Shop Promise'e başvurma
Mağazanız uygunsa Shop Promise'e başvurabilirsiniz. Teslimat standartları da dahil olmak üzere tüm mağaza gerekliliklerini karşılamadığınız sürece Shop Promise'e başvuramazsınız.
Bu sayfada
Shop Promise'e başvurmadan önce
Shop Promise'e başvurmadan önce mağazanızın hazır olduğundan emin olmak için bu kontrol listesini inceleyin. Bu öğeler çözülene kadar Shop Promise'e başvuruamazsınız.
Shop Promise şu anda yalnızca ABD'deki yurt içi siparişler için kullanılabilir. ABD'deki müşterilere hızlı ve uygun fiyatlı teslimat hizmeti sağlamak için ABD'de en az bir gönderim konumu eklediğinizden emin olun.
Özel kargo ücreti adlarınıza teslimat sürelerinin ve hızlarının dahil edilmediğinden ve tüm özel kargo ücretlerinin bir açıklaması olduğundan emin olun. Teslimat sürelerini silmek ve açıklama eklemek için kargo ücretlerinizi düzenleyin. Örneğin, Hızlandırılmış (1 gün) adında özel bir kargo ücretiniz varsa Shop Promise'e başvurmadan önce bu ücretin yeniden biçimlendirilmesi gerekir. Bu sorunu çözmek için Hızlandırılmış özel kargo ücretinizi yeniden adlandırın ve zaman aralığı içermeyen bir açıklama ekleyin.
Shop Promise rozeti, müşterilerinize tahmini bir teslimat tarihi sunar ve bu, teslimat sürelerini içeren özel kargo ücretleriyle Shop Promise tarihi arasında olası bir çakışmaya neden olabilir. Müşterilerinizin bu olası kafa karıştırıcı deneyimi yaşamaması için başvurmadan önce bu ücretleri düzeltmeniz gerekir. Shopify tarafından sağlanan ve Shop Promise ile otomatik olarak uyumlu olan kargo ücretlerini de (Hızlı, Standart ve Ekonomi) kullanabilirsiniz. Kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretler Shop Promise ile uyumlu değildir.
Shop Promise'in kullanılabilmesi için Shop Pay etkinleştirilmelidir. Henüz yapmadıysanız Shop Pay'i etkinleştirin.
Mağazanızda kargo ayarlarının eski bir sürümü kullanılıyorsa kargo ayarlarınızı yükseltmeniz gerekebilir. Diğer birçok özellikle birlikte Shop Promise'i kullanmak için kargo ayarlarınızı güncelleyin.
Shop Promise'e başvurmak için mağazanızın uygunluk gerekliliklerini karşılaması gerekir. Gerekli teslimat standartları da dahil olmak üzere Shop Promise için gereklilikleri inceleyin.
Shop Promise'e başvurma
Mağazanızın uygun ve hazır olduğundan emin olduktan sonra mağazanızda Shop Promise'i etkinleştirmek için başvuruda bulunabilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizde Shop > Promise'e gidin.
- Shop Promise'e başvur'a tıklayın.
-
Başvuru formunu aşağıdaki bilgilerle doldurun:
- Adı ve soyadı
- İş ünvanı
- E-posta adresi
- Shop Promise'a başvurma yetkisine sahip olduğunuzun onayı
Başvuruyu gönder'e tıklayın.
Elektronik imzanızı göndereceğiniz bağlantı için e-postanızı kontrol edin.
Shop Promise başvurunuz gönderildikten sonra onay için incelenir. Başvurunuz onaylandıktan sonra genellikle 24 saat içinde bir e-posta alırsınız.
Başvurunuz onaylandıktan sonra mağazanızda Shop Promise otomatik olarak etkin hale gelir. Shopfy yöneticinizden başvurunuzun onaylandığına dair bir bildirim aldığınızda Shop Promise'in ürün sayfanızda doğru şekilde görüntülendiğini onaylamanız gerekir.
Shop Promise'i devre dışı bırakma
Shop Promise'i devre dışı bırakırsanız Shop Promise ve otomatik teslimat tarihleri artık mağazanızın ürün sayfalarında, ödeme sayfasında veya Shop uygulamasında görünmez. Mağazanız gereklilikleri karşıladığı sürece Shop Promise'i dilediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizde Shop > Promise'e gidin.
- Yönet'e tıklayın.
- Shop Promise bölümünde Devre dışı bırak'a tıklayın.
Sınırlı garanti
Uygun Shop Promise siparişleri için satıcılara, ücretsiz ve sınırlı bir garanti sunulur. İlk teslimat girişimi Shop Promise tarafından sağlanan tarihten sonra gerçekleştiyse müşteriniz, bu satın alma işlemiyle ilişkili kargo masraflarını veya kargo ücretsizse sabit bir tutarı Shop Cash olarak almaya hak kazanabilir. Shop Cash'ler yalnızca Shop uygulamasında kullanılabilir.
Müşteriler, Shop Promise siparişi başına yalnızca tek bir talep gönderebilir. Müşterileriniz, garanti hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Shop Pay kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz, siparişini tamamlamak için Shop Pay'i kullandıysa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaştıysa, Shop uygulamasının Siparişler sekmesinden uygunluk durumunu öğrenebilir ve kargo masraflarını Shop Cash olarak almak için talepte bulunabilir. Müşterileriniz, Shop Cash talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Diğer ödeme yöntemleri kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz siparişini tamamlamak için Shop Pay kullanmamışsa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaşırsa, bunun müşterinin ilk talebi olması halinde sınırlı garanti kapsamında talep göndermek için uygun olabilir.
Siparişlerini tamamlamada Shop Pay'i kullanmayan müşterilerin talep göndermek için, doğrulanmış bir Shop ve Shop Pay hesabına sahip olması gerekir. İki hesaba da sahip müşterileriniz Shop uygulamasının Siparişler sekmesi üzerinden bir sonraki satın alımlarında kullanmak üzere Shop Cash alabilir. Talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşterileriniz Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Müşterileri ilgilendiren şartlar
Shopify'ın sağladığı müşteriye yönelik şartlar aşağıdaki referansları içerir:
- Sınırlı garanti, Shop Promise'in müşteriye yönelik politikalarına tabidir.
- Shop Cash'in kullanımı Shop Cash Şartları'na tabidir.
Teslimat tarihinin sona ermesi
Bazı durumlarda, teslimat tarihi dört saat veya daha kısa bir süre içinde daha sonraki yeni bir tarihe geçecekse sipariş için sona erme zamanı mesajı gösterilebilir. Teslimat tarihi değişmeden önce sipariş verebilmesi için gereken kalan süre müşterinize gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir ila dört saat varsa kalan süre, saat (sa.) ve dakika (dk.) olarak gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir saatten kısa bir süre varsa kalan süre yalnızca dakika olarak gösterilir. Örneğin:
- 2 saat 45 dakika içinde sipariş verin
- 45 dakika içinde sipariş verin
Sipariş için sona erme zamanı, teslimat sona erme sayacı veya tarih sona erme zamanı olarak da adlandırılır. Görünen mesaj dinamik değildir. Yani, tarih sona erme zamanı yalnızca sayfa yeniden yüklendikten sonra yenilenir.
Shop Promise ile ilgili sorusu veya sorunu olan müşterilere yardımcı olma
- Müşterinin hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürün ya da ulaşmayan bir siparişle ilgili soruları varsa çözüm üretmek için doğrudan müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. Sınırlı garantiyle ilgili olmayan herhangi bir sorunla ilgili olarak doğrudan müşterinizle iletişime geçme sorumluluğu yine size aittir.
- İlk teslimat girişimi, Shop Promise tarafından sağlanan beklenen teslimat tarihinden sonra gerçekleştiyse müşterileriniz şunlardan birini yapabilir:
- Müşteriniz, siparişi için Shop Pay ile ödeme yapmışsa ve tüm uygunluk ölçütlerini karşılıyorsa Shop uygulamasından Shop Cash talebinde bulunabilir.
- Müşteriniz, siparişi için farklı bir ödeme yöntemi kullanarak ödeme yapmışsa bir Shop ve Shop Pay hesabı (mevcutsa) oluşturarak Shop uygulaması üzerinden Shop Cash talebi gönderebilir.