フルフィルメントを保留にする
商品の在庫が少ない場合、または不正注文のリスクが高い場合は、注文またはその一部のフルフィルメントを遅らせる必要があります。フルフィルメントは手動で保留および解除できます。ストアがPlus、プレミアム、またはスタンダードのプランに加入している場合、Shopify Flowを使用してフルフィルメントの保留を自動化することができます。
注文のフルフィルメント状況が [保留] の場合、在庫を確保できますが、保留が解除されるまでフルフィルメントは開始されません。[保留] の注文は、[未発送] の注文のリストからは除外されます。保留が解除されると、注文のフルフィルメント状況は [未発送] に戻ります。
以下のようなさまざまな理由で、注文のフルフィルメントを保留にできます。
- 注文に不正注文のリスクが高いとしてフラグが立てられている
- 在庫が利用できない
- 注文のドル金額または数量が特定の値を超えている
- 特定の購入者からの注文、または特定の住所の注文である
1件の注文につき、フルフィルメントが複数ある場合があり、それぞれに異なるフルフィルメントIDが設定されています。たとえば、同じ注文内のアイテムによっては、異なるロケーションに保管されており、そこから発送される場合があります。複数のフルフィルメントが必要な注文のフルフィルメント状況は、以下の要素によって決まります。
| 1件の注文のフルフィルメントID | 注文のフルフィルメント状況 |
|---|---|
| ID1：保留 ID2：未発送 |
未発送 |
| ID1：保留 ID2：発送済み |
一部発送済み |
アップセルのオファー用のアプリを使用する場合、注文に [保留] ステータスを設定することもできます。チェックアウト時に、お客様にオファーが提示された場合、注文のフルフィルメント状況は [未発送] から [保留] に変更されます。お客様がチェックアウトを完了しない場合は、注文状況は1時間 [保留] のままとなり、その間にお客様が注文に戻ってチェックアウトを完了できるようになります。お客様が注文を完了したか、1時間経過したら、ステータスは [未発送] に戻ります。
自動のフルフィルメント保留
注文をフルフィルメントする前に注文確認を行う時間を短縮するには、Shopify Flowを使用してフルフィルメントの保留を自動化します。Shopify Flowは、さまざまなプランで利用でき、Shopify Fulfillment Networkを使用するお客様も利用できます。
ワークフローは、空白のワークフローから作成するか、使用するフルフィルメント方法に応じたテンプレートから作成することができます。
テンプレートは、ワークフローテンプレートの [フルフィルメント] カテゴリーにあります。配送戦略に応じてテンプレートを選択してください。ロジックの確認、テンプレートのインストールや編集を行う場合は、管理画面で [アプリ] > [Shopify Flow] に移動し、テンプレートを開きます。
Shopify Flowを利用できるプランにストアが加入していない場合、手動でフルフィルメントを保留にできます。
Shopify Shipping
以下のテンプレートは、Shopify Shippingを使用するストアで利用できます。
- カナダからフルフィルメントする注文の下書き配送ラベルを準備する
- アメリカからフルフィルメントする注文の下書き配送ラベルを準備する
- オーストラリアからフルフィルメントする注文の下書き配送ラベルを準備する
- 注文の下書き配送ラベルを準備する
- 商品に基づいて下書き配送ラベルを準備する
- 重量に基づいて下書き配送ラベルを準備する
- 配送方法に基づいて下書き配送ラベルを準備する
[下書き配送ラベルを準備する] テンプレートのいずれかをインストールする場合は、[フルフィルメントを保留にする] アクションが追加されます。これらのテンプレートのいずれかをすでに使用している場合は、テンプレートを編集して保留アクションを追加します。
外部業者によるフルフィルメントサービス
Shopifyと統合された外部業者によるフルフィルメントサービスを利用するストアでは、[配送準備に基づいてフルフィルメントを保留またはリクエストする] テンプレートを使用できます。このワークフローは、フルフィルメントの準備が整うと開始します。ワークフローを有効にする前に、テンプレートを編集して、[開始時] カードの横にある [以下の場合、確認] 条件にサービスプロバイダーを追加してください。
手動のフルフィルメント保留
注文をただちにフルフィルメントできない問題が生じた場合は、フルフィルメントを保留にすることができます。問題が解決したなら、保留を手動で解除するか、適宜、注文をキャンセルします。
フルフィルメントを手動で保留にする
手順:
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメント保留にする注文を選択します。
[...] ボタンをクリックします。
[フルフィルメントを保留] をクリックします。
保留の理由を選択します。
[フルフィルメントを保留] をクリックします。
フルフィルメントの保留を手動で解除する
注文をフルフィルメントできない問題が解決されたなら、手動のフルフィルメント保留を解除します。
手順:
管理画面から、[注文] に移動します。
フルフィルメント保留から解除する注文を選択します。
[フルフィルメントを解除する] をクリックします。