Suspender processamentos

Se o estoque do produto estiver baixo ou se houver um alto risco de fraude, talvez você precise adiar o processamento do pedido inteiro ou de parte dele. Há duas maneiras de você fazer isso: pela suspensão e liberação manual do processamento ou, se a loja estiver no plano Plus, Advanced ou Shopify, pelo uso do Shopify Flow para automatizar a suspensão.

Quando o status de processamento do pedido for Em suspensão, será possível reservar o estoque, mas o processamento ficará bloqueado até que a suspensão seja liberada. Vale lembrar que os pedidos Em suspensão são excluídos da lista de pedidos Não processados. Depois da liberação, o status de processamento retorna para Não processado.

Há vários motivos para suspender o processamento de um pedido, entre eles:

• O pedido é sinalizado como alto risco de fraude.
• O estoque não está disponível.
• A quantidade ou o valor em dólar norte-americano do pedido excede um valor específico.
• O pedido é de um comprador específico ou de um endereço específico.

É possível que um pedido tenha mais de um processamento, e cada qual terá seu próprio ID de processamento. Por exemplo, itens no mesmo pedido podem ser armazenados e enviados de locais diferentes. Nesse caso, o status de processamento do pedido é determinado da seguinte forma:

O status do pedido depende do status dos processamentos dele

IDs de processamento em um pedido	Status de processamento do pedido
ID 1: em suspensão ID 2: não processado	Não processado
ID 1: em suspensão ID 2: processado	Parcialmente processado

Os pedidos também podem ter o status Em suspensão se você usar um app para fazer upsell de ofertas. Quando uma oferta é apresentada ao cliente durante o checkout, o status de processamento muda de Não processado para Em suspensão. Se o checkout não for concluído, o status do pedido permanecerá Em suspensão por uma hora para que o cliente tenha tempo de voltar e terminar a compra. Depois desse período ou se o cliente concluir a compra, o status muda para Não processado.

Suspensões automáticas de processamento

Para reduzir o tempo de avaliação dos pedidos antes do processamento, use o Shopify Flow para automatizar as suspensões. Vale lembrar que o Shopify Flow está disponível em vários planos e para os clientes que usam a Shopify Fulfillment Network.

É possível começar com fluxos de trabalho em branco ou com modelos para os métodos de processamento que você usa.

Os modelos estão disponíveis na categoria Fulfillment ("Processamento de pedidos"). O modelo a ser selecionado depende de sua estratégia de frete. Para analisar a lógica e instalar ou editar um modelo, acesse Apps > Shopify Flow no admin da Shopify e abra o modelo.

Se a loja não estiver em um plano que tenha acesso ao Shopify Flow, suspenda manualmente os processamentos.

Shopify Shipping

Os modelos abaixo estão disponíveis para lojas que usam o Shopify Shipping:

• Prepare draft shipping labels for orders fulfilling from Canada ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete para pedidos processados no Canadá")
• Prepare draft shipping labels for orders fulfilling from United States ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete para pedidos processados nos Estados Unidos")
• Prepare draft shipping labels for orders fulfilling from Australia ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete para pedidos processados na Austrália")
• Prepare draft shipping labels for orders ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete para pedidos")
• Prepare draft shipping labels based on products ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete de acordo com os produtos")
• Prepare draft shipping labels based on weight ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete de acordo com o peso")
• Prepare draft shipping labels based on shipping method ("Preparar rascunhos de etiquetas de frete de acordo com a forma de frete")

A ação Hold fulfillment ("Suspender processamento") está incluída na instalação dos modelos Prepare draft shipping label ("Preparar rascunho de etiqueta de frete"). Portanto, se você já usa um deles, basta editá-lo para adicionar a ação de suspensão.

Serviços de terceiros para processamento de pedidos

O modelo Hold or request fulfillments based on readiness to ship ("Suspender ou solicitar processamentos de acordo com o preparo para envio") está disponível para lojas que usam um serviço externo de processamento dos pedidos integrado com a Shopify. Esse fluxo de trabalho começa quando um pedido está pronto para ser processado. Antes de ativá-lo, edite o modelo para adicionar o provedor de serviços aos critérios Check if ("Verificar se"), ao lado do cartão Start when ("Iniciar quando").

Suspensão manual do processamento

Quando houver problemas que impeçam o processamento de um pedido, é possível suspender esse processo. Depois que a situação for resolvida, faça a liberação manual da suspensão ou, se necessário, cancele o pedido.

Suspender um processamento manualmente

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Selecione o pedido cujo processamento você quer colocar em suspensão.

3. Clique no botão ....

4. Clique em Suspender processamento.

5. Selecione um motivo.

6. Clique em Suspender processamento.

Liberar uma suspensão de processamento manualmente

Quando os problemas que impediram você de processar um pedido forem resolvidos, libere a suspensão manual.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Selecione o pedido cuja suspensão do processamento você quer cancelar.

3. Clique em Liberar processamento.