Shop Promise aanvragen
Als je winkel in aanmerking komt, kun je Shop Promise aanvragen. Je kunt Shop Promise enkel aanvragen als je voldoet aan alle winkelvereisten, inclusief de bezorgingsstandaarden.
Op deze pagina
Voordat je Shop Promise aanvraagt
Bekijk deze checklist voordat je Shop Promise aanvraagt, zodat je winkel is voorbereid. Je kunt Shop Promise pas aanvragen als deze zaken zijn opgelost.
Shop Promise is momenteel alleen beschikbaar voor binnenlandse bestellingen in de Verenigde Staten. Zorg ervoor dat je ten minste één fulfilmentlocatie in de Verenigde Staten toevoegt om snelle en betaalbare bezorging te bieden voor klanten in de Verenigde Staten.
Neem geen levertijden en -snelheden op in de namen van aangepaste verzendtarieven en geef alle aangepaste verzendtarieven een beschrijving. Bewerk de verzendtarieven om de levertijden te verwijderen en beschrijvingen toe te voegen. Als je bijvoorbeeld aangepaste verzendtarieven met de naam Spoed (1 dag) hebt, pas je de naam van deze tarieven aan voordat je Shop Promise aanvraagt. Verander de naam van de aangepaste verzendtarieven naar Spoed en voeg een beschrijving toe zonder tijdsbereik om dit op te lossen.
De Shop Promise-badge biedt een voorspelde leverdatum aan klanten, waardoor aangepaste verzendtarieven met levertijden mogelijk in strijd zijn met de Shop Promise-datum. Het is vereist om deze tarieven te corrigeren voordat je een aanvraag indient om deze mogelijk verwarrende ervaring voor klanten te voorkomen. Je kunt ook de door Shopify voorziene verzendtarieven (Express, Standard en Economy) gebruiken die automatisch compatibel zijn met Shop Promise. Door vervoerder berekende tarieven zijn niet compatibel met Shop Promise.
Je kunt Shop Promise alleen gebruiken als Shop Pay actief is. Activeer Shop Pay als je dit nog niet hebt gedaan.
Het is mogelijk nodig om de verzendinstellingen te upgraden als je winkel een oudere versie van de verzendinstellingen gebruikt. Werk de verzendinstellingen bij om Shop Promise te gebruiken, naast verschillende andere functies.
Je kunt Shop Promise pas aanvragen als je winkel voldoet aan de geschiktheidsvereisten. Controleer de vereisten voor Shop Promise, inclusief de vereiste bezorgingsstandaarden.
Shop Promise aanvragen
Zodra je winkel in aanmerking komt en is voorbereid, kun je een aanvraag doen om Shop Promise in je winkel te activeren.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Shop > Promise.
- Klik op Shop Promise aanvragen.
-
Vul het aanvraagformulier in met de volgende gegevens:
- Voor- en achternaam
- Functietitel
- E-mailadres
- Een bevestiging dat je bevoegd bent om Shop Promise aan te vragen
Klik op Aanvraag verzenden.
Controleer je e-mail op een link om je elektronische handtekening in te dienen.
Nadat je je aanvraag voor Shop Promise hebt ingediend, wordt deze beoordeeld ter goedkeuring. Je ontvangt een e-mail wanneer de aanvraag is goedgekeurd, meestal binnen 24 uur.
Nadat je aanvraag is goedgekeurd, wordt Shop Promise automatisch geactiveerd in je winkel. Ga na of Shop Promise op de juiste manier wordt weergegeven op de productpagina wanneer je in het Shopify-beheercentrum een melding ontvangt dat de aanvraag is goedgekeurd.
Shop Promise deactiveren
Als je Shop Promise uitschakelt, worden Shop Promise en geautomatiseerde leverdatums niet meer op de productpagina's of checkoutpagina van je winkel of in de Shop-app weergegeven. Je kunt Shop Promise op elk moment opnieuw activeren, zolang je winkel aan de vereisten voldoet.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Shop > Promise.
- Klik op Beheren.
- Klik in de sectie Shop Promise op Uitschakelen.
Beperkte garantie
Er is een beperkte garantie voor Shop Promise-bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, zonder bijkomende kosten voor merchants. Als de eerste bezorgpoging later was dan de datum die is opgegeven via Shop Promise, komt de klant mogelijk in aanmerking om de verzendkosten van die aankoop, of een vast bedrag wanneer de verzending gratis was, terug te krijgen in Shop Cash. Shop Cash kan alleen worden gebruikt in de Shop-app.
Klanten kunnen slechts één claim per Shop Promise-bestelling indienen. Klanten kunnen in het Shop-helpcentrum meer informatie over de beperkte garantie vinden.
Bestellingen die zijn gedaan met Shop Pay
Als je klant Shop Pay heeft gebruikt om een bestelling te betalen en deze pas na de geschatte leverdatum van Shop Promise aankomt, dan kan je klant in aanmerking komen om een claim in te dienen en de verzendkosten als Shop Cash terug te krijgen. Informatie hierover is te vinden op het tabblad Bestellingen van de Shop-app. Voor meer informatie over het claimen van Shop Cash kunnen je klanten terecht bij het Shop-helpcentrum.
Bestellingen die met andere betaalmethoden zijn gedaan
Als een klant geen Shop Pay heeft gebruikt om een bestelling te betalen en deze pas na de geschatte leverdatum van Shop Promise aankomt, dan kan de klant in aanmerking komen om een claim in te dienen onder de beperkte garantie als het diens eerste claim is.
Klanten die hun bestelling niet met Shop Pay hebben voltooid, moeten een geverifieerde Shop en Shop Pay hebben om een claim te kunnen indienen. Als je klant beide accounts heeft, kunnen zij op het tabblad Bestellingen van de Shop-app hun Shop Cash claimen om dit voor een toekomstige aankoop te gebruiken. Voor meer informatie over het indienen van een claim, kunnen je klanten in het Shop-helpcentrum terecht.
Klantgerichte voorwaarden
De voorwaarden van Shopify voor klanten bevatten de volgende verwijzingen:
- De beperkte garantie valt onder het klantgerichte beleid van Shop Promise.
- De Shop Cash-voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Shop Cash.
Verlopen van leverdatum
In sommige gevallen wordt een bericht met de vervaldatum van de bestelling weergegeven wanneer de leverdatum binnen maximaal vier uur wordt opgeschoven. De resterende tijd waarbinnen de klant de bestelling kan plaatsen voordat de leverdatum verandert, wordt aan diegene weergegeven. Voor een vervaldatum die binnen een tot vier uur valt, wordt de tijdsduur weergegeven in uren (uur) en minuten (min). Voor een vervaldatum die binnen minder dan een uur valt, wordt de tijdsduur enkel weergegeven in minuten. Bijvoorbeeld:
- Bestel binnen 2 uur 45 min.
- Bestel binnen 45 min.
De vervaldatum van een bestelling wordt ook wel een timer voor de vervaldatum van een bezorging of gewoon een vervaldatum genoemd. Het weergegeven bericht voor de vervaldatum is niet dynamisch, wat betekent dat het alleen wordt ververst als de pagina opnieuw wordt geladen.
Klanten helpen met een vraag of probleem met betrekking tot Shop Promise
- Als een klant vragen heeft over een beschadigd, verkeerd of defect product of over een bestelling die niet is aangekomen, kun je rechtstreeks samen met je klant tot een oplossing komen. Alles wat geen verband houdt met de beperkte garantie valt onder jouw verantwoordelijkheid en kun je het best zelf rechtstreeks met je klant oplossen.
- Als de eerste bezorgpoging later is dan de verwachte leverdatum van Shop Promise, kunnen klanten een van de volgende dingen doen:
- Als je klant Shop Pay heeft gebruikt om een bestelling te betalen en aan alle criteria voldoet, kan hij of zij Shop Cash claimen in de Shop-app.
- Als klanten een andere betaalmethode hebben gebruikt om voor een bestelling te betalen, kunnen zij een claim voor Shop Cash indienen door een Shop- en een Shop Pay-account aan te maken (als ze die nog niet hebben). Hier kunnen zij hun Shop Cash claimen binnen de Shop-app.