注文を発送する

このページはJan 20, 2022に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/orders/fulfillment/fulfilling-orders/fulfill-your-ownをご覧ください。

フルフィルメントサービスを利用せずに、商品を梱包および配送して注文をフルフィルメントします。

注文を自動で発送する

注文を自動的にフルフィルメントするように設定すると、注文は支払い後に自動的に発送済みとしてマークされます。

デジタルダウンロードまたはデジタルギフトカードを限定的に販売する場合、自動フルフィルメントを使用できます。デジタル商品を購入するお客様には、ダウンロードリンクが自動的にメールで送信され、注文は発送済みとしてマークされます。

注文を手動で発送する

注文を手動でフルフィルメントするように設定すると、注文を開いて項目を発送する必要があります。

一部の項目を発送することで、注文の一部を手動でフルフィルメントできます。これは、部分フルフィルメントとも呼ばれます。手動フルフィルメントをさらに迅速に処理するために、同時に複数の注文をフルフィルメントできます。

発送日を使用した注文の並べ替え

一部の販売チャネルでは、管理画面の [注文管理] ページで [発送日] を使用してフルフィルメントする必要のある注文を表示して並べ替えることができます。[発送日] は、販売チャネルでお客様に通知された配達予定期間内の配達を確実なものとするために、注文を配送できる最新の日付です。

注文全体を手動で発送する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 未発送の注文の注文番号をクリックします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードのロケーション名をクリックして、[ロケーションを変更する] をクリックします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成する] を選択します。

  5. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] をクリックして、配送業者の追跡番号を入力します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  1. すぐに顧客に通知メールを送信する場合は、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。

  2. [商品を発送] をクリックして、注文を [発送済] としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をクリックします。

    注文画面が更新され、注文のフルフィルメント状況が表示されます。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成する] をタップします。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。

  3. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[配送ラベルを作成する] をタップします。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. オプション: [配送状況の詳細を今すぐお客様にメール送信する] のチェックを外します。

  3. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

注文の一部を手動で発送する

お客様が複数のアイテムを注文して支払い、1件以上のアイテムが在庫切れまたは予約注文の場合、注文の一部をフルフィルメントして、アイテムを個別に配送できます。

手順:

Shopify Shippingを使用する場合は、次の手順を実行します。

ヒント: Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して配送ラベルを購入する場合、管理画面で注文を発送済みとマークしてからラベルを印刷できます。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 未発送の注文の番号をクリックします。

  3. 注文の配送ラベルを購入するには、配送ラベルを作成するを選択します。

  4. フルフィルメントページから、アイテムセクションの各項目に対して発送する商品の数を変更します。

  5. 配送サービスセクションで配送方法を選択します。

  6. すぐにお客様に通知メールを送信する場合、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。

  7. [配送ラベルを購入する] をクリックします。注文画面が更新され、注文の発送済商品と未発送商品が表示されます。

Shopify Shippingを使用しない場合は、次の手順を実行します。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 未発送の注文の番号をクリックします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードのロケーション名をクリックして、[ロケーションを変更] を選択します。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. [発送済みとしてマークする] をクリックします。

  5. フルフィルメントページから、アイテムセクションの各項目に対して発送する商品の数を変更します。

  6. 追跡情報セクションに、配送業者からの追跡番号を入力します。追跡URLは、顧客の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  1. すぐにお客様に通知メールを送信する場合、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、そのお客様のメールアドレスを登録している場合にのみ利用可能です。

  2. [商品を発送] をクリックします。注文画面が更新され、注文の発送済商品と未発送商品が表示されます。

  3. 注文のフルフィルメントの詳細を確認したり、追跡番号を追加したりするには、注文の発送済みセクションで [追跡情報を追加] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送または一部発送済の注文をタップします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. 商品セクションに、このフルフィルメントに含める各商品の数量を入力します。初期設定では、すべての注文の未発送商品がフルフィルメントに含まれる設定になっています。

  3. オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。

  4. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送または一部発送済の注文をタップします。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、未発送セクションで [発送済みとしてマークする] をタップします。追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、顧客の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. 商品セクションに、このフルフィルメントに含める各商品の数量を入力します。初期設定では、すべての注文の未発送商品がフルフィルメントに含まれる設定になっています。

  3. オプション: [配送状況の詳細を今すぐお客様にメール送信する] のチェックを外します。

  4. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

複数のロケーションの注文フルフィルメント

顧客が複数の商品を発注して支払い、1つ以上の商品の在庫が別のロケーションにある場合、在庫のロケーションに基づいて注文の一部を個別に発送することができます。注文を発送する優先順位を指定するには、ロケーションの優先順位を設定できます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] に移動します。

  2. 未発送の注文の注文番号をクリックします。

    1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、未発送セクションには、一覧表示された注文の商品すべてが表示されます。

    1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに一覧表示された利用可能な商品が表示されます。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードのロケーション名をクリックして、[ロケーションを変更] を選択します。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) で注文の配送ラベルを購入する場合、商品を発送する未発送カードで [配送ラベルを作成する] を選択します。

  5. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合、[発送済みとしてマークする] を選択し、配送業者からの追跡番号を入力します。追跡URLは、顧客の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  6. すぐにお客様に通知メールを送信する場合は、[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。このオプションは、お客様のメールアドレスがある場合にのみ表示されます。

  7. [商品を発送する] をクリックして、注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をクリックします。

注文画面が更新され、注文のフルフィルメント状況が表示されます。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。

    1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。

    1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに商品が表示されます。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。注文を複数のロケーションから発送する場合、各ロケーションの [配送ラベルを作成する] をタップする必要があります。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合は、未発送セクションで [発送済としてマークする] をタップします。注文を複数のロケーションで発送する場合は、各ロケーションに対して [発送済としてマークする] をタップする必要があります。

    追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、iPhoneで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、顧客の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。

  3. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。

  2. フルフィルメント状況が未発送の注文をタップします。

    1つのロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできる場合、1つの未発送セクションに商品が表示されます。

    1か所のロケーションの在庫で注文をフルフィルメントできない場合、未発送セクションには、ロケーションごとに商品が表示されます。

  3. オプション: 複数のロケーションを使用しており、注文を発送するロケーションを変更する場合、フルフィルメントカードの […] をタップして、[ロケーションを変更する] をタップします。使用するロケーションを選択して、[保存] をクリックします。

  4. Shopify Shipping (アメリカ、カナダ、またはオーストラリアに拠点があるストア向け) を使用して注文の配送ラベルを購入する場合、[未発送] セクションで [配送ラベルを作成する] をタップします。注文を複数のロケーションから発送する場合、各ロケーションの [配送ラベルを作成する] をタップする必要があります。

  1. Shopify Shipping以外の配送業者を使用する場合は、未発送セクションで [発送済としてマークする] をタップします。注文を複数のロケーションで発送する場合は、各ロケーションに対して [発送済としてマークする] をタップする必要があります。

    追跡番号を入力するか、バーコードアイコンをタップして、Androidデバイスで配送ラベルのバーコードをスキャンします。追跡URLは、顧客の配送情報通知メールと配送更新メールに記載されます。

  2. オプション: [お客様に通知する] のチェックを外します。

  3. [商品を発送] をタップして注文を発送済としてマークします。Shopify Shippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入する] をタップします。

複数の注文を同時に発送する

複数の注文を選択してから [注文をフルフィルメントする] ボタンを使用すると、それらの注文を同時にフルフィルメントできます。これは、手動で注文をフルフィルメントするストアに適用されます。Shopify Shippingを使用していない場合、それらの注文に追跡番号を追加する必要があります。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. オプション: 発送する必要がある注文のみを表示するには、[未発送] タブをクリックします。

  3. チェックボックスをクリックして、フルフィルメントする注文を選択します。

  4. [注文をフルフィルメントする] をクリックします。

  5. オプション: [お客様に通知する] チェックボックスを選択して、お客様に通知を送信します。

  6. [フルフィルメント] をクリックします。

  1. 注文管理ページの発送する注文セクションで、[すべてを表示する] をタップします。

  2. [...] をタップします。

  3. [注文を選択する] をタップします。

  4. フルフィルメントする各注文の横にあるチェックボックスをタップします。

  5. [注文をフルフィルメントする] をタップします。

  6. [発送済としてマークする] をタップします。

  7. オプション: お客様に発送を通知するオプションを有効にして、お客様に通知を送信します。

  8. [アイテムを発送する] をタップします。

  1. 注文管理ページの発送する注文セクションで、[すべてを表示する] をタップします。

  2. [⋮] をタップします。

  3. [注文を選択する] をタップします。

  4. フルフィルメントする各注文の横にあるチェックボックスをタップします。

  5. [注文をフルフィルメントする] をタップします。

  6. [発送済としてマークする] をタップします。

  7. オプション: お客様に発送を通知するオプションを有効にして、お客様に通知を送信します。

  8. [アイテムを発送する] をタップします。

フルフィルメント保留

チェックアウト時のお客様にアップセルオファーが提示されると、お客様が注文を完了するまで、注文のフルフィルメント状況は保留中に設定されます。注文が保留中の場合、その注文の在庫を予約できますが、フルフィルメント保留が解除され、注文のフルフィルメント状況が未発送に変更されるまで、注文をフルフィルメントすることはできません。

お客様がチェックアウトを完了しない場合は、注文状況は1時間保留中のままとなり、その間にお客様が注文に戻ってチェックアウトを完了できるようになります。

手動のフルフィルメント保留

注文をすぐにフルフィルメントできない問題が発生した場合、手動でフルフィルメントを保留にできます。フルフィルメント保留の注文には、注文リストに [保留] のフルフィルメント状況が表示されます。フルフィルメント作業を整理および追跡するために、フルフィルメント状況を使用して、フルフィルメント保留のある注文からフルフィルメントする準備ができている注文を絞り込むことができます。

手動のフルフィルメント保留には、以下の制限が適用されます。

  • 注文内の特定のアイテムではなく、フルフィルメントを保留にできます。
  • 注文に未発送のフルフィルメントも含まれている場合、注文リストには [保留] ではなく [未発送] として注文が表示されます。

フルフィルメントを保留にする

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. フルフィルメント保留にする注文を選択します。

  3. [...] ボタンをクリックします。

  4. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

  5. 保留の理由を選択します。

  6. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

フルフィルメントを解除する

注文のフルフィルメントを妨げていた問題が解決された場合、手動のフルフィルメント保留を解除することができます。フルフィルメントが解除されると、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. フルフィルメント保留から解除する注文を選択します。

  3. [フルフィルメントを解除する] をクリックします。

発送をキャンセルする (自動および手動のフルフィルメント)

発送をキャンセルすると、注文のフルフィルメント状況は未発送に戻り、注文の新しい配送ラベルを購入したり、新しくフルフィルメントを作成したりできます。

配送ラベルを購入した場合は、フルフィルメントをキャンセルする前に無効にする必要があります。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] ページで、リスト上の [フルフィルメント状況] が [発送済] の注文番号をクリックします。

  3. [フルフィルメント] セクションで、[...] ボタンをクリックします。

  4. [発送をキャンセルする] をクリックします。

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