordini, lo stato di evasione risulta In corso e devi attendere una risposta da parte del servizio logistico. Il servizio logistico accetta o rifiuta l'evasione dell'ordine.
Se il servizio logistico accetta la richiesta, viene annotata nella timeline dell'ordine.
Se il servizio logistico rifiuta la richiesta, lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso. Il servizio logistico può includere una nota nella timeline dell'ordine per spiegare il motivo per cui l'evasione è stata rifiutata.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri evadere.
Clicca su Richiedi evasione.
Facoltativo: sotto Note includi un messaggio per il tuo fornitore di servizi logistici. Il messaggio non viene inviato al cliente.
Facoltativo: seleziona INVIA NOTIFICA DI SPEDIZIONE AL CLIENTE per inviare al cliente una notifica quando l'ordine è evaso.
Clicca su Invia richiesta di evasione.
iOS
- Dall'app Shopify, tocca Ordini.
- Tocca l'ordine che desideri evadere.
- Tocca Richiedi evasione.
- Facoltativo: seleziona Avvisa il cliente tramite email per inviare al cliente una notifica quando l'ordine è evaso.
- Tocca Richiedi evasione.
Android
- Dall'app Shopify, tocca Ordini.
- Tocca l'ordine che desideri evadere.
- Tocca Richiedi evasione.
- Facoltativo: seleziona Avvisa il cliente tramite email per inviare al cliente una notifica quando l'ordine è evaso.
- Tocca RICHIESTA EVASIONE.
Annulla un'evasione tramite un servizio logistico
Potrebbe essere necessario annullare una richiesta di evasione se il cliente vuole annullare o apportare modifiche all'ordine o se decidi di evadere l'ordine manualmente. I passaggi per annullare l'evasione dell'ordine variano a seconda del dettaglio dello stato di evasione dell'ordine.
Annullamento di un'evasione richiesta
Dall'ordine che desideri annullare, clicca su Annulla richiesta di evasione. L'annullamento viene rilevato nella timeline dell'ordine e lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso.
Annulla un'evasione accettata
Se desideri annullare l'evasione di un ordine dopo che è stato accettato dal tuo fornitore di servizi logistici, devi inviare una richiesta di annullamento al servizio logistico e attendere una risposta. Il servizio logistico accetta o rifiuta la tua richiesta di annullamento.
Quando la richiesta di annullamento viene accettata o rifiutata dal tuo fornitore di servizi logistici appare un banner sull'ordine,
Richiesta di annullamento accettata: se il servizio logistico accetta l'annullamento, viene annotata nella Timeline e lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso.
Richiesta di annullamento rifiutata: se il servizio logistico rifiuta l'annullamento, questo viene annotato nella timeline dell'ordine e il servizio logistico continua la procedura di evasione. Il servizio logistico può includere un messaggio nella timeline dell'ordine per spiegare perché la richiesta di annullamento è stata rifiutata.
Passaggi:
- Dall'ordine che desideri annullare clicca sul pulsante ..., quindi clicca su Richiedi annullamento.
- Facoltativo: sotto Nota, lascia un messaggio al tuo fornitore di servizi logistici. Il messaggio non viene inviato al cliente.
- Clicca su Richiedi annullamento.
La richiesta di annullamento viene annotata nella timeline dell'ordine e il dettaglio dello stato di evasione cambia in Annullamento richiesto.
Riporta lo stato dell'ordine a inevaso
Dopo aver richiesto l'annullamento di un'evasione, devi attendere la risposta del servizio logistico. Se il servizio logistico annulla l'evasione, ma non può aggiornare lo stato di evasione in Shopify, puoi modificare lo stato dell'ordine in Inevaso. Devi contattare il servizio logistico per verificare che l'evasione sia annullata prima di completare questo passaggio.
Dopo aver riportato un ordine o una voce su inevaso, controlla le quantità di scorte per assicurarti che siano precise.
Passaggi:
- Dall'ordine che desideri annullare clicca sul pulsante ....
- Clicca su Ripristina a inevaso.
La modifica viene annotata nella timeline dell'ordine e lo stato di evasione viene modificato in Inevaso.
Evadere gli articoli
Esistono i seguenti tipi di servizi logistici:
- Servizi logistici che consentono scorte multi gestite
- Servizi logistici che non consentono scorte multi gestite
Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle scorte da più sedi o app di evasione ordini.
Il servizio logistico consente scorte multi gestite
A ogni servizio logistico è associata una sede. Solo un servizio logistico può evadere gli articoli dalla sede associata, se consente le scorte multi gestite.
Per evadere un ordine in autonomia, modifica la sede degli articoli con una sede che gestisci tu ed evadi l'ordine dalla nuova sede.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Apri l'ordine che desideri gestire.
Dall'ordine clicca sul pulsante ....
Fai clic su Modifica sede.
Seleziona la nuova sede logistica.
Facoltativo: in Motivo del cambiamento inserisci un messaggio da visualizzare nella timeline dell'ordine.
Clicca su Salva.
Il servizio logistico non consente scorte multi gestite
Potrebbe essere necessario contrassegnare un ordine come evaso se il servizio logistico ha spedito e consegnato un ordine correttamente, ma non riesce ad aggiornare lo stato di evasione dell'ordine in Shopify.
Quando contrassegni un ordine come evaso, l'evasione viene annotata nella timeline dell'ordine e lo stato dell'ordine cambia in Evaso.
Se è in corso l'evasione degli ordini, devi annullare l'evasione prima di poter contrassegnare l'ordine come evaso.
Passaggi:
- Nell'ordine, clicca su Evadi articoli.
- Facoltativo: inserisci un numero di tracking e seleziona un corriere di spedizione.
- Facoltativo: seleziona INVIA NOTIFICA DI SPEDIZIONE AL CLIENTE per inviare al cliente una notifica quando l'ordine è evaso.
- Clicca su Evadi articoli.