การสมัคร Shop Promise

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Apr 30, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/shipping/shop-promise/activate

หากร้านค้าของคุณมีสิทธิ์ คุณจะสามารถสมัครใช้งาน Shop Promise ได้ คุณไม่สามารถสมัครใช้งาน Shop Promise ได้จนกว่าคุณจะมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของร้านค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงมาตรฐานการจัดส่ง

ในหน้านี้

ก่อนที่คุณจะสมัครใช้ Shop Promise

ก่อนสมัครรับสัญญากับ Shop Promise ให้ตรวจสอบรายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณได้รับการจัดเตรียมแล้ว คุณไม่สามารถสมัครรับสัญญากับ Shop Promise ได้จนกว่าจะตรวจสอบรายการเหล่านี้แล้ว

Shop Promise พร้อมให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งแห่งในสหรัฐอเมริกา เพื่อมอบการจัดส่งที่รวดเร็วในราคาที่จับต้องได้ให้แก่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาและความเร็วในการจัดส่งไม่รวมอยู่ในชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองของคุณและอัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองทั้งหมดมีข้อความอธิบาย แก้ไขอัตราค่าจัดส่ง ของคุณเพื่อลบเวลาจัดส่งและเพิ่มอธิบาย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองที่เรียกว่า “Expedited (1 วัน)” คุณจะต้องจัดรูปแบบอัตรานี้ใหม่ก่อนที่จะสมัครรับสัญญากับ Shop Promise หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเอง Expedited และเพิ่มคำอธิบายที่ไม่รวมช่วงเวลาไว้

เครื่องหมาย Shop Promise จะระบุวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ให้แก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้อัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองพร้อมกับเวลาจัดส่งอาจขัดแย้งกับวันที่ Shop Promise ได้ เพื่อเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่อาจก่อให้เกิดความสับสนได้ คุณจะต้องแก้ไขอัตราเหล่านี้ก่อนที่จะสมัครรับสัญญา นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้อัตราค่าจัดส่งของ Shopify (Express, Standard และ Economy) ซึ่งเข้ากันได้กับ Shop Promise โดยอัตโนมัติ ส่วนอัตราที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่งนั้นเข้ากันไม่ได้กับ Shop Promise

ต้องเปิดใช้งาน Shop Pay ก่อนจึงจะใช้ Shop Promise ได้ เปิดใช้งาน Shop Pay หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน

คุณอาจต้องอัปเกรดการตั้งค่าการจัดส่งหากร้านค้าของคุณใช้การตั้งค่าการจัดส่งเวอร์ชันที่เก่ากว่า อัปเดตการตั้งค่าการจัดส่งเพื่อใช้ Shop Promise รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย

หากต้องการสมัครใช้งาน Shop Promise ร้านค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติก่อน ตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับ Shop Promise รวมถึงมาตรฐานการจัดส่งที่ต้องมี

สมัคร Shop Promise

หลังจากตรวจสอบแล้วว่าร้านค้าของคุณมีสิทธิ์และเตรียมพร้อมแล้ว คุณสามารถสมัครเพื่อเปิดใช้งาน Shop Promise ในร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Shop > Promise
  2. คลิก “สมัครใช้งาน Shop Promise”

  3. กรอกใบสมัครด้วยข้อมูลต่อไปนี้

    • ชื่อและนามสกุล
    • ตำแหน่งงาน
    • อีเมล
    • การรับทราบว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะสมัครใช้งาน Shop Promise

  4. คลิก “ส่งใบสมัคร”

  5. ตรวจสอบอีเมลเพื่อไปที่ลิงก์สำหรับส่งลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ

หลังจากที่คุณส่งใบสมัคร Shop Promise แล้ว ใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบเพื่อขออนุมัติ คุณจะได้รับอีเมลเมื่อการสมัครของคุณได้รับการอนุมัติ โดยทั่วไปแล้วภายใน 24 ชั่วโมง

หลังจากที่ใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว ระบบจะเปิดใช้งาน Shop Promise ในร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ว่าใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณควรตรวจสอบยืนยันว่า Shop Promise แสดงในหน้าสินค้าอย่างถูกต้อง

ปิดใช้งาน Shop Promise

หากคุณปิดใช้ Shop Promise ระบบจะไม่แสดง Shop Promise และวันที่จัดส่งที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติในหน้าสินค้าหรือหน้าการชำระเงินของร้านค้า หรือในแอป Shop อีกต่อไป คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise อีกครั้งได้ตลอดเวลา ตราบใดที่ร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Shop > Promise
  2. คลิกที่จัดการ
  3. ในส่วน Shop Promise ให้คลิก “ปิดใช้”

การรับประกันแบบจำกัด

มีการรับประกันแบบจํากัดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับ Shop Promise ที่รวมไว้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ค้าหากการพยายามจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่ Shop Promise แจ้งไว้ ลูกค้าของคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการซื้อนั้น หรือรับจํานวนเงินแบบตายตัวเป็น Shop Cash หากไม่มีค่าจัดส่ง ทั้งนี้ Shop Cash สามารถใช้ได้ในแอป Shop เท่านั้น

ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้หนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ Shop Promise หนึ่งรายการ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันแบบจำกัดได้โดยไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop

คำสั่งซื้อที่ทำโดยใช้ Shop Pay

หากลูกค้าของคุณใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น และได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาสามารถค้นหาสิทธิ์และเรียกร้องเพื่อรับค่าจัดส่งเป็น Shop Cash ในแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

คำสั่งซื้อที่สร้างโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสิ้นและได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาอาจมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนภายใต้การรับประกันแบบจํากัดได้หากเป็นการเรียกร้องครั้งแรกของพวกเขา

ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Shop Pay ดำเนินการคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสมบูรณ์ต้องมีบัญชี Shop และ Shop Pay ที่ผ่านการตรวจสอบยืนยันแล้วเพื่อรับเงิน หลังจากที่ลูกค้าของคุณมีทั้งสองบัญชีผู้ใช้แล้ว ลูกค้าสามารถไปที่แท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop เพื่อใช้สิทธิ์รับ Shop Cash สำหรับใช้ในการซื้อในอนาคตได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคำร้อง ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

เงื่อนไขสำหรับลูกค้า

เงื่อนไขสำหรับลูกค้าที่ Shopify กำหนดมีข้อมูลประกอบดังต่อไปนี้:

เวลาหมดอายุของวันที่จัดส่ง

ในบางกรณี ข้อความแสดงเวลาหมดอายุของการสั่งซื้ออาจแสดงขึ้นหากวันที่จัดส่งจะเปลี่ยนเป็นวันใหม่ภายในเวลาไม่เกินสี่ชั่วโมง ระบบจะแสดงเวลาที่เหลืออยู่ซึ่งลูกค้าจะต้องสั่งซื้อภายในเวลาดังกล่าวก่อนที่วันที่จัดส่งจะเปลี่ยนแปลง สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่อยู่ระหว่างหนึ่งถึงสี่ชั่วโมง ระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นชั่วโมง (ชม.) และนาที (นาที) สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นนาทีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

  • สั่งซื้อภายใน 2 ชม. 45 นาที
  • สั่งซื้อภายใน 45 นาที

เวลาหมดอายุของการสั่งซื้อหรือเรียกอีกอย่างว่าตัวนับเวลาถอยหลังการหมดอายุของวันที่จัดส่งหรือเวลาหมดอายุของวัน ข้อความที่แสดงไม่ใช่ข้อความแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าเวลาหมดอายุของวันจะรีเฟรชหลังจากโหลดหน้าอีกครั้งเท่านั้น

ช่วยเหลือลูกค้าที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับ Shop Promise

  • หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือถูกระงับหรือมีการสั่งซื้อที่ไม่ได้มาถึง คุณจะต้องร่วมงานกับลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อหาความละเอียด สิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกันแบบจำกัดยังเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ
  • หากการจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ของ Shop Promise ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
    • หากลูกค้าของคุณชําระเงินค่าสินค้าโดยใช้ Shop Pay และตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติทั้งหมดแล้ว พวกเขาจะสามารถใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ของตนภายในแอป Shop ได้
    • หากลูกค้าของคุณชําระเงินคำสั่งซื้อโดยใช้วิธีการชําระเงินอื่น ลูกค้าสามารถส่งคำร้องให้ Shop Cash โดยสร้างบัญชีผู้ใช้ Shop และ Shop Pay (หากมี) ที่สามารถใช้รับ Shop Cash ของตนภายในแอป Shop ได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี