Digital Downloads
Com o app Digital Downloads da Shopify, é possível fazer upload de arquivos digitais, como vídeos, músicas e artes gráficas como produtos em sua loja. Quando um cliente compra o produto digital, recebe um link para fazer download do arquivo.
As três seções principais no app Digital Downloads são:
- Painel de controle: ver, editar, filtrar e anexar arquivos digitais aos produtos.
- Pedidos: veja todas os pedidos que contêm produtos digitais comprados pela sua loja.
- Configurações -Personalize modelos de e-mail e opções de checkout.
Instalar o app Digital Downloads
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
- Na página Apps e canais de vendas, clique em App Store da Shopify.
- Se for o caso, faça login para acessar a App Store da Shopify.
- Na App Store da Shopify, pesquise Digital Downloads para saber mais sobre o canal de vendas.
- Clique em Adicionar canal de vendas ou Adicionar app.
- No app da Shopify, toque em Loja.
- Toque em Adicionar canal ao lado de Canais de vendas.
- Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Digital Downloads.
- Toque em Adicionar Digital Downloads.
- No app da Shopify, toque em Loja.
- Toque no botão
+ao lado de Canais de vendas. - Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Digital Downloads.
- Toque em Adicionar DIGITAL DOWNLOADS.
- Clique em Instalar app.
Adicionar um produto digital
Para adicionar um produto digital à loja virtual, primeiro você precisa criar um e, em seguida, retornar ao app Digital Downloads para adicionar o anexo digital à página de informações do produto.
É possível adicionar somente um arquivo por variante. Use o formato .zip ou outro semelhante para agrupar arquivos sob um único nome.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Produtos.
- Clique em Adicionar produto.
- Insira as informações do seu produto digital, tais como Título, Descrição e Preço.
- Opcional: se o produto for apenas digital, desmarque a caixa ao lado de Este produto é físico abaixo do cabeçalho Frete.
- Opcional: para tornar o produto temporariamente indisponível até que você adicione o arquivo digital, clique no menu suspenso em Status do produto e depois em Rascunho.
- Clique em Salvar.
- No título do produto, clique em Mais ações.
- Clique em Adicionar anexo digital. Você irá para a página do app Digital Downloads.
- Clique em Add files ("Adicionar arquivos") ao lado de cada variante para fazer upload dos arquivos em questão.
- Selecione o arquivo que você quer adicionar ao produto.
- Clique em Publicar.
- Opcional: para deixar o produto ativo de novo, clique em Ver no admin da Shopify, depois na opção Ativo no menu suspenso em Status do produto e, por fim, em Salvar.
Adicionar um arquivo digital a um produto existente
Além de criar produtos digitais, é possível adicionar um download digital aos itens que já estão na loja virtual, o que inclui produtos físicos. Por exemplo, se você vende discos de vinil, poderá usar o app Digital Downloads para adicionar uma cópia em MP3 do álbum de que o cliente pode fazer download.
É possível adicionar somente um arquivo por variante. Use o formato .zip ou outro semelhante para agrupar arquivos sob um único nome.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Produtos.
- Clique no título do produto ao qual você quer adicionar um arquivo digital.
- No título do produto, clique em Mais ações.
- Clique em Adicionar anexo digital. Você irá para a página do app Digital Downloads.
- Clique em Add files ("Adicionar arquivos") ao lado de cada variante para fazer upload dos arquivos em questão.
- Selecione o arquivo que você quer adicionar.
- Clique em Publicar.
Ajustar as configurações de processamento para seus produtos digitais
É possível analisar os arquivos digitais e ajustar as configurações de processamento de pedidos. Basta clicar em um produto no painel de controle do app Digital Downloads. Vale lembrar que você precisa adicionar um arquivo digital para editar as configurações de processamento.
para ver estas opções:
Criar processamentos automaticamente: se você selecionar essa opção, após um pagamento com sucesso, os clientes que compraram esse produto automaticamente receberão por e-mail um link de download e o pedido será marcado como processado. Use essa opção para produtos totalmente digitais, como MP3 ou PDF.
Criar o processamento manualmente: se você selecionar essa opção, precisará marcar manualmente o pedido como processado antes de um link de download ser enviado ao cliente por e-mail. Use essa opção quando o produto for uma mistura de produtos digitais e físicos, como um disco de vinil com um download de MP3.
Etapas:
- No app Digital Downloads, clique em Dashboard ("Painel de controle").
- Clique no produto digital que você quer editar.
- Ao lado da variante que será editada, clique em Fulfillment ("Processamento de pedidos").
- Clique na opção de processamento que você quer.
- Clique em Apply ("Aplicar").
- Clique em Salvar.
Caso seu produto tenha um componente físico e um digital e o processamento automático esteja pronto para o arquivo digital, o arquivo será enviado e marcado automaticamente como processado no app Digital Downloads. Já o processamento do outro componente dependerá das configurações de processamento para produtos físicos.
Enviar manualmente um arquivo digital
Se você quiser usar o processamento manual, é possível enviar um link de download manual ao cliente por e-mail.
Etapas:
- No app Digital Downloads, clique em Dashboard ("Painel de controle").
- Clique no nome do produto digital para o qual você deseja criar um link de download.
- Clique em Create download link ("Criar link de download").
- Opcional: selecione uma variante para criar o link de download e clique em Create ("Criar").
- Quando o URL for criado, clique em Copy link ("Copiar link").
O link copiado pode ser enviado por e-mail e permite que o cliente faça download do arquivo digital com segurança.
Definir um limite de download
É possível analisar os arquivos e definir um limite de download na página do app Digital Downloads para controlar o número de vezes que um cliente pode baixar um produto digital.
Etapas:
- No app Digital Downloads, clique em Dashboard ("Painel de controle").
- Clique no produto digital para o qual você deseja definir um limite de download.
- Clique em Fulfillment ("Processamento de pedidos") ao lado da variante que você quer editar.
- Em DOWNLOAD LIMIT ("LIMITE DE DOWNLOAD"), insira quantas vezes o cliente poderá fazer download do arquivo em questão. Por exemplo, se você inserir
2, o cliente poderá fazer apenas dois downloads do arquivo. - Clique em Aplicar.
Filtrar produtos na página do painel de controle
Na página do painel de controle no app Digital Downloads, é possível filtrar produtos por arquivo digital.
- Na página do painel no app Digital Download, clique em Filter digital files ("Filtrar arquivos digitais").
- Realize uma das seguintes ações:
- Clique em Has digital file ("Com arquivo digital") para mostrar apenas os produtos com arquivo digital.
- Clique em No digital file ("Sem arquivo digital") para ver apenas os produtos sem arquivo digital.
- Clique em Show all ("Mostrar tudo") para ver uma lista com todos os produtos.
Modificar pedidos no Digital Downloads
A seção Pedidos proporciona a você uma visão geral de todos os pedidos contendo downloads digitais que foram comprados pela sua loja. Essa seção exibe:
- Número do pedido
- data e hora
- nome do cliente
- e-mail do cliente
- número de downloads por pedido
Como na página Pedidos no admin, você pode clicar em cada entrada para ver as informações desse pedido.
Cada pedido exibe:
- nome do cliente
- e-mail do cliente
- Opção para atualizar o e-mail de contato
- opção para reenviar o e-mail de processamento
A seção Pedidos também informa a você cada vez que um download é concluído, o IP do cliente e também qual navegador e sistema operacional foram utilizados para fazer download do item digital.
Reenviar um link de download
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.
Clique em Abrir app.
Clique em Pedidos.
Clique no número do pedido para o qual deseja reemitir um link de download.
Clique em Reenviar e-mail de download.
Cancelar um download
Você pode desativar o link de download de um cliente para evitar que ele possa fazer download do produto.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.
Clique em Abrir app.
Clique em Pedidos.
Clique no número do pedido para o qual você deseja cancelar o download.
No título Informações de download, clique em Cancelar.
Se você quiser permitir que um cliente baixe um produto digital novamente, volte à página de pedidos no app Digital Downloads e clique em Ativar no título Informações de download.
Exportar um arquivo CSV dos pedidos
A opção de exportar arquivo CSV, localizada na parte inferior da página Pedidos, gera um arquivo de planilha de todos os pedidos digitais que foram processados pelo app. Isso significa que, mesmo que o cliente ainda não tenha baixado o produto, ainda há um registro do pedido do cliente nesse relatório.
O relatório inclui:
- data e hora do pedido
- número de downloads
- e-mail do cliente
- primeiro nome do cliente
- ID de checkout associado ao pedido
- sobrenome do cliente
- número total de itens de linha no pedido
- total do pedido (incluindo frete e tributo)
- SKUs incluídos no pedido
- número do pedido (listado como título)
- data da última atualização
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.
Clique em Abrir app.
Clique em Pedidos.
Clique em Exportar seus pedidos.
Editar modelos de e-mail
A seção Configurações proporciona a você maneiras de personalizar os e-mails enviados aos clientes. Existem dois modelos de e-mail associados a produtos digitais:
- Downloads prontos. Os clientes recebem esse e-mail quando o produto digital deles está pronto para download.
- Anexo atualizado. Os clientes recebem esse e-mail quando um produto digital que eles compraram foi atualizado.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.
Clique em Abrir app.
Clique em Configurações.
Clique no nome do modelo de e-mail que você quer editar.
Faça as alterações desejadas.
Clique em Salvar.
Exibir um link de download na página de checkout
Você pode definir se os clientes podem fazer download do produto digital diretamente na página de checkout.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Digital Downloads.
Clique em Abrir app.
Clique em Configurações.
Se você marcar a caixa ao lado de Exibir link de download na página de checkout, o cliente verá um link Fazer download agora na página de confirmação do pedido. O cliente também recebe um e-mail que permite a ele fazer download do arquivo.
Se você desmarca a caixa ao lado de Exibir link de download na página de checkout, o cliente não vê o link Fazer download agora na página de confirmação do pedido. Em vez disso, o cliente recebe um e-mail que permite a ele fazer download do arquivo.
- Clique em Salvar.
Excluir um arquivo digital
É possível excluir arquivos digitais no app Digital Downloads.
Etapas:
- No app Digital Downloads, clique em Painel de controle.
- Clique em um produto que tenha o arquivo que você deseja excluir.
- Clique no ícone
⋮. - Clique em Excluir.
- Opcional: se o produto já estiver publicado, confirme se você quer excluir o arquivo e clique em Delete ("Excluir").
Substituir um arquivo digital
Você pode substituir um arquivo digital antes ou depois de publicar e vendê-lo aos clientes. Por exemplo, se você estiver vendendo um arquivo .PDF com um padrão de tricô e notar um erro na receita, talvez queira fazer upload de um novo arquivo .PDF.
Etapas:
- No app Digital Downloads, clique em Painel de controle.
- Clique em um produto que tenha o arquivo que você quer substituir.
- Clique no ícone
⋮. - Clique em Replace ("Substituir").
- Selecione o arquivo que você quer substituir pelo atual.
- Clique em Salvar.
Perguntas frequentes sobre Digital Downloads
- Qual é o tamanho máximo do arquivo que eu posso carregar?
- Eu posso carregar vários arquivos para o mesmo produto?
- Eu posso limitar o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto?
- Como faço para remover um produto digital?
- Existe um limite de largura de banda para um download?
Qual é o tamanho máximo do arquivo que eu posso carregar?
O tamanho máximo do arquivo é 5 GB. Fazer upload de arquivos grandes pode parecer que leva muito tempo porque muitos provedores de acesso à internet dão prioridade para downloads.
Eu posso carregar vários arquivos para o mesmo produto?
Não. Só é possível fazer upload de um arquivo por produto. Se você precisar adicionar mais arquivos digitais, use o formato .zip ou outros semelhantes que possam compactar documentos. Vale lembrar que não é possível fazer upload de pastas de arquivos.
Eu posso limitar o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto?
Sim. É possível limitar o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto. Isso é definido nas configurações do item no Painel de controle. Para remover um limite de download, defina-o para 0 (zero). Veja Definir um limite de download.
Como faço para remover um produto digital?
Se você excluir o produto digital no admin, será necessário excluí-lo também do app Digital Downloads.
Existe um limite de largura de banda para um download?
Não. A estatística de largura de banda no menu principal do app serve apenas para sua informação.