Solicitar el uso de Shop Promise
Si tu tienda es elegible, puedes solicitar el uso de Shop Promise. Sin embargo, no podrás solicitarlo a menos que cumplas con todos los requisitos de la tienda, incluidos los estándares de entrega.
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Antes de solicitar el uso de Shop Promise
Antes de hacer una solicitud para Shop Promise, revisa esta lista de verificación y asegúrate de que tu tienda esté preparada. No puedes solicitar Shop Promise hasta que se resuelvan estos artículos.
Actualmente, Shop Promise está disponible solo para pedidos nacionales en Estados Unidos. Asegúrate de agregar al menos una sucursal de preparación de pedidos en Estados Unidos para ofrecer entregas rápidas y económicas a los clientes.
Asegúrate de que las velocidades y los tiempos de entrega no se incluyan en los nombres de las tarifas de envío personalizadas y que todas las tarifas de envío personalizadas tengan una descripción. Edita las tarifas de envío para eliminar los tiempos de entrega y agregar descripciones. Por ejemplo, si tienes una tarifa de envío personalizada que se llama "Rápido (1 día)", debes cambiar este nombre antes de postularte para Shop Promise. Para resolver esto, cambia el nombre de tu tarifa de envío personalizada "Rápido" y agrega una descripción que no incluya un intervalo de tiempo.
El distintivo de Shop Promise proporciona una fecha de entrega esperada a los clientes, lo que hace que cualquier tarifa de envío personalizada con los tiempos de entrega entre en un posible conflicto con la fecha de Shop Promise. Con el objetivo de evitar esta experiencia potencialmente confusa para los clientes, es necesario corregir estas tarifas antes de hacer la solicitud. También puedes usar las tarifas de envío que ofrece Shopify (Express, Standard y Economy) que son automáticamente compatibles con Shop Promise. Las tarifas calculadas por la empresa de transporte no son compatibles con Shop Promise.
Shop Pay debe estar activo para usar Shop Promise. Activa Shop Pay si aún no lo hiciste.
Es posible que debas actualizar la configuración de envío si tu tienda está usando una versión antigua de esta herramienta. Actualiza tu configuración de envío para usar Shop Promise, además de muchas otras funciones.
Para solicitar el uso de Shop Promise, primero es preciso que tu tienda cumpla con los requisitos de elegibilidad. Revisa los requisitos para el uso de Shop Promise, incluidos los estándares de entrega necesarios.
Solicitar el uso de Shop Promise
Después de asegurarte de que tu tienda sea elegible y esté preparada, puedes solicitar la activación de Shop Promise.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Shop > Promise.
- Haz clic en Solicitar el uso de Shop Promise.
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Rellena el formulario de solicitud con la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Cargo
- Dirección de correo electrónico
- Una prueba de que tienes la autoridad necesaria para solicitar el uso de Shop Promise
Haz clic en Enviar solicitud.
Envía tu firma electrónica a través del enlace que te enviaremos por correo electrónico.
Después de enviar tu solicitud para el uso Shop Promise, esta se revisa para su aprobación. Recibirás un correo electrónico cuando se apruebe, normalmente en un plazo de 24 horas.
Una vez aprobada tu solicitud, Shop Promise se activa automáticamente en tu tienda. Cuando recibas una notificación de aprobación de tu solicitud en el panel de control de Shopify, debes confirmar que Shop Promise se muestre correctamente en tu página de producto.
Desactivar Shop Promise
Cuando desactivas Shop Promise, la herramienta deja de mostrarse en las páginas de producto de tu tienda, la página de pago y la aplicación Shop. Lo mismo sucede con las fechas de entrega automatizadas. Puedes volver a activar Shop Promise en cualquier momento, siempre y cuando tu tienda cumpla con los requisitos.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Shop > Promise.
- Haz clic en Administrar.
- En la sección Shop Promise, haz clic en Desactivar.
Garantía limitada
Los pedidos de Shop Promise que cumplen los requisitos necesarios tienen una garantía limitada que se incluye para los comerciantes sin costo alguno. Si el primer intento de entrega fue posterior a la fecha proporcionada por Shop Promise, el cliente podría ser elegible para recibir en Shop Cash los costos de envío asociados con esa compra, o un monto fijo si el envío fue gratis. Shop Cash solo se puede usar en la aplicación Shop.
Los clientes pueden someter un solo reclamo por cada pedido de Shop Promise y obtener más información sobre la garantía limitada visitando el Centro de ayuda de Shop.
Pedidos realizados con Shop Pay
Si el cliente utilizó Shop Pay para completar el pedido y lo recibe después de la fecha de entrega estimada por Shop Promise, puede verificar su elegibilidad y hacer un reclamo para se le reembolsen los costos de envío como Shop Cash en la pestaña Pedidos de la aplicación Shop. Los clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop para obtener más información sobre cómo reclamar Shop Cash.
Pedidos realizados con otras formas de pago
Si un cliente no utiliza Shop Pay para completar el pedido y lo recibe después de la fecha de entrega estimada proporcionada por Shop Promise, es posible que pueda optar a enviar un reclamo bajo la garantía limitada, si se trata de su primer reclamo.
Los clientes que no usaron Shop Pay para completar su pedido deben tener una cuenta de Shop y de Shop Pay verificadas para hacer un reclamo. Después de que tu cliente tenga ambas cuentas, desde la pestaña Pedidos de la aplicación Shop, puede reclamar su Shop Cash para usarlo en una compra futura. Para obtener más información sobre cómo enviar un reclamo, tus clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop.
Términos de cara al cliente
Los términos orientados al cliente que Shopify proporciona incluyen las siguientes referencias:
- La garantía limitada se rige por las políticas de atención al cliente de Shop Promise.
- El uso de Shop Cash se rige por los Términos de Shop Cash.
Vencimiento de fecha de entrega
En algunos casos, es posible que se muestre un mensaje de vencimiento del pedido. En tal caso, la fecha de entrega se cambia por una posterior que esté incluida en un plazo de cuatro horas o menos a partir de ese momento. El cliente podrá ver el tiempo que le queda para hacer el pedido antes de que cambie la fecha de entrega. En el caso de las fechas de vencimiento incluidas en un plazo de entre una y cuatro horas desde ese momento, el tiempo se muestra en horas (h) y minutos (min). En las fechas de vencimiento con plazos inferiores a una hora, el período se muestra solo en minutos. Por ejemplo:
- Realizar pedido en un plazo de 2 h y 45 min
- Realizar pedido en un plazo de 45 minutos
El vencimiento del pedido también se conoce como temporizador de vencimiento de entrega o vencimiento de fecha. Los mensajes que se muestran no son dinámicos, lo que significa que la fecha de vencimiento solo se actualiza cuando se vuelve a cargar la página.
Ayudar a los clientes que tienen una pregunta o un problema relacionado con Shop Promise
- Si un cliente tiene preguntas sobre un producto dañado, incorrecto o defectuoso, o un pedido que no llegó, debes trabajar directamente él para encontrar una solución. Eres responsable ante el cliente de cualquier asunto que no esté directamente relacionado con la garantía limitada.
- Si el primer intento de entrega es posterior a la fecha de entrega prevista proporcionada por Shop Promise, los clientes pueden optar por una de las siguientes acciones:
- Si el cliente pagó el pedido con Shop Pay y cumple con todos los criterios de elegibilidad, puede reclamar Shop Cash desde la aplicación Shop.
- Si tu cliente pagó su pedido con una forma de pago diferente, puede presentar un reclamo por Shop Cash creando una cuenta de Shop y Shop Pay (si corresponde) donde pueda reclamar su Shop Cash desde la aplicación Shop.