Shop Promise
Shop Promise pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, wyświetlając przewidywaną datę dostawy, która zależy od czasu złożenia zamówienia przez klienta i miejsca jego dostawy. W celu ustalenia przewidywanej daty dostawy Shopify wykorzystuje historię realizacji zamówień i wiarygodne szacunki czasu transportu. Shop Promise komunikuje wiarygodność i spokój dla klientów. Dzięki Shop Promise masz więcej czasu, aby skupić się na swoim biznesie, ponieważ nie musisz już zastanawiać się, jak długo potrwa realizacja zamówienia lub kiedy paczka dotrze do celu.
Znaczek Shop Promise jest wyświetlany obok dat kwalifikujących się dostaw, których przewidywany termin realizacji na terenie Stanów Zjednoczonych wynosi maksymalnie pięć dni kalendarzowych. Jeśli zamówienie spełnia wymagania kwalifikacyjne, znaczek Shop Promise jest wyświetlany na stronach produktów i w trakcie realizacji zakupu przez klienta oraz w aplikacji Shop. Shop Promise może również wyróżniać ewentualne zachęty w Twoim sklepie, takie jak bezpłatna wysyłka.
W niektórych przypadkach termin dostawy wyświetlany klientom może być dłuższy niż rzeczywisty czas dostarczenia zamówienia z następujących powodów:
- Zamówienie musi zostać przetransportowane na dużą odległość.
- Zamówienie zostało złożone w czasie, w którym prawdopodobnie nie możesz realizować zamówień.
Celem usługi Shop Promise jest zwiększenie komfortu zakupów zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów dzięki wyświetlaniu dokładnych dat dostawy. Usługa Shop Promise może jednak wyświetlać daty rzadziej w okresach niestabilności, takich jak wydłużony czas transportu przewoźnika lub inne czynniki zewnętrzne, na które Shopify nie ma wpływu. Środki te są podejmowane w celu zapewnienia zadowolenia klientów. Dla zamówień, w przypadku których Shopify nie ma wystarczających danych, aby dokonać wiarygodnej prognozy daty dostawy, przewidywana data dostawy nie jest podawana przy realizacji zakupu, nawet jeśli zamówienia te zostaną ostatecznie dostarczone szybciej niż oczekiwano. Shopify konsekwentnie dąży do zwiększenia dokładności danych dotyczących przewidywanej daty dostawy. Jeśli uważasz, że przewidywane daty dostawy wyświetlane klientom są zbyt odległe, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
W przypadku produktów, które są wysyłane w ciągu maksymalnie dwóch dni kalendarzowych, obok znaczka Shop Promise pojawia się również informacja o dostawie następnego dnia lub w ciągu dwóch dni. Jeśli klienci dokonują zakupów, korzystając z przeglądarki internetowej, informacje takie wyświetlają się również na stronie szczegółów produktu na przycisku Kup za pomocą Shop Pay.
Na tej stronie
Aktywuj Shop Promise
Jeśli Twój sklep został uwzględniony w programie wczesnego dostępu dla Shop Promise i Shopify może dokonać weryfikacji jego kwalifikowalności, będziesz mieć możliwość aktywacji usługi Shop Promise.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Wysyłka i dostawa.
Na stronie Wysyłka i dostawa przejdź do sekcji Przewidywane daty dostawy.
Kliknij strzałkę obok znaczka Shop Promise.
Na stronie Shop Promise kliknij opcję Włącz Shop Promise.
Po włączeniu usługi Shop Promise potwierdź, że znaczek Shop Promise wyświetla się poprawnie na stronie produktu.
Dezaktywuj Shop Promise
Wyłączenie Shop Promise spowoduje, że znaczek Shop Promise i automatyczne daty dostawy nie będą już wyświetlane na stronach produktów w sklepie, na stronie realizacji zakupu ani w aplikacji Shop. Możesz ponownie aktywować Shop Promise w dowolnym momencie.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Wysyłka i dostawa.
Na stronie Wysyłka i dostawa przejdź do sekcji Przewidywane daty dostawy.
Kliknij strzałkę obok znaczka Shop Promise.
Na stronie Shop Promise kliknij opcję Wyłącz Shop Promise.
Kliknij opcję Wyłącz Shop Promise.
Ograniczona gwarancja
W przypadku kwalifikujących się zamówień Shop Promise obowiązuje ograniczona gwarancja dołączana bez dodatkowych kosztów po stronie sprzedawców. Jeśli pierwsza próba dostawy była późniejsza niż podany termin Shop Promise, klient może być uprawniony do otrzymania kosztów wysyłki związanych z zakupem lub zryczałtowanej kwoty, jeśli wysyłka była darmowa, w ramach programu Shop Cash. Z programu Shop Cash można korzystać tylko w aplikacji Shop.
Klienci mogą złożyć tylko jedną reklamację w przypadku każdego zamówienia Shop Promise. Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o ograniczonej gwarancji, odwiedzając Centrum pomocy Shop.
Zamówienia złożone za pomocą Shop Pay
Jeśli klient skorzystał z usługi Shop Pay w celu realizacji zamówienia, które dotarło po przewidywanym przez Shop Promise terminie dostawy, może on skorzystać ze swojego prawa i złożyć reklamację z roszczeniem zwrotu kosztów wysyłki w formie Shop Cash na karcie Zamówienia w aplikacji Shop.Aby dowiedzieć się więcej o prawie do Shop Cash, klienci mogą odwiedzić Centrum pomocy Shop.
Zamówienia złożone z użyciem innych metod płatności
Jeżeli klient nie skorzystał z usługi Shop Pay w celu realizacji zamówienia, a zamówienie dotarło do niego po upływie oczekiwanego terminu dostawy Shop Promise, klient może być uprawniony do zgłoszenia reklamacji z tytułu ograniczonej gwarancji, jeżeli jest to jego pierwsza reklamacja.
Klienci, którzy nie skorzystali z Shop Pay do finalizacji zamówienia, muszą mieć zweryfikowane konto Shop oraz Shop Pay, aby złożyć reklamację. Gdy klient ma już założone oba konta, na karcie Zamówienia w aplikacji Shop, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash do wykorzystania podczas kolejnych zakupów. Aby dowiedzieć się więcej o składaniu reklamacji, klienci mogą odwiedzić Centrum Pomocy aplikacji Shop.
Warunki dotyczące klienta
Warunki, które Shopify oferuje klientom, obejmują następujące informacje:
- Ograniczoną gwarancję regulują zasady Shop Promise przeznaczone dla klientów.
- Korzystanie z usługi Shop Cash regulują Warunki usługi Shop Cash.
Wygaśnięcie terminu dostawy
W niektórych przypadkach komunikat o wygaśnięciu zamówienia może pojawić się, gdy termin dostawy zmieni się na nowy, późniejszy termin w ciągu maksymalnie czterech godzin. Klient widzi pozostały czas, w ciągu którego musi złożyć zamówienie, zanim data dostawy się zmieni. Jeśli wygaśnięcie terminu może nastąpić za minimalnie godzinę a maksymalnie cztery godziny, czas jest wyświetlany w godzinach (godz.) i minutach (min.). Jeżeli wygaśnięcie terminu ma nastąpić w czasie krótszym niż godzina, czas ten jest wyświetlany tylko w minutach. Przykład:
- Zamów w ciągu 2 godzin 45 minut
- Zamów w ciągu 45 minut
Wygaśnięcie zamówienia jest również określane jako licznik czasu wygaśnięcia dostawy lub wygaśnięcie terminu. Pojawiające się komunikaty nie są dynamiczne, co oznacza, że wygaśnięcie terminu jest odświeżane dopiero po przeładowaniu strony.
Pomóż klientom, którzy mają pytania lub problem związany z Shop Promise
-
Jeśli pierwsza próba dostawy jest późniejsza niż przewidywana data dostawy Shop Promise, klienci mogą postąpić następująco:
- Jeśli klient zapłacił za swoje zamówienie za pomocą Shop Pay i spełnia wszystkie kryteria kwalifikowalności, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash w aplikacji Shop.
- Jeśli klient opłacił zamówienie za pomocą innej metody płatności, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash po założeniu konta Shop i Shop Pay (w zależności od przypadku) w celu otrzymania Shop Cash w ramach aplikacji Shop.
Jeśli klient ma pytania dotyczące uszkodzonego, nieprawidłowego lub wadliwego produktu bądź zamówienia, które nie dotarło, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio, aby wypracować rozwiązanie. Do Twoich obowiązków należy załatwianie bezpośrednio z klientem wszelkich spraw, które nie są związane z ograniczoną gwarancją.