Digital Downloads
L'app Digital Downloads di Shopify permette di caricare nel negozio, come prodotti, file digitali relativi a video, musica e grafica. Quando un cliente acquista un prodotto con un file digitale, riceve un link per scaricare il file.
L'app Digital Downloads ha le seguenti sezioni principali:
- Prodotti: visualizza, modifica, filtra e allega file digitali ai prodotti.
- Ordini: visualizza tutti gli ordini contenenti prodotti digitali acquistati nel tuo negozio.
- Impostazioni -Personalizza i modelli Email e le opzioni di checkout.
Su questa pagina
- Installa l'app Digital Downloads
- Aggiungi un prodotto digitale
- Aggiungi file digitali a un prodotto esistente
- Regola le impostazioni di evasione degli ordini per i prodotti digitali
- Impostazione di un limite di download
- Filtraggio dei tuoi prodotti digitali
- modifica degli ordini in Digital Downloads
- Esporta un file CSV degli ordini
- Modifica del modello di email
- Mostra un link per il download nella pagina di check-out
- Eliminazione di un file digitale
- Sostituzione di un file digitale
- Domande frequenti su Digital Downloads
Installa l'app Digital Downloads
- Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
- Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify App Store.
- Se applicabile, accedi per continuare in Shopify App Store.
- Dall'App Store di Shopify cerca Digital Downloads per scoprire di più sul canale di vendita.
- Clicca su Aggiungi canale o Aggiungi app.
- Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
- Tocca +, quindi tocca Canali di vendita.
- Nella schermata Aggiungi canale di vendita tocca Digital Downloads.
- Tocca Aggiungi Digital Downloads.
- Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
- Tocca +, quindi tocca Canali di vendita.
- Nella schermata Aggiungi canale di vendita tocca Digital Downloads.
- Tocca Aggiungi DIGITAL DOWNLOADS.
- Fai clic su Installa app.
Aggiungi un prodotto digitale
Per aggiungere un prodotto digitale al tuo negozio online, devi prima creare un prodotto nel pannello di controllo Shopify, quindi tornare all'app Digital Downloads per aggiungere i file digitali alla pagina dei dettagli del prodotto.
È possibile aggiungere più file per variante. Puoi anche utilizzare un file .zip o un altro formato di file archivio per raggruppare i file sotto un unico nome di file.
Procedura:
- Nel pannello di controllo Shopify clicca su Prodotti.
- Clicca su Aggiungi prodotto.
- Inserisci le informazioni relative al prodotto digitale, ad esempio Titolo, Descrizione e Prezzo.
- Nella sezione Spedizione, deseleziona la casella accanto a Questo prodotto richiede la spedizione.
- Facoltativo: per rendere il prodotto temporaneamente non disponibile finché non aggiungi il file digitale, alla voce Stato del prodotto clicca sul menu a discesa e clicca su Bozza.
- Clicca su Salva.
- Sotto il titolo del prodotto, fai clic su altre azioni.
- Clicca su Add digital file (Aggiungi file digitale). Vieni indirizzato alla pagina dell'app Digital Downloads.
- Clicca su Add files (Aggiungi file) accanto a ogni variante per la quale desideri caricare i file.
- Seleziona i file da aggiungere a questo prodotto.
- Clicca su Pubblica.
- Facoltativo: per far ritornare di nuovo attivo il prodotto, clicca su View in your Shopify Admin (Visualizza nel pannello di controllo Shopify), quindi in Stato del prodotto clicca sul menu a discesa e clicca su Attivo, quindi clicca su Salva.
Aggiungi file digitali a un prodotto esistente
Oltre a creare prodotti digitali, puoi aggiungere un download digitale a prodotti già presenti nel tuo negozio online, inclusi i prodotti fisici. Ad esempio, se vendi dischi in vinile, puoi utilizzare l'app Digital Downloads per aggiungere una copia MP3 dell'album affinché il cliente possa scaricarla.
È possibile aggiungere più file per variante. Puoi anche utilizzare un file .zip o un altro formato di file archivio per raggruppare i file sotto un unico nome di file.
Procedura:
- Nel pannello di controllo Shopify clicca su Prodotti.
- Clicca sul titolo del prodotto a cui desideri aggiungere il file digitale.
- Sotto il titolo del prodotto, fai clic su altre azioni.
- Clicca su Add digital file (Aggiungi file digitale). Vieni indirizzato alla pagina dell'app Digital Downloads.
- Clicca su Add files (Aggiungi file) accanto a ogni variante per la quale desideri caricare i file.
- Seleziona i file da aggiungere.
- Clicca su Pubblica.
Regola le impostazioni di evasione degli ordini per i prodotti digitali
È possibile verificare i file digitali e modificare le impostazioni di evasione degli ordini cliccando su un prodotto nella dashboard della pagina dell'app Digital Downloads.
Per modificare le impostazioni di evasione devi aggiungere un file digitale. Se disponi di più varianti, devi selezionare individualmente il metodo di evasione preferito per ognuna di esse.
I prodotti digitali hanno le seguenti opzioni di evasione:
- Invia file automaticamente. Se selezioni questa opzione, ai clienti che effettuano un pagamento con esito positivo viene inviata automaticamente un'email contenente il link di download e l'ordine viene contrassegnato come evaso. Utilizza questa opzione per i prodotti completamente digitali, come MP3 o PDF.
- Invia file manualmente. Se selezioni questa opzione, per consentire l'invio dell'email con il link di download al cliente devi prima contrassegnare manualmente l'ordine come evaso. Utilizza questa opzione quando il prodotto è una combinazione di prodotti digitali e fisici, ad esempio un disco in vinile con download di MP3.
Procedura:
- Dall'app Digital Downloads clicca sul prodotto con il file digitale che desideri modificare.
- Accanto alla variante che desideri modificare, clicca su Evasione.
- Nella sezione TIPO DI EVASIONE clicca sull'opzione di evasione desiderata.
- Clicca su Applica.
- Clicca su Salva.
Se hai un prodotto con una componente fisica e digitale e hai configurato l'evasione automatica per il file digitale, quest'ultimo viene inviato e contrassegnato automaticamente come evaso all'interno dell'app Digital Downloads. L'evasione della componente fisica del prodotto dipende dalle tue impostazioni di evasione fisica.
Creazione e invio di un link per il download manuale
Se desideri utilizzare l'evasione manuale, puoi inviare al cliente un link per il download manuale via email.
Procedura:
- Dall'app Digital Downloads clicca sul nome del prodotto digitale per cui vuoi creare il link per il download.
- Clicca su Altre azioni > Crea link di download.
- Facoltativo: seleziona una variante per cui creare il link per il download e clicca su Create (Crea).
- Una volta creato l'URL, clicca su Copy link (Copia link) accanto all'URL.
Puoi inviare il link copiato a un cliente tramite email. In questo modo, il cliente può effettuare in sicurezza il download del file digitale.
Impostazione di un limite di download
Puoi rivedere i file digitali e impostare un limite di download nella pagina di prodotto all'interno dell'app Digital Downloads. Il limite di download controlla il numero di volte che un cliente può scaricare un prodotto digitale. Per impostazione predefinita, tutte le varianti sono impostate su illimitate.
Procedura:
- Dall'app Digital Downloads clicca sul prodotto digitale per il quale desideri impostare un limite di download.
- Clicca su Fulfillment (Evasione) accanto alla variante che desideri modificare.
- Nella sezione LIMITE DI DOWNLOAD deseleziona Download illimitati e inserisci il numero massimo di volte che il cliente può scaricare questo file. Ad esempio, se inserisci
2, il cliente potrà scaricare il file due volte. - Clicca su Applica.
- Clicca su Salva.
Filtraggio dei tuoi prodotti digitali
Puoi filtrare i prodotti per mostrare quelli che includono o non includono file digitali.
- Dalla pagina Prodotti dell'app Digital Downloads clicca su Filtra file digitali.
- Effettua una selle seguenti azioni:
- Clicca su Ha un file digitale per mostrare solo i prodotti con file digitali.
- Clicca su Nessun file digitale per mostrare solo i prodotti senza file digitali.
- Clicca su Mostra tutto per visualizzare l'elenco di tutti i prodotti.
modifica degli ordini in Digital Downloads
La sezione Orders fornisce una panoramica di tutti gli ordini che contengono download digitali acquistati nel tuo negozio. Questa sezione mostra:
- numero ordine
- data e ora
- nome del cliente
- email del cliente
- Stato di evasione ordine
- numero di download per ordine
Come nella pagina Ordini del pannello di controllo, anche qui puoi cliccare su ogni voce per visualizzare i dettagli degli ordini.
Ogni ordine include:
- nome del cliente
- email del cliente
- opzione per aggiornare l'indirizzo email del cliente
- possibilità di inviare nuovamente l'email di evasione
- Opzione per visualizzare il link per il download
La sezione Ordini mostra inoltre quando un download è stato completato, l'IP del cliente e il browser e il sistema operativo utilizzati per scaricare il contenuto digitale.
Invia nuovamente il link per il download
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.
Clicca su Apri app.
Clicca su Orders (Ordini).
Clicca sul numero dell'ordine per il quale vuoi inviare nuovamente il link per il download.
Clicca su Resend download email (Invia nuovamente email per il download).
Annulla un download
Per impedire che un cliente scarichi il prodotto, disattiva il link per il download.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.
Clicca su Apri app.
Clicca su Orders (Ordini).
Clicca sul numero dell'ordine per il quale vuoi annullare il download.
Sotto l'intestazione Dettagli del prodotto, clicca su Disattiva.
Per consentire nuovamente a un cliente di scaricare un prodotto digitale, torna alla pagina degli ordini dell'app Digital Downloads e clicca su Attiva nell'intestazione Dettagli del prodotto.
Esporta un file CSV degli ordini
L'opzione di esportazione del file CSV, che si trova nella parte inferiore della pagina Ordini, genera un foglio di calcolo contenente tutti gli ordini elaborati dall'app. Ciò significa che, anche quando il cliente non ha ancora scaricato il prodotto, questo report contiene un record dell'ordine da lui effettuato.
Il report include:
- data e ora dell'ordine
- numero di download
- indirizzo email del cliente
- nome del cliente
- ID di check-out associato all'ordine
- cognome del cliente
- numero totale di voci dell'ordine
- totale dell'ordine (incluse spese di spedizione e imposte)
- SKU incluse nell'ordine
- numero ordine (indicato come titolo)
- data dell'ultimo aggiornamento
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.
Clicca su Apri app.
Clicca su Orders (Ordini).
Clicca su Esporta tutti gli ordini.
Modifica del modello di email
La sezione Settings (Impostazioni) consente di personalizzare le email da inviare ai clienti. Esistono due modelli di email associati ai prodotti digitali:
- Downloads ready (Pronto per il download). I clienti ricevono questa email quando il prodotto digitale è pronto per il download.
- Aggiornamento del file digitale. I clienti ricevono questa email quando un prodotto digitale che hanno acquistato è stato aggiornato.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.
Clicca su Apri app.
Clicca su Impostazioni.
Accanto al nome del modello di email che desideri modificare, clicca su Modifica modello.
Apporta le modifiche necessarie.
Clicca su Salva.
Mostra un link per il download nella pagina di check-out
È possibile impostare se i clienti possono scaricare il prodotto digitale direttamente nella pagina di checkout.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.
Clicca su Apri app.
Clicca su Impostazioni.
-
Nella sezione Check-out, effettua una delle seguenti azioni:
- Clicca su Attiva. Un link Scarica ora verrà visualizzato nella pagina di conferma dell'ordine. Il cliente riceverà anche un'email contenente il link per scaricare il file.
- Clicca su Disattiva. Nella pagina di conferma dell'ordine non verrà visualizzato un link Scarica ora. Il cliente riceverà solo l'email con la possibilità di scaricare il file.
Eliminazione di un file digitale
Puoi eliminare file digitali dall'app Digital Downloads.
Procedura:
- Dall'app Digital Downloads clicca su un prodotto che contiene il file che desideri eliminare.
- Clicca sull'icona
⋮. - Clicca su Elimina.
- Facoltativo: se il prodotto è già stato pubblicato, assicurati di voler eliminare il file, quindi clicca su Elimina.
- Clicca su Salva.
- Scegli se inviare o meno un'email ai clienti esistenti con il link aggiornato.
Sostituzione di un file digitale
Potresti voler sostituire un file digitale prima o dopo averlo pubblicato e venduto ai clienti. Ad esempio, se stai vendendo un file .PDF per il modello di un lavoro a maglia e ti accorgi che contiene un errore, potresti voler caricare un nuovo file .PDF .
Procedura:
- Dall'app Digital Downloads clicca su un prodotto che contiene il file che desideri sostituire.
- Clicca su Aggiungi file per caricare un nuovo file.
- Accanto al vecchio file, clicca sull'icona
⋮. - Clicca su Elimina.
- Clicca su Salva.
- Scegli se inviare o meno un'email ai clienti esistenti con il link aggiornato.
Domande frequenti su Digital Downloads
- Qual è la dimensione massima dei file che posso caricare?
- Posso caricare più file per lo stesso prodotto?
- Posso limitare il numero di volte che un cliente è autorizzato a scaricare un prodotto?
- Come rimuovo un prodotto digitale?
- Esiste un limite di larghezza di banda per un download?
Qual è la dimensione massima dei file che posso caricare?
La dimensione massima del file è 5 GB. Il caricamento di file di grandi dimensioni può richiedere molto tempo perché molti provider di servizi Internet danno priorità ai download.
Posso caricare più file per lo stesso prodotto?
Sì, è possibile caricare più file per prodotto. Puoi anche utilizzare un file .zip o un altro tipo di file archivio in cui inserire i file. Non è possibile caricare cartelle di file.
Posso limitare il numero di volte che un cliente è autorizzato a scaricare un prodotto?
Sì, puoi limitare il numero di volte che ogni cliente è autorizzato a scaricare un prodotto. nelle impostazioni di evasione degli ordini del prodotto nell'app. Per rimuovere un limite di download, seleziona la casella di spunta Download illimitati. Consulta Impostazione di un limite di download.
Come rimuovo un prodotto digitale?
Se elimini il prodotto digitale dai tuoi prodotti nel pannello di controllo, verrà eliminato anche dall'app Digital Downloads.
Esiste un limite di larghezza di banda per un download?
No. Le statistiche relative alla larghezza di banda presenti nel menu principale dell'app sono solo a scopo informativo.