Iscrizione a Shop Promise
Se il tuo negozio è idoneo, puoi richiedere Shop Promise. Non puoi richiedere Shop Promise a meno che tu non soddisfi tutti i requisiti del negozio, inclusi gli standard di consegna.
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Prima di richiedere Shop Promise
Prima di richiedere Shop Promise, controlla questa checklist per assicurarti che il tuo negozio sia preparato. Non puoi richiedere l'iscrizione a Shop Promise finché questi articoli non sono risolti.
Shop Promise è attualmente disponibile solo per gli ordini nazionali effettuati negli Stati Uniti. Assicurati di aggiungere almeno una sede di evasione negli Stati Uniti per fornire una consegna veloce e conveniente ai clienti statunitensi.
Assicurati che i tempi e le velocità di consegna non siano inclusi nei nomi delle tariffe di spedizione personalizzate e che tutte le tariffe di spedizione personalizzate abbiano una descrizione. Modifica le tariffe di spedizione per eliminare i tempi di consegna e aggiungere le descrizioni. Ad esempio, se hai un tariffario di spedizione personalizzato chiamato Expedited (1 giorno), questa tariffa deve essere riformattata prima di richiedere l'iscrizione a Shop Promise. Per risolvere questo problema, rinomina il tariffario di spedizione personalizzato Expedited e aggiungi una descrizione che non includa un intervallo di tempo.
Il badge Shop Promise fornisce ai clienti una data di consegna prevista, rendendo qualsiasi tariffario di spedizione personalizzato con i tempi di consegna in possibile conflitto con la data di Shop Promise. Per evitare questa esperienza potenzialmente fuorviante per i clienti, è necessario correggere queste tariffe prima di procedere alla richiesta. Puoi anche utilizzare le tariffe di spedizione fornite da Shopify (Express, Standard ed Economy) che sono automaticamente compatibili con Shop Promise. Le tariffe calcolate dal corriere non sono compatibili con Shop Promise.
Shop Pay deve essere attivo per utilizzare Shop Promise. Attiva Shop Pay se non l'hai già fatto.
Potresti dover aggiornare le impostazioni di spedizione se il tuo negozio utilizza una versione precedente delle impostazioni di spedizione. Aggiorna le impostazioni di spedizione per utilizzare Shop Promise, oltre a diverse altre funzionalità.
Per richiedere Shop Promise, il tuo negozio deve prima soddisfare i requisiti di idoneità. Verifica i requisiti per Shop Promise, inclusi gli standard di consegna richiesti.
Iscrizione a Shop Promise
Dopo aver assicurato che il tuo negozio sia idoneo e preparato, puoi fare richiesta per attivare Shop Promise nel tuo negozio.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify vai su Shop > Promise.
- Clicca su Iscriviti a Shop Promise.
-
Compila il modulo di domanda con le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Ruolo aziendale
- Email address (Indirizzo email)
- Conferma di avere l'autorità per richiedere Shop Promise
Clicca su Invia richiesta.
Controlla la tua email, dovresti avere ricevuto un link per inviare la tua firma elettronica.
Dopo che hai inviato la richiesta per Shop Promise, questa viene esaminata per l'approvazione. Riceverai un'email all'approvazione della richiesta, in genere entro 24 ore.
Dopo l'approvazione della richiesta, Shop Promise viene automaticamente attivato nel tuo negozio. Quando ricevi una notifica di approvazione della richiesta nel pannello di controllo Shopify, dovresti confermare che Shop Promise venga visualizzato correttamente sulla tua pagina del prodotto.
Disattivazione di Shop Promise
Se disattivi Shop Promise, quest'ultimo e le date di consegna automatizzate non verranno più visualizzati nelle pagine dei prodotti del negozio, nella pagina di check-out del negozio o nell'app Shop. Puoi riattivare Shop Promise in qualsiasi momento, purché il tuo negozio soddisfi i requisiti.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify vai su Shop > Promise.
- Fai clic su Gestisci.
- Nella sezione Shop Promise clicca su Disattiva.
Garanzia limitata
Per gli ordini Shop Promise idonei, esiste una garanzia limitata che è inclusa gratuitamente per i merchant. Se il primo tentativo di consegna è successivo alla data fornita da Shop Promise, il cliente potrebbe avere i requisiti per ricevere i costi di spedizione associati a quell'acquisto, o un importo fisso se i costi di spedizione erano gratuiti, su Shop Cash. Shop Cash può essere utilizzato solo nell'app Shop.
I clienti possono inviare un solo reclamo per ogni ordine Shop Promise. I tuoi clienti possono avere maggiori informazioni sulla garanzia di Shop Promise visitando il Centro assistenza Shop.
Ordini effettuati con Shop Pay
Se il cliente ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti ed effettuare un reclamo per ricevere i costi di spedizione come Shop Cash nella scheda Ordini dell'app Shop. Per maggiori informazioni sul reclamo di Shop Cash, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Ordini effettuati utilizzando altri metodi di pagamento
Se il cliente non ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti per inviare un reclamo ai sensi della garanzia limitata in caso di primo reclamo.
I clienti che non hanno utilizzato Shop Pay per completare l'ordine devono disporre di un account Shop e un account Shop Pay verificati per effettuare un reclamo. Dopo che il cliente ha attivato entrambi gli account, dalla scheda Ordini dell'app Shop può richiedere il suo Shop Cash da utilizzare per un acquisto futuro. Per maggiori informazioni sull'invio di un reclamo, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Termini per i clienti
I termini forniti da Shopify per i clienti includono i seguenti riferimenti:
- La garanzia limitata è regolata dalle informative per il cliente di Shop Promise.
- L'utilizzo di Shop Cash è regolato dai Termini di Shop Cash.
Scadenza della data di consegna
In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un messaggio di scadenza dell'ordine nel caso in cui la data di consegna venga cambiata in una nuova data successiva entro un massimo di quattro ore. Il tempo rimanente entro cui il cliente deve ordinare prima del cambiamento della data di consegna viene visualizzato. Se la scadenza della data è compresa tra una e quattro ore, il tempo viene visualizzato in ore (h) e minuti (min). Se la scadenza della data è inferiore a un'ora, il tempo viene visualizzato solo in minuti. Per esempio:
- Ordina entro 2 h e 45 min
- Ordina entro 45 min
La scadenza dell'ordine è anche indicata come timer per la scadenza della consegna o della data. Il messaggio visualizzato non è dinamico, il che significa che la data di scadenza si aggiorna solo dopo aver ricaricato la pagina.
Aiutare i clienti che hanno domande o problemi relativi a Shop Promise
- Se un cliente ha domande su un prodotto danneggiato, errato, difettoso o su un ordine che non è arrivato, devi collaborare direttamente con il cliente per trovare una soluzione. Resta comunque una tua responsabilità affrontare direttamente con il cliente qualsiasi questione non relativa alla garanzia limitata.
- Se il primo tentativo di consegna è successivo alla data di consegna prevista di Shop Promise, i clienti possono effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando Shop Pay e soddisfa tutti i criteri di idoneità, può richiedere Shop Cash all'interno dell'app Shop.
- Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento, può inviare un reclamo per Shop Cash creando un account Shop e un account Shop Pay (se applicabile) da cui può richiedere il proprio Shop Cash all'interno dell'app Shop.