Configurar entrega local para pedidos online

Esta página fue impresa el Apr 23, 2021. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/shipping/setting-up-and-managing-your-shipping/local-methods/local-delivery.

Puedes configurar la opción para que los clientes locales pidan la entrega de sus pedidos. Si la dirección de un cliente está en tu área de entrega, el cliente verá la entrega local como opción en la pantalla de pago.

Para configurar la entrega local, debes habilitar la opción de entrega local para cada sucursal desde la que ofreces entrega. Puedes ofrecer entrega a una distancia determinada de tu sucursal, o para ciertos códigos postales.

Después de configurar la entrega local en tu configuración de envío, aprende cómo preparar pedidos para entrega local. Puedes elegir que tú o tus empleados entreguen los pedidos, o utilizar un servicio de entrega externo.

Elegibilidad

Para usar la opción de entrega local, tu tienda debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tener 20 sucursales o menos
  • Tener activado el inventario en varias sucursales
  • Tener desactivada la pantalla de pago personalizada (solo para Shopify Plus)

Si tienes preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, comunícate con el equipo de atención al cliente de Shopify.

Experiencia de pago

Después de activar la opción de entrega local, los clientes elegibles tendrán la entrega local como opción de envío en la pantalla de pago.

Los clientes tendrán la opción de entrega local solo si cumplen con los siguientes requisitos:

  • Todos los productos físicos en el carrito son elegibles para la entrega desde una sucursal.
  • La sucursal de entrega tiene el inventario disponible para preparar todo el pedido.
  • El cliente no elige un método de pago acelerado que no sea Shop Pay en el primer paso de la pantalla de pago. Si el cliente paga con Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o PayPal, la opción de entrega no estará disponible.
  • Google puede verificar la dirección de entrega del cliente. En la pantalla de pago, los clientes pueden usar el menú desplegable de direcciones sugeridas para seleccionar una dirección verificada.

  • La dirección de envío del cliente debe estar:

    • dentro del radio de entrega designado y en la misma provincia o estado, o
    • dentro de los códigos postales designados y en el mismo país.

    Ejemplo:

    Si un cliente tiene una dirección de envío en Gatineau, Quebec, no podría usar esta opción para un negocio en Ottawa, Ontario, incluso si la sucursal está dentro del radio de entrega.

Un cliente no puede optar en el mismo pedido por que le entreguen algunos artículos y retirar otros. En ese caso, el cliente debe hacer dos pedidos por separado.

Tus clientes pueden incluir instrucciones de entrega en la pantalla de pago y deben dejar un número de teléfono para que puedas ponerte en contacto con ellos.

Antes de configurar la entrega local

Debes indicar los siguientes datos antes de que puedas ofrecer entrega local:

Configurar la opción de entrega local

Configuras la entrega local para cada sucursal desde la que deseas ofrecer servicio de entrega. Puedes ofrecer entrega a cierta distancia, o a códigos postales seleccionados.

Para usar un radio de entrega, debes verificar la dirección de tu negocio. Revisa y modifica la dirección de tu sucursal para asegurarte de que sea exacta.

Si eliges un radio de entrega, puedes optar por incluir estados, provincias o regiones aledaños activando la opción Incluir estados o regiones aledaños. Por ejemplo, supongamos que tu negocio se encuentra en el extremo sureste de California, 10 millas al oeste de Arizona. Si defines un radio de entrega de 20 millas y activas la opción Incluir estados o regiones aledaños, tu radio de entrega se extenderá 10 millas dentro de Arizona. Si esta configuración no está activada, la entrega local no estará disponible para clientes en Arizona.

El radio de entrega no se extenderá a otros países, incluso si activas la opción Incluir estados o regiones aledaños.

Después de configurar la entrega local, puedes comenzar a preparar pedidos para entrega local.

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, haz clic en Gestionar junto a la sucursal donde deseas ofrecer entrega local. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para verlas todas.

    Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  3. Selecciona Esta sucursal ofrece entrega local.

  4. En la sección Área de entrega, usa uno de los siguientes métodos para definir un área de entrega:

- Delimitar un radio de entrega:

1. Selecciona una unidad de medida e introduce la distancia máxima entre tu sucursal de entrega y el lugar donde deseas entregar. La distancia debe ser inferior a 160 kilómetros o 100 millas. 2. Elige si deseas activar la opción Incluir estados o regiones aledaños.

- Usa los códigos postales: Introduce una lista de códigos postales (hasta un máximo de 3.000 caracteres) donde realizarás entregas, separados por una coma y un espacio. Para incluir un grupo de códigos postales, agrega un asterisco o un espacio después de los caracteres iniciales para indicar un rango de códigos postales. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  2. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  3. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  4. Haz clic en Guardar.

Después de configurar la entrega local, aprende cómo preparar pedidos para entrega local.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda > Configuración > Envío y entrega .

  2. Desplázate a Entrega local y toca Gestionar junto a la sucursal donde deseas ofrecer entrega local. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

    Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  3. Selecciona Esta sucursal ofrece entrega local.

  4. En la sección Área de entrega, selecciona uno de los siguientes métodos para definir un área de entrega:

- Definir un radio de entrega: selecciona una unidad de medida (km, millas) e introduce la distancia máxima entre tu sucursal de entrega y los lugares donde deseas entregar. La distancia debe ser inferior a 160 kilómetros o 100 millas.

- Usa los códigos postales: Introduce una lista de códigos postales (hasta un máximo de 3.000 caracteres) donde realizarás entregas, separados por una coma y un espacio. Para incluir un grupo de códigos postales, agrega un asterisco o un espacio después de los caracteres iniciales para indicar un rango de códigos postales. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  2. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  3. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  4. Toca Guardar.

Después de configurar la entrega local, aprende cómo preparar pedidos para entrega local.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda > Configuración > Envío y entrega .

  2. Desplázate a Entrega local y toca Gestionar junto a la sucursal donde deseas ofrecer entrega local. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

    Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  3. Selecciona Esta sucursal ofrece entrega local.

  4. En la sección Área de entrega, selecciona uno de los siguientes métodos para definir un área de entrega:

- Definir un radio de entrega: selecciona una unidad de medida (km, millas) e introduce la distancia máxima entre tu sucursal de entrega y los lugares donde deseas entregar. La distancia debe ser inferior a 160 kilómetros o 100 millas.

- Usa los códigos postales: Introduce una lista de códigos postales (hasta un máximo de 3.000 caracteres) donde realizarás entregas, separados por una coma y un espacio. Para incluir un grupo de códigos postales, agrega un asterisco o un espacio después de los caracteres iniciales para indicar un rango de códigos postales. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  2. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  3. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  4. Toca Guardar.

Después de configurar la entrega local, aprende cómo preparar pedidos para entrega local.

Agregar precios condicionales

Puedes agregar reglas basadas en precios para determinar cuánto cobrar por entrega local. Puedes configurar hasta 3 reglas adicionales para darle más flexibilidad a tu opción de entrega local.

Por ejemplo, supongamos que tienes un valor mínimo de pedido de USD 5. Puedes establecer las siguientes reglas:

  • Pedidos desde USD 5 = cargo de entrega de USD 5
  • Pedidos desde USD 10 = cargo de entrega de USD 3
  • Pedidos desde USD 20 = entrega gratis

La regla final en tu conjunto de condiciones no tiene límite de valor máximo de pedido.

Pasos:

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, haz clic en Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para verlas todas.

  3. En el Área de entrega, haz clic en Agregar precios condicionales.

  4. Para cada regla que deseas aplicar, completa los siguientes pasos:

    1. Introduce el límite de valor del pedido.
    2. Introduce el precio de entrega.

  5. Haz clic en Guardar.

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, toca Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

  3. En el Área de entrega, toca Agregar precios condicionales.

  4. Para cada regla que deseas aplicar, completa los siguientes pasos:

    1. Introduce el límite de valor del pedido.
    2. Introduce el precio de entrega.

  5. Toca Guardar.

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, toca Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

  3. En el Área de entrega, toca Agregar precios condicionales.

  4. Para cada regla que deseas aplicar, completa los siguientes pasos:

    1. Introduce el límite de valor del pedido.
    2. Introduce el precio de entrega.

  5. Toca Guardar.

Agregar zonas de entrega

De forma predeterminada, cuando configuras la opción de entrega local, se crea un área o zona de entrega. Puedes agregar hasta 4 zonas de entrega adicionales basadas en radios de distancia o grupos de códigos postales. Cada zona de entrega puede tener un grupo separado de precios condicionales.

Si estás utilizando un radio de distancia, define el radio de entrega como la distancia máxima para cada zona.

Por ejemplo, puedes definir las siguientes zonas:

Filas combinadas
Zona Radio de entrega Precio mínimo del pedido Precio de entrega
Zona 1 5 km $20,00 $ 5,00
Zona 2 10 km $20,00 $10,00
Zona 3 20 km $20,00 $20,00

Si tienes un cliente ubicado a menos de 8 km, se le cobrará $10,00. Si bien las zonas 2 y 3 se aplican a un cliente ubicado en un radio de 8 km, el precio de entrega de la zona 2 es inferior a la zona 3, por lo que al cliente se le cobra el precio de entrega de la zona 2

Si tienes un cliente que hizo un pedido inferior a $20, no es elegible para la entrega local porque las zonas 1, 2 y 3 tienen un precio mínimo de pedido de $20,00.

Pasos:

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, haz clic en Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para verlas todas.

  3. En Área de entrega, haz clic en Crear zona de entrega.

  4. Introduce un nombre de zona.

  5. Introduce un radio de entrega o un grupo de códigos postales.

  6. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  7. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  8. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  9. Haz clic en Guardar.

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, toca Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

  3. En Área de entrega, toca Crear zona de entrega.

  4. Introduce un nombre de zona.

  5. Introduce un radio de entrega o un grupo de códigos postales.

  6. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  7. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  8. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  9. Toca Guardar.

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Entrega local, toca Gestionar junto a la sucursal a la que deseas agregar tarifas de entrega condicionales. Si tienes varias sucursales, toca Mostrar más para verlas todas.

  3. En Área de entrega, toca Crear zona de entrega.

  4. Introduce un nombre de zona.

  5. Introduce un radio de entrega o un grupo de códigos postales.

  6. Opcional: si deseas ofrecer entrega solo para pedidos que exceden un precio específico, introduce el monto en la sección Precio mínimo de pedido.

  7. Introduce un precio de entrega. Si deseas ofrecer entrega gratis, introduce 0.

  8. Opcional: en la sección Información de entrega, introduce un mensaje a los clientes con información sobre tus servicios de entrega local.

  9. Toca Guardar.

Personalizar las notificaciones por correo electrónico de entrega local

Para la entrega local, hay varios tipos de notificaciones por correo electrónico, que incluyen:

  • Confirmación del pedido
  • Entregado
  • En proceso de entrega *

  • No se pudo recibir la entrega *

    * Solo puedes enviar notificaciones de En proceso de entrega y No pudo recibirse con la aplicación Shopify Local Delivery.

También puedes personalizar las plantillas para las notificaciones por correo electrónico y SMS que reciben los clientes después de realizar un pedido con entrega local.

Confirmación del pedido

Para la plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido, puedes agregar contenido local relacionado con la entrega agregando contenido en la siguiente variable liquid: {% if delivery_instructions != blank %}; Instrucciones de entrega: {{delivery_instructions}} {% endif %} esta variable muestra el contenido del campo Información de entrega en tu configuración de entrega local.

También puedes incluir la información de entrega en la notificación de confirmación de pedido completando la sección correspondiente en tu configuración de envío y entrega.

Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

  2. Haz clic en el nombre de la notificación que deseas cambiar.

  3. Edita el campo Asunto del correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico.

  4. Haz clic en Guardar.

  1. Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.

  2. Selecciona el nombre de la notificación que deseas cambiar.

  3. Edita el campo Asunto del correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico.

  4. Toca Guardar.

  1. Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.

  2. Selecciona el nombre de la notificación que deseas cambiar.

  3. Edita el campo Asunto del correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico.

  4. Toca Guardar.

Aplicación Local Delivery

La aplicación Shopify Local Delivery facilita la entrega de pedidos locales para ti o tus empleados. Desde la aplicación, puedes crear listas de pedidos, ubicar sucursales de entrega y optimizar las rutas de entrega. La aplicación se puede usar desde el panel de control de Shopify o desde la aplicación móvil de Shopify. Usa la aplicación móvil mientras entregas pedidos para que puedas actualizar el estado del pedido en tiempo real.

Puedes instalar la aplicación Shopify Local Delivery desde la tienda de aplicaciones de Shopify.

Para ver más información, consulta la documentación de la aplicación Shopify Local Delivery.

Utiliza la aplicación móvil Shopify Local Delivery para iOS y Android para gestionar las entregas locales, bien sea que tengas una flota de conductores o si entregas los pedidos tú mismo. Esta aplicación se conecta a la aplicación Shopify Local Delivery para que puedas dar a los conductores acceso a rutas optimizadas para todas tus entregas locales, y te permite hacer seguimiento de los estados de las entregas desde Shopify.

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