申请 Shop Promise

如果您的商店符合条件,则可以申请 Shop Promise。您必须符合所有商店要求(包括配送标准),然后才能申请 Shop Promise。

申请 Shop Promise 之前

在申请 Shop Promise 之前,请查看此清单以确保您的商店已做好准备。

确保至少添加一个美国发货地点,以便为美国客户提供快速实惠的配送服务。

确保自定义运费名称中不包含配送时间,并且所有自定义运费都有描述。编辑运费以删除配送时间并添加描述。

必须激活 Shop Pay 才可使用 Shop Promise。如果尚未激活 Shop Pay,请将其激活。

如果您的商店使用旧版发货设置,则您可能需要升级发货设置。请更新您的发货设置以使用 Shop Promise 和一些其他功能。

若要申请 Shop Promise,您的商店首先必须满足资格要求。请查看 Shop Promise 的要求,包括必需的配送标准

申请 Shop Promise

确保您的商店符合条件并做好准备后,您可以申请在商店中激活 Shop Promise。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shop > Promise
  2. 点击申请 Shop Promise
  3. 在申请表中填写以下信息:

    • 名字和姓氏
    • 职位
    • 电子邮件地址
    • 表明您有权申请 Shop Promise 的回执
  4. 点击发送申请

  5. 查看电子邮件,找到用于提交电子签名的链接。

您提交 Shop Promise 申请后,申请将接受批准审核。申请获得批准后,您通常会在 24 小时内收到电子邮件。

您的申请获得批准后,您的商店中会自动激活 Shop Promise。当您在 Shopfy 后台中收到申请获得批准的通知时,您应确认 Shop Promise 在您的产品页面上正确显示。

停用 Shop Promise

如果您关闭 Shop Promise,您商店的产品页面和结账页面或 Shop 应用中将不再显示 Shop Promise 和自动计算的配送日期。只要您的商店符合要求,您随时可以重新激活 Shop Promise。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shop > Promise
  2. 点击管理
  3. Shop Promise 部分,点击关闭

有限担保

符合条件的 Shop Promise 订单可获得有限担保,商家无需对此付费。如果首次配送尝试晚于 Shop Promise 提供的日期,则您的客户可能有资格获得此次购买的运费退款,或在免运费时获得固定金额赔偿,两种情况下的赔偿均以 Shop Cash 形式发放。Shop Cash 仅适用于 Shop 应用。

客户只能针对每个 Shop Promise 订单提交一次索赔。您的客户可以通过访问 Shop 帮助中心来详细了解有限担保。

使用 Shop Pay 创建的订单

如果您的客户使用 Shop Pay 完成订单,并且订单在 Shop Promise 预计配送日期之后到达,则他们可以在 Shop 应用的订单标签中确认其资格并提交索赔,以获得运费赔偿(以 Shop Cash 形式发放)。若要详细了解如何领取 Shop Cash,您的客户可以访问 Shop 帮助中心

使用其他付款方式创建的订单

如果您的客户未使用 Shop Pay 完成订单,并且订单在 Shop Promise 预计配送日期之后到达,则他们可能有资格提交有限担保索赔(如果这是该客户的第一次索赔)。

未使用 Shop Pay 完成订单的客户需要拥有经过验证的 Shop 和 Shop Pay 账户才能进行索赔。如果客户拥有这两个账户,则在 Shop 应用的订单标签中,他们可以申领 Shop Cash 并在将来的购买中使用。若要详细了解如何提交索赔,您的客户可以访问 Shop 帮助中心

面向客户的条款

Shopify 提供的面向客户的条款包括以下引用内容:

配送日期截止时间

在某些情况下,页面上将显示不超过四小时的订单截止时间消息,在此时间后,配送日期将变成一个稍晚的新日期。您的客户将看到配送日期更改前的剩余下单时间。对于一至四小时之间的截止时间,显示的时间长度将以小时 (hr) 和分钟 (min) 表示。对于一小时内的截止时间,显示的时间长度将仅以分钟显示。例如:

  • 在 2 小时 45 分钟内下单
  • 在 45 分钟内下单

订单截止时间也称为配送截止时间或截止时间。显示的消息不是动态的,这意味着截止时间只会在重新加载页面后刷新。

帮助客户解答或解决与 Shop Promise 相关的疑问或问题

  • 如果客户对损坏、不正确或有瑕疵的产品有疑问或者订单未送达,则您必须直接与客户一起寻求解决方案。对于任何与有限担保不相关的问题,您仍然需要直接与客户一起解决。
  • 如果首次配送尝试晚于提供的 Shop Promise 预计配送日期,则客户可以执行以下一项操作:
    • 如果您的客户使用 Shop Pay 支付订单并且他们符合所有资格条件,则他们可以在 Shop 应用中领取 Shop Cash。
    • 如果您的客户使用其他付款方式支付订单,他们可以通过创建 Shop 和 Shop Pay 账户(如果适用)来提交 Shop Cash 索赔,在此情况下,他们可在 Shop 应用中申领 Shop Cash。

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