Shop Promiseを有効にする

あなたのストアがShop Promiseの早期アクセスプログラムの対象であり、Shopifyがストアの資格を確認できた場合は、Shop Promiseを有効にすることができます。Shop Promise限定保証の詳細をご覧ください。

Shop Promiseを有効にする

  1. 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。

  2. 配送と配達ページで配達予定日セクションに進みます。

  3. Shop Promiseバッジの横にある矢印をクリックします。

  4. Shop Promiseページで [Shop Promiseをオンにする] をクリックします。

Shop Promiseを有効にした後、商品ページにShop Promiseが正しく表示されているかを確認する必要があります。

Shop Promiseを無効にする

Shop Promiseをオフにすると、Shop Promiseと自動で追加される配達日が、ストアの商品ページ、チェックアウトページ、Shopアプリに表示されなくなります。Shop Promiseはいつでも再有効化できます。

手順

  1. 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。

  2. 配送と配達ページで配達予定日セクションに進みます。

  3. Shop Promiseバッジの横にある矢印をクリックします。

  4. Shop Promise[Shop Promiseをオフにする] をクリックします。

  5. [Shop Promiseをオフにする] をクリックします。

限定保証

対象となるShop Promiseの注文には、マーチャントに無料で提供される限定保証が付帯します。最初の配達がShop Promiseで指定された日付よりも遅れた場合、お客様には、その購入の際に発生した送料の代金か、送料が無料の場合には定額をShop Cashで受け取る資格があります。Shop CashはShopアプリでのみ使用できます。

お客様は、Shop Promiseの注文ごとに1回のみ請求できます。お客様には、Shopのヘルプセンターで限定保証の詳細をご覧いただけます。

Shop Payを使用して行われた注文

お客様がShop Payを使用して注文を完了し、その注文がShop Promiseの配達予定日より遅れて到着した場合、Shopアプリの [注文管理] タブで、お客様は資格基準を確認し、Shop Cashとして送料を受け取る請求を行えます。Shop Cashの請求の詳細について、お客様はShopのヘルプセンターにアクセスすることができます。

他の決済方法を使用して行われた注文

お客様がShop Payを使用しないで注文を完了し、その注文がShop Promiseの配達予定日より遅れて到着した場合、お客様は、最初の請求であれば、限定保証の対象となり請求を行える可能性があります。

Shop Payを使用しないで注文を完了したお客様は、請求を行うために、認証済みのShopおよびShop Payのアカウントが必要です。お客様が両方のアカウントを持っている場合、Shopアプリの [注文] タブから、今後の購入に利用するために、Shop Cashを請求することができます。請求の送信の詳細について、お客様はShopのヘルプセンターにアクセスできます。

お客様向けの規約

Shopifyが提供しているお客様向けの規約には以下の参照資料が含まれます。

配達日の有効期限

配達日が、4時間以内に新しい配達日に変更された場合、注文の有効期限のメッセージが表示される場合があります。お客様には、配達日が変更されるまでの残りの注文時間が表示されます。日付の有効期限が1時間から4時間の場合、表示される時間の長さは時間と分です。日付の有効期限が1時間以内の場合、表示される時間の長さは数のみです。例えば以下のようになります。

  • 2時間45分以内の注文
  • 45分以内の注文

注文の有効期限は、配達の有効期限タイマーまたは日付の有効期限とも呼ばれます。表示されるメッセージは動的ではありません。つまり、日付の有効期限は、ページを再読み込みした後にのみ更新されます。

Shop Promiseに関連した質問や問題に直面しているお客様をサポートする

  • 最初の配達がShop Promiseで指定された配達予定日よりも遅れた場合、お客様は、以下のいずれかの手順を実行できます。

    • お客様がShop Payを使用して注文の支払いを行い、すべての資格基準を満たしている場合は、Shopアプリ内でShop Cashを請求できます。
    • お客様が別の決済方法を使用して注文の支払いを行った場合、ShopおよびShop Payのアカウント (該当する場合) を作成してShop Cashの請求を送信し、Shopアプリ内でShop Cashを請求できるようになります。
  • 破損した商品、間違って届いた商品、不良品、あるいは届かなかった注文に関してお客様から問い合わせがあった場合は、お客様と一緒に問題を解決する必要があります。限定保証に関連しない場合でも、お客様に直接対応する責任はあなたにあります。

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