Digital Downloads

L'app Digital Downloads di Shopify permette di caricare nel negozio, come prodotti, file digitali relativi a video, musica e grafica. Quando un cliente acquista un prodotto con un file digitale, riceve un link per scaricare il file.

Le tre sezioni principali dell'app Digital Downloads sono:

  • Dashboard: visualizza, modifica, filtra e allega file digitali ai prodotti.
  • Ordini - Sono visualizzati tutti gli ordini contenenti prodotti digitali acquistati nel tuo negozio.
  • Impostazioni -Personalizza i modelli Email e le opzioni di checkout.

Installa l'app Digital Downloads

  1. Fai clic su Installa app.

Aggiungi un prodotto digitale

Per aggiungere un prodotto digitale al tuo negozio online, devi prima creare un prodotto, quindi tornare all'app Digital Downloads per aggiungere il file digitale alla pagina dei dettagli del prodotto.

È possibile aggiungere un solo file per variante. Puoi utilizzare un file .zip o un altro formato di file archivio per raggruppare i file sotto un unico nome di file.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Prodotti.
  2. Clicca su Aggiungi prodotto.
  3. Inserisci le informazioni relative al prodotto digitale, ad esempio Titolo, Descrizione e Prezzo.
  4. Facoltativo: se si tratta di un prodotto solo digitale, nella sezione Spedizione deseleziona la casella accanto a Questo è un prodotto fisico.
  5. Facoltativo: per rendere il prodotto temporaneamente non disponibile finché non aggiungi il file digitale, alla voce Stato del prodotto clicca sul menu a discesa e clicca su Bozza.
  6. Clicca su Salva.
  7. Sotto il titolo del prodotto, fai clic su altre azioni.
  8. Clicca su Add digital file (Aggiungi file digitale). Vieni indirizzato alla pagina dell'app Digital Downloads.
  9. Clicca su Add files (Aggiungi file) accanto a ogni variante per la quale desideri caricare i file.
  10. Seleziona il file da aggiungere a questo prodotto.
  11. Clicca su Pubblica.
  12. Facoltativo: per far ritornare di nuovo attivo il prodotto, clicca su View in your Shopify Admin (Visualizza nel pannello di controllo Shopify), quindi in Stato del prodotto clicca sul menu a discesa e clicca su Attivo, quindi clicca su Salva.

Aggiungi un file digitale a un prodotto esistente

Oltre a creare prodotti digitali, puoi aggiungere un download digitale a prodotti già presenti nel tuo negozio online, inclusi i prodotti fisici. Ad esempio, se vendi dischi in vinile, puoi utilizzare l'app Digital Downloads per aggiungere una copia MP3 dell'album affinché il cliente possa scaricarla.

È possibile aggiungere un solo file per variante. Puoi utilizzare un file .zip o un altro formato di file archivio per raggruppare i file sotto un unico nome di file.

Procedura:

  1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Prodotti.
  2. Clicca sul titolo del prodotto a cui desideri aggiungere il file digitale.
  3. Sotto il titolo del prodotto, fai clic su altre azioni.
  4. Clicca su Add digital file (Aggiungi file digitale). Vieni indirizzato alla pagina dell'app Digital Downloads.
  5. Clicca su Add files (Aggiungi file) accanto a ogni variante per la quale desideri caricare i file.
  6. Seleziona il file da aggiungere.
  7. Clicca su Pubblica.

Regola le impostazioni di evasione degli ordini per i prodotti digitali

È possibile verificare i file digitali e modificare le impostazioni di evasione degli ordini cliccando su un prodotto nella dashboard della pagina dell'app Digital Downloads. Per modificare le impostazioni di evasione devi aggiungere un file digitale.

Le opzioni per l'evasione dei prodotti digitali sono:

  • Automatically create fulfillments (Crea evasioni automaticamente). Se selezioni questa opzione, ai clienti che acquistano questo prodotto ed effettuano un pagamento con esito positivo viene inviata automaticamente un'email contenente il link di download e l'ordine viene contrassegnato come evaso. Utilizza questa opzione per i prodotti completamente digitali, come MP3 o PDF.

  • Manually create fulfillments (Crea evasioni manualmente). Se selezioni questa opzione, per consentire l'invio al cliente dell'email con il link di download devi prima contrassegnare manualmente l'ordine come evaso. Utilizza questa opzione quando il prodotto è una combinazione di prodotti digitali e fisici, ad esempio un disco in vinile con download di MP3.

Procedura:

  1. Dall'app Digital Downloads clicca su Dashboard.
  2. Clicca sul prodotto digitale che desideri modificare.
  3. Accanto alla variante che desideri modificare clicca su Fulfillment (Evasione).
  4. Clicca sull'opzione di evasione desiderata.
  5. Clicca su Apply (Applica)
  6. Clicca su Salva.

Se hai un prodotto con una componente fisica e digitale e hai configurato l'evasione automatica per il file digitale, quest'ultimo viene inviato e contrassegnato automaticamente come evaso all'interno dell'app Digital Downloads. L'evasione della componente fisica del prodotto dipende dalle tue impostazioni di evasione fisica.

Invio manuale di un file digitale

Se desideri utilizzare l'evasione manuale, puoi inviare al cliente un link per il download manuale via email.

Procedura:

  1. Dall'app Digital Downloads clicca su Dashboard.
  2. Clicca sul nome del prodotto digitale di cui vuoi creare il link per il download.
  3. Clicca su Create download link (Crea link per il download).
  4. Facoltativo: seleziona una variante per cui creare il link per il download e clicca su Create (Crea).
  5. Una volta creato l'URL, clicca su Copy link (Copia link) accanto all'URL.

Puoi inviare il link copiato a un cliente tramite email. In questo modo, il cliente può effettuare in sicurezza il download del file digitale.

Impostazione di un limite di download

Nella pagina dell'app Digital Downloads, è possibile verificare i file digitali aggiunti e impostare un limite di download. Il limite di download controlla il numero di volte che un cliente può scaricare un prodotto digitale.

Procedura:

  1. Dall'app Digital Downloads clicca su Dashboard.
  2. Clicca sul prodotto digitale per cui vuoi impostare un limite di download.
  3. Clicca su Fulfillment (Evasione) accanto alla variante che desideri modificare.
  4. Alla voce DOWNLOAD LIMIT (Limite di download), inserisci il numero di volte che il cliente può scaricare questo file. Ad esempio, se inserisci 2, il cliente potrà scaricare il file due volte.
  5. Clicca su Applica.

Filtrare i prodotti nella pagina della dashboard

La pagina della dashboard dell'app Digital Downloads permette di filtrare i prodotti per mostrare quelli che includono o non includono file digitali.

  1. Nella pagina della dashboard dell'app Digital Downloads, clicca su Filter digital files (Filtra file digitali).
  2. Effettua una delle operazioni seguenti:
    • Clicca su Has digital file (Include file digitale) per mostrare solo i prodotti con file digitali.
    • Clicca su No digital file (Nessun file digitale) per mostrare solo i prodotti senza file digitali.
    • Clicca su Show all (Mostra tutto) per visualizzare l'elenco di tutti i tuoi prodotti.

Modifica gli ordini in Digital Downloads

La sezione Orders (Ordini) fornisce una panoramica di tutti gli ordini che contengono download digitali acquistati nel tuo negozio. Questa sezione riporta:

  • numero ordine
  • data e ora
  • nome del cliente
  • email del cliente
  • numero di download per ordine

Come nella pagina Ordini del pannello di controllo, anche qui puoi cliccare su ogni voce per visualizzare i dettagli degli ordini.

Ogni ordine riporta:

  • nome del cliente
  • email del cliente
  • opzione per aggiornare l'indirizzo email del cliente
  • possibilità di inviare nuovamente l'email di evasione

La sezione Orders (Ordini) indica inoltre quando un download è stato completato, l'IP del cliente e il browser e il sistema operativo utilizzati per scaricare il contenuto digitale.

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.

  3. Clicca su Apri app.

  4. Clicca su Orders (Ordini).

  5. Clicca sul numero dell'ordine per il quale vuoi inviare nuovamente il link per il download.

  6. Clicca su Resend download email (Invia nuovamente email per il download).

Annulla un download

Per impedire che un cliente scarichi il prodotto, disattiva il link per il download.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.

  3. Clicca su Apri app.

  4. Clicca su Orders (Ordini).

  5. Clicca sul numero dell'ordine per il quale vuoi annullare il download.

  6. Nell'intestazione Download Details (Dettagli download), clicca su Cancel (Annulla).

Per consentire nuovamente a un cliente di scaricare un prodotto digitale, torna alla pagina degli ordini dell'app Digital Downloads e clicca su Activate (Attiva) nell'intestazione Download Details (Dettagli download).

Esporta un file CSV degli ordini

L'opzione di esportazione del file CSV, che si trova nella parte inferiore della pagina Orders (Ordini), genera un foglio di calcolo contenente tutti gli ordini elaborati dall'app. Ciò significa che, anche se il cliente non ha ancora scaricato il prodotto, questo report contiene un record dell'ordine da lui effettuato.

Il report include:

  • data e ora dell'ordine
  • numero di download
  • indirizzo email del cliente
  • nome del cliente
  • ID di check-out associato all'ordine
  • cognome del cliente
  • numero totale di voci dell'ordine
  • totale dell'ordine (incluse spese di spedizione e imposte)
  • SKU incluse nell'ordine
  • numero ordine (indicato come titolo)
  • data dell'ultimo aggiornamento

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.

  3. Clicca su Apri app.

  4. Clicca su Orders (Ordini).

  5. Clicca su Export your orders (Esporta i tuoi ordini).

Modifica i modelli di email

La sezione Settings (Impostazioni) consente di personalizzare le email da inviare ai clienti. Esistono due modelli di email associati ai prodotti digitali:

  • Downloads ready (Pronto per il download). I clienti ricevono questa email quando il prodotto digitale è pronto per il download.
  • Attachment updated (Allegato aggiornato). I clienti ricevono questa email quando un prodotto digitale che hanno acquistato è stato aggiornato.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.

  3. Clicca su Apri app.

  4. Clicca su Impostazioni.

  5. Clicca sul modello di email da modificare.

  6. Apporta le modifiche necessarie.

  7. Clicca su Salva.

È possibile impostare se i clienti possono scaricare il prodotto digitale direttamente nella pagina di checkout.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Digital Downloads.

  3. Clicca su Apri app.

  4. Clicca su Impostazioni.

  • Se selezioni la casella accanto a Display download link on checkout page (Mostra link per il download nella pagina di check-out), nella pagina di conferma dell'ordine il cliente vedrà un link Download now (Scarica ora). Il cliente riceverà anche un'email contenente il link per scaricare il file.

  • Se deselezioni la casella accanto a Display download link on checkout page (Mostra link per il download nella pagina di check-out), nella pagina di conferma il link Download now (Scarica ora) non verrà visualizzato. Il cliente riceverà solo l'email contenente il link per scaricare il file.

  1. Clicca su Salva.

Eliminazione di un file digitale

Puoi eliminare file digitali dall'app Digital Downloads.

Procedura:

  1. Dall'app Digital Downloads, clicca su Dashboard.
  2. Clicca su un prodotto che contiene il file che desideri eliminare.
  3. Clicca sull'icona .
  4. Clicca su Elimina.
  5. Facoltativo: se il prodotto è già stato pubblicato, assicurati di voler eliminare il file, quindi clicca su Delete (Elimina).

Sostituzione di un file digitale

Potresti voler sostituire un file digitale prima o dopo averlo pubblicato e venduto ai clienti. Ad esempio, se stai vendendo un file .PDF per il modello di un lavoro a maglia e ti accorgi che contiene un errore, potresti voler caricare un nuovo file .PDF .

Procedura:

  1. Dall'app Digital Downloads, clicca su Dashboard.
  2. Clicca su un prodotto che contiene il file che desideri sostituire.
  3. Clicca sull'icona .
  4. Clicca su Replace (Sostituisci).
  5. Seleziona il file con cui desideri sostituire il file attuale.
  6. Clicca su Salva.

Domande frequenti su Digital Downloads

Qual è la dimensione massima dei file che posso caricare?

La dimensione massima del file è 5 GB. Il caricamento di file di grandi dimensioni può richiedere molto tempo perché molti provider di servizi Internet danno priorità ai download.

Posso caricare più file per lo stesso prodotto?

No. È possibile caricare un solo file per prodotto. Se desideri aggiungere più file, utilizza un file .zip o un altro tipo di file archivio in cui inserire i file. Non è possibile caricare cartelle di file.

Posso limitare il numero di volte che un cliente è autorizzato a scaricare un prodotto?

Sì. Puoi limitare il numero di volte che ogni cliente è autorizzato a scaricare un prodotto nelle impostazioni del prodotto stesso all'interno della Dashboard. Per eliminare il limite di download, imposta il limite su 0 (zero). Consulta Impostazione di un limite di download.

Come rimuovo un prodotto digitale?

Nota: Se elimini il prodotto digitale dai tuoi prodotti nel pannello di controllo, lo devi anche eliminare dall'app Digital Downloads.

Esiste un limite di larghezza di banda per un download?

No. Le statistiche relative alla larghezza di banda presenti nel menu principale dell'app sono solo a scopo informativo.

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