Poner las preparaciones de pedidos en espera

Es posible que necesites aplazar la preparación de un pedido, o parte de él, si tienes bajas existencias o si tiene un alto riesgo de fraude. Puedes retener y liberar la preparación de pedidos de forma manual, o si tu tienda está en el plan Plus, Advanced o Shopify, puedes usar Shopify Flow para automatizar las retenciones de la preparación de pedido.

Cuando el estado de preparación del pedido se encuentra En espera, el inventario puede reservarse, pero la preparación del pedido se bloqueará hasta que se libere dicha espera. Los pedidos En espera quedan excluidos de la lista de pedidos No preparados. Cuando se libera la espera, el estado de preparación del pedido vuelve a ser No preparado.

Es posible que desees retener la preparación de un pedido por varias razones, entre las que se incluyen las siguientes:

• un pedido se marca como de alto riesgo de fraude
• el inventario no está disponible
• el valor o la cantidad en dólares del pedido excede un valor concreto
• el pedido corresponde a un comprador específico o a una dirección concreta

Para un mismo pedido, puede haber más de una preparación, cada una con su propia identificación. Por ejemplo, los artículos del mismo pedido se pueden almacenar y enviar desde diferentes sucursales. El estado de preparación de un pedido que cuente con múltiples preparaciones se determina de la siguiente manera:

El estado del pedido depende del estado de sus preparaciones

Identificaciones del estado de preparación de un pedido	Estado de preparación del pedido
Identificación 1: en espera Identificación 2: no preparado	No preparado
Identificación 1: en espera Identificación 2: preparado	Parcialmente preparado

Los pedidos también pueden tener el estado En espera si usas una aplicación para ofertas de ventas adicionales. En la pantalla de pago, cuando se presenta una oferta a un cliente, el estado de la preparación del pedido cambia de No preparado a En espera. Si un cliente no completa el proceso de pago, el estado del pedido permanece En espera durante una hora para permitir que el cliente vuelva al pedido y complete el proceso de pago. El estado cambia de nuevo a No preparado después de que el cliente complete el pedido o después de que haya pasado una hora.

Puesta en espera automática de preparación de pedidos

Para reducir el tiempo que dedicas a revisar los pedidos antes de prepararlos, puedes usar Shopify Flow, que te permitirá automatizar las retenciones automáticas de la preparación de pedidos. Shopify Flow está disponible en varios planes y para aquellos clientes que usan Shopify Fulfillment Network.

Puedes crear flujos de trabajo que comiencen con flujos de trabajo en blanco o puedes comenzar con plantillas para los métodos de preparación de pedidos que usas.

Las plantillas están disponibles en la categoría de plantillas de flujo de trabajo que se llama Preparación de pedidos. La plantilla que debes seleccionar se basa en tu estrategia de envío. Para revisar la lógica, instalar una plantilla o editar una plantilla, ve a tu panel de control de Shopify a Apps > Shopify Flow y abre la plantilla.

Si tu tienda no está en un plan que tenga acceso a Shopify Flow, puedes retener la preparación de pedidos de forma manual.

Shopify Shipping

Las siguientes plantillas están disponibles para las tiendas que usan Shopify Shipping:

• Preparar etiquetas de envío preliminares para pedidos que se preparan desde Canadá
• Preparar etiquetas de envío preliminares para pedidos que se preparan desde Estados Unidos
• Prepara etiquetas de envío preliminares para pedidos que se preparan desde Australia
• Preparar etiquetas de envío preliminares para pedidos
• Preparar etiquetas de envío preliminares según los productos
• Preparar etiquetas de envío preliminares según el peso
• Prepara etiquetas de envío preliminares según el método de envío

Si instalas una de las plantillas de Preparar etiquetas de envío preliminares, se incluye la acción Retener preparación de pedidos. Si ya usas una de estas plantillas, edita la plantilla para agregar la acción de espera.

Servicios de logística externos

La plantilla Retener o solicitar preparación de pedidos según disponibilidad de envío está disponible para las tiendas que usan un servicio de logística externo que está integrado con Shopify. Este flujo de trabajo comienza cuando un pedido está listo para prepararse. Antes de activar el flujo de trabajo, edita la plantilla para agregar tu proveedor de servicios al criterio Comprobar si junto a la tarjeta Iniciar cuando.

Puesta en espera de preparación de pedidos manual

Cuando surjan problemas que te impidan preparar un pedido inmediatamente, puedes retener su preparación. Una vez resuelto el problema, libera manualmente la retención o, si corresponde, cancela el pedido.

Realizar una preparación de pedidos manualmente

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuya preparación deseas poner en espera.

3. Haz clic en el botón ....

4. Haz clic en Poner preparación de pedidos en espera.

5. Selecciona el motivo de la espera.

6. Haz clic en Poner preparación de pedidos en espera.

Liberar una preparación de pedidos manualmente

Cuando se hayan resuelto los problemas que te impedían preparar un pedido, podrás liberar la retención manual de la preparación.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Selecciona el pedido cuya preparación deseas liberar.

3. Haz clic en Liberar preparación de pedidos.