การจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อด้วยแอป

บริการจัดการคำสั่งซื้อด้วยแอปนั้นถูกซิงค์เข้ากับ Shopify เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงและรับการอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ในขั้นตอนการทำงาน ระบบจะอัปเดตสถานะการจัดการคำสั่งซื้อเมื่อการจัดส่งมีความคืบหน้า คุณสามารถรับข้อความจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ ฝากหมายเหตุไว้สำหรับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและยกเลิกการจัดการจากส่วนผู้ดูแล Shopify

หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าสถานะการจัดส่งสินค้าของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นกำลังดำเนินการ คุณสามารถเปิดคำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูสถานะการจัดส่งสินค้าโดยละเอียดได้

ค้นหาข้อมูลการจัดส่งสินค้า

หลังจากที่คุณเปิดคำสั่งซื้อคุณสามารถค้นหาข้อมูลการจัดส่งสินค้า ได้ในสองตำแหน่งที่ตั้ง:

• ส่วนการจัดการคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการจะแสดงสถานะของการจัดการคำสั่งซื้อและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากสถานะการจัดการของคำสั่งซื้อขึ้นว่า “อยู่ในระหว่างดำเนินการ” สถานะโดยละเอียดจะบอกให้คุณทราบว่ามีการจัดการดังกล่าวอยู่ในช่วง “ส่งคำขอแล้ว” หรือ “ยอมรับแล้ว”

• ระบบจะอัปเดตส่วนไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกับการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว คุณสามารถอ่านข้อความที่ส่งบริการจัดการคำสั่งซื้อส่งมาให้คุณได้โดยใช้ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อบางส่วน

หากสินค้าในคำสั่งซื้อได้รับการจัดการโดยบริการอื่นหรือได้รับการจัดการในบรรจุภัณฑ์ที่แยกต่างหากอาจมีการส่งสินค้าบางรายการไปยังลูกค้าก่อนหน้าที่สินค้าบางชิ้นจะถูกจัดส่งออกไป

เมื่อมีรายการคำสั่งซื้อเพียงบางรายการได้รับการจัดส่ง กรณีนี้จะเรียกว่าการจัดส่งบางส่วน

คำสั่งซื้อจะไม่มีสถานะจัดการแล้วจนกว่าสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง

ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าระบบจะส่งข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเริ่มต้นการรับสินค้าบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณใช้การจัดส่งสินค้าแบบอัตโนมัติ ระบบจะขอรับการจัดการสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อและคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้

หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้า จะมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งสินค้าเป็นกำลังดำเนินการและคุณจะต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณโดยบริการจัดการคำสั่งซื้ออาจยอมรับหรือปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อนั้นได้

หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยอมรับคำขอดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ

หากบริการจัดการคำสั่งซื้อปฏิเสธคำขอนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปยังไม่ได้จัดการ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจมีหมายเหตุในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่ออธิบายสาเหตุที่ถูกปฏิเสธการจัดการ

หมายเหตุ

หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อหรือคืนเงินได้อีก

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการจัดการ

3. คลิกที่ “ขอให้จัดการสินค้า”

4. ไม่บังคับ: ในส่วนหมายเหตุ ให้ป้อนข้อความสำหรับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ระบบจะไม่ส่งข้อความนี้ไปยังลูกค้าของคุณ

5. ตัวเลือกเสริม: ทำเครื่องหมายที่แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องการจัดส่งเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว

6. คลิกที่ “ส่งคำขอให้จัดการสินค้า”

iOS

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
3. แตะส่งคำขอการจัดส่ง
4. ตัวเลือกเสริม: เลือกแจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
5. แตะส่งคำขอการจัดส่ง

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
3. แตะส่งคำขอการจัดส่ง
4. ตัวเลือกเสริม: เลือกแจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
5. แตะส่งคำขอการจัดส่งสินค้า

ยกเลิกการจัดการโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ

คุณอาจต้องยกเลิกคำขอให้จัดการหากลูกค้าต้องการยกเลิกหรือทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อหรือหากคุณตัดสินใจที่จะจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ขั้นตอนการยกเลิกการจัดส่งสินค้า จะขึ้นอยู่กับสถานะการจัดส่งสินค้า โดยละเอียดของคำสั่งซื้อ

ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อที่มีการส่งคำขอ

จากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกให้คลิกยกเลิกคำขอให้จัดการ การยกเลิกจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปยังไม่ได้จัดการ

ยกเลิกการจัดการสินค้าที่ยอมรับไปแล้ว

หากคุณต้องการยกเลิกการจัดส่งสินค้าหลังจากที่บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ยอมรับที่จะจัดส่งแล้ว คุณจำเป็นต้องส่งคำขอการยกเลิกไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและรอการตอบกลับ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกของคุณ

แบนเนอร์บนคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้นเมื่อบริการคำขอยกเลิกนั้นได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ

• ยอมรับคำขอยกเลิกแล้ว: หากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณยอมรับการยกเลิกจะมีการบันทึกไว้ในไทม์ไลน์และสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปเป็นยังไม่ได้จัดการ

• คำขอยกเลิกถูกปฏิเสธ: หากบริการจัดการคำสั่งซื้อ ของคุณไม่ยอมรับการยกเลิก ระบบจะระบุไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและบริการจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการตามกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อปกติ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจมีข้อความในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่ออธิบายสาเหตุที่ปฏิเสธคำขอให้ยกเลิก

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนการสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ให้คลิกที่ปุ่ม ... จากนั้นคลิก “ยกเลิกคำขอ”
2. ตัวเลือก: ใต้หมายเหตุเขียนข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ข้อความนี้จะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณ
3. คลิกยกเลิกคำขอ

คำขอยกเลิกจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะในการจัดส่งอย่างละเอียดจะเปลี่ยนเป็นมีการร้องขอให้ยกเลิก

เปลี่ยนกลับเป็นสถานะยังไม่จัดการ

หลังจากที่คุณส่งคำขอยกเลิกการจัดส่งสินค้า แล้วคุณจำเป็นต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดส่งสินค้าของคุณ หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยกเลิกการจัดส่งสินค้าแต่ไม่สามารถอัปเดตสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ ใน Shopify ได้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็นไม่ได้จัดการได้ คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการสินค้าถูกยกเลิกก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น

หลังจากเปลี่ยนคำสั่งซื้อหรือสินค้าเฉพาะรายการกลับไปเป็น ยังไม่ได้จัดการ ให้ตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลังของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนคำสั่งซื้อให้เป็น ยังไม่ได้จัดการ จะไม่หยุดบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจากการจัดการคำสั่งซื้อ หากคุณไม่ได้ยืนยันกับบริการจัดการคำสั่งซื้อ ของคุณว่าการจัดการคำสั่งซื้อถูกยกเลิกระบบจะจัดส่งคำสั่งซื้อดังกล่าวและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินจากต้นทุนสินค้าและการจัดส่งสินค้า

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ให้คลิกปุ่ม ...
2. คลิกแปลงกลับไปยังไม่ได้จัดการ

การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งสินค้า จะเปลี่ยนเป็นไม่ได้จัดการ

จัดการสินค้า

ประเภทบริการจัดการคำสั่งซื้อดังต่อไปนี้มีอยู่:

• บริการจัดการคำสั่งซื้อที่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ
• บริการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การจัดการสินค้าคงคลังจากฟีเจอร์หลายตำแหน่งที่ตั้งหรือแอปการจัดการคำสั่งซื้อ

บริการจัดการคำสั่งซื้ออนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ

บริการจัดการคำสั่งซื้อแต่ละบริการมีตำแหน่งที่ตั้งที่เชื่อมโยงกัน หากตำแหน่งที่ตั้งอนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ บริการจัดการคำสั่งซื้อเท่านั้นที่สามารถจัดการสินค้าจากตำแหน่งที่ตั้งที่เชื่อมโยงกันได้

หากต้องการจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ให้เปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งของสินค้าเป็นตำแหน่งที่ตั้งที่คุณจัดการ และจัดการคำสั่งซื้อจากตำแหน่งที่ตั้งใหม่

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. เปิดคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ

3. จากคำสั่งซื้อ ให้คลิกปุ่ม ...

4. คลิกเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้ง

5. เลือกตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อใหม่

6. ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการเปลี่ยน ป้อนข้อความที่จะแสดงในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ

7. แล้วคลิกที่บันทึก

8. จัดการสินค้า

บริการจัดการคำสั่งซื้อไม่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ

คุณอาจต้องทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าได้จะดส่งเรียบร้อยแล้วหากบริการจัดการคำสั่งซื้อได้จัดส่งสินค้าของคุณแล้ว แต่พวกเขาไม่สามารถอัปเดตสถานะการจัดการสินค้าของคำสั่งซื้อได้ใน Shopify

เมื่อคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วการจัดการสินค้า จะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นจัดการแล้ว

หากการจัดส่งสินค้าอยู่ระหว่างดำเนินการคุณจำเป็นต้องยกเลิกการจัดส่งสินค้าก่อนที่คุณจะสามารถทำเครื่องหมายว่าจัดการแล้วได้

ข้อควรระวัง

เมื่อทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้ว ระบบจะไม่ส่งคำขอการจัดการให้กับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากคำสั่งซื้อ ให้คลิก “จัดการสินค้า”
2. ตัวเลือกเสริม: ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและเลือกผู้ให้บริการขนส่ง
3. ตัวเลือกเสริม: ทำเครื่องหมายที่แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องการจัดส่งเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
4. คลิก “จัดการสินค้า”