Een service voor afhandeling gebruiken met een app

Orderverwerkingsservices met apps synchroniseren met Shopify, zodat je wijzigingen kunt aanbrengen in en ontvangen over je afhandeling via je Shopify-beheercentrum.

Gebruik een oudere workflow of een nieuwe workflow wanneer je een bestelling vervult, afhankelijk van de afhandelingsservices van derden die je hebt. Wanneer je een bestelling opent om te beginnen met de afhandeling, zie je aan de banner of je de nieuwe workflow hebt.

Volg de stappen voor het type workflow dat je afhandelings service gebruikt.

Legacy-afhandelings workflow

Met de workflow legacy fulfillment kun je een afhandeling aanvragen via het Shopify-beheercentrum. Je ontvangt updates van je fulfillmentservice wanneer de afhandeling wordt uitgevoerd en afgehandeld.

Een afhandeling aanvragen (legacy-workflow)

Wanneer je een afhandeling aanvraagt, wordt er een bericht naar je fulfillmentservice verzonden om je bestelling te selecteren, te verpakken en te verzenden.

Als je automatische afhandeling gebruikt, wordt de afhandeling automatisch aangevraagd wanneer de bestelling wordt betaald en hoef je deze stappen niet uit te voeren.

Een nakoming van een fulfillmentservice (legacy workflow) annuleren

Nadat je een opdracht hebt aangevraagd, kun je deze niet meer annuleren via je Shopify-beheercentrum. Als je een afhandelingsproces wilt annuleren, moet je rechtstreeks contact opnemen met je fulfillmentservice.

Als je geen afhandeling hebt aangevraagd, kun je de bestelling annuleren.

Nieuwe afhandeling workflow

Met de nieuwe afhandelings workflow wordt de afhandelings status van een bestelling bijgewerkt naarmate de afhandeling vordert. Je kunt berichten van je afhandelings service ontvangen in de tijdlijn van de bestelling, aantekeningen achterlaten voor je afhandelings service en een afhandeling annuleren via het Shopify-beheercentrum.

Nadat je een fulfillmentopdracht hebt aangevraagd, wordt de fulfillmentstatus van de bestelling gewijzigd in in behandeling. Je kunt je bestellingen openen om een gedetailleerde fulfillmentstatus te bekijken.

In deze sectie:

  • Gedetailleerde informatie over afhandeling zoeken
  • Nieuwe workflow en gedeeltelijke afhandeling
  • Een afhandeling aanvragen (nieuwe workflow)
  • Een afhandeling van een service voor afhandeling annuleren (nieuwe workflow)

Gedetailleerde informatie over afhandeling zoeken

Nadat je een bestelling hebt geopend, kun je fulfillmentgegevens vinden op twee locaties:

  • De gedetailleerde status van afhandeling geeft je meer informatie over de voortgang van de afhandeling. Als de afhandelings status van een bestelling bijvoorbeeld wordt uitgevoerd, kun je met de gedetailleerde status weten of de afhandeling wordt aangevraagd of geaccepteerd.

    De bovenzijde van een bestelling toont de afhandeling in uitvoering. Daaronder is een geaccepteerd label

  • De tijdlijn van de bestelling wordt bijgewerkt wanneer er wijzigingen zijn aangebracht in de afhandeling. Gebruik de bestel tijdlijn om berichten te lezen die door je fulfillmentservice worden verzonden.

Nieuwe workflow en gedeeltelijke afhandeling

Als artikelen in een bestelling worden vervuld door verschillende services of als ze worden vervuld in afzonderlijke pakketten, kunnen sommige artikelen worden bezorgd bij klanten en afgehandeld voordat anderen hebben verzonden.

Wanneer slechts enkele artikelen in een bestelling worden vervuld, wordt dit een gedeeltelijke afhandeling genoemd.

Een bestelling heeft niet de status Afgehandeld totdat alle artikelen in de bestelling worden verzonden.

Een afhandeling aanvragen (nieuwe workflow)

Wanneer je een afhandeling aanvraagt, wordt er een bericht naar je fulfillmentservice verzonden om je bestelling te selecteren, te verpakken en te verzenden.

Als je automatische afhandeling gebruikt, wordt de afhandeling automatisch aangevraagd wanneer de bestelling wordt betaald en hoef je deze stappen niet uit te voeren.

Nadat je een afhandelings opdracht hebt aangevraagd, wordt de afhandelings status gewijzigd in in uitvoering en moet je wachten op een reactie van je fulfillmentservice. De fulfillmentservice accepteert of weigert de afhandeling.

Als de fulfillmentservice het verzoek accepteert, wordt dit vermeld in de tijdlijn van de bestelling.

Als de fulfillmentservice de aanvraag weigert, wordt de status van de bestelling geretourneerd naar niet voldaan. Je fulfillmentservice kan een notitie toevoegen aan de tijdlijn van de bestelling om uit te leggen waarom de afhandeling is afgewezen.

Een afhandeling van een service voor afhandeling annuleren (nieuwe workflow)

Mogelijk moet je een afhandelings verzoek annuleren als je klant de bestelling wil annuleren of wijzigen of als je besluit de bestelling handmatig af te handelen. De stappen voor het annuleren van een uitvoering zijn afhankelijk van de gedetailleerde afhandelings status van de bestelling.

Een gevraagde afhandeling annuleren

Klik op afhandelings verzoek annulerenin de bestelling die je wilt annuleren. De annulering wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de status van de bestelling wordt geretourneerd naar niet voldaan.

Een geaccepteerde afhandeling annuleren

Als je een afhandeling wilt annuleren nadat deze is geaccepteerd door je fulfillmentservice, moet je een annuleringsverzoek naar je fulfillmentservice verzenden en wachten op een reactie. Je fulfillmentservice accepteert of wijst je annuleringsverzoek af.

Een banner in de bestelling wordt weergegeven wanneer het annuleringsverzoek door je fulfillmentservice wordt geaccepteerd of afgewezen.

  • Annuleringsverzoek geaccepteerd: Als je fulfillmentservice de annulering accepteert, wordt deze in de tijdlijn genoteerd en wordt de status van de bestelling onvervuldweergegeven.

  • annuleringsverzoek afgewezen: Als je fulfillmentservice de annulering weigert, wordt deze in de tijdlijn van de bestelling genoteerd en wordt de fulfillmentservice verder uitgevoerd. Je fulfillmentservice kan een bericht toevoegen aan de tijdlijn van de bestelling om uit te leggen waarom het annuleringsverzoek is afgewezen.

Stappen:

  1. Klik in de bestelling die je wilt annuleren op meer > verzoek tot annulering.

  2. Optioneel: Schrijf een bericht onder Opmerkingnaar je fulfillmentservice. Dit bericht wordt niet naar je klant verzonden.

  3. Klik op Annuleer verzoek.

Het annuleringsverzoek wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de gedetailleerde afhandelings status wordt gewijzigd in verzoek tot annulering.

Terugkeren naar niet vervuld (nieuwe workflow)

Nadat je een annulering voor een uitvoering hebt aangevraagd, moet je wachten op een reactie van je fulfillmentservice. Als de fulfillmentservice de afhandeling annuleert, maar de afhandelings status niet kan bijwerken in Shopify, kun je de status van de bestelling wijzigen in niet-afgehandeld. Neem contact op met je fulfillmentservice om ervoor te zorgen dat de afhandeling wordt geannuleerd voordat je deze stap voltooit.

Controleer de voorraadaantallen om ervoor te zorgen dat ze kloppen nadat je een bestelling of regelitem hebt teruggezet naar niet-vervuld.

Stappen:

  1. Klik in de bestelling die je wilt annuleren op meer.
  2. Klik op terug naar niet voldaan.

De wijziging wordt vermeld in de tijdlijn van de bestelling en de afhandelings status wordt gewijzigd in niet vervuld.

Markeren als afgehandeld (nieuwe workflow)

Mogelijk moet je een bestelling markeren als afgehandeld als je fulfillmentservice een bestelling heeft geleverd en verzonden, maar de fulfillmentstatus van de bestelling in Shopify kan niet worden bijgewerkt.

Wanneer je een bestelling als afgehandeld markeert, wordt de afhandeling vermeld in de tijdlijn van de bestelling en wordt de status van de bestelling gewijzigd in afgehandeld.

Als de afhandeling wordt uitgevoerd, moet je de afhandeling annuleren voordat je deze kunt markeren als afgehandeld.

Stappen:

  1. Klik in de bestelling op alsafgehandeld markeren.
  2. Optioneel: Voer een traceernummer in en selecteer een vervoerder.
  3. Optioneel: Controleer de klant van verzending op de hoogte om je klant een melding te sturen wanneer de bestelling is afgehandeld.
  4. Klik op Items afhandelen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis