Configurar preferencias de recopilación de direcciones
En esta página
- Activar diferentes direcciones de envío y facturación
- Requerir que las direcciones de envío y facturación coincidan
- Facilitar el relleno automático en los campos de dirección
- Aplicaciones externas para autocompletar la dirección en la pantalla de pago
- Validar direcciones de envío en la pantalla de pago
- Campos de dirección adicionales
Activar diferentes direcciones de envío y facturación
De forma predeterminada, durante el proceso de compra, la dirección de envío del cliente se usa automáticamente como campo de dirección de facturación, pero éste puede introducir una dirección diferente. Puedes cambiar si la dirección de facturación se completa automáticamente o si se deja vacía.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Preferencias de recopilación de direcciones, desmarca Usar la dirección de envío como dirección de facturación de forma predeterminada.
Haz clic en Guardar.
Requerir que las direcciones de envío y facturación coincidan
Se recomienda que la mayoría de los comerciantes permitan que la dirección de envío y la de facturación sean diferentes durante el proceso de pago. Sin embargo, puedes solicitar que coincidan. Esto impedirá que los clientes envíen regalos y solo se recomienda para tiendas con una gran cantidad de pedidos fraudulentos; se combina mejor con el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS).
Este requisito de dirección se aplica a los clientes que paguen online con tarjeta de crédito o Apple Pay, pero no se aplica a los siguientes tipos de pedidos:
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Preferencias de recopilación de direcciones, selecciona Requerir que la dirección de envío y la de facturación coincidan.
Haz clic en Guardar.
Facilitar el relleno automático en los campos de dirección
Cuando los clientes introduzcan sus direcciones de envío o facturación, puede que se les presenten sugerencias de dirección. Con esta función, los clientes podrán introducir la información de su dirección de forma más rápida y precisa. Estas sugerencias de dirección proceden de servicios, como Google Autocomplete, no del navegador del cliente. Si esta función está inactiva o si los clientes viven en un país donde aún no es compatible, pueden introducir sus direcciones manualmente para completar el pago.
La función de autocompletar direcciones predeterminadas está disponible para tus clientes en los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Canadá
- Dinamarca
- Francia
- Alemania
- RAE de Hong Kong
- India
- Italia
- Japón
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Nueva Zelanda
- Noruega
- Arabia Saudita
- España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
- Estados Unidos
Esta función está disponible para todos los comerciantes de Shopify y está activa de forma predeterminada. Puedes desactivar esta función en tu panel de control de Shopify usando el editor de pantalla de pago y cuentas.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Configuraciones, haz clic en Personalizar junto a la configuración de pago que deseas personalizar.
En la pantalla de pago y el editor de cuentas, haz clic en el ícono de engranaje para acceder a la barra lateral de Configuración.
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En la sección Autocompletar dirección, toma cualquiera de las siguientes medidas para gestionar la configuración de relleno automático de la dirección:
- Para desactivar la función de relleno automático de direcciones, deselecciona Usar el relleno automático de la dirección.
- Para reactivar esta opción, selecciona Usar el relleno automático de la dirección.
Haz clic en Guardar.
Aplicaciones externas para autocompletar la dirección en la pantalla de pago
Cuando instalas una aplicación externa para completar la dirección automáticamente, puedes activarla en el panel de control de Shopify usando el editor de pantalla de pago y cuentas.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Configuraciones, haz clic en Personalizar junto a la configuración de pago que deseas personalizar.
En la pantalla de pago y el editor de cuentas, haz clic en el ícono de engranaje para acceder a la barra lateral de Configuración.
En la sección Autocompletar dirección, selecciona Usar el relleno automático de la dirección.
Selecciona la aplicación que deseas usar para el relleno automático de la dirección en la pantalla de pago.
Haz clic en Guardar.
Validar direcciones de envío en la pantalla de pago
Cuando los clientes introducen detalles de dirección de envío no válidos en la pantalla de pago, puedes mostrar errores y ofrecer sugerencias para corregir automáticamente los detalles de la dirección en la pantalla de pago. Se ofrecen sugerencias de validación de dirección cuando hay una alta confianza en los detalles de dirección que el cliente proporcionó. Esto te ayuda a reducir los pedidos con direcciones no válidas y minimizar las entregas demoradas o fallidas. Si desactivas esta función o una dirección de envío está fuera de los países disponibles, los clientes pueden pagar como de costumbre. Las validaciones de campos de dirección individuales, como el requisito de entrada, el formato o la longitud, siempre están activas para todos los países y regiones.
Si usas una aplicación externa de validación de dirección, podría haber elementos o sugerencias en conflicto en el proceso de pago. Para evitar una disminución de la conversión al momento del pago, es recomendable que uses la configuración de pago con validación de la dirección de envío en el panel de control de Shopify o una aplicación externa, pero no ambas simultáneamente.
La función de validación de la dirección de envío está disponible en los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Bermudas
- Chequia
- Dinamarca
- Islas Feroe
- Francia
- Guernsey
- Italia
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Eslovenia
- Corea del Sur
- Suiza
- Estados Unidos
Se siguen inspeccionando las direcciones de los pedidos de países no admitidos, pero es posible que no se devuelvan tantas sugerencias específicas de validación de la dirección como las de los países admitidos.
Esta función valida la dirección de envío del cliente antes de realizar el pedido. Además, se valida automáticamente después de realizar el pedido. Obtén más información sobre cómo validar las direcciones de envío en los pedidos.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Preferencias de recopilación de direcciones, selecciona Validar dirección de envío.
Haz clic en Guardar.
Campos de dirección adicionales
Si la tienda tiene contratado el plan Shopify Plus y usa Checkout Extensibility, puedes agregar campos adicionales a la pantalla de pago.