Digital Downloads

Grâce à l'application Digital Downloads de Shopify, vous pouvez mettre en ligne des fichiers numériques (vidéos, chansons, art graphique) en tant que produits de votre boutique. Lorsqu'un client achète un produit numérique, il reçoit un lien pour télécharger le fichier.

Les trois sections principales de l'application Digital Downloads sont les suivantes :

  • Tableau de bord - Affichez, modifiez, filtrez et attachez des fichiers numériques aux produits.
  • Commandes - Consultez toutes les commandes contenant des produits numériques, qui ont été achetés dans votre boutique.
  • Paramètres - Personnalisez les modèles d’e-mails et les options de passage à la caisse.

Installer l'application Digital Downloads

  1. Cliquez sur Installer l'application.

Ajouter un produit numérique

Pour ajouter un produit numérique à votre boutique en ligne, vous devez d'abord créer un produit, puis revenir à l'application Digital Downloads pour ajouter le fichier numérique à la page de détails du produit.

Vous ne pouvez ajouter qu'un seul fichier par variante. En revanche, il est possible d'utiliser un fichier .zip ou un autre format d'archivage afin de regrouper plusieurs fichiers sous un seul nom.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Produits.
  2. Cliquez sur Ajouter un produit.
  3. Saisissez les informations sur votre produit numérique, telles que le titre, la description et le prix.
  4. Facultatif : si votre produit est un produit numérique, sous Expédition, décochez la case située à côté de Produit physique.
  5. Facultatif : pour rendre le produit temporairement indisponible jusqu’à ce que vous ajoutiez le fichier numérique, sous Statut du produit, cliquez sur le menu déroulant puis sur Brouillon.
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  7. Sous le titre du produit, cliquez sur More actions (Autres actions).
  8. Cliquez sur Ajouter un fichier numérique. Cela vous mène à la page de l’application Digital Downloads.
  9. Cliquez sur Ajouter des fichiers à côté de chaque variante nécessitant l’importation de fichiers.
  10. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez ajouter à ce produit.
  11. Cliquez sur Publier.
  12. Facultatif : pour définir de nouveau le statut de votre produit sur actif, cliquez sur Afficher dans votre interface administrateur Shopify, puis sous Statut du produit, cliquez sur le menu déroulant, puis sur Actif, et enfin sur Enregistrer.

Ajouter un fichier numérique à un produit existant

Vous pouvez non seulement créer des produits numériques, mais aussi ajouter un téléchargement numérique à un produit qui se trouve déjà dans votre boutique en ligne. Il peut s'agir d'un produit physique. Par exemple, si vous vendez des disques vinyle, vous pouvez utiliser l’application Digital Downloads pour ajouter une copie MP3 de l’album que le client peut télécharger.

Vous ne pouvez ajouter qu'un seul fichier par variante. En revanche, il est possible d'utiliser un fichier .zip ou un autre format d'archivage afin de regrouper plusieurs fichiers sous un seul nom.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Produits.
  2. Cliquez sur le titre du produit auquel vous souhaitez ajouter un fichier numérique.
  3. Sous le titre du produit, cliquez sur More actions (Autres actions).
  4. Cliquez sur Ajouter un fichier numérique. Cela vous mène à la page de l’application Digital Downloads.
  5. Cliquez sur Ajouter des fichiers à côté de chaque variante nécessitant l’importation de fichiers.
  6. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez ajouter.
  7. Cliquez sur Publier.

Ajuster les paramètres de traitement pour vos produits numériques

Vous pouvez consulter vos fichiers numériques et ajuster vos paramètres de traitement des commandes en cliquant sur un produit à partir du tableau de bord de l’application Digital Downloads. Pour modifier les paramètres de traitement des commandes, vous devez ajouter un fichier numérique.

Les options de traitement d’un produit numérique sont les suivantes :

  • Automatically create fulfillments (Traiter automatiquement) : si vous sélectionnez cette option, les clients qui achètent ce produit reçoivent automatiquement (une fois leur paiement réussi) un lien de téléchargement par e-mail. La commande est alors indiquée comme traitée. Cette option convient aux produits entièrement numériques, tels qu'un MP3 ou un PDF.

  • Créer manuellement des traitements de commande - Si vous sélectionnez cette option, vous devez marquer manuellement la commande comme étant traitée avant qu'un lien de téléchargement soit envoyé par e-mail au client. Cette option convient aux produits à la fois physiques et numériques, tels qu'un disque vinyle accompagné d'un téléchargement MP3.

Étapes :

  1. Depuis l’application Digital Downloads, cliquez sur Tableau de bord.
  2. Cliquez sur le produit numérique que vous souhaitez modifier.
  3. À côté de la variante que vous souhaitez modifier, cliquez sur Traitement.
  4. Cliquez sur l’option de traitement désirée.
  5. Cliquez sur Appliquer
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez un produit avec un composant physique et numérique, et que le suivi automatique du fichier numérique est prêt, le fichier numérique est automatiquement envoyé et marqué comme étant traité dans l’application Digital Downloads. Le traitement de l’élément physique de votre produit dépend de vos paramètres de traitement physique.

Envoyer manuellement un fichier numérique

Si vous souhaitez utiliser le traitement manuel, vous pouvez envoyer au client un lien de téléchargement manuel par e-mail.

Étapes :

  1. Depuis l’application Digital Downloads, cliquez sur Tableau de bord.
  2. Cliquez sur le nom du produit numérique pour lequel vous souhaitez créer un lien de téléchargement.
  3. Cliquez sur Créer un lien de téléchargement.
  4. Facultatif : sélectionnez une variante pour créer le lien de téléchargement et cliquez sur Créer.
  5. Lors de la création de l’URL, cliquez sur Copier le lien à côté de l’URL.

Vous pouvez envoyer le lien copié à un client par e-mail. Ce lien permet au client de télécharger le fichier numérique de manière sécurisée.

Définir une limite de téléchargement

Il est possible de consulter vos fichiers numériques et de définir une limite de téléchargement sur la page de l'application Digital Downloads. La limite de téléchargement permet de contrôler le nombre de fois qu'un client peut télécharger un produit numérique.

Étapes :

  1. Depuis l’application Digital Downloads, cliquez sur Tableau de bord.
  2. Cliquez sur le produit numérique pour lequel vous souhaitez définir une limite de téléchargement.
  3. Cliquez sur Traitement à côté de la variante que vous souhaitez modifier.
  4. Sous LIMITE DE TÉLÉCHARGEMENT, saisissez le nombre de téléchargements réalisables par le client. Par exemple, si vous saisissez 2, le client peut télécharger le fichier deux fois.
  5. Cliquez sur Appliquer.

Filtrer les produits sur la page du tableau de bord

À la page du tableau de bord de l’application Digital Downloads, vous pouvez filtrer vos produits selon qu'un fichier numérique leur a été ajouté ou non.

  1. À la page du tableau de bord de l’application Digital Downloads, cliquez sur Filtrer les fichiers numériques.
  2. Effectuez l’une des actions suivantes :
    • Cliquez sur A un fichier numérique pour afficher uniquement les produits avec un fichier numérique.
    • Cliquez sur Aucun fichier numérique pour afficher uniquement les produits sans fichier numérique.
    • Cliquez sur Tout afficher pour voir la liste de tous vos produits.

Modifier les commandes Digital Downloads

La section Orders (Commandes) vous donne un aperçu de toutes les commandes contenant des téléchargements numériques qui ont été passées dans votre boutique. Cette section vous indique les éléments suivants :

  • numéro de commande
  • date et heure
  • nom du client
  • adresse e-mail du client
  • nombre de téléchargements par commande

Comme sur la page Orders (Commandes) de l'interface administrateur, vous pouvez cliquer sur chaque commande pour en afficher les détails.

Pour chaque commande, les éléments suivants s'affichent :

  • nom du client
  • adresse e-mail du client
  • option pour mettre à jour l’adresse e-mail du client
  • option pour renvoyer l'e-mail de traitement

La section Orders (Commandes) vous signale également chaque téléchargement effectué, l'adresse IP du client ainsi que le navigateur et le système d'exploitation utilisés pour télécharger l'article numérique.

Renvoyer un lien de téléchargement

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Digital Downloads.

  3. Cliquez sur Ouvrir l’application.

  4. Cliquez sur Orders (Commandes).

  5. Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez recréer un lien de téléchargement.

  6. Cliquez sur Renvoyer un e-mail de téléchargement.

Annuler un téléchargement

Vous pouvez désactiver le lien de téléchargement d'un client pour l'empêcher de télécharger le produit.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Digital Downloads.

  3. Cliquez sur Ouvrir l’application.

  4. Cliquez sur Orders (Commandes).

  5. Cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez annuler le téléchargement.

  6. Sous l’en-tête Détails de téléchargement, cliquez sur Annuler.

Si vous souhaitez ensuite redonner à un client la possibilité de télécharger un produit numérique, retournez sur la page de la commande dans l’application Digital Downloads et cliquez sur Activer sous Détails de téléchargement.

Exporter les commandes au format CSV

L'option d'exportation de fichiers CSV, qui se trouve en bas de la page Orders (Commandes), génère un tableur contenant toutes les commandes numériques qui ont été traitées par l'application. Cela signifie que même si le client n'a pas encore téléchargé le produit, sa commande reste enregistrée dans ce rapport.

Ce rapport contient les éléments suivants :

  • date et heure de commande
  • nombre de téléchargements
  • adresse e-mail du client
  • prénom du client
  • identifiant de passage à la caisse associé à la commande
  • nom de famille du client
  • nombre total de rubriques dans la commande
  • montant total de la commande (frais d'expédition et taxes incluses)
  • SKU inclus dans la commande
  • numéro de commande (listé comme titre)
  • date de dernière modification

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Digital Downloads.

  3. Cliquez sur Ouvrir l’application.

  4. Cliquez sur Orders (Commandes).

  5. Cliquez sur Export your orders (Exporter vos commandes).

Modifier les modèles d'e-mail

La section Settings (Paramètres) vous permet de personnaliser les e-mails que vous envoyez à vos clients. Deux modèles d'e-mails sont associés aux produits numériques :

  • Downloads ready (Téléchargements prêts) : les clients reçoivent cet e-mail lorsque leur produit numérique est prêt à être téléchargé.
  • Attachment updated (Pièce jointe mise à jour) : les clients reçoivent cet e-mail lorsqu'un produit numérique qu'ils ont acheté a été mis à jour.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Digital Downloads.

  3. Cliquez sur Ouvrir l’application.

  4. Cliquez sur Paramètres.

  5. Cliquez sur le nom du modèle d'e-mail que vous souhaitez modifier.

  6. Effectuez les modifications souhaitées.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Afficher un lien de téléchargement sur la page de paiement

Vous pouvez permettre aux clients de télécharger le produit numérique directement à la page de paiement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Digital Downloads.

  3. Cliquez sur Ouvrir l’application.

  4. Cliquez sur Paramètres.

  • Si vous cochez la case située à côté de Display download link on checkout page (Afficher un lien de téléchargement sur la page de passage à la caisse), le client voit un lien Download now (Télécharger maintenant) s'afficher sur la page de confirmation de la commande. Le client reçoit également un e-mail lui permettant de télécharger le fichier.

  • Si vous décochez la case située à côté de Display download link on checkout page (Afficher un lien de téléchargement sur la page de paiement), le client ne voit pas de lien Download now (Télécharger maintenant) s'afficher sur la page de confirmation de la commande. Au lieu de cela, il reçoit un e-mail lui permettant de télécharger le fichier.

  1. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Supprimer un fichier numérique

Vous pouvez supprimer des fichiers numériques depuis l’application Digital Downloads.

Étapes :

  1. Depuis l’application Digital Downloads, cliquez sur Tableau de bord.
  2. Cliquez sur un produit dont vous souhaitez supprimer le fichier.
  3. Cliquez sur l’icône .
  4. Cliquez sur Delete (Supprimer).
  5. Facultatif : si votre produit est déjà publié, vérifiez que c’est bien le fichier à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Remplacer un fichier numérique

Il est possible que vous souhaitiez remplacer un fichier numérique avant ou après l’avoir publié et vendu à des clients. Par exemple, si vous vendez un fichier .PDF pour un modèle de tricot et que vous remarquez une erreur dans le motif, vous voudrez alors importer un nouveau fichier .PDF.

Étapes :

  1. Depuis l’application Digital Downloads, cliquez sur Tableau de bord.
  2. Cliquez sur un produit dont vous souhaitez remplacer le fichier.
  3. Cliquez sur l’icône .
  4. Cliquez sur Remplacer.
  5. Sélectionnez le fichier par lequel vous souhaitez remplacer le fichier actuel
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

FAQ sur Digital Downloads

Quelle est la taille de fichier maximale que je peux mettre en ligne ?

La taille maximale du fichier est de 5 Go. Le téléchargement de fichiers volumineux peut sembler prendre un certain temps, car de nombreux fournisseurs de services Internet accordent la priorité aux téléchargements.

Puis-je mettre en ligne plusieurs fichiers pour le même produit ?

Non. Vous ne pouvez mettre en ligne qu'un seul fichier par produit. Si vous devez ajouter plus de fichiers, il est possible d'utiliser un fichier .zip ou un autre format d'archivage afin de regrouper tous les fichiers. Vous ne pouvez pas mettre en ligne un dossier.

Puis-je limiter le nombre de fois qu'un client peut télécharger un produit ?

Oui. Vous pouvez limiter le nombre de téléchargements d'un produit pour chaque client. Vous pouvez fixer cette limite dans les paramètres du produit dans le tableau de bord. Pour supprimer une limite de téléchargement, définissez la valeur de la limite sur 0 (zéro). Voir _Définir une limite de téléchargemen_t.

Comment puis-je supprimer un produit numérique ?

Si vous supprimez votre produit numérique de vos produits dans votre interface administrateur, vous devez également le supprimer de l'application Digital Downloads.

Y a-t-il une limite de bande passante pour un téléchargement ?

Non. Les statistiques de bande passante indiquées dans le menu principal de l'application ne sont fournies qu'à titre indicatif.

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