Configuration du traitement des commandes

Configurez le traitement des commandes dans votre boutique Shopify. Suivez les étapes ci-dessous et choisissez la configuration de traitement qui correspond le mieux à votre entreprise.

Étape 1 : choisir vos modes de traitement des commandes

Vous pouvez choisir de traiter vos propres commandes, d’utiliser des services de traitement des commandes tiers, ou les deux.

Lorsque vous ajoutez un produit à votre boutique, vous sélectionnez un mode de traitement le concernant. Cela signifie qu’il peut y avoir différents modes de traitement pour les articles d'une même commande.

Par exemple, si un client commande un produit expédié en dropshipping et un produit personnalisé que vous créez chez vous, le dropshipper traite le premier article et vous traitez le second.

Traiter vos propres commandes

Vous pouvez traiter vos commandes vous-même en conditionnant et en expédiant vos propres articles. Vous pouvez faire ce choix si votre entreprise est nouvelle ou petite et que vous avez besoin d’un mode de traitement peu coûteux. Le traitement de vos commandes par vous-même vous permet également de contrôler le conditionnement spécialisé.

Services de traitement des commandes

Un service de traitement des commandes stocke, conditionne et expédie des articles pour vous. L’utilisation d’un service de traitement des commandes prend moins de temps que de les traiter vous-même et peut être plus rentable pour les grandes entreprises.

Il existe deux types de services de traitement des commandes : les services qui s’intègrent à Shopify avec une application et les services personnalisés de traitement des commandes.

Une fois que vous avez choisi vos services de traitement des commandes, vous devez les activer dans Shopify.

Services de traitement des commandes qui s’intègrent à Shopify

Les applications de traitement se synchronisent avec votre interface administrateur Shopify afin que votre commande s’actualise au fur et à mesure que son traitement progresse. Avec ces services de traitement des commandes, vous pouvez également apporter des modifications à vos traitements depuis votre interface administrateur Shopify. Les types de mises à jour que vous recevez dépendent des services de traitement des commandes que vous utilisez.

Vous trouverez ci-dessous des exemples courants d’applications de traitement des commandes :

  • Applications de dropshipping – Certaines applications de dropshipping marquent automatiquement les articles comme traités lorsqu'elles expédient la commande. D'autres exigent que vous passiez commande des articles de vos clients dans leur application. Contactez le développeur de votre application de dropshipping afin de déterminer le meilleur flux de travail pour les commandes utilisant leur service. Si vous utilisez Oberlo, vous devez configurer vos paramètres de traitement des commandes Shopify pour Oberlo.

  • Applications d'impression à la demande – La plupart des applications d'impression à la demande marquent automatiquement les articles comme traités lorsque la commande est expédiée. Vérifiez les paramètres et le flux de travail recommandés auprès du développeur de votre application.

  • Expédié par Amazon – si vous souhaitez utiliser Amazon pour traiter vos commandes, renseignez-vous sur la solution Expédié par Amazon.

Services personnalisés de traitement

Les services personnalisés de traitement des commandes traitent vos commandes lorsqu’ils reçoivent une demande par e-mail. Lorsque vous marquez une commande ou un article comme traité dans votre interface administrateur Shopify, le service de traitement des commandes reçoit automatiquement un e-mail avec les informations nécessaires au traitement de la commande.

Étant donné que les services personnalisés de traitement des commandes ne se synchronisent pas avec votre interface administrateur Shopify, le calendrier de votre commande et les statuts de traitement ne sont pas mis à jour au fur et à mesure que le traitement progresse.

Activer les services de traitement des commandes dans Shopify

Si vous décidez d’utiliser des services de traitement des commandes, vous devez les connecter à votre interface administrateur Shopify.

Si vous utilisez le service Expédié par Amazon ou un service de traitement des commandes personnalisé, utilisez les instructions du Centre d’aide Shopify pour activer votre service de traitement des commandes :

Si vous recourez à des services de traitement qui disposent d'une application, utilisez le service à la clientèle pour le service de traitement des commandes.

Étape 2 : choisir le traitement manuel ou automatique des commandes

Une fois que vous avez configuré vos modes de traitement des commandes, vous choisissez de traiter vos commandes manuellement ou automatiquement. Le paramètre que vous choisissez s’applique à tous les modes de traitement. Par défaut, votre boutique utilise le traitement manuel des commandes.

Vous pouvez passer au traitement automatique des commandes en configurant vos paramètres de traitement des commandes.

Traitement manuel des commandes

Le traitement manuel vous permet de suivre facilement votre stock et de contrôler la date d’expédition d’une commande. Le traitement manuel peut être le mode à privilégier si l’une des situations suivantes s’applique à votre entreprise :

  • Vous fabriquez des produits sur commande.
  • Vous avez des produits disponibles en pré-commande.
  • Il vous arrive d'être en rupture de stock.
  • Vous souhaitez pouvoir offrir facilement à vos clients le traitement partiel de leur commande sans devoir émettre de remboursement.

Après qu’un client a passé et payé une commande, le statut de la commande reste Non traitée tant que vous n’avez pas ouvert et traité manuellement la commande.

Traitement automatique

Après qu’un client a passé et payé une commande, le traitement de la commande débute automatiquement sans que vous n’ayez aucune mesure à prendre.

Si l'une des situations suivantes s'applique à votre entreprise, le traitement automatique peut vous aider à expédier vos commandes plus efficacement :

  • vous vendez exclusivement des produits numériques à télécharger ou des cartes-cadeaux numériques
  • vous utilisez des services de traitement pour tous vos produits

Si vous utilisez des services de traitement des commandes, une demande de traitement des commandes est envoyée à votre service au moment du paiement de la commande. Vous n’avez pas besoin de contacter votre service de traitement pour demander le traitement de la commande.

Configurez le traitement automatique des commandes à partir des paramètres de traitement des commandes.

Étape 3 : attribuer des modes de traitement à vos produits

Lorsque vous ajoutez un produit à votre boutique ou que vous modifiez un produit, vous sélectionnez un mode de traitement des commandes tout en renseignant le champ Stock géré par sous les détails du produit.

En utilisant l’éditeur en bloc, vous pouvez modifier le service de traitement des commandes pour plusieurs produits en même temps.

Étape 4 : traiter vos commandes

Maintenant que vous avez configuré le traitement des commandes, vous pouvez commencer à traiter des commandes. Les étapes dépendent du mode de traitement. Pour obtenir des instructions, cliquez sur le type de traitement que vous souhaitez effectuer :

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