Configurar o processamento e o arquivamento de pedidos

A página de configurações de checkout da Shopify também é o local para arquivar pedidos e configurar o atendimento automático ou manual de pedidos.

A etapa de processamento de um pedido na Shopify também inicia a etapa de envio do pedido ao cliente. Nesses casos, o cliente recebe um e-mail informando que o item foi enviado, e o Status de processamento do pedido presente na página Pedidos do admin é alterado para Concluído.

Habilitar endereços de entrega e de faturamento diferentes

Ainda que o endereço de entrega do cliente seja inserido automaticamente como o endereço de faturamento durante o checkout, o cliente tem a opção de inserir um endereço diferente nesse segundo campo. Do mesmo modo, você tem a opção de permitir o preenchimento automático ou deixar o campo vazio.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
  2. Na seção Processamento de pedidos, desmarque Usar o endereço de entrega como o endereço de faturamento padrão.

Disponibilizar preenchimento automático em campos de endereço

Quando os clientes inserem os endereços de entrega ou de faturamento, eles podem receber sugestões de endereço. Esse recurso permite que os clientes insiram as informações de endereço com mais rapidez e precisão. Essas sugestões vêm de serviços como o Preenchimento Automático do Google, e não do navegador dos clientes. Se esse recurso estiver desabilitado ou se os clientes morarem em um país onde esse recurso ainda não é atendido, os clientes podem fazer o checkout ao digitar seus endereços.

Esse recurso está disponível para todos os lojistas da Shopify e é habilitado por padrão. Você pode desabilitar esse recurso na página de configurações do checkout, desmarcando a opção Oferecer o preenchimento automático nos campos de endereço.

O preenchimento automático de endereço está disponível para seus clientes nos seguintes países:

Países com preenchimento automático de endereço
Austrália Áustria Bélgica Brasil Canadá
Dinamarca França Alemanha Hong Kong (RAE) Índia
Itália Japão Luxemburgo Países Baixos Nova Zelândia
Noruega Arábia Saudita Espanha Suécia Suíça
Reino Unido Estados Unidos

Recursos de assinaturas no checkout da Shopify

No checkout, as informações da assinatura são exibidas para os clientes por apps específicos. Por exemplo, ao comprar um produto de assinatura, a frequência do pedido é mostrada no resumo.

Durante a etapa Frete do checkout, o cliente vê os custos de frete por entrega e a frequência da assinatura na seção Forma de frete. Se a compra envolver mais de um produto de assinatura, o custo de frete e a frequência da assinatura são exibidos para cada item de linha do pedido.

Durante a etapa Pagamento do checkout, o cliente precisa confirmar que está comprando uma assinatura. A compra não é concluída sem esse consentimento.

Para saber mais sobre assinaturas, consulte Assinaturas.

Editar as configurações de processamento de pedidos

Existem três opções diferentes para processar pedidos:

Processar pedidos automaticamente

O processamento automático é a maneira mais prática de processar pedidos, mas só é adequado para alguns tipos de produto. Use a captura automática de pagamentos com esse recurso quando não tiver produtos disponíveis para pré-venda, caso venda downloads digitais ou se estiver usando um serviço de processamento de pedidos. É importante destacar que a configuração para processar pedidos de forma automática não se aplica à retirada no local.

Se você já configurou sua seção de processamento de pedidos, esta etapa está concluída. Caso contrário, siga as etapas abaixo para configurar o processamento automático para cada pedido.

Etapas:

  1. Encontre a seção de Processamento de pedidos.

  2. Sob o título Após o pagamento de um pedido, selecione Processar automaticamente os itens do pedido. Também é possível selecionar Notificar os clientes sobre a remessa por e-mail se você quiser que um e-mail seja enviado quando o pedido for processado automaticamente.

  3. Clique em Salvar.

Cada novo pedido que entra na sua loja agora é processado automaticamente.

Atenção Se você estiver usando um serviço de processamento de pedidos para enviar seus produtos, verifique se habilitou aquele de sua escolha. Confira este artigo para descobrir tudo sobre os serviços de processamento compatíveis com a Shopify.

Recursos de upsell após a compra no checkout da Shopify

Os apps de upsell para pós-venda podem solicitar que o cliente adicione mais produtos ao pedido mesmo após o pagamento já ter sido realizado. Os clientes podem recusar a oferta sem que isso afete a compra mas, se aceitarem, o pedido original será editado de modo a incluir os novos itens.

As ofertas de upsell pós-venda não aparecem nas seguintes situações:

  • Quando formas de pagamento acelerado como Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay são usadas para pagar pelo pedido.
  • Quando formas de pagamento adicionais são usadas para pagar pelo pedido, incluindo formas de pagamento locais e gateways por parcela.
  • Quando o pedido inclui produtos por assinatura.
  • Quando o pedido inclui tributos de importação e várias moedas.

Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em espera. Isso significa que não é possível processar o pedido até que esse bloqueio seja liberado.

Configurar o arquivamento automático de pedidos

Por padrão, muitos pedidos são arquivados automaticamente quando não há processamentos restantes. Nesse caso, os pedidos arquivados são exibidos na visualização de pedidos Fechados.

Quando o arquivamento automático de pedidos é ativado, os seguintes pedidos são arquivados automaticamente:

  • pedidos pagos e processados
  • pedidos totalmente reembolsados

Se você preferir uma abordagem mais manual para rastrear os pedidos, use as etapas a seguir para desabilitar o arquivamento automático. Quando essa função é desabilitada, é possível arquivar manualmente os pedidos concluídos.

Etapas:

  1. Role para baixo até a área de Processamento de pedidos.

  2. Em Após um pedido ser processado e pago ou quando todos os itens tiverem sido reembolsados, execute uma destas ações:

  • Desmarque Arquivar o pedido automaticamente para desabilitar esse recurso.
  • Marque Arquivar o pedido automaticamente para habilitar esse recurso.
  1. Clique em Salvar.

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