การใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อ ด้วยแอป
บริการจัดการคำสั่งซื้อด้วยแอปนั้นถูกซิงค์เข้ากับ Shopify เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงและรับการอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
คุณสามารถใช้ขั้นตอนการทำงานแบบดั้งเดิมหรือขั้นตอนการทำงานใหม่ได้โดยขึ้นอยู่กับบริการจัดการคำสั่งซื้อภายนอกที่คุณเลือกใช้ เมื่อคุณเปิดคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มการจัดส่งสินค้าจะมีแบนเนอร์จะแจ้งให้คุณทราบหากคุณมีขั้นตอนการทำงานใหม่
ทำตามขั้นตอนสำหรับประเภทของขั้นตอนการทำงานที่บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณใช้
ขั้นตอนการจัดการสินค้าแบบดั้งเดิม
คุณสามารถส่งคำขอการจัดการสินค้าผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ในขั้นตอนการทำงานแบบดั้งเดิม คุณจะได้รับการอัปเดตจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเมื่อการจัดการคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการและเสร็จสิ้นแล้ว
ขอการจัดการสินค้า (ขั้นตอนการทำงานดั้งเดิม)
เมื่อคุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าระบบจะส่งข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเริ่มต้นการรับสินค้าบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ
หากคุณใช้การจัดส่งสินค้าแบบอัตโนมัติ ระบบจะขอรับการจัดการสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อและคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการจัดการ
คลิกที่ “ขอให้จัดการสินค้า”
ตัวเลือกเสริม: ทำเครื่องหมายที่แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องการจัดส่งเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
คลิกที่ จัดการรายการสินค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
- ตัวเลือกเสริม: เปิดใช้แจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
- ตัวเลือกเสริม: เปิดใช้แจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
- แตะส่งคำขอการจัดส่งสินค้า
ยกเลิกการจัดการโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ (ขั้นตอนการทำงานแบบดั้งเดิม)
หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้า คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการยกเลิกการจัดส่งสินค้าที่กำลังดำเนินการอยู่คุณจำเป็นต้องติดต่อบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณโดยตรง
หากคุณยังไม่ได้ส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
ขั้นตอนการจัดส่งสินค้าใหม่
ในขั้นตอนการทำงานแบบใหม่ระบบจะอัปเดตสถานะการจัดการคำสั่งซื้อเมื่อการจัดส่งมีความคืบหน้า คุณสามารถรับข้อความจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ ฝากหมายเหตุไว้สำหรับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและยกเลิกการจัดการจากส่วนผู้ดูแล Shopify
หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าสถานะการจัดส่งสินค้าของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นกำลังดำเนินการ คุณสามารถเปิดคำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูสถานะการจัดส่งสินค้าโดยละเอียดได้
ในส่วนนี้:
- ค้นหาข้อมูลการจัดส่งสินค้า
- ขั้นตอนการทำงานใหม่และการจัดส่งสินค้าบางส่วน
- ขอการจัดการสินค้า (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
- ยกเลิกการจัดการโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
ค้นหาข้อมูลการจัดส่งสินค้า
หลังจากที่คุณเปิดคำสั่งซื้อคุณสามารถค้นหาข้อมูลการจัดส่งสินค้า ได้ในสองตำแหน่งที่ตั้ง:
ส่วนการจัดการคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการจะแสดงสถานะของการจัดการคำสั่งซื้อและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากสถานะการจัดการของคำสั่งซื้อขึ้นว่า “อยู่ในระหว่างดำเนินการ” สถานะโดยละเอียดจะบอกให้คุณทราบว่ามีการจัดการดังกล่าวอยู่ในช่วง “ส่งคำขอแล้ว” หรือ “ยอมรับแล้ว”
ระบบจะอัปเดตส่วนไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกับการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว คุณสามารถอ่านข้อความที่ส่งบริการจัดการคำสั่งซื้อส่งมาให้คุณได้โดยใช้ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
ขั้นตอนการทำงานใหม่และการจัดส่งสินค้าบางส่วน
หากสินค้าในคำสั่งซื้อได้รับการจัดการโดยบริการอื่นหรือได้รับการจัดการในบรรจุภัณฑ์ที่แยกต่างหากอาจมีการส่งสินค้าบางรายการไปยังลูกค้าก่อนหน้าที่สินค้าบางชิ้นจะถูกจัดส่งออกไป
เมื่อมีรายการคำสั่งซื้อเพียงบางรายการได้รับการจัดส่ง กรณีนี้จะเรียกว่าการจัดส่งบางส่วน
คำสั่งซื้อจะไม่มีสถานะจัดการแล้วจนกว่าสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง
ขอการจัดการสินค้า (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
เมื่อคุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าระบบจะส่งข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเริ่มต้นการรับสินค้าบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ
หากคุณใช้การจัดส่งสินค้าแบบอัตโนมัติ ระบบจะขอรับการจัดการสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อและคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้
หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้า จะมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งสินค้าเป็นกำลังดำเนินการและคุณจะต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณโดยบริการจัดการคำสั่งซื้ออาจยอมรับหรือปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อนั้นได้
หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยอมรับคำขอดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
หากบริการจัดการคำสั่งซื้อปฏิเสธคำขอนั้นสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปยังไม่ได้จัดการ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจมีหมายเหตุในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่ออธิบายสาเหตุที่ถูกปฏิเสธการจัดการ
หมายเหตุ: หลังจากที่คุณส่งคำขอการจัดส่งสินค้าคุณจะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อหรือทำการคืนเงินได้อีก
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการจัดการ
คลิกที่ “ขอให้จัดการสินค้า”
ไม่บังคับ: ในส่วนหมายเหตุ ให้ป้อนข้อความสำหรับบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ระบบจะไม่ส่งข้อความนี้ไปยังลูกค้าของคุณ
ตัวเลือกเสริม: ทำเครื่องหมายที่แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องการจัดส่งเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
คลิกที่ “ส่งคำขอให้จัดการสินค้า”
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
- ตัวเลือก: เปิดใช้แจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
- แตะส่งคำขอการจัดส่ง
- ตัวเลือก: เปิดใช้แจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
- แตะส่งคำขอการจัดส่งสินค้า
ยกเลิกการจัดการโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
คุณอาจต้องยกเลิกคำขอให้จัดการหากลูกค้าต้องการยกเลิกหรือทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อหรือหากคุณตัดสินใจที่จะจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ขั้นตอนการยกเลิกการจัดส่งสินค้า จะขึ้นอยู่กับสถานะการจัดส่งสินค้า โดยละเอียดของคำสั่งซื้อ
ยกเลิกการจัดการที่ร้องขอ
จากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกให้คลิกยกเลิกคำขอให้จัดการ การยกเลิกจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปยังไม่ได้จัดการ
ยกเลิกการจัดการสินค้าที่ยอมรับไปแล้ว
หากคุณต้องการยกเลิกการจัดส่งสินค้าหลังจากที่บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ยอมรับที่จะจัดส่งแล้ว คุณจำเป็นต้องส่งคำขอการยกเลิกไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณและรอการตอบกลับ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกของคุณ
แบนเนอร์บนคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้นเมื่อบริการคำขอยกเลิกนั้นได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อ
ยอมรับคำขอยกเลิกแล้ว: หากบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณยอมรับการยกเลิกจะมีการบันทึกไว้ในไทม์ไลน์และสถานะคำสั่งซื้อจะกลับไปเป็นยังไม่ได้จัดการ
คำขอยกเลิกถูกปฏิเสธ: หากบริการจัดการคำสั่งซื้อ ของคุณไม่ยอมรับการยกเลิก ระบบจะระบุไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและบริการจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการตามกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อปกติ บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจมีข้อความในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่ออธิบายสาเหตุที่ปฏิเสธคำขอให้ยกเลิก
ขั้นตอน:
ในส่วนการสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ให้คลิกที่ปุ่ม ... จากนั้นคลิก “ยกเลิกคำขอ”
ตัวเลือก: ใต้หมายเหตุเขียนข้อความไปยังบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ข้อความนี้จะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณ
คลิกยกเลิกคำขอ
คำขอยกเลิกจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะในการจัดส่งอย่างละเอียดจะเปลี่ยนเป็นมีการร้องขอให้ยกเลิก
เปลี่ยนกลับไปยังไม่ได้จัดการ (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
หลังจากที่คุณส่งคำขอยกเลิกการจัดส่งสินค้า แล้วคุณจำเป็นต้องรอการตอบกลับจากบริการจัดส่งสินค้าของคุณ หากบริการจัดการคำสั่งซื้อยกเลิกการจัดส่งสินค้าแต่ไม่สามารถอัปเดตสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ ใน Shopify ได้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็นไม่ได้จัดการได้ คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการสินค้าถูกยกเลิกก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น
หลังจากเปลี่ยนคำสั่งซื้อหรือสินค้าเฉพาะรายการกลับไปเป็น ยังไม่ได้จัดการ ให้ตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลังของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง
ขั้นตอน:
- ในส่วนคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ให้คลิกปุ่ม ...
- คลิกแปลงกลับไปยังไม่ได้จัดการ
การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งสินค้า จะเปลี่ยนเป็นไม่ได้จัดการ
จัดการสินค้า (ขั้นตอนการทำงานใหม่)
ประเภทบริการจัดการคำสั่งซื้อดังต่อไปนี้มีอยู่:
- บริการจัดการคำสั่งซื้อที่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ
- บริการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การจัดการสินค้าคงคลังจากฟีเจอร์หลายตำแหน่งที่ตั้งหรือแอปการจัดการคำสั่งซื้อ
บริการจัดการคำสั่งซื้ออนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ
บริการจัดการคำสั่งซื้อแต่ละบริการมีตำแหน่งที่ตั้งที่เชื่อมโยงกัน หากตำแหน่งที่ตั้งอนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ บริการจัดการคำสั่งซื้อเท่านั้นที่สามารถจัดการสินค้าจากตำแหน่งที่ตั้งที่เชื่อมโยงกันได้
หากต้องการจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ให้เปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งของสินค้าเป็นตำแหน่งที่ตั้งที่คุณจัดการ และจัดการคำสั่งซื้อจากตำแหน่งที่ตั้งใหม่
ขั้นตอน:
- จากหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปที่คำสั่งซื้อ
- เปิดคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
- จากคำสั่งซื้อ ให้คลิกปุ่ม ...
- คลิกเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้ง
- เลือกตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อใหม่
- ตัวเลือกเสริม: ในส่วนเหตุผลในการเปลี่ยน ป้อนข้อความที่จะแสดงในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
- คลิกที่ “บันทึก”
- จัดการสินค้า
บริการจัดการคำสั่งซื้อไม่อนุญาตให้มีสินค้าคงคลังที่มีการจัดการหลายรายการ
คุณอาจต้องทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าได้จะดส่งเรียบร้อยแล้วหากบริการจัดการคำสั่งซื้อได้จัดส่งสินค้าของคุณแล้ว แต่พวกเขาไม่สามารถอัปเดตสถานะการจัดการสินค้าของคำสั่งซื้อได้ใน Shopify
เมื่อคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วการจัดการสินค้า จะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและสถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นจัดการแล้ว
หากการจัดส่งสินค้าอยู่ระหว่างดำเนินการคุณจำเป็นต้องยกเลิกการจัดส่งสินค้าก่อนที่คุณจะสามารถทำเครื่องหมายว่าจัดการแล้วได้
ขั้นตอน:
- จากคำสั่งซื้อ ให้คลิก “จัดการสินค้า”
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและเลือกผู้ให้บริการขนส่ง
- ตัวเลือกเสริม: ทำเครื่องหมายที่แจ้งเตือนลูกค้าเรื่องการจัดส่งเพื่อส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าของคุณเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้ว
- คลิก “จัดการสินค้า”