Aktywacja Shop Promise

Jeśli Twój sklep został uwzględniony w programie wczesnego dostępu dla Shop Promise i Shopify może dokonać weryfikacji jego kwalifikowalności, będziesz mieć możliwość aktywacji usługi Shop Promise. Dowiedz się więcej o ograniczonej gwarancji Shop Promise.

Aktywuj Shop Promise

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

  2. Na stronie Wysyłka i dostawa przejdź do sekcji Przewidywane daty dostawy.

  3. Kliknij strzałkę obok znaczka Shop Promise.

  4. Na stronie Shop Promise kliknij opcję Włącz Shop Promise.

Po włączeniu usługi Shop Promise potwierdź, że znaczek Shop Promise wyświetla się poprawnie na stronie produktu.

Dezaktywuj Shop Promise

Wyłączenie Shop Promise spowoduje, że znaczek Shop Promise i automatyczne daty dostawy nie będą już wyświetlane na stronach produktów w sklepie, na stronie realizacji zakupu ani w aplikacji Shop. Możesz ponownie aktywować Shop Promise w dowolnym momencie.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

  2. Na stronie Wysyłka i dostawa przejdź do sekcji Przewidywane daty dostawy.

  3. Kliknij strzałkę obok znaczka Shop Promise.

  4. Na stronie Shop Promise kliknij opcję Wyłącz Shop Promise.

  5. Kliknij opcję Wyłącz Shop Promise.

Ograniczona gwarancja

W przypadku kwalifikujących się zamówień Shop Promise obowiązuje ograniczona gwarancja dołączana bez dodatkowych kosztów po stronie sprzedawców. Jeśli pierwsza próba dostawy była późniejsza niż podany termin Shop Promise, klient może być uprawniony do otrzymania kosztów wysyłki związanych z zakupem lub zryczałtowanej kwoty, jeśli wysyłka była darmowa, w ramach programu Shop Cash. Z programu Shop Cash można korzystać tylko w aplikacji Shop.

Klienci mogą złożyć tylko jedną reklamację w przypadku każdego zamówienia Shop Promise. Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o ograniczonej gwarancji, odwiedzając Centrum pomocy Shop.

Zamówienia złożone za pomocą Shop Pay

Jeśli klient skorzystał z usługi Shop Pay w celu realizacji zamówienia, które dotarło po przewidywanym przez Shop Promise terminie dostawy, może on skorzystać ze swojego prawa i złożyć reklamację z roszczeniem zwrotu kosztów wysyłki w formie Shop Cash na karcie Zamówienia w aplikacji Shop.Aby dowiedzieć się więcej o prawie do Shop Cash, klienci mogą odwiedzić Centrum pomocy Shop.

Zamówienia złożone z użyciem innych metod płatności

Jeżeli klient nie skorzystał z usługi Shop Pay w celu realizacji zamówienia, a zamówienie dotarło do niego po upływie oczekiwanego terminu dostawy Shop Promise, klient może być uprawniony do zgłoszenia reklamacji z tytułu ograniczonej gwarancji, jeżeli jest to jego pierwsza reklamacja.

Klienci, którzy nie skorzystali z Shop Pay do finalizacji zamówienia, muszą mieć zweryfikowane konto Shop oraz Shop Pay, aby złożyć reklamację. Gdy klient ma już założone oba konta, na karcie Zamówienia w aplikacji Shop, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash do wykorzystania podczas kolejnych zakupów. Aby dowiedzieć się więcej o składaniu reklamacji, klienci mogą odwiedzić Centrum Pomocy aplikacji Shop.

Warunki dotyczące klienta

Warunki, które Shopify oferuje klientom, obejmują następujące informacje:

Wygaśnięcie terminu dostawy

W niektórych przypadkach komunikat o wygaśnięciu zamówienia może pojawić się, gdy termin dostawy zmieni się na nowy, późniejszy termin w ciągu maksymalnie czterech godzin. Klient widzi pozostały czas, w ciągu którego musi złożyć zamówienie, zanim data dostawy się zmieni. Jeśli wygaśnięcie terminu może nastąpić za minimalnie godzinę a maksymalnie cztery godziny, czas jest wyświetlany w godzinach (godz.) i minutach (min.). Jeżeli wygaśnięcie terminu ma nastąpić w czasie krótszym niż godzina, czas ten jest wyświetlany tylko w minutach. Przykład:

  • Zamów w ciągu 2 godzin 45 minut
  • Zamów w ciągu 45 minut

Wygaśnięcie zamówienia jest również określane jako licznik czasu wygaśnięcia dostawy lub wygaśnięcie terminu. Pojawiające się komunikaty nie są dynamiczne, co oznacza, że wygaśnięcie terminu jest odświeżane dopiero po przeładowaniu strony.

Pomóż klientom, którzy mają pytania lub problem związany z Shop Promise

  • Jeśli pierwsza próba dostawy jest późniejsza niż przewidywana data dostawy Shop Promise, klienci mogą postąpić następująco:

    • Jeśli klient zapłacił za swoje zamówienie za pomocą Shop Pay i spełnia wszystkie kryteria kwalifikowalności, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash w aplikacji Shop.
    • Jeśli klient opłacił zamówienie za pomocą innej metody płatności, może zgłosić reklamację z roszczeniem Shop Cash po założeniu konta Shop i Shop Pay (w zależności od przypadku) w celu otrzymania Shop Cash w ramach aplikacji Shop.
  • Jeśli klient ma pytania dotyczące uszkodzonego, nieprawidłowego lub wadliwego produktu bądź zamówienia, które nie dotarło, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio, aby wypracować rozwiązanie. Do Twoich obowiązków należy załatwianie bezpośrednio z klientem wszelkich spraw, które nie są związane z ograniczoną gwarancją.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo