注文を発送する

フルフィルメントサービスを利用せずに、商品を梱包および配送して注文をフルフィルメントします。

注文を自動で発送する

注文を自動的にフルフィルメントするように設定すると、注文は支払い後に自動的に発送済みとしてマークされます。

デジタルダウンロードまたはデジタルギフトカードを限定的に販売する場合、自動フルフィルメントを使用できます。デジタル商品を購入するお客様には、ダウンロードリンクが自動的にメールで送信され、注文は発送済みとしてマークされます。

注文を手動で発送する

注文を手動でフルフィルメントするように設定すると、注文を開いて項目を発送する必要があります。

一部の項目を発送することで、注文の一部を手動でフルフィルメントできます。これは、部分フルフィルメントとも呼ばれます。手動フルフィルメントをさらに迅速に処理するために、同時に複数の注文をフルフィルメントできます

発送日を使用した注文の並べ替え

管理画面の [注文管理] ページで [発送日] を使用してフルフィルメントする必要のある注文を表示して並べ替えることができます。[発送日] は、販売チャネルまたはオンラインストアでお客様に通知された配達予定期間内に確実に配達できるようにするための、注文配送の最終期限です。

注文全体を手動で発送する

注文の一部を手動で発送する

お客様が複数のアイテムを注文して支払い、1件以上のアイテムが在庫切れまたは予約注文の場合、注文の一部をフルフィルメントして、アイテムを個別に配送できます。

手順:

複数のロケーションの注文フルフィルメント

顧客が複数の商品を発注して支払い、1つ以上の商品の在庫が別のロケーションにある場合、在庫のロケーションに基づいて注文の一部を個別に発送することができます。注文を発送する優先順位を指定するには、ロケーションの優先順位を設定できます。

手順:

複数の注文を同時に発送する

複数の注文を選択してから [注文をフルフィルメントする] ボタンを使用すると、それらの注文を同時にフルフィルメントできます。これは、手動で注文をフルフィルメントするストアに適用されます。Shopify Shippingを使用していない場合、それらの注文に追跡番号を追加する必要があります。

手順:

フルフィルメント保留

フルフィルメントの保留には2種類あります。

手動のフルフィルメント保留

注文をすぐにフルフィルメントできない問題が発生した場合、手動でフルフィルメントを保留にできます。フルフィルメント保留の注文には、注文リストに [保留] のフルフィルメント状況が表示されます。フルフィルメント作業を整理および追跡するために、フルフィルメント状況を使用して、フルフィルメント保留のある注文からフルフィルメントする準備ができている注文を絞り込むことができます。

手動のフルフィルメント保留には、以下の制限が適用されます。

  • 注文内の特定のアイテムではなく、フルフィルメントを保留にできます。
  • 注文に未発送のフルフィルメントも含まれている場合、注文リストには [保留] ではなく [未発送] として注文が表示されます。

フルフィルメントを保留にする

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. フルフィルメント保留にする注文を選択します。

  3. [...] ボタンをクリックします。

  4. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

  5. 保留の理由を選択します。

  6. [フルフィルメントを保留] をクリックします。

フルフィルメントを解除する

注文のフルフィルメントを妨げていた問題が解決された場合、手動のフルフィルメント保留を解除することができます。フルフィルメントが解除されると、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. フルフィルメント保留から解除する注文を選択します。

  3. [フルフィルメントを解除する] をクリックします。

システムによるフルフィルメントの保留

システムによるフルフィルメントの保留は、アプリや他のバックエントシステムによってフルフィルメントが自動的に保留になった場合に発生します。たとえば、チェックアウト時にお客様に対してアップセルオファーが提示されると、注文のフルフィルメント状況は、お客様が注文を完了するまで [保留] に設定されます。お客様がチェックアウトを完了しない場合、注文状況は [保留] のままとなり、その間にお客様が注文に戻ってチェックアウトを完了できるようになります。

注文が [保留] の場合、その注文の在庫を予約できますが、フルフィルメント保留が解除され、注文のフルフィルメント状況が [未発送] に変更されるまで、注文をフルフィルメントすることはできません。

システムによる保留には4種類あります。

  • 保留中のアップセルオファー
  • 保留中のMarketplaceパートナー承認
  • 保留中のMarkets Pro承認
  • 不明な配達日

発送をキャンセルする (自動および手動のフルフィルメント)

発送をキャンセルすると、注文のフルフィルメント状況は未発送に戻り、注文の新しい配送ラベルを購入したり、新しくフルフィルメントを作成したりできます。

配送ラベルを購入した場合は、フルフィルメントをキャンセルする前に無効にする必要があります。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] ページで、リスト上の [フルフィルメント状況][発送済] の注文番号をクリックします。

  3. [フルフィルメント] セクションで、[...] ボタンをクリックします。

  4. [発送をキャンセルする] をクリックします。

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