Digital Downloads

Com o app Digital Downloads da Shopify, é possível fazer upload de arquivos digitais, como vídeos, músicas e artes gráficas como produtos em sua loja. Quando um cliente compra o produto digital, recebe um link para fazer download do arquivo.

As três seções principais no app Digital Downloads são:

  • Painel de controle: ver, editar, filtrar e anexar arquivos digitais aos produtos.
  • Pedidos: veja todas os pedidos que contêm produtos digitais comprados pela sua loja.
  • Configurações -Personalize modelos de e-mail e opções de checkout.

Instalar o app Digital Downloads

  1. Clique em Instalar app.

Adicionar um produto digital

Para adicionar um produto digital à loja virtual, primeiro você precisa criar um e, em seguida, retornar ao app Digital Downloads para adicionar o anexo digital à página de informações do produto.

É possível adicionar somente um arquivo por variante. Use o formato .zip ou outro semelhante para agrupar arquivos sob um único nome.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Produtos.
  2. Clique em Adicionar produto.
  3. Insira as informações do seu produto digital, tais como Título, Descrição e Preço.
  4. No título Frete, desmarque a caixa ao lado de Este produto é físico.
  5. Para deixar o produto temporariamente indisponível até que o arquivo digital seja adicionado: na parte superior da página do produto, clique em Gerenciar, desmarque as caixas ao lado dos canais de vendas e, depois, clique em Pronto.
  6. Clique em Salvar produto.
  7. No título do produto, clique em Mais ações.
  8. Clique em Adicionar Anexo Digital. Isso levará você à página do app Digital Downloads.
  9. Clique em Fazer upload de arquivo.
  10. Selecione o arquivo que você quer adicionar ao produto.
  11. Clique em Ver no admin da Shopify.
  12. Depois de adicionar o arquivo digital, clique em Gerenciar na parte superior da página do produto para disponibilizar o item.
  13. Marque as caixas ao lado dos canais de vendas em que você quer disponibilizar o produto e clique em Pronto.

Adicionar um arquivo digital a um produto existente

Além de criar produtos digitais, é possível adicionar um download digital aos itens que já estão na loja virtual, o que inclui produtos físicos. Por exemplo, se você vende discos de vinil, poderá usar o app Digital Downloads para adicionar uma cópia em MP3 do álbum de que o cliente pode fazer download.

É possível adicionar somente um arquivo por variante. Use o formato .zip ou outro semelhante para agrupar arquivos sob um único nome.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Produtos.
  2. Clique no título do produto ao qual você quer adicionar um arquivo digital.
  3. No título do produto, clique em Mais ações.
  4. Clique em Adicionar anexo digital. Isso levará você à página do app Digital downloads.
  5. Clique em Upload file ("Fazer upload de arquivo") ao lado de cada variante para enviar os arquivos em questão.
  6. Selecione o arquivo que você quer adicionar ao produto.

Ajustar as configurações de processamento para seus produtos digitais

É possível analisar os arquivos digitais e ajustar as configurações de processamento de pedidos. Basta clicar em um produto no painel de controle do app Digital Downloads para ver estas opções:

  • Criar processamentos automaticamente: se você selecionar essa opção, após um pagamento com sucesso, os clientes que compraram esse produto automaticamente receberão por e-mail um link de download e o pedido será marcado como processado. Use essa opção para produtos totalmente digitais, como MP3 ou PDF.

  • Criar o processamento manualmente: se você selecionar essa opção, precisará marcar manualmente o pedido como processado antes de um link de download ser enviado ao cliente por e-mail. Use essa opção quando o produto for uma mistura de produtos digitais e físicos, como um disco de vinil com um download de MP3.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique no produto digital que você quer revisar.

  5. Em Download settings ("Configurações de download"), escolha uma opção de processamento.

  6. Clique em Salvar configurações.

Se você quiser utilizar Processamento manual porque o produto contém um componente físico, mas também quer enviar o componente digital ao cliente imediatamente após a compra, é possível enviar ao cliente um link de download manual.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique no nome do produto digital para o qual você deseja criar um link de download.

  5. Em Manually generated URLs ("URLs gerados manualmente"), clique em Generate URL ("Gerar URL").

  6. Depois de gerar o URL, clique em Link abaixo de URL para copiar e enviar o link a um cliente.

Isso permitirá que o cliente faça download do arquivo digital com segurança.

Definir um limite de download

É possível analisar os arquivos e definir um limite de download na página do app Digital Downloads para controlar o número de vezes que um cliente pode baixar um produto digital.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique no produto digital para o qual você deseja definir um limite de download.

  5. Clique no ícone de engrenagem e selecione Configurações no menu suspenso.

  6. Na caixa de texto ao lado de Limite total, insira o número de vezes que você deseja que o cliente possa fazer download desse arquivo. Por exemplo, se você inserir 2, o cliente pode fazer download do arquivo somente duas vezes.

  1. Clique em Enviar.

Filtrar produtos na página do painel de controle

Na página do painel de controle no app Digital Downloads, é possível filtrar produtos por arquivo digital.

  1. Na página do painel de controle, clique em Filter digital files ("Filtrar arquivos digitais").
  2. Realize uma das seguintes ações:
    • Clique em Has digital file ("Com arquivo digital") para mostrar apenas os produtos com arquivo digital.
    • Clique em No digital file ("Sem arquivo digital") para ver apenas os produtos sem arquivo digital.
    • Clique em Show all ("Mostrar tudo") para ver uma lista com todos os produtos.

Modificar pedidos no Digital Downloads

A seção Pedidos proporciona a você uma visão geral de todos os pedidos contendo downloads digitais que foram comprados pela sua loja. Essa seção exibe:

  • Número do pedido
  • data e hora
  • nome do cliente
  • e-mail do cliente
  • número de downloads por pedido

Como na página Pedidos no admin, você pode clicar em cada entrada para ver as informações desse pedido.

Cada pedido exibe:

  • nome do cliente
  • e-mail do cliente
  • Opção para atualizar o e-mail de contato
  • opção para reenviar o e-mail de processamento

A seção Pedidos também informa a você cada vez que um download é concluído, o IP do cliente e também qual navegador e sistema operacional foram utilizados para fazer download do item digital.

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Pedidos.

  5. Clique no número do pedido para o qual deseja reemitir um link de download.

  6. Clique em Reenviar e-mail de download.

Cancelar um download

Você pode desativar o link de download de um cliente para evitar que ele possa fazer download do produto.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Pedidos.

  5. Clique no número do pedido para o qual você deseja cancelar o download.

  6. No título Informações de download, clique em Cancelar.

Se você quiser permitir que um cliente baixe um produto digital novamente, volte à página de pedidos no app Digital Downloads e clique em Ativar no título Informações de download.

Exportar um arquivo CSV dos pedidos

A opção de exportar arquivo CSV, localizada na parte inferior da página Pedidos, gera um arquivo de planilha de todos os pedidos digitais que foram processados pelo app. Isso significa que, mesmo que o cliente ainda não tenha baixado o produto, ainda há um registro do pedido do cliente nesse relatório.

O relatório inclui:

  • data e hora do pedido
  • número de downloads
  • e-mail do cliente
  • primeiro nome do cliente
  • ID de checkout associado ao pedido
  • sobrenome do cliente
  • número total de itens de linha no pedido
  • total do pedido (incluindo frete e tributo)
  • SKUs incluídos no pedido
  • número do pedido (listado como título)
  • data da última atualização

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Pedidos.

  5. Clique em Exportar seus pedidos.

Editar modelos de e-mail

A seção Configurações proporciona a você maneiras de personalizar os e-mails enviados aos clientes. Existem dois modelos de e-mail associados a produtos digitais:

  • Downloads prontos. Os clientes recebem esse e-mail quando o produto digital deles está pronto para download.
  • Anexo atualizado. Os clientes recebem esse e-mail quando um produto digital que eles compraram foi atualizado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Clique no nome do modelo de e-mail que você quer editar.

  6. Faça as alterações desejadas.

  7. Clique em Salvar.

Exibir um link de download na página de checkout

Você pode definir se os clientes podem fazer download do produto digital diretamente na página de checkout.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Ao lado de Checkout, marque ou desmarque a caixa ao lado de Exibir link de download na página de checkout.

  • Se você marcar a caixa ao lado de Exibir link de download na página de checkout, o cliente verá um link Fazer download agora na página de confirmação do pedido. O cliente também recebe um e-mail que permite a ele fazer download do arquivo.

  • Se você desmarca a caixa ao lado de Exibir link de download na página de checkout, o cliente não vê o link Fazer download agora na página de confirmação do pedido. Em vez disso, o cliente recebe um e-mail que permite a ele fazer download do arquivo.

  1. Clique em Salvar.

Perguntas frequentes sobre Digital Downloads

Qual é o tamanho máximo do arquivo que eu posso carregar?

O tamanho máximo do arquivo é 5 GB. Fazer upload de arquivos grandes pode parecer que leva muito tempo porque muitos provedores de acesso à internet dão prioridade para downloads.

Eu posso carregar vários arquivos para o mesmo produto?

Não. Só é possível fazer upload de um arquivo por produto. Se você precisar adicionar mais arquivos digitais, use o formato .zip ou outros semelhantes que possam compactar documentos. Vale lembrar que não é possível fazer upload de pastas de arquivos.

Eu posso limitar o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto?

Sim. É possível limitar o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto. Isso é definido nas configurações do item no Painel de controle. Para remover um limite de download, defina-o para 0 (zero). Veja Definir um limite de download.

Como faço para remover um produto digital?

Se você excluir o produto digital no admin, será necessário excluí-lo também do app Digital Downloads.

Existe um limite de largura de banda para um download?

Não. A estatística de largura de banda no menu principal do app serve apenas para sua informação.

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