Shop Promise
Shop Promise giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hiển thị ngày giao hàng dự kiến dựa vào chính thời điểm khách hàng đặt hàng và nơi gửi đơn hàng. Shopify sử dụng lịch sử thực hiện đơn hàng và ước tính thời gian trung chuyển đáng tin cậy để xác định ngày giao hàng dự kiến. Shop Promise sẽ mang đến sự tin cậy và an tâm cho khách hàng của bạn. Với Shop Promise, bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung vào công việc kinh doanh vì bạn không còn phải tính toán thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, hay thời gian để gói hàng đến nơi nhận.
Huy hiệu Shop Promise hiển thị bên cạnh ngày giao hàng đối với những đơn giao hàng đủ điều kiện và dự kiến được gửi nội địa tại Hoa Kỳ trong tối đa năm ngày theo lịch. Nếu đơn hàng đủ điều kiện thì huy hiệu Shop Promise sẽ hiển thị trên trang sản phẩm, trong suốt trải nghiệm thanh toán của khách hàng và trong ứng dụng Shop. Shop Promise cũng có thể nêu bật các ưu đãi trong cửa hàng của bạn, nếu có, ví dụ như miễn phí vận chuyển.
Trong một số trường hợp, ngày giao hàng hiển thị với khách hàng có thể lâu hơn thời gian cần thiết thực tế để giao đơn hàng vì những lý do sau:
- Cần vận chuyển đơn hàng qua chặng đường dài.
- Đơn hàng đã được đặt trong thời gian bạn không có khả năng thực hiện đơn hàng.
Shop Promise mong muốn nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho bạn và khách hàng bằng cách hiển thị ngày giao hàng chính xác. Tuy nhiên, tần suất hiển thị của Shop Promise có thể thấp hơn trong những thời kỳ biến động, ví dụ như khi kéo dài thời gian trung chuyển của hãng vận chuyển hoặc các yếu tố bên ngoài vượt khỏi tầm kiểm soát của Shopify. Những biện pháp này được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đối với những đơn hàng mà Shopify không có đủ dữ liệu để tự tin dự đoán ngày giao hàng, ngày giao hàng dự kiến sẽ không hiển thị khi thanh toán, ngay cả khi những đơn hàng này được giao nhanh hơn dự kiến. Shopify không ngừng nỗ lực để nắm bắt được kỳ vọng giao hàng chính xác hơn. Nếu bạn cho rằng ngày giao hàng dự kiến hiển thị với khách hàng lâu một cách bất thường, liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Đối với sản phẩm được vận chuyển trong tối đa hai ngày theo lịch, thông báo giao hàng vào ngày tiếp theo hoặc trong hai ngày tới sẽ hiển thị bên cạnh huy hiệu Shop Promise. Đối với khách hàng mua sắm bằng trình duyệt web, thông báo cũng sẽ hiển thị trên nút Mua bằng Shop Pay trên trang chi tiết sản phẩm.
Trên trang này
Kích hoạt Shop Promise
Nếu cửa hàng của bạn đã được thêm vào chương trình trải nghiệm sớm dành cho Shop Promise và Shopify có thể xác minh rằng cửa hàng của bạn đủ điều kiện, thì bạn có thể kích hoạt Shop Promise.
Bước:
Trên trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trên trang Vận chuyển và giao hàng, chuyển tới mục Ngày giao hàng dự kiến.
Nhấp vào mũi tên bên cạnh huy hiệu Shop Promise.
Trên trang Shop Promise, nhấp vào Bật Shop Promise.
Sau khi bật Shop Promise, bạn cần xác nhận rằng Shop Promise hiển thị chính xác trên trang sản phẩm của bạn.
Hủy kích hoạt Shop Promise
Nếu bạn tắt Shop Promise, Shop Promise và ngày giao hàng tự động sẽ không còn hiển thị trên trang sản phẩm, trang thanh toán của cửa hàng hay ứng dụng Shop. Bạn có thể kích hoạt lại Shop Promise bất kỳ lúc nào.
Bước:
Trên trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trên trang Vận chuyển và giao hàng, chuyển tới mục Ngày giao hàng dự kiến.
Nhấp vào mũi tên bên cạnh huy hiệu Shop Promise.
Trong Shop Promise, nhấp vào Tắt Shop Promise.
Nhấp vào Tắt Shop Promise.
Bảo đảm có giới hạn
Các đơn hàng Shop Promise đủ điều kiện sẽ có một bảo đảm có giới hạn miễn phí dành cho thương nhân. Nếu lần giao hàng đầu tiên muộn hơn ngày mà Shop Promise đưa ra thì khách hàng có thể đủ điều kiện để nhận chi phí vận chuyển liên quan đến giao dịch mua đó, hoặc một số tiền cố định bằng Shop Cash nếu được miễn phí vận chuyển. Chỉ có thể sử dụng Shop Cash trong ứng dụng Shop.
Khách hàng chỉ có thể gửi một yêu cầu bồi thường đối với mỗi đơn hàng Shop Promise. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bảo đảm có giới hạn bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Đơn hàng được thực hiện bằng Shop Pay
Nếu khách hàng sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến nơi sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì khách hàng có thể kiểm tra tính đủ điều kiện và yêu cầu bồi thường để nhận lại chi phí vận chuyển dưới dạng Shop Cash trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop. Để tìm hiểu thêm về cách nhận Shop Cash, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Đơn hàng được thực hiện bằng các phương thức thanh toán khác
Nếu khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì khách hàng có thể sẽ đủ điều kiện để gửi yêu cầu bồi thường theo bảo đảm có giới hạn nếu đây là lần đầu tiên họ yêu cầu bồi thường.
Khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng thì cần có tài khoản Shop Pay và Shop đã xác minh để yêu cầu bồi thường. Sau khi khách hàng có cả hai tài khoản, trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop, khách hàng có thể nhận Shop Cash để sử dụng cho giao dịch mua sau này. Để tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Điều khoản về việc hiển thị với khách hàng
Các điều khoản mà Shopify đưa ra về việc hiển thị cho khách hàng bao gồm các tài liệu sau:
- Bảo đảm có giới hạn tuân theo quy định của chính sách hiển thị Shop Promise với khách hàng.
- Việc sử dụng Shop Cash tuân theo quy định của Điều khoản Shop Cash.
Hết hạn giao hàng
Trong một số trường hợp, thông báo đơn hàng hết hạn có thể xuất hiện khi ngày giao hàng lùi sang một ngày mới trong vòng tối đa bốn giờ. Khách hàng sẽ nhìn thấy khoảng thời gian còn lại để họ có thể đặt hàng trước khi ngày giao hàng thay đổi. Đối với thời hạn giao hàng từ một đến bốn giờ, thời gian sẽ hiển thị bằng giờ (h) và phút (m). Đối với thời hạn giao hàng dưới một giờ, thời gian sẽ chỉ hiển thị bằng phút. Ví dụ:
- Đặt hàng trong vòng 2 giờ 45 phút
- Đặt hàng trong vòng 45 phút
Thời hạn đơn hàng còn được gọi là thời gian hết hạn giao hàng hoặc thời hạn giao hàng. Thông báo hiển thị không phải thông báo động, nghĩa là thời hạn giao hàng sẽ chỉ làm mới sau khi tải lại trang.
Hỗ trợ khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến Shop Promise
-
Nếu lần giao hàng đầu tiên muộn hơn ngày giao hàng dự kiến mà Shop Promise đưa ra thì khách hàng có thể thực hiện một trong những việc sau:
- Nếu khách hàng đã thanh toán đơn hàng bằng Shop Pay và đáp ứng mọi tiêu chí đủ điều kiện thì họ có thể nhận được Shop Cash trong ứng dụng Shop.
- Nếu khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bằng phương thức thanh toán khác, họ có thể gửi yêu cầu bồi thường bằng Shop Cash bằng cách tạo tài khoản Shop và Shop Pay (nếu có thể) và nhận Shop Cash trong ứng dụng Shop.
Nếu khách hàng có thắc mắc về sản phẩm bị hỏng, lỗi, sai sản phẩm, hoặc đơn hàng không đến nơi, thì bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm ra hướng giải quyết. Mọi thứ không liên quan đến bảo đảm có giới hạn vẫn sẽ thuộc trách nhiệm của bạn để giải quyết trực tiếp với khách hàng.