注文を個別にフルフィルメントする
フルフィルメントサービスを利用せずに、商品を梱包および配送して、注文を個別にフルフィルメントします。複数の注文を一括でフルフィルメントすることもできます。
目次
注文を自動で発送する
注文を自動的にフルフィルメントするように設定すると、注文は支払い後に自動的に発送済みとしてマークされます。
デジタルダウンロードまたはデジタルギフトカードを限定的に販売する場合、自動フルフィルメントを使用できます。デジタル商品を購入するお客様には、ダウンロードリンクが自動的にメールで送信され、注文は発送済みとしてマークされます。
注文を手動でフルフィルメントする
注文を手動でフルフィルメントするように設定すると、注文を開いて項目を発送する必要があります。
一部の項目を発送することで、注文の一部を手動でフルフィルメントできます。これは、部分フルフィルメントとも呼ばれます。手動フルフィルメントをさらに迅速に処理するために、同時に複数の注文をフルフィルメントできます。
発送日を使用した注文の並べ替え
管理画面の [注文管理] ページで [発送日] を使用してフルフィルメントする必要のある注文を表示して並べ替えることができます。[発送日] は、販売チャネルまたはオンラインストアでお客様に通知された配達予定期間内に確実に配達できるようにするための、注文配送の最終期限です。
注文全体を手動で発送する
管理画面から、[注文] に移動します。
未発送の注文の注文番号をクリックします。
オプション：複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの [
…] をクリックして、[ロケーションを変更する] を選択します。使用したいロケーションを選択し、[保存] をクリックします。配送が必要な注文についてのみ、ロケーションを変更することができます。ローカルデリバリーや店舗受取注文については変更できません。-
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingを使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成] を選択します。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[アイテムをフルフィルメント] をクリックし、配送業者の追跡番号を入力します。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
任意：すぐにお客様に通知メールを送信するには、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。
[アイテムをフルフィルメント] をクリックして、注文を [発送済み] としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をクリックします。
注文画面が更新され、注文のフルフィルメント状況が表示されます。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
- オプション：複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの
…をタップしてから [ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択し、[保存] をクリックします。配送が必要な注文についてのみ、ロケーションを変更することができます。ローカルデリバリーや店舗受取注文については変更できません。 -
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingを使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成] をタップします。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[アイテムをフルフィルメント] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
- オプション：複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの
…をタップしてから [ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択し、[保存] をクリックします。配送が必要な注文についてのみ、ロケーションを変更することができます。ローカルデリバリーや店舗受取注文については変更できません。 -
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingを使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成] をタップします。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[アイテムをフルフィルメント] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
オプション: [配送状況の詳細を今すぐお客様にメール送信する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
注文の一部を手動でフルフィルメントする
お客様が複数のアイテムを注文して支払い、1件以上のアイテムが在庫切れまたは予約注文の場合、注文の一部をフルフィルメントして、アイテムを個別に配送できます。
手順
Shopify Shippingを使用する場合は、次の手順を実行します。
管理画面から、[注文] に移動します。
未発送の注文の番号をクリックします。
注文の配送ラベルを購入するには、配送ラベルを作成するを選択します。
フルフィルメントページから、アイテムセクションの各項目に対して発送する商品の数を変更します。
配送サービスセクションで配送方法を選択します。
任意：すぐにお客様に通知メールを送信するには、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。
[配送ラベルを購入する] をクリックします。注文画面が更新され、注文の発送済商品と未発送商品が表示されます。
Shopify Shippingを使用しない場合は、次の手順を実行します。
管理画面から、[注文] に移動します。
未発送の注文の番号をクリックします。
オプション：複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの [
…] をクリックして、[ロケーションを変更する] を選択します。使用したいロケーションを選択し、[保存] をクリックします。配送が必要な注文についてのみ、ロケーションを変更することができます。ローカルデリバリーや店舗受取注文については変更できません。[アイテムをフルフィルメント] をクリックします。
フルフィルメントページから、アイテムセクションの各項目に対して発送する商品の数を変更します。
[追跡情報] セクションに、配送業者の追跡番号を入力します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
任意：すぐにお客様に通知メールを送信するには、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。
[アイテムをフルフィルメント] をクリックします。注文画面が更新され、注文の [発送済み] アイテムと [未発送] アイテムが表示されます。
注文のフルフィルメントの詳細を確認したり、追跡番号を追加したりするには、注文の発送済みセクションで [追跡情報を追加] をクリックします。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- フルフィルメント状況が未発送または一部発送済の注文をタップします。
- オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの [
…] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。 -
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingで注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成] をタップします。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[アイテムをフルフィルメント] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
商品セクションに、このフルフィルメントに含める各商品の数量を入力します。初期設定では、すべての注文の未発送商品がフルフィルメントに含まれる設定になっています。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- フルフィルメント状況が未発送または一部発送済の注文をタップします。
- オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの [
…] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。 -
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingで注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成] をタップします。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[未発送] セクションで [アイテムをフルフィルメント] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
商品セクションに、このフルフィルメントに含める各商品の数量を入力します。初期設定では、すべての注文の未発送商品がフルフィルメントに含まれる設定になっています。
オプション: [配送状況の詳細を今すぐお客様にメール送信する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
複数のロケーションの注文フルフィルメント
顧客が複数の商品を発注して支払い、1つ以上の商品の在庫が別のロケーションにある場合、在庫のロケーションに基づいて注文の一部を個別に発送することができます。注文を発送する優先順位を指定するには、ロケーションの優先順位を設定できます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
-
未発送の注文の注文番号をクリックします。
- 1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、未発送セクションには、一覧表示された注文の商品すべてが表示されます。
- 1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに一覧表示された利用可能な商品が表示されます。
-
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingで注文の配送ラベルを購入する場合、商品をフルフィルメントする未発送カードで [配送ラベルを作成] を選択します。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[アイテムをフルフィルメント] をクリックし、配送業者の追跡番号を入力します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
任意：すぐにお客様に通知メールを送信するには、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。
[アイテムをフルフィルメント] をクリックして、注文を [発送済み] としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入] をクリックします。
注文画面が更新され、注文のフルフィルメント状況が表示されます。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
-
フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
- 1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。
- 1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに商品が表示されます。
-
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingで注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成] をタップします。注文を複数のロケーションからフルフィルメントする場合、各ロケーションの [配送ラベルを作成] をタップする必要があります。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[未発送] セクションで [アイテムをフルフィルメント] をタップします。注文を複数のロケーションで発送する場合は、各ロケーションに対して [アイテムをフルフィルメント] をタップする必要があります。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
-
フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。
- 1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。
- 1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに商品が表示されます。
-
以下のいずれかの操作を行います。
- Shopify Shippingで注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成] をタップします。注文を複数のロケーションからフルフィルメントする場合、各ロケーションの [配送ラベルを作成] をタップする必要があります。
- Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[未発送] セクションで [アイテムをフルフィルメント] をタップします。注文を複数のロケーションで発送する場合は、各ロケーションに対して [アイテムをフルフィルメント] をタップする必要があります。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。Shopifyは、追跡番号のフォーマットを認識し、配送業者を選択することがあります。配送業者がない場合、または間違った配送業者が選択された場合は、[配送業者] ドロップダウンメニューから配送業者を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。
[アイテムをフルフィルメント] をタップして注文を発送済みとしてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。
フルフィルメントのロケーションを変更する
在庫状況、関連する送料、速達配送のニーズといった理由でフルフィルメントのロケーションを変更する必要がある場合は、未発送の注文のロケーションを変更し、新しいフルフィルメントロケーションからその注文のアイテムをフルフィルメントすることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
ロケーションを変更する注文を選択します。
[...] ボタンをクリックします。
[ロケーションを変更] をクリックします。
[ロケーション] のドロップダウンメニューから、新しいフルフィルメントのロケーションを選択します。
[アイテム] セクションで、上下の矢印をクリックして数量を調整し、フルフィルメントのロケーションを変更するアイテムを選択します。
[保存] をクリックします。
複数の注文を同時に発送する
複数の注文を選択してから [発送済みとしてマーク] ボタンを使用すると、それらの注文を同時にフルフィルメントできます。これは、手動で注文をフルフィルメントするストアに適用されます。Shopify Shippingを使用していない場合、それらの注文に追跡番号を追加する必要があります。
[発送済としてマーク] アクションは、フルフィルメントサービスを利用せずにフルフィルメントされた注文に対して機能します。[発送済としてマーク] アクションをフルフィルメントサービスによりフルフィルメントされた注文に使用する場合、この注文はスキップされ、フルフィルメントされません。代わりに、フルフィルメントをリクエストする必要があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
オプション: 発送する必要がある注文のみを表示するには、[未発送] タブをクリックします。
チェックボックスをクリックして、フルフィルメントする注文を選択します。
[発送済としてマークする] をクリックします。
任意：[お客様に通知する] チェックボックスを選択して、お客様に配送情報通知を送信します。
[発送済としてマークする] をクリックします。
- [注文管理] ページの [発送する注文] セクションで、[詳細] をタップします。
- 注文を長押しすると、注文選択ビューが開きます。
- フルフィルメントする各注文の横にあるチェックボックスをタップします。
- [注文をフルフィルメントする] をタップします。
- [発送済としてマークする] をタップします。
- 任意：[お客様に通知する] オプションを有効にして、お客様に配送情報通知を送信します。
- [アイテムを発送する] をタップします。
- [注文管理] ページの [発送する注文] セクションで、[詳細] をタップします。
- 注文を長押しすると、注文選択ビューが開きます。
- フルフィルメントする各注文の横にあるチェックボックスをタップします。
- [注文をフルフィルメントする] をタップします。
- [発送済としてマークする] をタップします。
- 任意：[お客様に通知する] オプションを有効にして、お客様に配送情報通知を送信します。
- [アイテムを発送する] をタップします。
フルフィルメントを分割する
フルフィルメント注文、項目、数量を、新しいフルフィルメント注文に分割して、お客様に商品をより迅速に配送することができます。たとえば、注文に在庫切れのアイテムが含まれている場合、そのアイテムを注文から削除して、残りのアイテムをできるだけ早くお客様に配達することができます。在庫切れアイテムは、後日、別のパッケージで配達されます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメントを分割する注文を選択します。
[...] ボタンをクリックします。
[分割] をクリックします。
上下の矢印を使用して数量を調整し、分割するアイテムを選択します。
フルフィルメントを統合する
同じロケーションのフルフィルメント注文のセットまたは複数のセットを、項目と数量に基づいて1つの注文に統合することができます。フルフィルメントを統合すると、フルフィルメントプロセスを簡素化し、送料を削減することができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメントを統合する注文を選択します。
[...] ボタンをクリックします。
[統合] をクリックします。
上下の矢印を使用して数量を調整し、同じロケーションの既存のフルフィルメントと統合するアイテムを選択します。
[統合] をクリックします。選択したアイテムが、同じロケーションにある既存のフルフィルメントと統合されます。
フルフィルメントの保留
フルフィルメントの保留には2種類あります。
手動のフルフィルメント保留
注文をすぐにフルフィルメントできない問題が発生した場合、手動でフルフィルメントを保留にできます。フルフィルメント保留の注文には、注文リストに [保留] のフルフィルメント状況が表示されます。フルフィルメント作業を整理および追跡するために、フルフィルメント状況を使用して、フルフィルメント保留のある注文からフルフィルメントする準備ができている注文を絞り込むことができます。
フルフィルメントを保留にする
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメント保留にする注文を選択します。
[...] ボタンをクリックします。
[フルフィルメントを保留] をクリックします。
保留にするアイテムを選択します。
保留の理由を選択します。
[フルフィルメントを保留] をクリックします。
フルフィルメントを解除する
注文のフルフィルメントを妨げていた問題が解決された場合、手動のフルフィルメント保留を解除することができます。フルフィルメントが解除されると、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメント保留から解除する注文を選択します。
フルフィルメント保留から解除するアイテムを選択します。
[フルフィルメントを解除する] をクリックします。
システムによるフルフィルメントの保留
システムによるフルフィルメントの保留は、アプリや他のバックエントシステムによってフルフィルメントが自動的に保留になった場合に発生します。たとえば、チェックアウト時にお客様に対してアップセルオファーが提示されると、注文のフルフィルメント状況は、お客様が注文を完了するまで [保留] に設定されます。お客様がチェックアウトを完了しない場合、注文状況は [保留] のままとなり、その間にお客様が注文に戻ってチェックアウトを完了できるようになります。
注文が [保留] の場合、その注文の在庫を予約できますが、フルフィルメント保留が解除され、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されるまで、注文をフルフィルメントすることはできません。
システムによる保留には4種類あります。
- 保留中のアップセルオファー
- 保留中のMarketplaceパートナー承認
- 保留中のManaged Markets承認
- 不明な配達日
発送をキャンセルする (自動および手動のフルフィルメント)
発送をキャンセルすると、注文のフルフィルメント状況は未発送に戻り、注文の新しい配送ラベルを購入したり、新しくフルフィルメントを作成したりできます。
配送ラベルを購入した場合は、フルフィルメントをキャンセルする前に無効にする必要があります。
管理画面から、[注文] に移動します。
[注文] ページで、リスト上の [フルフィルメント状況] が [発送済] の注文番号をクリックします。
[フルフィルメント] セクションで、[...] ボタンをクリックします。
[発送をキャンセルする] をクリックします。