Sådan ansøger du om Shop Promise
Du kan ansøge om Shop Promise, hvis din butik er berettiget. Du kan ikke ansøge om Shop Promise, medmindre du opfylder alle butikskravene, herunder leveringsstandarderne.
På denne side
Inden du ansøger om Shop Promise
Inden du ansøger om Shop Promise, skal du gennemgå denne tjekliste for at sikre, at din butik er forberedt. Du kan ikke ansøge om Shop Promise, før disse punkter er løst.
Shop Promise er i øjeblikket kun tilgængeligt for indenrigsordrer i USA. Sørg for, at du tilføjer mindst én klargøringslokation i USA for at tilbyde hurtig og billig levering til kunder i USA.
Sørg for, at leveringstider og -hastigheder ikke er inkluderet i navnene på dine tilpassede leveringspriser, og at alle tilpassede leveringspriser har en beskrivelse. Rediger dine leveringspriser for at slette leveringstider og tilføje beskrivelser. Hvis du f.eks. har en tilpasset leveringspris kaldet “Fremskyndet (1 dag)”, skal denne pris omformateres, inden du ansøger om Shop Promise. Du kan løse dette ved at omdøbe den tilpassede leveringspris kaldet “Fremskyndet” og tilføje en beskrivelse, der ikke indeholder et tidsinterval.
Shop Promise-badget fortæller dine kunder om den forventede leveringsdato. Det betyder, at alle tilpassede leveringspriser med leveringstider er i mulig konflikt med Shop Promise-datoen. Det er et krav, at du ændrer disse priser, inden du ansøger, så dine kunder ikke får en oplevelse, der kan forvirre dem. Du kan også bruge Shopifys angivne leveringspriser (ekspres, standard og økonomi), som automatisk er kompatible med Shop Promise. Beregnede priser fra fragtfirmaer er ikke kompatible med Shop Promise.
Shop Pay skal være aktiveret, hvis du vil bruge Shop Promise. Aktivér Shop Pay, hvis du ikke allerede har gjort det.
Du skal muligvis opgradere dine indstillinger for levering, hvis din butik bruger en ældre version af indstillingerne for levering. Opdater dine indstillinger for levering for at bruge Shop Promise samt mange andre funktioner.
Hvis du vil ansøge om Shop Promise, skal din butik først opfylde berettigelseskravene. Gennemgå kravene for Shop Promise, herunder de påkrævede leveringsstandarder.
Ansøg om Shop Promise
Når du har sikret, at din butik er berettiget og forberedt, kan du ansøge om at aktivere Shop Promise i din butik.
Trin:
- Gå til Shop > Promise i Shopify-administratoren.
- Klik på Ansøg om Shop Promise.
-
Udfyld ansøgningsformularen med følgende oplysninger:
- Fornavn og efternavn
- Jobtitel
- Mailadresse
- En bekræftelse af, at du er autoriseret til at ansøge om Shop Promise
Klik på Send ansøgning.
Tjek din mail for et link til indsendelse af din elektroniske underskrift.
Når du har indsendt din ansøgning om Shop Promise, bliver den gennemgået med henblik på godkendelse. Du modtager en mail, når din ansøgning er blevet godkendt. Dette sker normalt inden for 24 timer.
Når din ansøgning er blevet godkendt, aktiveres Shop Promise automatisk i din butik. Når du modtager en besked i Shopify-administratoren om, at din ansøgning er blevet godkendt, bør du bekræfte, at Shop Promise vises korrekt på din produktside.
Deaktiver Shop Promise
Hvis du deaktiverer Shop Promise, vises Shop Promise og de automatiserede leveringsdatoer ikke længere på din butiks produktsider, din butiks betalingsside eller i Shop-appen. Du kan aktivere Shop Promise igen når som helst, så længe din butik opfylder kravene.
Trin:
- Gå til Shop > Promise i Shopify-administratoren.
- Klik på Administrer.
- Klik på Deaktiver i afsnittet Shop Promise.
Begrænset garanti
Kvalificerede Shop Promise-ordrer er underlagt en begrænset garanti, der er inkluderet uden omkostninger for shopejere. Hvis det første leveringsforsøg finder sted senere end den angivne Shop Promise-dato, kan din kunde være berettiget til at modtage leveringsomkostningerne, der er forbundet med købet, eller et fast beløb, hvis leveringsomkostningerne var gratis, i Shop Cash. Shop Cash kan kun bruges i Shop-appen.
Kunder kan kun indsende ét krav pr. Shop Promise-ordre. Dine kunder kan få mere at vide om den begrænsede garanti ved at gå til Hjælp til Shop.
Ordrer foretaget via Shop Pay
Hvis din kunde brugte Shop Pay til at gennemføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede Shop Promise-leveringsdato, kan kunden finde sin kvalificering og gøre krav på at modtage sine leveringsomkostninger som Shop Cash på fanen Ordrer i Shop-appen.Dine kunder kan besøge Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan de gør krav på Shop Cash.
Ordrer, der er af foretaget via andre betalingsmetoder
Hvis din kunde ikke har brugt Shop Pay til at gennemføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede Shop Promise-leveringsdato, kan kunden være kvalificeret til at indsende et krav i henhold til den begrænsede garanti, hvis det er kundens første krav.
Kunder, der ikke har brugt Shop Pay til at gennemføre deres ordre, skal have en bekræftet Shop- og Shop Pay-konto for at indsende et krav. Når din kunde har begge konti, kan vedkommende gøre krav på sit Shop Cash-beløb til brug på fremtidige køb via fanen Ordrer i Shop-appen. Dine kunder kan besøge Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan de indsender et krav.
Kunderettede vilkår
De kunderettede vilkår, som Shopify leverer, omfatter følgende referencer:
- Den begrænsede garanti er underlagt de kundefokuserede politikker fra Shop Promise.
- Brugen af Shop Cash er underlagt vilkårene for Shop Cash.
Udløb af leveringsdato
I nogle tilfælde kan der blive vist en besked om ordrens udløbsdato, når leveringsdatoen ændres til en ny senere dato inden for fire timer eller derunder. Kunden får vist den resterende tid, som vedkommende skal bestille inden for, inden leveringsdatoen ændres. Ved et datoudløb på 1-4 timer vises tidsrummet i timer og minutter. Ved et datoudløb på under en time vises tidsrummet kun i minutter. For eksempel:
- Bestil inden for 2 timer 45 minutter
- Bestil inden for 45 minutter
Ordrens udløbsdato omtales også som udløb af leveringsdato eller dato for udløb. De beskeder, der vises, er ikke dynamiske. Det betyder, at udløbsdatoen kun opdateres, når siden er genindlæst.
Hjælp kunder, der har spørgsmål eller problemer relateret til Shop Promise
- Hvis en kunde har spørgsmål omkring et ødelagt, forkert eller fejlbehæftet produkt eller omkring en ordre, der ikke blev leveret, skal du samarbejde direkte med kunden om at finde en løsning. Det er stadig dit ansvar at tale med kunden direkte om alt, der ikke har med den begrænsede garanti at gøre.
- Hvis det første forsøg på levering er senere end den forventede leveringsdato, som Shop Promise har angivet, kan dine kunder gøre et af følgende:
- Hvis din kunde har betalt for sin ordre ved hjælp af Shop Pay og opfylder alle kvalificeringskriterier, kan kunden gøre krav på sin Shop Cash i Shop-appen.
- Hvis din kunde har betalt for sin ordre med en anden betalingsmetode, kan vedkommende indsende et krav om Shop Cash ved at oprette en Shop- og Shop Pay-konto (hvis det er relevant), hvor kunden derefter kan gøre krav på sin Shop Cash i Shop-appen.