Je eigen bestellingen afhandelen

Deze pagina is afgedrukt op Mar 23, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/orders/fulfillment/fulfilling-orders/fulfill-your-own.

Handel je bestellingen af door producten te verpakken en te verzenden zonder service voor afhandeling.

Je eigen bestellingen automatisch afhandelen

Als je instelt dat je bestellingen automatischworden afgehandeld, wordt de bestelling automatisch als afgehandeld gemarkeerd nadat deze is betaald.

Automatische afhandeling kan worden gebruikt als je uitsluitend digitale downloads of digitale cadeaubonnenverkoopt. Klanten die digitale producten kopen, worden automatisch een download link gemaild en de bestelling is gemarkeerd als afgehandeld.

Je eigen bestellingen handmatig afhandelen

Als je je bestellingen handmatigafhandelt, moet je je bestellingen openen en de regelitems afhandelen.

Je kunt een deel van een bestelling handmatig afhandelen door sommige regelitems af te handelen. Dit wordt ook wel gedeeltelijke afhandeling genoemd. Om het handmatige afhandelingsproces sneller te maken, kun je meerdere bestellingen tegelijk afhandelen.

Bestellingen sorteren met behulp van de afhandelen vóór-datum

Je kunt de af te handelen bestellingen bekijken en sorteren op de datum die wordt vermeld bij Afhandelen vóór op de pagina Bestellingen van het Shopify-beheercentrum. De datum bij Afhandelen vóór is de uiterste datum waarop je een bestelling kunt verzenden om er zeker van te zijn dat deze binnen het geschatte bezorgingsvenster wordt afgeleverd. Dit is in het verkoopkanaal of de onlinewinkel aan de klant gemeld.

Volledige bestellingen handmatig afhandelen

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer van een openstaande bestelling.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, klik op de naam van de locatie op de afhandelingskaart en daarna op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, selecteer verzendlabel maken.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, klik op Als afgehandeld markeren en geef het trackingnummer van je bezorgdienst op. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Als je meteen een e-mailmelding naar de klant wilt sturen, selecteer Verzendgegevens nu naar je klant verzenden.

  7. Klik op Artikelen afhandelen om de bestelling als Voldaan te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en klik op Verzendlabel kopen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op verzendlabel maken.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, tik op Als afgehandeld markeren. Voer een trackingnummer in of tik op het barcodepictogram om de barcode van het verzendlabel met je iPhone te scannen. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Optioneel: Schakel Melding versturen naar klant uit.

  7. Tik op Items afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op VERZENDLABEL MAKEN.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, tik op ALS AFGEHANDELD MARKEREN. Voer een trackingnummer in of tik op het barcodepictogram om de barcode van het verzendlabel met je Android-apparaat te scannen. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Optioneel: Schakel Verzendgegevens nu per e-mail naar je klant verzenden uit.

  7. Tik op ITEMS AFHANDELEN om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

Een bestelling handmatig gedeeltelijk afhandelen

Als een klant een bestelling met meerdere artikelen heeft geplaatst en betaald en een of meer van de artikelen niet op voorraad zijn of alleen als pre-oder, kun je een deel van de bestelling vervullen, zodat je de artikelen afzonderlijk kunt verzenden.

Stappen:

Als je Shopify Shipping gebruikt, volg deze stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het nummer van een openstaande bestelling.

  3. Om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, selecteer verzendlabel maken.

  4. Wijzig op de pagina Afhandeling het aantal producten dat je wilt vervullen voor elke orderregel in het gedeelte Artikelen.

  5. Selecteer de verzendmethode in het gedeelte Verzendservice.

  6. Als je meteen een e-mailmelding naar de klant wilt sturen, selecteer Verzendgegevens nu naar je klant verzenden. Deze optie is alleen beschikbaar als je over een e-mailadres van de klant beschikt.

  7. Klik op Verzendlabel kopen. Het scherm van de bestelling wordt bijgewerkt om de vervulde en*niet-vervulde* artikelen van de bestelling weer te geven.

Als je Shopify Shipping niet gebruikt, volg deze stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het nummer van een openstaande bestelling.

  3. Optioneel: Als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan je bestelling wordt afgehandeld, klik op de naam van de locatie op de afhandelingskaart en selecteer Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Klik op Als afgehandeld markeren.

  5. Wijzig op de pagina Afhandeling het aantal producten dat je wilt vervullen voor elke orderregel in het gedeelte Artikelen.

  6. Voer het trackingnummer van de bezorgdienst in het gedeelte Trackinggegevens in. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de Verzendbevestiging en Verzendingsupdates voor de klant.

  7. Als je meteen een e-mailmelding naar de klant wilt sturen, selecteer Verzendgegevens nu naar je klant verzenden. Deze optie is alleen beschikbaar als je over een e-mailadres van de klant beschikt.

  8. Klik op Artikelen afhandelen. Het scherm van de bestelling wordt bijgewerkt om de vervulde en*niet-vervulde* artikelen van de bestelling weer te geven.

  9. Als je de afhandelingsdetails van de bestelling wilt bekijken of een trackingnummer wilt toevoegen, klik op Volgen toevoegen in het gedeelte Voldaan van de bestelling.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand of Deels afgehandeld.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op Verzendlabel maken in de sectie Openstaand.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, tik op Als afgehandeld markeren. Voer een trackingnummer in of tik op het barcodepictogram om de barcode van het verzendlabel met je iPhone te scannen. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Voer in het gedeelte Artikelen de hoeveelheid in van elk artikel dat je in de afhandeling wilt opnemen. Standaard zijn alle niet-afgehandelde artikelen van de bestelling opgenomen in de afhandeling.

  7. Optioneel: Schakel Melding versturen naar klant uit.

  8. Tik op Items afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand of Deels afgehandeld.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op VERZENDLABEL MAKEN in het gedeelte Openstaand.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, tik op ALS AFGEHANDELD MARKEREN in het gedeelte Openstaand. Voer een trackingnummer in of tik op het barcodepictogram om de barcode van het verzendlabel met je Android-apparaat te scannen. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Voer in het gedeelte Artikelen de hoeveelheid in van elk artikel dat je in de afhandeling wilt opnemen. Standaard zijn alle niet-afgehandelde artikelen van de bestelling opgenomen in de afhandeling.

  7. Optioneel: Schakel Verzendgegevens nu per e-mail naar je klant verzenden uit.

  8. Tik op Items afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

Bestellingen afhandelen voor meerdere locaties

Als een klant een bestelling van meerdere producten heeft geplaatst en betaald en een of meer van de producten op voorraad zijn op verschillende locaties, kun je delen van de bestelling apart afhandelen op basis van de locatie van de voorraad. Je kunt locatieprioriteiten instellen om de prioriteitsvolgorde voor fulfilment van je bestellingen in te stellen.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer van een openstaande bestelling.

  3. Optioneel: Als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan je bestelling wordt afgehandeld, klik op de naam van de locatie op de afhandelingskaart en selecteer Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, selecteer Verzendlabel maken in de kaart Openstaand waarvandaan je je artikelen vervult.

  5. Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, selecteer Als afgehandeld markeren en voer het trackingnummer van je bezorgdienst in. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant.

  6. Als je meteen een e-mailmelding naar de klant wilt sturen, selecteer Verzendgegevens nu naar je klant verzenden. Deze optie wordt alleen weergegeven als je een e-mailadres van de klant hebt.

  7. Klik op Artikelen afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en klik op Verzendlabel kopen.

Het scherm van de bestelling wordt bijgewerkt om de fulfilmentstatus van de bestelling weer te geven.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op Verzendlabel maken in de sectie Openstaand. Als de bestelling wordt afgehandeld vanaf meerdere locaties, moet je voor elke locatie op Verzendlabel maken tikken.

  5. Tik op Als afgehandeld markeren in het gedeelte Openstaand als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping. Als de bestelling wordt afgehandeld vanaf meerdere locaties, moet je op Als afgehandeld markeren voor elke locatie tikken.

  6. Optioneel: Schakel Melding versturen naar klant uit.

  7. Tik op Items afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

  2. Tik op een bestelling met de fulfilmentstatus Openstaand.

  3. Optioneel: als je meerdere locaties gebruikt en als je de locatie wilt wijzigen waarvandaan de bestelling wordt afgehandeld, tik op … op de afhandelingskaart en tik vervolgens op Locatie wijzigen. Selecteer de locatie die je wilt gebruiken, en klik op Opslaan.

  4. Als je Shopify Shipping gebruikt (voor winkels in de Verenigde Staten, Canada of Australië) om een verzendlabel voor je bestelling te kopen, tik op Verzendlabel maken in de sectie Openstaand. Als de bestelling wordt afgehandeld vanaf meerdere locaties, moet je voor elke locatie op Verzendlabel maken tikken.

  5. Tik op Als afgehandeld markeren in het gedeelte Openstaand als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping. Als de bestelling wordt afgehandeld vanaf meerdere locaties, moet je op Als afgehandeld markeren voor elke locatie tikken.

  6. Optioneel: Schakel Melding versturen naar klant uit.

  7. Tik op Items afhandelen om de bestelling als afgehandeld te markeren. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer een verzendservice en tik op Verzendlabel kopen.

Meerdere bestellingen tegelijk afhandelen

Als je meerdere bestellingen selecteert, kun je ze met de knop Bestellingen afhandelen tegelijkertijd afhandelen. Dit geldt voor winkels die bestellingen handmatig afhandelen. Als je Shopify Shipping niet gebruikt, voeg je trackingnummers aan de bestellingen toe.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Optioneel: klik op het tabblad Openstaand om alleen de bestellingen te bekijken die moeten worden afgehandeld.

  3. Selecteer de bestellingen die je wilt vervullen door op de selectievakjes te klikken.

  4. Klik op Bestellingen afhandelen.

  5. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant aan om je klanten een melding te sturen.

  6. Klik op Vervullen.

  1. Tik op de pagina Bestellingen in het gedeelte Af te handelen bestellingen op Alles bekijken.

  2. Tik op ....

  3. Tik op Selecteer bestellingen.

  4. Tik op het selectievakje naast elke bestelling die je wilt afhandelen.

  5. Tik op Bestellingen afhandelen.

  6. Tik op Markeren als afgehandeld.

  7. Optioneel: Schakel de optie Een melding naar de klant sturen in om klanten een melding te sturen.

  8. Tik op Afhandelen.

  1. Tik op de pagina Bestellingen in het gedeelte Af te handelen bestellingen op Alles bekijken.

  2. Tik op ⋮.

  3. Tik op Selecteer bestellingen.

  4. Tik op het selectievakje naast elke bestelling die je wilt afhandelen.

  5. Tik op Bestellingen afhandelen.

  6. Tik op Markeren als afgehandeld.

  7. Optioneel: Schakel de optie Een melding naar de klant sturen in om klanten een melding te sturen.

  8. Tik op Afhandelen.

Fulfilment houdt

Er zijn twee soorten gepauzeerde fulfillments:

Handmatige fulfilment in de wacht

Als er problemen optreden waardoor je een bestelling niet onmiddellijk kunt afhandelen, kun je de afhandeling handmatig vasthouden. Bestellingen met een gepauzeerde fulfilment hebben de fulfilmentstatus Gepauzeerd in je lijst met bestellingen. Om je fulfilmentwerk te organiseren en bij te houden, kun je de fulfilmentstatus gebruiken om de bestellingen te filteren die klaar zijn om te worden afgehandeld vanuit de bestellingen met gepauzeerde fulfilments.

De volgende beperkingen zijn van toepassing op handmatige fulfilments in de wacht:

  • Je kunt wel een fulfilment in de wacht zetten, maar geen specifieke artikelen binnen een bestelling.
  • Als een bestelling ook een niet afgehandelde fulfilment bevat, wordt in de lijst met bestellingen de bestelling weergegeven als Openstaand in plaats van Gepauzeerd.

Een fulfilment vasthouden

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Selecteer de bestelling die je in de wacht wilt zetten voor fulfilment.

  3. Klik op de knop ...

  4. Klik op Fulfilment in de wacht zetten.

  5. Selecteer een reden voor de wacht.

  6. Klik op Fulfilment in de wacht zetten.

Fulfilment vrijgeven

Wanneer de problemen waardoor je een bestelling niet kunt afhandelen, zijn opgelost, kun je de handmatige fulfilment in de wacht vrijgeven. Nadat de fulfilment is vrijgegeven, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling gewijzigd in Niet afgehandeld.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Selecteer de bestelling die je wilt vrijgeven uit de wachtstand van de fulfilment.

  3. Klik op Fulfilment vrijgeven.

Automatisch gepauzeerde fulfilments

Automatisch gepauzeerde fulfilments vinden plaats wanneer een app of een ander back-endsysteem een fulfillment automatisch pauzeert.Wanneer bijvoorbeeld bij de checkout upsell-aanbiedingen aan klanten worden aangeboden, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling ingesteld op Gepauzeerd totdat de klant de bestelling heeft voltooid.Als een klant de checkout niet voltooit, blijft de bestelstatus Gepauzeerd, zodat de klant tijd heeft om terug te gaan naar de bestelling en de checkout te voltooien.

Wanneer een bestelling is gepauzeerd, kun je voorraad voor de bestelling reserveren, maar je kunt de bestelling pas afhandelen nadat de pauzering van de fulfilment is opgeheven en de fulfilmentstatus van de bestelling verandert in Openstaand.

Er zijn vier soorten automatische pauzeringen:

  • Upsell-aanbod in behandeling
  • Autorisatie door Marketplace-partner in behandeling
  • Markets Pro-goedkeuring in behandeling
  • Onbekende leverdatum

Een afhandeling annuleren (automatische en handmatige afhandeling)

Wanneer je een afhandeling annuleert, keert de fulfilmentstatus van de bestelling terug naar Openstaand en kun je een nieuw verzendlabel kopen of een nieuwe uitvoering voor de bestelling maken.

Als je een verzendlabel hebt gekocht, verklaar je het ongeldig voordat je de fulfilment kunt annuleren.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van een bestelling in de lijst die de status Afhandeling of de waarde Voldaan heeft.

  3. Klik in de sectie Fulfilments op de knop ....

  4. Klik op afhandeling annuleren.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis