Processamento de seus próprios pedidos

Esta página foi impressa em Oct 17, 2021. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/fulfillment/fulfilling-orders/fulfill-your-own.

Processe seus pedidos embalando e remetendo produtos sem um serviço de processamento de pedidos.

Processar seus próprios pedidos automaticamente

Se você configurar seus pedidos para processamento automático, o pedido será automaticamente marcado como processado depois de pago.

O processamento automático pode ser usado caso você venda exclusivamente downloads digitais ou cartões-presente digitais. Os clientes que compram produtos digitais recebem automaticamente um e-mail contendo um link de download, e o pedido é marcado como processado.

Processar seus próprios pedidos manualmente

Se você configurar seus pedidos para processamento manual, precisará abrir seus pedidos e processar os itens de linha.

É possível processar manualmente apenas alguns itens de linha de um pedido. Esse tipo de operação também é chamado de processamento parcial de pedidos. Para agilizar o processamento manual, processe vários pedidos ao mesmo tempo.

Nesta seção:

  • Processar pedidos inteiros manualmente
  • Processar manualmente parte de um pedido
  • Processar pedidos com vários locais
  • Processar vários pedidos simultaneamente

Processar pedidos inteiros manualmente

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido de um pedido não processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, clique no nome do local no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas sediadas nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete.

  5. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, selecione Marcar como processado e insira o número de rastreamento de sua transportadora. O URL de rastreamento aparecerá nos e-mails de confirmação e de atualização de envio do cliente.

  1. Se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente.

  2. Clique em Processar itens para marcar o pedido como Processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e clique em Comprar etiqueta de frete.

    A tela de pedidos é atualizada para exibir o status de processamento do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas sediadas nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em Criar etiqueta de frete.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em Marcar como processado. Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu iPhone. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio do cliente.

  2. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  3. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas sediadas nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em CRIAR ETIQUETA DE FRETE.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em MARCAR COMO PROCESSADO. Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu dispositivo Android. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio do cliente.

  2. Opcional: Desmarque a opção Enviar informações da remessa para seu cliente agora.

  3. Toque em PROCESSAR ITENS para marcar o pedido como cumprido. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Processar manualmente parte de um pedido

Se um cliente fez e pagou um pedido com vários itens e um ou mais itens estão fora de estoque ou são uma pré-venda, talvez você queira processar uma parte do pedido para enviar os itens separadamente.

Etapas:

Se você estiver usando o Shopify Shipping, siga estas etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número de um pedido não processado.

  3. Para comprar uma etiqueta de frete para o seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete.

  4. Na página Processamento, altere o número de produtos que você deseja processar para cada item de linha na seção Itens.

  5. Selecione a forma de frete na seção Serviço de frete.

  6. Se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente em arquivo.

  7. Clique em Comprar etiqueta de frete. A tela de pedidos é atualizada para exibir os itens processados e com processamento não concluído do pedido.

Se não estiver usando o Shopify Shipping, siga estas etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número de um pedido não processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, clique no nome do local no cartão de processamento e selecione Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Clique em Marcar como processado.

  5. Na página Processamento, altere o número de produtos que você deseja processar para cada item de linha na seção Itens.

  6. Digite o número de rastreamento da sua transportadora na seção Informações de rastreamento. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de Confirmação de envio e de atualização do cliente.

  1. Se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente em arquivo.

  2. Clique em Processar itens. A tela de pedidos é atualizada para exibir os itens processados e com processamento não concluído do pedido.

  3. Se você quiser revisar as informações de processamento do pedido ou adicionar um número de rastreamento, clique em Adicionar rastreamento na seção Processado do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado ou Parcialmente processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas com sede nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em Marcar como processado. Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu iPhone. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio do cliente.

  2. Na seção Itens, insira a quantidade de cada item que você deseja incluir no processamento. Por padrão, todos os itens do pedido que não tiverem sido processados são incluídos no processamento.

  3. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  4. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado ou Parcialmente processado.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas com sede nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em CRIAR ETIQUETA DE FRETE na seção Não processado.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em MARCAR COMO PROCESSADO na seção Não processado. Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu dispositivo Android. A URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação de envio e de atualização do cliente.

  2. Na seção Itens, insira a quantidade de cada item que você deseja incluir no processamento. Por padrão, todos os itens do pedido que não tiverem sido processados são incluídos no processamento.

  3. Opcional: Desmarque a opção Enviar informações da remessa para seu cliente agora.

  4. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Processar pedidos com vários locais

Se um cliente fez e pagou um pedido com vários produtos e um ou mais itens estão estocados em locais diferentes, é possível processar partes do pedido separadamente de acordo com o local do estoque. Configure as prioridades de local para especificar a ordem de prioridade do processamento de pedidos.

Etapas:

  1. Do seu admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido de um pedido não processado.

    Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado mostrará todos os itens do pedido listados em conjunto.

    Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado mostrará os itens disponíveis listados por local.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, clique no nome do local no cartão de processamento e selecione Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas com sede nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete no cartão não processado em que você está processando seus itens.

  5. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, selecione Marcar como processado e insira o número de rastreamento da sua transportadora. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação de envio e de atualização do cliente.

  6. Se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção aparece apenas se você tiver um e-mail para o cliente.

  7. Clique em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e clique em Comprar etiqueta de frete.

A tela de pedidos é atualizada para exibir o status de processamento do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

    Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, os itens serão exibidos em uma única seção Não processado.

    Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado exibirá os itens por local.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas com sede nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado de vários locais, você precisa tocar em Criar etiqueta de frete para cada local.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em Marcar como processado na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado em vários locais, você precisará tocar em Marcar como processado para cada local.

    Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu iPhone. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação de envio e de atualização do cliente.

  2. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  3. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

    Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, os itens serão exibidos em uma única seção Não processado.

    Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado exibirá os itens por local.

  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Se você usa o Shopify Shipping (para lojas com sede nos Estados Unidos, no Canadá ou na Austrália) para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado de vários locais, você precisa tocar em Criar etiqueta de frete para cada local.

  1. Se você estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, toque em Marcar como processado na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado em vários locais, você precisará tocar em Marcar como processado para cada local.

    Digite um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para digitalizar um código de barras da etiqueta de remessa com seu dispositivo Android. O URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação de envio e de atualização do cliente.

  2. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  3. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Processar vários pedidos simultaneamente

Depois de selecionar vários pedidos, use o botão Processar pedidos para processá-los simultaneamente. Essa ação é aplicável a lojas que processam pedidos manualmente. Se você não usa o Shopify Shipping, é preciso adicionar números de rastreamento aos pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Opcional: Clique na aba Não processado para ver somente os pedidos que precisam ser processados.

  3. Para selecionar os pedidos que quer processar, clique nas caixas de seleção.

  4. Clique em Processar pedidos.

  5. Opcional: selecione a caixa de seleção Enviar notificação ao cliente para enviar uma notificação a seus clientes.

  6. Clique em Processar.

  1. Na página de Pedidos, na seção Pedidos a processar, toque em Visualizar todos.

  2. Toque em ….

  3. Toque em Selecionar pedidos.

  4. Toque na caixa de seleção ao lado de cada pedido a ser processado.

  5. Toque em Processar pedidos.

  6. Toque em Marcar como processado.

  7. Opcional: habilite a opção Enviar uma notificação ao cliente para mandar uma mensagem.

  8. Toque em Processar.

  1. Na página de Pedidos, na seção Pedidos a processar, toque em Visualizar todos.

  2. Toque em ⋮.

  3. Toque em Selecionar pedidos.

  4. Toque na caixa de seleção ao lado de cada pedido a ser processado.

  5. Toque em Processar pedidos.

  6. Toque em Marcar como processado.

  7. Opcional: habilite a opção Enviar uma notificação ao cliente para mandar uma mensagem.

  8. Toque em Processar.

Bloqueios de processamento de pedidos

Quando as ofertas de upsell são apresentadas ao cliente no checkout, o status de processamento fica definido como Em espera até o cliente concluir o pedido. É possível reservar estoque para um pedido quando ele está Em espera. No entanto, ele não poderá ser processado até o bloqueio ser liberado e o status de processamento ser alterado para Não processado.

Se o checkout não for concluído, o status do pedido permanecerá Em espera por uma hora para que o cliente tenha tempo de voltar e terminar a compra.

Suspensão manual do processamento

Caso ocorra um problema que impeça o processamento imediato do pedido, você poderá realizar a atividade manualmente. Os itens da lista de pedidos que estão em espera têm o status Em espera. Para organizar e acompanhar o processamento, filtre os pedidos pelo status e diferencie os que estão prontos dos que estão suspensos.

As seguintes limitações valem para as suspensões manuais do processamento:

  • É possível colocar o processamento em espera, mas não itens específicos do pedido.
  • Se o pedido também tiver um processamento não realizado, a lista mostrará o item como Não processado em vez de Em espera.

Suspender processamento

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido cujo processamento você quer colocar em espera.

  3. Clique no botão ....

  4. Clique em Colocar processamento em espera.

  5. Selecione um motivo.

  6. Clique em Colocar processamento em espera.

Liberar processamento

Depois de solucionar o problema que estava impedindo o processamento do pedido, você poderá cancelar a suspensão manual. Após a liberação, o status do processamento mudará para Não processado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido cuja suspensão do processamento você quer cancelar.

  3. Clique em Liberar processamento.

Cancelar um processamento de pedidos (processamentos automático e manual)

Quando você cancela um processamento, o status de processamento do pedido retorna à condição de Processamento não concluído e você pode comprar uma nova etiqueta de frete ou criar um novo processamento para o pedido.

Se você tiver comprado uma etiqueta de frete, será necessário fazer a anulação dela antes de cancelar o processamento.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Na página Pedidos, clique no número de um pedido da lista que esteja com o status de processamento Processado.

  3. Na seção Processamentos, clique no botão ....

  4. Clique em Cancelar processamento.

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