Redigering af ordrer

Denne side blev udskrevet kl. Sep 12, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/fulfillment/managing-orders/editing-orders for at se den aktuelle version.

Dine kunder kan ønske at ændre en vare, eller du har brug for at tilføje eller fjerne en vare fra en ordre. Når en ordre er blevet afgivet, kan du redigere den på følgende måder:

Dine muligheder for redigering afhænger af varernes klargøringsstatus. Hvis en vare allerede er blevet klargjort, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet. Du kan dog redigere ikke-klargjorte varer eller føje produkter til ordren. Den samlede pris på ordren opdateres, når ordren redigeres. Hvis prisen på ordren ændres, skal du debitere eller refundere kunden for prisforskellen.

Hvis du vil redigere ordrer, skal du være butiksejeren eller have tilladelsen Rediger ordrer. Få mere at vide om Medarbejdertilladelser.

På denne side

Overvejelser, før du redigerer

Inden du redigerer ordrer, kan du få mere at vide om de mulige påvirkninger og beslutte, om du vil redigere ordrer i din butik.

Redigering af ordrer kan påvirke følgende områder af din butik:

Du kan oprette testordrer for at bekræfte, at ordreredigering fungerer i din butik.

Apps

Ordrer, der er oprettet af apps, kan ikke redigeres i Shopify-administrator eller af andre apps.Det er kun appen, der opretter en ordre, der kan redigere ordren.Hvis en app imidlertid opretter en ordrekladde, og den senere konverteres til en ordre, kan ordren redigeres i din Shopify-administrator og af andre apps.

Nogle apps genkender muligvis ikke redigeringer af ordrer. Dataene i dine apps kan blive forkerte, når du har redigeret en ordre. Redigering af ordrer har større sandsynlighed for at påvirke klargøringsapps. Hvis du f.eks. redigerer en ordre for at fjerne en vare, er det ikke sikkert, at klargøringsappen fjerner varen. Du kan ved et uheld komme til at afsende en vare, der blev fjernet fra en ordre, og som ikke er betalt.

Du kan kontakte appens udviklere for at bekræfte, om appen skal opdateres. Appudviklere kan få mere at vide om Redigering af ordrer med GraphQL.

Rabatter

Manuelle rabatter på varelinjer kan tilføjes, redigeres eller fjernes. Nogle rabatter på ordreniveau genberegnes, når en ordre er redigeret.

Sådan redigerer du manuelle rabatter

Du kan føje en manuel rabat til en eksisterende varelinje i ordren. Du kan også opdatere eller fjerne en rabat på en eksisterende varelinje i ordren.

Rabatter på ordreniveau kan ikke tilføjes, fjernes eller opdateres. Du kan heller ikke redigere følgende rabattyper for varelinjer:

  • rabatkoder
  • script-rabatter
  • automatiske rabatter

Genberegning af rabat

Nogle rabatter genberegnes ikke, når du har redigeret en ordre. For at sikre, at din kunde betaler det rigtige beløb, skal du nøje tjekke totalbeløbet for ordrer, der indeholder rabatter.

Følgende rabattyper genberegnes, når en ordre redigeres:

  • procentbaserede rabatter, der gælder for hele ordren Disse rabatter genberegnes, når du tilføjer nye varer eller ændrer vareantal.
  • Rabatkoder på et fast beløb, der gælder for specifikke produkter eller kollektioner. Disse rabatter genberegnes, når du justerer antallet af en vare, som rabatten allerede er fratrukket for. Denne type rabat genberegnes kun, hvis rabatkoden kan bruges mere end én gang pr. ordre.

Levering

Leveringsmetoder og -priser beregnes ikke igen, når du redigerer en ordre. Du kan dog tilføje et tilpasset leveringsgebyr. Hvis du udskifter eller føjer varer til en ordre, og ordrens vægt eller mål øges, skal du muligvis opkræve mere for levering.

Ordrer, der har lokal levering som leveringsmetode, kan ikke redigeres. Du kan heller ikke ændre leveringsmetoden for din ordre, som f.eks. fra levering til afhentning.

Klargøringstjenester

Kontakt dine klargøringstjenester for at bekræfte, om du kan redigere varer, der er blevet klargjort af klargøringstjenesten.

Hvis dine distributionstjenester ikke accepterer ordreredigering, kan redigering af en vare medføre manglende eller ikke-klargjorte ordrer.

Hvis dine distributionstjenester accepterer ordreredigering, bliver de nye varer eller antal, som føjes til en ordre, nye varer der skal klargøres. Varer, der fjernes fra en ordre, skal ikke længere klargøres.

Risikoanalyse

Hvis du opkræver betaling fra en kunde, når en ordre er blevet redigeret, kan ordrens indikatorer for svindelanalyse og status for beskyttelse mod svindel ændre sig.

Hurtigere betaling

Hvis du har brug for at opkræve betaling fra din kunde, efter du har redigeret en ordre, vil hurtigere betaling ikke være tilgængelig for din kunde via den nye betalingsproces. Dette påvirker betalingsprocesser som f.eks. Apple Pay.

Valutaer

Hvis du redigerer en ordre, efter den er betalt i en anden valuta, kan vekselkursen være en anden end den, der tidligere blev anvendt på ordren (afhængigt af den type redigering, du foretager):

  • Hvis du tilføjer en ny vare, bruges den aktuelle vekselkurs på det tidspunkt, hvor redigeringen sker.
  • Hvis du øger antallet af en eksisterende vare, anvendes vekselkursen på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet oprindeligt.
  • Hvis du fjerner en vare eller sænker antallet af en eksisterende vare, bruges den udenlandske vekselkurs på det tidspunkt, hvor ordren oprindeligt blev afgivet, så din kunde ikke påvirkes af udsving i vekselkursen. Få mere at vide om valutaens risiko for tilbagebetalinger.

Hvis du ikke er kvalificeret til at redigere ordrer i andre valutaer, eller hvis du ikke kan redigere den specifikke ordre, kan du refundere ordren,oprette en ordreplan ved hjælp af det ønskede marked og sende en faktura til din kunde i den lokale valuta via e-mail.

Analytics

Hvis du redigerer en ordre dagen efter, at ordren blev afgivet, vises redigeringen som en særskilt ordre i dine rapporter. Rapporter viser en redigeret ordre som en ny ordre, selvom der ikke er blevet oprettet en ny ordre.

Følgende rapporter påvirkes:

Ordrer til afhentning i butik

En ordre til afhentning i butik kan redigeres enten før eller efter, du forbereder ordren. Du kan kun redigere ordrer til afhentning i butik i din Shopify-administrator eller i Shopify-appen, ikke i POS-appen.

Ordrer med afventende betaling

Du kan muligvis ikke redigere ordrevarer og rabatter, hvis ordrerne har statussen Afventer betaling. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.

Ordrer med skat og told

Du kan ikke redigere en ordre, hvis der er opkrævet told og skat for den, som f.eks. DDP (leveret fortoldet).

Føj produkter til en ordre

Du kan føje produkter til din ordre. Hvis du føjer varer til en ordre, kan du sende en faktura til din kunde via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. I afsnittet Tilføj produkt skal du angive navnet på det produkt, du vil føje til ordren eller klikke på Browse for at få at få vist en liste over produkter og kollektioner i din butik. Du kan også oprette en tilpasset vare for ordren ved at klikke på Tilføj tilpasset vare.

  5. Vælg de individuelle produkter eller varianter, du vil føje til ordren.

  1. Klik på Udført.
  2. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  3. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Tilføj produkt, og indtast navnet på det produkt, du vil føje til ordren, i søgelinjen, eller tryk på Tilføj tilpasset vare for at oprette en tilpasset vare for ordren.
  6. Tryk på det produkt eller den variant, du vil føje til ordren, og tryk derefter på Udført.
  1. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  2. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Tilføj produkt, og angiv navnet på det produkt, du vil føje til ordren, i søgelinjen, eller tryk på Tilføj tilpasset vare for at oprette en tilpasset vare for ordren.
  6. Tryk på det produkt eller den variant, du vil føje til ordren, og tryk derefter på Udført.
  1. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  2. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Fjern varer fra en ordre

Du kan fjerne varer fra din ordre. Hvis du vil bytte varer, skal du fjerne den uønskede vare og tilføje en ny vare.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Fjern vare under den vare, du vil fjerne.

  5. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du fravælge Genopfyld. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.

  6. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.

  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Fjern vare under den vare, du vil fjerne.
  6. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du fravælge Genopfyld. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
  7. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Fjern vare under den vare, du vil fjerne.
  6. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du fravælge Genopfyld. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
  7. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Juster antallet af varer i en ordre

Du kan hæve eller reducere vareantallet i din ordre. Hvis du hæver vareantallet i ordren, kan du sende en faktura til kunden via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Juster antal under den vare, du vil redigere.

  5. Indtast et nyt antal varer.

  6. Klik på Udført.

  7. Valgfrit: Hvis du har reduceret antallet og ikke ønsker at returnere varen til lagerbeholdningen, skal du fravælge Genopfyld vare. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.

  8. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.

  9. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Juster antal under den vare, du vil redigere.
  6. Indtast et nyt antal varer.
  7. Tryk på Udført.
  8. Valgfrit: Hvis du har reduceret antallet og ikke ønsker at returnere varen til lagerbeholdningen, skal du fravælge Genopfyld vare. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
  9. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  10. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Juster antal under den vare, du vil redigere.
  6. Indtast et nyt antal varer.
  7. Tryk på Udført.
  8. Valgfrit: Hvis du har reduceret antallet og ikke ønsker at returnere varen til lagerbeholdningen, skal du fravælge Genopfyld vare. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
  9. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  10. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Anvend rabatter på en vare i en ordre

Du kan anvende rabatter på individuelle varer i en ordre.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Anvend rabat under den varelinje, som du vil anvende rabatten på.

  5. Vælg rabattypen, angiv rabatværdien, og tilføj årsagen til rabatten. Denne bemærkning er synlig for kunden.

  6. Klik på Anvend.

  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Anvend rabat under den varelinje, du vil anvende rabatten på.
  6. Vælg rabattypen, angiv rabatværdien, og tilføj årsagen til rabatten. Denne bemærkning er synlig for kunden.
  7. Tryk på Anvend.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Anvend rabat under den varelinje, du vil anvende rabatten på.
  6. Vælg rabattypen, angiv rabatværdien, og tilføj årsagen til rabatten. Denne bemærkning er synlig for kunden.
  7. Tryk på Anvend.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Juster en rabat på en eksisterende vare

Du kan manuelt justere en rabat på en eksisterende vare i en ordre.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Rediger rabat under den varelinje med rabat, som du vil opdatere.

  5. Juster rabattypen, rabatværdien og årsagen til rabatten.

  6. Klik på Udført.

  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Klik på Rediger rabat under den varelinje med rabat, som du vil opdatere.
  6. Juster rabattypen, rabatværdien og årsagen til rabatten.
  7. Tryk på Udført.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Klik på Rediger rabat under den varelinje med rabat, som du vil opdatere.
  6. Juster rabattypen, rabatværdien og årsagen til rabatten.
  7. Tryk på Udført.
  8. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Fjern en rabat på en eksisterende vare

Du kan fjerne en rabat på en eksisterende vare i en ordre.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Rediger rabat under den varelinje med rabat, som du vil opdatere.

  5. Klik på Fjern rabat.

  6. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ....
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Rediger rabat under den nedsatte varelinje, du vil opdatere.
  6. Tryk på Fjern rabat.
  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. Tryk på ⋮.
  4. Tryk på Rediger.
  5. Tryk på Rediger rabat under den nedsatte varelinje, du vil opdatere.
  6. Tryk på Fjern rabat.
  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Tilføj leveringsgebyrer

Du kan føje en tilpasset leveringspris til din ordre. Når du har tilføjet en leveringspris, kan du redigere eller slette den, inden du opdaterer ordren. Du kan også tilføje en ny leveringspris.

Når du tilføjer en leveringspris, kan du sende en faktura til kunden via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Tilføj leveringsgebyr i afsnittet Betaling.

  5. Angiv navnet og et beløb for leveringsprisen.

  6. Klik på Udført.

  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Fjern leveringsgebyrer

Du kan også fjerne en leveringspris fra din ordre. Hvis du vil redigere en leveringspris, skal du fjerne leveringsprisen og tilføje en ny leveringspris.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Klik på Rediger.

  4. Klik på Rediger leveringsgebyrer i afsnittet Betaling.

  5. Klik på papirkurvsikonet ud for den leveringspris, du vil fjerne.

  6. Klik på Fjern.

  7. Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.

Sådan gennemgår og opdaterer du en redigeret ordre

Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå det opdaterede totalbeløb for at kontrollere, at det er korrekt. Afhængigt af de ændringer, du har foretaget, kan den samlede pris for ordren stige eller falde i forhold til, hvad din kunder betalte under betalingsprocessen.

Når du har redigeret en ordre, skal du udføre en af følgende handlinger, afhængigt af hvad der sker med den samlede ordre:

Når du har redigeret en ordre, kan du tilpasse den faktura eller besked, der sendes til din kunde som følge af ordreredigeringen, ved at redigere skabelonen.

Sådan opkræver du betaling, når en ordretotal stiger

Hvis prisen for den redigerede ordre stiger, skal du opkræve betaling fra din kunde. Resuméet viser, at der er et Beløb, der skal modtages.

Du kan sende en faktura til din kunde med et link til betalingssiden, eller du kan acceptere betaling for ordren.

Refunder betaling, når en ordretotal falder

Hvis den samlede pris for den redigerede ordre falder, skal du opdatere ordren og udstede en refusion til kunden. Refusionsbeløbet vises i afsnittet Oversigt.

Trin:

  1. Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden om, at ordren er blevet ændret, skal du fravælge Send meddelelse til kunden.
  2. Klik på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
  3. Kopiér det beløb, du skylder kunden, fra den ordre, du har redigeret. Du skal bruge dette beløb senere.
  4. Klik på Refunder.
  5. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til refusion. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  6. Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
  7. Valgfrit: Hvis du vil sende en meddelelse til din kunde, skal du vælge Send meddelelse til kunden.
  8. Klik på Refunder.
  1. Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden om, at ordren er blevet ændret, skal du fravælge Send meddelelse til kunden.
  2. Tryk på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
  3. Rul til Du skylder kunden fra den ordre, du har redigeret.
  4. Kopiér beløbet fra feltet Du skylder kunden. Du skal bruge dette beløb senere.
  5. Tryk på Refunder.
  6. Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
  7. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til refusion. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  8. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden, skal du fravælge Giv kunden besked via mail.
  9. Tryk på Refunder.
  1. Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden om, at ordren er blevet ændret, skal du fravælge Send meddelelse til kunden.
  2. Tryk på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
  3. Rul til Refusionsbeløb fra den ordre, du har redigeret.
  4. Kopiér det beløb, der skal refunderes. Du skal bruge dette beløb senere.
  5. Tryk på Refunder.
  6. Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
  7. Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til refusion. Denne bemærkning er ikke synlig for kunden.
  8. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden, skal du fravælge Giv kunden besked via mail.
  9. Tryk på Refunder.

Sådan giver du kunden besked, hvis der ikke er nogen ændring i ordretotalen

Du behøver ikke at refundere eller opkræve betaling, hvis ordrens pris ikke har ændret sig. Din kunde modtager som standard en notifikation omkring redigeringen. Hvis du ikke vil sende en notifikation til din kunde, skal du fjerne markeringen af Send meddelelse til kunde og klikke på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis