Shop Promise 신청
자격을 갖춘 스토어는 Shop Promise를 신청할 수 있습니다. Shop Promise를 신청하려면 배송 표준을 비롯한 모든 스토어 요구 사항을 충족해야 합니다.
이 페이지의 정보
Shop Promise를 신청하기 전
Shop Promise를 신청하기 전에 아래의 체크리스트를 검토하여 스토어가 준비되었는지 확인하세요. 이러한 사항이 해결될 때까지 Shop Promise를 신청할 수 없습니다.
Shop Promise는 현재 미국 국내 주문에서만 사용할 수 있습니다. 미국 고객에게 빠르고 저렴하게 배송 서비스를 제공할 수 있도록 미국 내에 주문 처리 위치를 1개 이상 추가해야 합니다.
사용자 지정 배송료 이름에 배송 시간 및 속도가 포함되지 않아야 하고, 모든 사용자 지정 배송료에 설명이 포함되어야 합니다. 배송 시간을 삭제하고 설명을 추가하려면 배송료를 편집하세요. 예를 들어, Expedited(1일)라는 사용자 지정 배송료가 있는 경우 Shop Promise를 신청하기 전에 이 요금을 다시 지정해야 합니다. 이 문제를 해결하려면 사용자 지정 배송료의 이름을 Expedited로 변경하고 시간 범위가 없는 설명을 추가하세요.
Shop Promise 배지는 고객에게 예상 배송 날짜를 제공하지만 배송 시간이 있는 사용자 지정 배송료가 Shop Promise 날짜와 충돌할 수 있습니다. 고객에게 발생할 수 있는 혼동을 방지하려면 신청하기 전에 해당 요금을 수정해야 합니다. Shop Promise와 자동으로 호환되는 Shopify에서 제공하는 배송료(Express, Standard 및 Economy)를 사용할 수도 있습니다. 배송업체의 계산된 배송료는 Shop Promise와 호환되지 않습니다.
Shop Promise를 사용하려면 Shop Pay가 활성 상태여야 합니다. 아직 활성화하지 않은 경우 Shop Pay를 활성화하십시오.
스토어에서 이전 버전의 배송 설정을 사용 중인 경우 배송 설정을 업그레이드해야 할 수 있습니다. Shop Promise와 다른 여러 기능을 사용하기 위해서는 배송 설정을 업데이트하십시오.
Shop Promise를 신청하려면 스토어가 자격 요건을 충족해야 합니다. 필수 배송 표준을 비롯한 Shop Promise 요구 사항을 검토하십시오.
Shop Promise 신청
스토어 자격 요건과 준비 상태를 확인하고 나면 스토어에서 Shop Promise 활성화하도록 신청할 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 Shop > Promise로 이동합니다.
- Shop Promise을 클릭합니다.
-
다음 정보를 포함해 신청서를 작성합니다.
- 이름 및 성
- 직위
- 이메일 주소
- 신청자의 Shop Promise 신청 권한 확인
신청 보내기를 클릭합니다.
이메일에서 전자 서명 제출에 필요한 링크를 확인합니다.
제출된 Shop Promise 신청서는 승인을 위해 검토됩니다. 신청이 승인되면 일반적으로 24시간 이내에 이메일이 수신됩니다.
신청이 승인되면 Shop Promise가 자동으로 스토어에서 활성화됩니다. Shopify 관리자에서 신청 승인 알림을 받은 후에는 Shop Promise가 제품 페이지에 올바르게 표시되는지 확인해야 합니다.
Shop Promise 비활성화
Shop Promise를 끄면 Shop Promise 및 자동 배송 날짜가 스토어의 제품 페이지, 결제 페이지 또는 Shop 앱에 더 이상 표시되지 않습니다. Shop Promise는 스토어가 요구 사항을 충족하는 동안 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 Shop > Promise로 이동합니다.
- 관리를 클릭합니다.
- Shop Promise 섹션에서 끄기를 클릭합니다.
한정된 보장
적격 Shop Promise 주문의 경우 판매자에게 무료로 포함되는 제한부 보증이 적용됩니다. 첫 번째 배송 시도가 Shop Promise에서 제공한 날짜보다 늦으면 고객은 해당 구매와 관련된 배송비 또는 배송료가 무료인 경우 일정한 금액을 Shop Cash로 받을 수 있습니다. Shop Cash는 Shop 앱에서만 사용할 수 있습니다.
고객은 Shop Promise 주문당 하나의 클레임만 제출할 수 있습니다. 고객은 Shop 지원 센터를 방문하여 제한부 보증에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Shop Pay를 사용한 주문
고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 완료했으며 주문이 Shop Promise 예상 배송 날짜 이후에 도착하면 고객은 Shop 앱의 주문 탭에서 자격을 확인하고 Shop Cash로 배송비를 받기 위해 클레임을 제기할 수 있습니다. Shop Cash 청구에 대해 자세히 알아보려면 고객은 Shop 지원 센터를 방문할 수 있습니다.
기타 결제 방법을 사용한 주문
고객이 Shop Pay를 사용해 주문을 완료하지 않았으며 Shop Promise에서 예상한 배송일이 지난 후 주문이 도착한 경우에는 첫 클레임에 한해 고객이 제한부 보증에 따른 클레임을 제출할 수 있습니다.
Shop Pay를 사용하여 주문을 완료하지 않은 고객이 클레임을 제기하려면 확인된 Shop 및 Shop Pay 계정이 있어야 합니다. 고객이 두 계정을 모두 가지고 있으면 Shop 앱의 주문 탭에서 Shop Cash를 청구하여 향후 구매에 사용할 수 있습니다. 클레임 제출에 대해 자세히 알아보려면 고객은 Shop 지원 센터를 방문할 수 있습니다.
고객 측 약관
Shopify에서 제공되는 고객 측 약관에는 다음과 같은 참조가 포함됩니다.
- 제한부 보증에는 Shop Promise 고객 대상 정책이 적용됩니다.
- Shop Cash 사용에는 Shop Cash 이용 약관이 적용됩니다.
배송 날짜 만료
일부 경우 4시간 이내에 배송 날짜가 연기되어 새 날짜로 변경되면 주문 만료 메시지가 표시될 수 있습니다. 이때 배송 날짜가 변경되기 전 주문할 수 있는 남은 시간이 고객에게 표시됩니다. 1시간~4시간 사이에 만료되는 경우 시간(hrs)과 분(mins)으로 표시됩니다. 1시간 미만으로 만료되는 경우 시간이 분으로만 표시됩니다. 예를 들어:
- 2시간 45분 이내 주문
- 45분 이내 주문
주문 만료는 배송 만료 타이머 또는 날짜 만료라고도 합니다. 이 메시지는 동적으로 표시되지 않습니다. 즉, 페이지를 다시 로드해야 업데이트되어 표시됩니다.
Shop Promise와 관련된 질문이나 문제가 있는 고객 돕기
- 고객이 손상된 제품, 잘못된 제품, 불량품 또는 도착하지 않은 주문과 관련하여 문의하는 경우 고객과 직접 협력하여 해결 방법을 찾아야 합니다. 제한부 보증과 관련되지 않은 모든 사항은 여전히 고객과 직접 해결해야 할 책임이 있습니다.
- 첫 번째 배송 시도가 Shop Promise에서 제공된 예상 배송일보다 늦어지면 고객이 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 결제했으며 자격 기준을 모두 충족하는 경우 Shop 앱에서 Shop Cash를 청구할 수 있습니다.
- 고객이 다른 결제 방법을 사용하여 주문을 결제했으면 Shop 앱 내에서 Shop Cash를 청구할 수 있는 Shop 및 Shop Pay 계정(해당하는 경우)을 생성하여 Shop Cash 청구를 제출할 수 있습니다.