Gérer les cartes‑cadeaux créées

Vous pouvez afficher, organiser et modifier les cartes‑cadeaux créées à partir de la page Cartes‑cadeaux de votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également exporter vos cartes‑cadeaux dans un fichier CSV pour référence.

Rechercher une carte-cadeau

Vous pouvez rechercher des cartes-cadeaux par code ou par client. Cliquez sur le bouton Rechercher et filtrer, et utilisez la barre de recherche de la page Cartes-cadeaux. Pour rechercher une carte-cadeau avec son code, saisissez-le sans espace.

Une fois la carte-cadeau créée, le code complet de la carte-cadeau est visible uniquement pour le client, car les cartes-cadeaux sont considérées comme une devise. Seuls les quatre derniers caractères sont affichés dans la liste des cartes-cadeaux.

Filtrer les cartes-cadeaux

Vous pouvez filtrer les cartes‑cadeaux à la page Cartes‑cadeaux. Les filtres sont utiles lorsque vous essayez de trouver des cartes‑cadeaux qui répondent à certains critères. Par exemple, vous pouvez filtrer par Statut pour lister toutes les cartes‑cadeaux qui ont été désactivées.

Les options de filtre suivantes sont disponibles :

• Statut – affiche les cartes-cadeaux qui sont actives, désactivées ou expirées
• Solde - affiche les cartes-cadeaux en fonction du montant de leur solde, soit plein, partiellement utilisé ou vide
• Valeur de la carte-cadeau – affiche les cartes-cadeaux selon qu’elles sont égales, non égales, supérieures ou inférieures à une certaine valeur
• Date d’émission – affiche les cartes-cadeaux en fonction de la période à laquelle elles ont été émises
• Méthode d’émission – affiche les cartes-cadeaux selon que les cartes ont été émises, achetées ou générées par une application

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Cartes-cadeaux.

2. Cliquez sur l’icône Rechercher et filtrer.

3. Cliquez sur +.

4. Sélectionnez une catégorie de filtre pour filtrer vos cartes-cadeaux.

5. Sélectionnez une valeur pour le filtre spécifique. Les valeurs disponibles sont différentes en fonction du filtre que vous sélectionnez.

6. Facultatif : pour enregistrer cette vue, cliquez sur Enregistrer sous pour saisir un nom pour la vue sauvegardée, puis cliquez sur Enregistrer la vue.

Pour supprimer un filtre, cliquez sur x à côté de la condition du filtre.

Trier les cartes-cadeaux

Vous pouvez trier les cartes-cadeaux à la page Cartes-cadeaux. Le tri est utile lorsque vous essayez de trouver des cartes-cadeaux correspondant à des critères particuliers. Par exemple, vous pouvez effectuer un tri par date d’expiration (croissant) de manière à afficher d'abord les cartes-cadeaux dont la date d’expiration est la plus proche.

Les options de tri disponibles sont les suivantes :

Trier les options pour la page des cartes-cadeaux.

Option de tri	Description
Nom de famille du client (A-Z)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre alphabétique croissant du nom de famille du client ou de la cliente.
Nom de famille du client (Z-A)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre alphabétique décroissant du nom de famille du client ou de la cliente.
Derniers chiffres du code de la carte-cadeau (par ordre croissant)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre croissant des derniers chiffres du code de chaque carte.
Derniers chiffres du code de la carte-cadeau (par ordre décroissant)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre décroissant des derniers chiffres du. code de chaque carte.
Solde total (par ordre croissant)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur solde total, du moins élevé au plus élevé.
Solde total (par ordre décroissant)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur solde total, du plus élevé au moins élevé.
Date de création (la plus récente d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur date de création, en commençant par la plus récente.
Date de création (la plus ancienne d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur date de création, en commençant par la plus ancienne.
Date de modification (la plus récente d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur date de modification, en commençant par la plus récente.
Date de modification (la plus ancienne d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux selon leur date de modification, en commençant par la plus ancienne.
Date d’expiration (la plus ancienne d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre croissant selon leur date d’expiration.
Date d’expiration (la plus récente d’abord)	Affiche les cartes‑cadeaux par ordre décroissant selon leur date d’expiration.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Cartes-cadeaux.

2. Cliquez sur l’icône de tri.

3. Sélectionnez une option de tri. La liste se met à jour en fonction de votre sélection.

Pour enregistrer l’option de tri en tant que vue, cliquez sur + et saisissez un nom de vue, puis cliquez sur Créer la vue.

Consulter les informations détaillées d’une carte‑cadeau créée

Vous pouvez afficher des informations détaillées sur une carte‑cadeau en cliquant sur la liste des cartes‑cadeaux dans Produits > Cartes‑cadeaux dans votre interface administrateur Shopify.

À la page des détails de la carte-cadeau, vous pouvez consulter les informations la concernant, notamment :

• le solde initial et le solde actuel
• le numéro de commande associé à l’achat initial de la carte-cadeau
• le nom du/de la client(e) qui a commandé la carte‑cadeau ou pour qui la carte‑cadeau a été créée
• la date d’expiration, le cas échéant
• le calendrier des événements associés à la carte-cadeau, y compris les commandes pour lesquelles la carte-cadeau a été utilisée comme moyen de paiement
• les quatre derniers caractères du code de la carte‑cadeau

Conseil

Vous pouvez modifier la date d’expiration d’une carte-cadeau en cliquant sur Modifier la date d’expiration.

Rembourser sur une carte‑cadeau

Si votre client(e) a utilisé une carte‑cadeau pour régler l’achat, vous pouvez créditer le remboursement sur la carte‑cadeau et son solde sera mis à jour automatiquement. Si vous remboursez uniquement une partie d’une commande qui a été réglée avec une carte‑cadeau et d’autres moyens de paiement, vous pouvez modifier manuellement le montant du remboursement crédité sur chaque moyen de paiement.

Les cartes‑cadeaux peuvent être rechargées au cours du processus de retour et d’échange lorsque la transaction initiale a été traitée avec Shopify Payments. Si Shopify Payments n’a pas été utilisé, la carte‑cadeau ne peut pas être rechargée. Vous devrez créer une nouvelle carte‑cadeau avec le montant du remboursement pour le/la client(e).

Si un(e) client(e) a réglé un achat avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, lorsque vous effectuez un remboursement partiel, la carte-cadeau est créditée en priorité, jusqu’à ce que le montant total disponible pour le remboursement sur la carte-cadeau soit atteint. Le reste du remboursement est ensuite appliqué aux autres moyens de paiement.

Rembourser sur une carte‑cadeau en tant que produit

Vous pouvez émettre un remboursement pour toutes les cartes‑cadeaux achetées. Les cartes‑cadeaux créées directement depuis votre interface administrateur Shopify ou Shopify PDV ne peuvent pas être remboursées, car aucun paiement n’a été enregistré pour ces cartes‑cadeaux. En savoir plus sur l’émission de remboursements.

Si vous remboursez une carte‑cadeau achetée, elle est automatiquement désactivée. Vous devez spécifier la quantité de cartes‑cadeaux que vous souhaitez rembourser, mais vous n’avez pas à les remettre en stock ni à rembourser l’intégralité du montant payé.

Désactiver la carte-cadeau

Vous pouvez désactiver une carte‑cadeau depuis la page de ses détails. La désactivation d’une carte‑cadeau est définitive.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Cartes-cadeaux.

2. Cliquez sur la liste de la carte‑cadeau que vous souhaitez désactiver.

3. Cliquez sur Désactiver.

Envoyer une carte-cadeau à un client par e-mail

Quand un client perd le code d’une carte-cadeau ou souhaite connaître son solde, vous pouvez envoyer une carte-cadeau mise à jour par e-mail au client d’origine. Si une carte-cadeau a été partiellement utilisée, seul le solde restant sera envoyé au client.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Cartes-cadeaux.

2. Cliquez sur la liste de la carte‑cadeau que vous souhaitez renvoyer.

3. Cliquez sur Renvoyer la carte-cadeau.

Exportation des cartes-cadeaux dans un fichier CSV

Vous pouvez exporter vos cartes-cadeaux dans un fichier CSV pour afficher leurs détails dans un tableur. Cela peut être utile pour consulter les informations sur les soldes à payer ou pour d'autres enregistrements. Vous ne pouvez pas importer la carte-cadeau CSV pour créer des cartes-cadeaux. La carte-cadeau CSV contient les informations suivantes sur vos cartes-cadeaux :

Champs CSV de la carte-cadeau

Titre	Description
Identifiant	L’identifiant unique de chaque carte‑cadeau (pas le code de la carte‑cadeau).
Derniers caractères	Les quatre derniers caractères du code de la carte‑cadeau.
Nom du/de la client(e)	Le nom du client ou de la cliente qui a acheté la carte‑cadeau.
Adresse e-mail	L’adresse e‑mail du/de la client(e) qui a acheté la carte‑cadeau.
Nom du destinataire	Le nom du ou de la destinataire pour qui la carte‑cadeau a été achetée.
E-mail du destinataire	L’adresse e‑mail du ou de la destinataire pour qui la carte‑cadeau a été achetée.
Nom de la commande	Le numéro de commande associé à la carte‑cadeau, le cas échéant.
Date d’émission	La date d’achat ou d’émission de la carte‑cadeau, au format aaaa/mm/jj hh:mm:ss ‑fuseau horaire.
Envoyer à	La date à laquelle la carte‑cadeau a été envoyée au ou à la destinataire. Si la date est future, il s’agit de la date à laquelle la carte sera envoyée, selon le format aaaa/mm/jj hh:mm:ss ‑fuseau horaire.
Expire le	La date d’expiration, le cas échéant.
Solde initial	Le solde de la carte‑cadeau au moment de son achat ou de son émission.
Solde actuel	Le solde restant sur la carte après qu’il a été déduit des commandes.
Devise	Le code de devise à trois chiffres.
Expirée ?	Si la carte‑cadeau est expirée ou non.
Activée ?	Si la carte‑cadeau est active ou désactivée.
Désactivée le	La date à laquelle la carte‑cadeau a été désactivée, le cas échéant, au format aaaa/mm/jj hh:mm:ss ‑fuseau horaire.
Message	Le message saisi par le client ou la cliente, qui est envoyé au/à la destinataire.
Remarque	La note à appliquer à la carte‑cadeau.

Si vous exportez jusqu’à une page de cartes‑cadeaux (jusqu’à 50 cartes‑cadeaux), le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus de 50 cartes‑cadeaux, le fichier CSV vous est envoyé par e‑mail. Si vous n’êtes pas le/la propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e‑mail du/de la propriétaire de la boutique.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Cartes-cadeaux.

2. Cliquez sur Exporter.

3. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez parmi les options d'exportation suivantes :

   • Page actuelle : pour exporter les cartes-cadeaux vers la page visible de la liste
   • Toutes les cartes-cadeaux : pour exporter toutes vos cartes-cadeaux
   • Carte-cadeau sélectionnée: pour exporter les cartes-cadeaux que vous avez cochées
   • Recherche actuelle: pour exporter une liste de cartes-cadeaux avec une recherche ou un filtre appliqué

4. Si vous envisagez d'ouvrir votre fichier CSV dans Excel, Numbers ou un autre tableur, cliquez sur CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs. Sinon, cliquez sur Fichier CSV ordinaire.

5. Cliquez sur Exporter des cartes-cadeaux.