Digital Downloads

Con la app Digital Downloads de Shopify, puedes subir archivos digitales como videos, canciones y arte gráfico como productos en tu tienda. Cuando un cliente compra un producto con un archivo digital, recibe un enlace para descargar el archivo.

Las tres secciones más importantes de la app Digital Downloads son las siguientes:

  • Panel de control: visualiza, edita, filtra y adjunta archivos digitales a los productos.
  • Pedidos: consulta todos los pedidos que contienen productos digitales que se compraron en tu tienda.
  • Settings (Configuración): personaliza las plantillas de correo electrónico y opciones de pago.

Cómo instalar la aplicación Digital Downloads

  1. Haz clic en Instalar aplicación.

Cómo agregar un producto digital

Para agregar un producto digital a tu tienda online, primero debes crear un producto y luego regresar a la aplicación Digital Downloads para agregar el archivo digital a la página de información del producto.

Puedes agregar un solo archivo por variante. Puedes usar un archivo .zip u otro formato de archivo para agrupar archivos bajo un solo nombre de archivo.

Pasos:

  1. Haz clic en Products (Productos) en tu panel de control de Shopify.
  2. Haz clic en Add product (Agregar producto).
  3. Introduce la información de tu producto digital, como el Título, Descripción y Precio.
  4. Opcional: Si tu producto es solamente digital, debajo del encabezado Envíos, desmarca la casilla junto a Este es un producto físico.
  5. Opcional: Para hacer que el producto no esté disponible temporalmente hasta que agregues el archivo digital, en Estado del producto, haz clic en el menú desplegable y selecciona Borrador.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. En el título del producto, haz clic en More actions (Más acciones).
  8. Haz clic en Add digital file (Agregar archivo digital). Esto te llevará a la página de la aplicación Digital Downloads.
  9. Haz clic en Add file (Agregar archivo) junto a cada variante para subir archivos a la variante que los requiera.
  10. Selecciona el archivo que desees agregar a este producto.
  11. Haz clic en Publicar.
  12. Opcional: Para volver a convertir el producto en activo, haz clic en View in admin (Ver en el panel de control de Shopify) y, luego, en Estado del producto, haz clic en el menú desplegable, selecciona Activo y, luego, haz clic en Guardar.

Cómo agregar un archivo digital a un producto existente

Además de crear productos digitales, puedes agregar una descarga digital a productos que ya estén en tu tienda online. Esto incluye a los productos físicos. Por ejemplo, si estás vendiendo discos de vinilo, puedes usar la aplicación Digital Downloads para agregar una copia mp3 del álbum que el cliente puede descargar.

Puedes agregar un solo archivo por variante. Puedes usar un archivo .zip u otro formato de archivo que pueda agrupar archivos bajo un solo nombre de archivo.

Pasos:

  1. Haz clic en Products (Productos) en tu panel de control de Shopify.
  2. Haz clic en el título del producto al que deseas agregar un archivo digital.
  3. En el título del producto, haz clic en More actions (Más acciones).
  4. Haz clic en Add digital file (Agregar archivo digital). Esto te llevará a la página de la aplicación Digital Downloads.
  5. Haz clic en Add file (Agregar archivo) junto a cada variante para subir archivos a la variante que los requiera.
  6. Selecciona el archivo que deseas agregar.
  7. Haz clic en Publicar.

Cómo adaptar la configuración de la preparación de pedidos para tus productos digitales

Para revisar los archivos digitales y ajustar la configuración del proceso de entrega, haz clic en un producto en el panel de control de la aplicación Digital Downloads. Para editar la configuración del proceso de entrega, debes tener un archivo digital agregado.

Las opciones para la gestión y entrega de productos digitales son las siguientes:

  • Crea automáticamente las preparacioness (Crea procesos de envío automáticamente): si seleccionas esta opción, luego de haber realizado un pago correctamente, los clientes que compren este producto recibirán automáticamente por correo electrónico un enlace de descarga y el pedido se marca como preparado. Usa esta opción para productos completamente digitales, como un mp3 o un PDF.

  • Crea manualmente la preparación de pedidos: si seleccionas esta opción, debes marcar manualmente el pedido como preparado, antes de enviar un enlace de descarga por correo electrónico al cliente. Usa esta opción cuando el producto sea una combinación de productos digitales y físicos, como un disco de vinilo con descarga de mp3.

Pasos:

  1. En la aplicación Digital Downloads, haz clic en Dashboard (Panel de control).
  2. Haz clic en el producto digital que deseas editar.
  3. Haz clic en Fulfillment (Proceso de entrega) junto a la variante que deseas editar.
  4. Haz clic en la opción de proceso de entrega que deseas.
  5. Haz clic en Apply (Aplicar).
  6. Haz clic en Guardar.

Si tienes un producto con un componente físico y uno digital, y tienes activo el proceso de entrega automática del archivo digital, el archivo digital se enviará y se marcará como entregado automáticamente en la aplicación Digital Downloads. Por su parte, la preparación del pedido del componente físico del producto dependerá de la configuración de la preparación de pedidos físicos.

Enviar un archivo digital manualmente

Si deseas utilizar la preparación manual, puedes enviar al cliente un enlace de descarga manual por correo electrónico.

Pasos:

  1. En la aplicación Digital Downloads, haz clic en Dashboard (Panel de control).
  2. Haz clic en el nombre del producto digital para el que te gustaría crear un enlace de descarga.
  3. Haz clic en Create download link (Crear enlace de descarga).
  4. Opcional: Selecciona la variante para crear el enlace de descarga y haz clic en Create (Crear).
  5. Una vez creada la URL, haz clic en Copy link (Copiar enlace) junto a ella.

Puedes enviar el enlace copiado a un cliente por correo electrónico. Este enlace permite al cliente descargar el archivo digital de forma segura.

Cómo establecer un límite de descarga

Puedes revisar tus archivos digitales y establecer un límite de descarga en la página de la aplicación Digital Downloads. El límite de descarga controlará la cantidad de veces que un cliente puede descargar un producto digital.

Pasos:

  1. En la aplicación Digital Downloads, haz clic en Dashboard (Panel de control).
  2. Haz clic en el producto digital para el que deseas establecer el límite de descargas.
  3. Haz clic en Fulfillment (Proceso de entrega) junto a la variante que deseas editar.
  4. En DOWNLOAD LIMIT (Límite de descarga), introduce la cantidad de veces que quieres que el cliente pueda descargar este archivo. Por ejemplo, si introduces 2, el cliente podrá descargar el archivo dos veces.
  5. Haz clic en Aplicar.

Filtrar productos en la página del panel de control

En la página del panel de control de la aplicación Digital Downloads puedes filtrar tus productos independientemente de que tengan o no un archivo digital agregado.

  1. En la página del panel de control de la aplicación Digital Downloads, haz clic en Filter digital files (Filtrar archivos digitales).
  2. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Haz clic en Has digital file (tiene archivo digital) para mostrar solo los productos con archivos digitales.
    • Haz clic en No digital file (no hay archivo digital) para mostrar solo productos sin archivos digitales.
    • Haz clic en Show all (mostrar todos) para ver una lista de todos tus productos.

Cómo modificar pedidos en Digital Downloads

La sección Pedidos te brinda una descripción general de todos los pedidos que contengan descargas digitales que se compraron a través de tu tienda. Esta sección te indica lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Fecha y hora
  • Nombre del cliente
  • Dirección de correo electrónico del cliente
  • Cantidad de descargas por pedido

Al igual que en la página Pedidos del panel de control, puedes hacer clic en cada entrada para ver la información de ese pedido.

Cada pedido te muestra lo siguiente:

  • Nombre del cliente
  • Correo de contacto
  • opción de actualizar la dirección de correo electrónico del cliente
  • Opción de reenviar el correo electrónico de proceso de envío

La sección Pedidos también te informa cada vez que se completa una descarga, la IP del cliente, además de qué navegador y sistema operativo se usaron para descargar el artículo digital.

Cómo reenviar un enlace de descarga

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Digital Downloads.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Haz clic en Orders (Pedidos).

  5. Haz clic en el número de pedido del pedido para el cual deseas reenviar un enlace de descarga.

  6. Haz clic en Reenviar correo electrónico de descarga.

Cómo cancelar una descarga

Puedes desactivar el enlace de descarga de un cliente para evitar que descargue el producto.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Digital Downloads.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Haz clic en Orders (Pedidos).

  5. Haz clic en el número del pedido para el que deseas cancelar la descarga.

  6. Debajo del título Download Details (detalles de la descarga), haz clic en Cancel (cancelar).

Si deseas reactivar la posibilidad de que un cliente descargue un producto digital, regresa a la página del pedido en la aplicación Digital Downloads y haz clic en Activate (activar) debajo del título Download Details (detalles de la descarga).

Cómo exportar un archivo CSV de pedidos

La opción de exportación del archivo CSV, que está en la parte inferior de la página Pedidos, genera un archivo de hoja de cálculo con todos los pedidos digitales que la aplicación ha procesado. Esto significa que incluso si un cliente todavía no ha descargado el producto, aún existe un registro del pedido del cliente en este informe.

El informe incluye lo siguiente:

  • Fecha y hora del pedido
  • Cantidad de descargas
  • Dirección de correo electrónico del cliente
  • Nombre del cliente
  • Identificación de pantalla de pago asociada al pedido
  • Apellido del cliente
  • Cantidad total de líneas de artículos en el pedido
  • Total del pedido (incluidos envío e impuesto)
  • SKU incluidos en el pedido
  • Número de pedido (figurará como el título)
  • Fecha de la última actualización

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Digital Downloads.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Haz clic en Orders (Pedidos).

  5. Haz clic en Export your orders (Exportar tus pedidos).

Cómo editar plantillas de correo electrónico

La sección Configuración te ofrece maneras de personalizar los correos electrónicos que envías a los clientes. Hay dos plantillas de correos electrónicos asociadas a productos digitales:

  • Descargas listas. Los clientes reciben este correo electrónico cuando su producto digital está listo para la descarga.
  • Attachment updated (Adjunto actualizado). Los clientes reciben este correo electrónico cuando se actualiza un producto digital que compraron.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Digital Downloads.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Haz clic en Configuración.

  5. Haz clic en el nombre de la plantilla de correo electrónico que deseas editar.

  6. Haz los cambios que desees.

  7. Haz clic en Guardar.

Cómo mostrar un enlace de descarga en la página de pago

Puedes establecer si los clientes pueden descargar el producto digital directamente en la página de pago.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Digital Downloads.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Haz clic en Configuración.

  • Si activas la casilla junto a Display download link on checkout page (Mostrar enlace de descarga en la pantalla de pago), el cliente ve el enlace Download now (Descargar ahora) en la página de confirmación del pedido. El cliente también recibe un correo electrónico con la posibilidad de descargar el archivo.

  • Si desactivas la casilla junto a Display download link on checkout page (Mostrar enlace de descarga en la pantalla de pago), el cliente no ve el enlace Download now (Descargar ahora) en la página de confirmación del pedido. Solo recibirá un correo electrónico con la posibilidad de descargar el archivo.

  1. Haz clic en Guardar.

Eliminar un archivo digital

Puedes eliminar archivos digitales desde la aplicación "Digital Downloads".

Pasos:

  1. Desde la aplicación Digital Downloads , haz clic en Dashboard (panel de control).
  2. Haz clic en un producto que tenga el archivo que deseas eliminar.
  3. Haz clic en el ícono .
  4. Haz clic en Eliminar.
  5. Opcional: Si el producto ya está publicado, asegúrate de que deseas eliminar el archivo y, luego, haz clic en Delete (Eliminar).

Reemplazar contenido digital

Es posible que desees reemplazar un archivo digital antes o después de haberlo publicado y vendido a los clientes. Por ejemplo, si vendes un archivo .PDF con un patrón de tejido y notas un error en el patrón, quizá desees subir un nuevo archivo .PDF.

Pasos:

  1. Desde la aplicación Digital Downloads , haz clic en Dashboard (panel de control).
  2. Haz clic en el producto que tenga el archivo que deseas reemplazar.
  3. Haz clic en el ícono .
  4. Haz clic en Replace (Reemplazar).
  5. Selecciona el archivo con el que deseas reemplazar el archivo actual.
  6. Haz clic en Guardar.

Preguntas frecuentes sobre Digital Downloads

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo cargar?

El tamaño máximo del archivo es de 5 GB. Subir archivos grandes podría parecer tardar mucho tiempo porque muchos proveedores de servicios de Internet dan prioridad a las descargas.

¿Puedo cargar varios archivos al mismo producto?

No. Puedes cargar solo un archivo por producto. Si necesitas adjuntar más archivos digitales, puedes usar un archivo .zip u otro tipo de archivo que pueda contener archivos dentro de este. No puedes cargar carpetas de archivos.

¿Puedo limitar la cantidad de veces que un cliente puede descargar un producto?

Sí. Puedes limitar la cantidad de veces que un cliente puede descargar un producto. Esto se establece en la configuración del producto en el Panel de control. Para eliminar un límite de descarga, establece el límite en 0 (cero). Consulta Establecer un límite de descarga

¿Cómo elimino un producto digital?

Si eliminas tu producto digital de tus productos en tu panel de control, también debes eliminar el producto de la aplicación Digital Downloads.

¿Hay un límite de ancho de banda para una descarga?

No, la estadística de ancho de banda en el menú principal de la aplicación es solo para brindarte información.

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