Configurer la livraison locale pour les commandes en ligne

Vous pouvez configurer l'option permettant à la clientèle locale de se faire livrer ses commandes. Si l'adresse d'un(e) client(e) admissible se trouve dans votre zone de livraison, le/la client(e) peut accéder à l'option de livraison locale à la page de paiement.

Pour configurer la livraison locale, vous devez activer cette option pour chaque emplacement devant proposer ce type de livraison. Vous pouvez proposer la livraison locale pour les zones figurant à une certaine distance de votre emplacement ou rattachées à certains codes postaux.

Une fois la livraison locale configurée dans les paramètres d'expédition, vous pouvez traiter les commandes à livrer localement. Vous pouvez livrer vous-même les commandes ou faire appel à vos employés ou à un service de livraison tiers.

Admissibilité

Si vous avez souscrit le forfait Shopify Plus et que vous souhaitez utiliser l’option de livraison locale, votre boutique doit satisfaire aux conditions suivantes :

• avoir un maximum de 20 emplacements
• le paiement personnalisé doit y être désactivé

Shopify Plus

Pour les boutiques Shopify Plus ayant une page de paiement personnalisée (checkout.liquid activé), l’option de livraison locale peut provoquer des problèmes avec vos personnalisations. Contactez l'assistance Shopify Plus pour activer et tester l’option de livraison locale sur votre page de paiement avant de la rendre disponible pour vos clients.

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l'assistance Shopify.

Expérience de paiement

Si vous avez activé l'option de livraison locale, les clients admissibles peuvent demander à bénéficier de ce type d'expédition au moment du paiement.

Remarque

Vous ne pouvez pas modifier le nom de l’option d’expédition pour la livraison locale. Si votre boutique est disponible dans d’autres langues que l’anglais, le nom de l’option d’expédition Local delivery (Livraison locale) n’est traduit que dans la section Expédition de la page de paiement. Quelle que soit la langue de votre boutique, Local delivery s’affiche en anglais dans la section Paiements de la page de paiement.

Les clients disposent de l'option de livraison locale uniquement s'ils répondent aux exigences suivantes :

• Tous les produits physiques du panier sont admissibles à la livraison à partir d'un seul emplacement.
• L'emplacement de livraison dispose de stock disponible pour traiter l'intégralité de la commande.
• Le/la client(e) n'a pas payé sa commande à l'aide d'une méthode de paiement accéléré autre que Shop Pay lors de la première étape du paiement. Si le/la client(e) a payé sa commande en utilisant Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal, l’option de livraison locale n’est pas disponible.
• L’adresse de livraison du client peut être vérifiée par Google. Lors du paiement, les clients peuvent utiliser le menu déroulant des adresses suggérées pour sélectionner une adresse vérifiée.
• L’adresse du/de la client(e) doit être l’une des suivantes :
  • dans le rayon de livraison indiqué et dans la même province ou le même État
  • dans les limites de l'un des codes postaux désignés et dans le même pays

Remarque

La livraison locale fonctionne avec Shop Pay, mais ne fonctionne pas avec d'autres méthodes de paiement accéléré telles qu'Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal.

Si votre client(e) choisit un moyen de paiement accéléré autre que Shop Pay lors de la première étape du paiement, il/elle n'aura pas accès à la livraison locale en tant que mode d'expédition. Toutefois, il/elle a toujours la possibilité d'expédier le colis en utilisant vos tarifs d'expédition.

Un client ne peut pas choisir d’expédier certains articles et de livrer certains articles pour la même commande. Pour ce faire, le client doit passer deux commandes distinctes.

Vos clients peuvent inclure des instructions de livraison au moment du paiement et sont tenus de laisser un numéro de téléphone afin que vous puissiez les contacter.

Avant de configurer la livraison locale

Pour proposer la livraison locale, vous devez d'abord effectuer les opérations suivantes :

• Si vous avez précédemment configuré la livraison locale en modifiant vos zones d'expédition et vos tarifs, vous devez migrer votre mode de livraison locale.

• Ajoutez chaque emplacement à partir duquel vous souhaitez offrir la livraison.

• Entreposez des stocks à chaque emplacement de livraison.

• Faites attention si vous utilisez également des applications d’expédition tierces, car elles pourraient ne pas être compatibles avec le nouveau mode de livraison locale Shopify. Les applications tierces n'ont pas été créées par Shopify.

• Vérifiez que toutes les personnes qui préparent des articles pour la livraison ou marquent les commandes comme prêtes pour la livraison ont accès à l’interface administrateur Shopify.

• Laissez chaque emplacement de livraison traiter les commandes en ligne.

Configurer l'option de livraison locale

Vous configurez la livraison locale pour chaque emplacement à partir duquel vous souhaitez offrir cette option. Vous pouvez proposer la livraison locale pour les zones figurant à une certaine distance de votre emplacement ou rattachées à certains codes postaux.

Remarque

Si votre emplacement se trouve dans une région qui n'utilise pas de codes postaux, vous pouvez définir votre zone de livraison en utilisant un rayon de distance.

L'emplacement de votre entreprise doit être vérifié avant de pouvoir utiliser un rayon de livraison. Vérifiez et modifiez l'adresse de votre emplacement pour vous assurer qu'elle est exacte.

Si vous choisissez un rayon de livraison, vous pouvez inclure les États, provinces ou régions voisins en activant l'option Inclure les États ou régions avoisinants. Par exemple, supposons que votre entreprise se trouve au sud-est de la Californie, 15 kilomètres à l’ouest de l’Arizona. Si vous définissez votre rayon de livraison sur 30 kilomètres et que vous activez l'option Inclure les États ou régions avoisinants, votre rayon de livraison s’étendra à 15 kilomètres en Arizona. Si ce paramètre n’est pas activé, la livraison locale ne sera pas disponible pour les clients situés en Arizona.

Le rayon de livraison ne s’étendra pas aux autres pays, même si l'option Inclure les États ou régions avoisinants est activée.

Une fois la livraison locale configurée, vous pouvez commencer à traiter les commandes à livrer localement.

Étapes

Admin

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

4. Dans la section Zone de livraison , utilisez l’une des méthodes suivantes pour définir une zone de livraison :

   • Définir un rayon de livraison :
     1. Sélectionnez une unité de mesure et saisissez la distance maximale entre votre emplacement de livraison et l’endroit où vous souhaitez effectuer la livraison. La distance doit être inférieure à 160 kilomètres ou 100 miles.
     2. Indiquez si vous souhaitez activer l'option Inclure les États ou régions avoisinants.

- Utilisation de codes postaux : saisissez une liste de codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux.

1. Exemples :

   • M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3
   • 97392, 97306, 97325, 97352
   • M5V* et M5V(inscrire l’espace) inclut les codes postaux allant de M5V1A1 à M5V9Z9.
   • 9732* et 9732(notez le caractère de l’espace) incluent tous les codes postaux de 97320à97329.

2. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant sous Prix minimum de la commande.

3. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

4. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes à livrer localement.

iPhone

1. Depuis l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

2. Faites défiler jusqu'à Livraison locale et appuyez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour montrer tous vos emplacements.

   • Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

4. Dans la section Zone de livraison, sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

   • Définir un rayon de livraison : Sélectionnez une unité de mesure (km, miles) ainsi que la distance maximale entre votre emplacement de livraison et l'endroit où vous souhaitez effectuer la livraison. La distance doit être inférieure à 160 kilomètres ou 100 miles.
   • Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux.

5. Exemples :

   • M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3
   • 97392, 97306, 97325, 97352
   • M5V* et M5V(inscrire l’espace) inclut les codes postaux allant de M5V1A1 à M5V9Z9.
   • 9732* et 9732(notez le caractère de l’espace) incluent tous les codes postaux de 97320à97329.

6. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant dans la section Prix minimum de la commande.

7. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

8. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

9. Appuyez sur Enregistrer.

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes à livrer localement.

Android

1. Depuis l'application Shopify, appuyez sur Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .
2. Faites défiler jusqu'à Livraison locale et appuyez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer la livraison locale. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour montrer tous vos emplacements.
3. Sélectionnez Cet emplacement propose la livraison locale.

4. Dans la section Zone de livraison, sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

   • Définir un rayon de livraison : Sélectionnez une unité de mesure (km, miles) ainsi que la distance maximale entre votre emplacement de livraison et l'endroit où vous souhaitez effectuer la livraison. La distance doit être inférieure à 160 kilomètres ou 100 miles.
   • Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux (3 000 caractères au maximum) vers lesquels vous souhaitez effectuer des livraisons, en les séparant par une virgule et un espace. Pour inclure un groupe de codes postaux, ajoutez un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux.

5. Exemples :

   • M5V1E3, M5V1K4, M5V3N5, M5V2N3
   • 97392, 97306, 97325, 97352
   • M5V* et M5V(inscrire l’espace) inclut les codes postaux allant de M5V1A1 à M5V9Z9.
   • 9732* et 9732(notez le caractère de l’espace) incluent tous les codes postaux de 97320à97329.

6. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant dans la section Prix minimum de la commande.

7. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

8. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

9. Appuyez sur Enregistrer.

Une fois la livraison locale configurée, apprenez à traiter les commandes à livrer localement.

Ajouter un prix soumis à une condition

Vous pouvez ajouter des règles basées sur les prix pour déterminer le montant à facturer pour la livraison locale. Vous pouvez configurer jusqu’à trois règles supplémentaires pour que votre option de livraison locale soit plus flexible.

Par exemple, supposons que votre valeur de commande minimum soit de 5 USD. Vous pouvez établir les règles suivantes :

• commandes à partir de 5 USD = 5 USD de frais de livraison
• commandes à partir de 10 USD = 3 USD de frais de livraison
• commandes à partir de 20 USD = livraison gratuite

La règle finale de votre ensemble de conditions ne fixe pas de limite de valeur maximale de commande.

Étapes

Admin

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison,, cliquez sur Ajouter des prix conditionnels.

4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

   1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
   2. Saisissez le prix de livraison.

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour montrer tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison, appuyez sur Ajouter des prix conditionnels.

4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

   1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
   2. Saisissez le prix de livraison.

5. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour montrer tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison, appuyez sur Ajouter des prix conditionnels.

4. Pour chaque règle que vous souhaitez établir, procédez comme suit :

   1. Saisissez la limite de la valeur de la commande.
   2. Saisissez le prix de livraison.

5. Appuyez sur Enregistrer.

Ajouter des zones de livraison

Par défaut, lorsque vous configurez l’option de livraison locale, vous créez une zone de livraison. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre zones de livraison supplémentaires en fonction du rayon de distance ou des ensembles de codes postaux. Chaque zone de livraison peut disposer d’un ensemble de prix soumis à une conditiondistincts.

Si vous utilisez un rayon de distance, configurez le rayon de livraison comme la distance maximale pour chaque zone.

Par exemple, vous pouvez définir les zones suivantes :

Joindre des lignes

Zone	Rayon de livraison	Prix minimum de la commande	Prix de livraison
Zone 1	5 km	20 USD	5,00 USD
Zone 2	10 km	20 USD	10 USD
Zone 3	20 km	20 USD	20 USD

Si votre client se trouve à une distance de 8 km, 10 USD lui seront facturés. Bien que les zones 2 et 3 s’appliquent à un client situé à 8 km, le prix de livraison de la zone 2 est inférieur à celui de la zone 3. C'est donc le prix de livraison de la zone 2 qui est facturé au client

Si la commande d'un client est inférieure à 20 USD, celle-ci n'est pas admissible à la livraison locale, car le prix de commande minimum pour les zones 1, 2 et 3 est de 20 USD.

Attention

Soyez prudent(e) lorsque vous définissez les zones multiples et les prix soumis à une condition. Lorsqu’un(e) client(e) se trouve dans plusieurs zones avec plusieurs prix soumis à une condition, c'est toujours le prix de livraison le plus bas qui lui est facturé.

Étapes

Admin

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison, cliquez sur Créer une zone de livraison.

4. Saisissez un nom de zone.

5. Saisissez un rayon de livraison ou un ensemble de codes postaux.

6. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant dans la section Prix minimum de la commande.

7. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

8. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

9. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison, appuyez sur Créer une zone de livraison.

4. Saisissez un nom de zone.

5. Saisissez un rayon de livraison ou un ensemble de codes postaux.

6. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant dans la section Prix minimum de la commande.

7. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

8. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

9. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

2. Dans la section Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l’emplacement où vous souhaitez ajouter des frais de livraison soumis à des conditions. Si vous possédez plusieurs emplacements, appuyez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

3. Dans la section Zone de livraison, appuyez sur Créer une zone de livraison.

4. Saisissez un nom de zone.

5. Saisissez un rayon de livraison ou un ensemble de codes postaux.

6. Facultatif : si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain prix, saisissez le montant dans la section Prix minimum de la commande.

7. Saisissez un prix de livraison. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, saisissez 0.

8. Facultatif : Dans la section Informations sur la livraison, saisissez un message aux clients présentant les détails de vos services de livraison locaux.

9. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser les notifications par e-mail pour la livraison locale

Attention

Pour personnaliser les notifications par e-mail, vous devez avoir des connaissances sur Liquid. Si le code Liquid de vos notifications est incorrect, celles-ci risquent de ne pas fonctionner correctement. Pour en savoir plus, voir la Référence des variables de notification.

Pour la livraison locale, il existe plusieurs types de notifications par e-mail, notamment :

• Confirmation de commande
• Livrée
• En cours de livraison *
• Livraison manquée *

Vous pouvez également personnaliser les modèles de notifications par e-mail et par SMS que les clients reçoivent après avoir passé une commande avec la livraison locale.

Confirmation de commande

Pour le modèle d’e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu associé à la livraison locale en plaçant le contenu dans la variable Liquid suivante : {% if delivery_instructions != blank %} ; Instructions de livraison : {{delivery_instructions}} {% endif %} cette variable affiche le contenu du champ Informations de livraison dans vos paramètres de livraison locale.

Vous pouvez également inclure des consignes de livraison dans la notification de confirmation de commande en remplissant la section appropriée dans vos paramètres d’expédition et de livraison.

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez sur Revert to default (Rétablir la valeur par défaut).

Admin

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

2. Cliquez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

2. Appuyez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

4. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

2. Appuyez sur le nom de la notification que vous souhaitez modifier.

3. Modifiez le champ Email subject (Objet de l'e-mail) et le corps de l'e-mail.

4. Appuyez sur Enregistrer.

Application de livraison locale

L’application de livraison locale Shopify vous permet, ainsi qu’à vos employés, de livrer plus facilement les commandes locales. À partir de l’application, vous pouvez créer des listes de commandes, cartographier les points de livraison et optimiser les itinéraires de livraison. Vous pouvez utiliser l’application depuis votre interface administrateur Shopify ou l’application mobile Shopify. Lorsque vous livrez des commandes, vous pouvez utiliser l’application mobile pour mettre à jour le statut de la commande en temps réel.

Vous pouvez installer l’application Shopify Local Delivery depuis l'App Store de Shopify.

Pour plus d'informations, voir la documentation de l'application Shopify Local Delivery.

Pour gérer les livraisons locales, utilisez l'application mobile compagnon Local Delivery de Shopify pour iOS et Android si vous dirigez un groupe de chauffeurs ou livrez vous-même les commandes. Cette application se connecte à l'application Local Delivery dans Shopify afin que vous puissiez donner aux chauffeurs accès à des itinéraires optimisés pour toutes vos livraisons locales. Elle vous permet également de suivre le statut des livraisons depuis Shopify.