Configurer la livraison locale pour les commandes en ligne

Cette page a été imprimée le Oct 31, 2020. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/setting-up-and-managing-your-shipping/local-methods/local-delivery.

Vous pouvez configurer l'option permettant aux clients locaux de se faire livrer leurs commandes. Si l'adresse d'un client se trouve dans votre zone de livraison, le client pourra accéder à l'option de livraison locale lors du paiement.

Pour configurer la livraison locale, vous devez activer cette option pour chaque emplacement devant proposer ce type de livraison. Vous pouvez proposer la livraison locale pour les zones figurant à une certaine distance de votre emplacement ou rattachées à certains codes postaux.

Une fois la livraison locale configurée dans les paramètres d'expédition, vous pouvez traiter les commandes à livrer localement. Vous pouvez livrer vous-même les commandes ou faire appel à vos employés ou à un service de livraison tiers.

Admissibilité

Pour utiliser l'option de livraison locale, votre boutique doit satisfaire aux conditions suivantes :

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l'assistance Shopify.

Expérience de paiement

Si vous avez activé l'option de livraison locale, les clients admissibles peuvent demander à bénéficier de ce type d'expédition au moment du paiement.

Les clients disposent de l'option de livraison locale uniquement s'ils répondent aux exigences suivantes :

  • Tous les produits physiques du panier sont admissibles à la livraison à partir d'un seul emplacement.
  • L'emplacement de livraison dispose de stock disponible pour traiter l'intégralité de la commande.
  • Le client n'a pas payé sa commande à l'aide d'une méthode de paiement accéléré autre que Shop Pay lors de la première étape du paiement. Si le client a payé sa commande en utilisant Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal, l'option de livraison n'est pas disponible.

  • L’adresse de livraison du client peut être vérifiée par Google. Lors du paiement, les clients peuvent utiliser le menu déroulant des adresses suggérées pour sélectionner une adresse vérifiée.

    Menu déroulant d’adresses suggérées à la page Expédition lors du paiement.

  • L’adresse d’expédition du client doit :

    • se trouver dans le rayon de livraison indiqué et dans la même province ou le même État ;
    • comporter l'un des codes postaux désignés et se trouver dans le même pays.

    Exemple :

    Un client dont l’adresse d’expédition se trouve à Gatineau, au Québec, ne pourrait pas utiliser cette option pour une entreprise à Ottawa, en Ontario, même si son emplacement se trouve dans le rayon de livraison.

Un client ne peut pas choisir d’expédier certains articles et de livrer certains articles pour la même commande. Pour ce faire, le client doit passer deux commandes distinctes.

Vos clients peuvent inclure des instructions de livraison au moment du paiement et sont tenus de laisser un numéro de téléphone afin que vous puissiez les contacter.

Avant de configurer la livraison locale

Pour proposer la livraison locale, vous devez d'abord effectuer les opérations suivantes :

Configurer l'option de livraison locale

Vous configurez la livraison locale pour chaque emplacement à partir duquel vous souhaitez offrir cette option. Vous pouvez proposer la livraison locale pour les zones figurant à une certaine distance de votre emplacement ou rattachées à certains codes postaux.

Pour utiliser un rayon de livraison, votre emplacement professionnel doit être vérifié. Examinez et modifiez l'adresse de votre emplacement pour vous assurer qu'elle est exacte.

Si vous choisissez un rayon de livraison, vous pouvez inclure les États, provinces ou régions voisins en activant l'option Inclure les États ou régions avoisinants. Par exemple, supposons que votre entreprise se trouve au sud-est de la Californie, 15 kilomètres à l’ouest de l’Arizona. Si vous définissez votre rayon de livraison sur 30 kilomètres et que vous activez l'option Inclure les États ou régions avoisinants, votre rayon de livraison s’étendra à 15 kilomètres en Arizona. Si ce paramètre n’est pas activé, la livraison locale ne sera pas disponible pour les clients situés en Arizona.

Le rayon de livraison ne s’étendra pas aux autres pays, même si l'option Inclure les États ou régions avoisinants est activée.

Une fois la livraison locale configurée, vous pouvez commencer à traiter les commandes locales à livrer.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez alors sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

  4. Sous Zone de livraison, utilisez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

- Définir un rayon de livraison :

1. Sélectionnez une unité de mesure et saisissez la distance maximale entre votre lieu de livraison et l’endroit où vous souhaitez livrer. La distance doit être inférieure à 100 kilomètres ou 60 miles. 2. Indiquez si vous souhaitez activer l'option Inclure les États ou régions avoisinants.

- Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

  2. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant sous Prix minimum de la commande.

  3. Facultatif : sous message de paiement, saisissez un message destiné aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes locales à livrer.

  1. Depuis l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Faites défiler jusqu'à Livraison locale et appuyez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez alors sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

  4. Sous Zone de livraison, sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

- Définir un rayon de livraison : sélectionnez une unité de mesure (km, miles) et saisissez la distance maximale entre votre emplacement de livraison et l'endroit où vous souhaitez effectuer des livraisons. La distance doit être inférieure à 100 kilomètres ou 60 miles.

- Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

  2. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant sous Prix minimum de la commande.

  3. Facultatif : sous message de paiement, saisissez un message destiné aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes locales à livrer.

  1. Depuis l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Faites défiler jusqu'à Livraison locale et appuyez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez alors sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

  4. Sous Zone de livraison, sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

- Définir un rayon de livraison : sélectionnez une unité de mesure (km, miles) et saisissez la distance maximale entre votre emplacement de livraison et l'endroit où vous souhaitez effectuer des livraisons. La distance doit être inférieure à 100 kilomètres ou 60 miles.

- Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux. ``` Examples:

M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3

97392, 97306, 97325, 97352

M5V*includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

M5V(note the space character) also includes all postal codes from M5V1A1 to M5V9Z9.

9732*includes all postal codes from 97320to97329.

9732(note the space character) also includes all postal codes from 97320to97329. ```

  1. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

  2. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant sous Prix minimum de la commande.

  3. Facultatif : sous message de paiement, saisissez un message destiné aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes locales à livrer.

Établir des tarifs de livraison locales soumis à des conditions

Vous pouvez définir des règles basées sur les prix pour déterminer le montant à facturer pour la livraison locale. Vous pouvez configurer jusqu’à trois règles supplémentaires pour que votre option de livraison locale soit plus flexible.

Par exemple, supposons que votre valeur de commande minimum soit de 5 USD. Vous pouvez établir les règles suivantes :

  • commandes dont le montant se situe entre 5 USD et 9,99 USD = 5 USD de frais de livraison
  • commandes dont le montant se situe entre 10 USD et 19,99 USD = 3 USD de frais de livraison
  • toute commande dont le montant est supérieure à 20 USD = livraison gratuite

La règle finale de vos conditions ne fixe pas de limite de valeur maximale de commande.

Étapes

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Dans Zone de livraison, cliquez sur Ajouter des prix soumis à des conditions.

  4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

    1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
    2. Saisissez le prix de livraison.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Livraison locale, appuyez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous avez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Dans Zone de livraison, appuyez sur Ajouter des prix soumis à des conditions.

  4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

    1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
    2. Saisissez le prix de livraison.

  5. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Livraison locale, appuyez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous avez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

  3. Dans Zone de livraison, appuyez sur Ajouter des prix soumis à des conditions.

  4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

    1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
    2. Saisissez le prix de livraison.

  5. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser les notifications par e-mail pour la livraison locale

Pour la livraison locale, il existe plusieurs types de notifications par e-mail, notamment :

  • Confirmation de commande
  • Livrée
  • En cours de livraison *

  • Livraison manquée *

    * Vous ne pouvez envoyer que des notifications de livraison et de livraison manquée en utilisant l'application Local Delivery de Shopify.

Vous pouvez également personnaliser les modèles de notifications par e-mail et par SMS que les clients reçoivent après avoir passé une commande avec la livraison locale.

Confirmation de commande

Exemples d'e-mail de confirmation

Pour le modèle d’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant la livraison locale en enveloppant le contenu dans la variable Liquid suivante :{% if delivery_instructions != blank %} ; instructions de livraison : {{delivery_instructions}} {% endif %}

Vous pouvez également inclure des consignes de livraison dans la notification de confirmation de commande en remplissant la section appropriée dans vos paramètres d’expédition et de livraison.

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez sur Revert to default (Rétablir la valeur par défaut).

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

  2. Cliquez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

  3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

  3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

  3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Application de livraison locale

L’application Shopify Local Delivery vous permet, ainsi qu'à vos employés, de livrer les commandes locales plus efficacement. Cette application vous permet de créer des listes de commandes, cartographier les points de livraison et optimiser les itinéraires de livraison. L’application peut être utilisée à partir de l’interface administrateur Shopify ou de l’application mobile Shopify. Utilisez l’application mobile Shopify lorsque vous livrez des commandes pour pouvoir mettre à jour leur statut en temps réel.

Vous pouvez installer l’application Shopify Local Delivery depuis l'App Store de Shopify.

Pour plus d'informations, voir la documentation de l'application Shopify Local Delivery.

Pour gérer les livraisons locales, utilisez l'application mobile compagnon Local Delivery de Shopify pour iOS et Android si vous dirigez un groupe de chauffeurs ou livrez vous-même les commandes. Cette application se connecte à l'application Local Delivery dans Shopify afin que vous puissiez donner aux chauffeurs accès à des itinéraires optimisés pour toutes vos livraisons locales. Elle vous permet également de suivre le statut des livraisons depuis Shopify.

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