Utilizzo di un servizio di evasione ordini tramite app

I servizi di evasione ordini con app si sincronizzano con Shopify, in modo che tu possa apportare modifiche e ricevere aggiornamenti sulle evasioni dal pannello di controllo Shopify.

A seconda dei servizi di evasione ordini di terze parti di cui ti avvali, quando evadi un ordine utilizzi un flusso di lavoro legacy o un nuovo flusso di lavoro. Quando apri un ordine per iniziare la procedura di evasione, un banner ti indica se disponi di un nuovo flusso di lavoro.

Segui i passaggi per il tipo di flusso di lavoro utilizzato dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini.

Flusso di lavoro legacy di evasione

Con il flusso di lavoro legacy di evasione puoi richiedere un'evasione tramite il pannello di controllo Shopify. Ricevi aggiornamenti dal tuo servizio di evasione ordini quando l'evasione dell'ordine è in corso e completata.

Richiedi un'evasione (flusso di lavoro legacy)

Quando richiedi un'evasione, viene inviato un messaggio al tuo servizio di evasione ordini per iniziare a scegliere, imballare e spedire l'ordine.

Se utilizzi l'evasione automatica, l'evasione dell'ordine viene richiesta automaticamente quando l'ordine viene pagato e non è necessario completare questi passaggi.

Annulla un'evasione tramite un servizio di evasione ordini (flusso di lavoro legacy)

Dopo aver richiesto l'evasione dell'ordine, non sarà possibile annullarlo dal tuo pannello di controllo Shopify. Per annullare l'evasione di un ordine in corso, devi contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di evasione ordini.

Se non hai richiesto l'evasione, puoi annullare l'ordine.

Nuovo flusso di lavoro di evasione

Con il nuovo flusso di lavoro di evasione ordini, lo stato di evasione dell'ordine viene aggiornato con l'evasione dell'ordine. Puoi ricevere messaggi dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini dalla timeline dell'ordine, lasciare note per il servizio di evasione ordini e annullare l'evasione dell'ordine dal pannello di controllo Shopify.

Dopo aver richiesto l'evasione, lo stato di evasione dell'ordine verrà modificato in In corso. Puoi aprire gli ordini per visualizzare il dettaglio dello stato di evasione.

In questa sezione:

  • Trova informazioni dettagliate sull'evasione degli ordini
  • Nuovo flusso di lavoro ed evasione parziale
  • Richiedi evasione (nuovo flusso di lavoro)
  • Cancella un'evasione tramite un servizio di evasione ordini (nuovo flusso di lavoro)

Trova informazioni dettagliate sull'evasione degli ordini

Dopo aver aperto un ordine, puoi trovare informazioni sull'evasione degli ordini in due sedi:

  • La sezione Evasione in corso indica lo stato di evasione degli ordini e fornisce informazioni dettagliate sull'avanzamento. Se, ad esempio, lo stato di evasione di un ordine è In corso, lo stato dettagliato ti consente di sapere se l'evasione è Richiesta o Accettata.

  • La sezione Timeline dell'ordine viene aggiornata quando si verificano modifiche nell'evasione dell'ordine. Utilizza la timeline dell'ordine per leggere i messaggi inviati dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini.

Nuovo flusso di lavoro ed evasione parziale

Se gli articoli di un ordine sono evasi da fornitori diversi di servizi o se vengono evasi in pacchi separati, alcuni articoli potrebbero essere consegnati ai clienti ed evasi prima che altri siano spediti.

Quando solo alcuni articoli di un ordine sono evasi, si tratta di un evasione parziale.

Lo stato di un ordine non risulta come Evaso finché non vengono spediti tutti gli articoli nell'ordine.

Richiedi evasione (nuovo flusso di lavoro)

Quando richiedi un'evasione, viene inviato un messaggio al tuo servizio di evasione ordini per iniziare a scegliere, imballare e spedire l'ordine.

Se utilizzi l'evasione automatica, l'evasione dell'ordine viene richiesta automaticamente quando l'ordine viene pagato e non è necessario completare questi passaggi.

Dopo aver richiesto l'evasione degli ordini, lo stato di evasione risulta In corso e devi attendere una risposta da parte del servizio di evasione ordini. Il servizio di evasione ordini accetta o rifiuta l'evasione dell'ordine.

Se il servizio di evasione ordini accetta la richiesta, viene annotata nella timeline dell'ordine.

Se il servizio di evasione ordini rifiuta la richiesta, lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso. Il servizio di evasione ordini può includere una nota nella timeline dell'ordine per spiegare il motivo per cui l'evasione è stata rifiutata.

Cancella un'evasione tramite un servizio di evasione ordini (nuovo flusso di lavoro)

Potrebbe essere necessario annullare una richiesta di evasione se il cliente vuole annullare o apportare modifiche all'ordine o se decidi di evadere l'ordine manualmente. I passaggi per annullare l'evasione dell'ordine variano a seconda del dettaglio dello stato di evasione dell'ordine.

Annulla un'evasione richiesta

Dall'ordine che desideri annullare, clicca su Annulla richiesta di evasione. L'annullamento viene rilevato nella timeline dell'ordine e lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso.

Annulla un'evasione accettata

Se desideri annullare l'evasione di un ordine dopo che è stato accettato dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini, devi inviare una richiesta di annullamento al servizio di evasione ordini e attendere una risposta. Il servizio di evasione ordini accetta o rifiuta la tua richiesta di annullamento.

Quando la richiesta di annullamento viene accettata o rifiutata dal tuo fornitore di servizi di evasione ordini appare un banner sull'ordine,

  • Richiesta di annullamento accettata: se il servizio di evasione ordini accetta l'annullamento, viene annotata nella Timeline e lo stato dell'ordine ritorna a Inevaso.

  • Richiesta di annullamento rifiutata: se il servizio di evasione ordini rifiuta l'annullamento, questo viene annotato nella timeline dell'ordine e il servizio di evasione ordini continua la procedura di evasione. Il servizio di evasione ordini può includere un messaggio nella timeline dell'ordine per spiegare perché la richiesta di annullamento è stata rifiutata.

Procedura:

  1. Dall'ordine che desideri annullare, clicca su Altro > Richiedi annullamento.

  2. Facoltativo: sotto Nota, lascia un messaggio al tuo fornitore di servizi di evasione ordini. Il messaggio non viene inviato al cliente.

  3. Clicca su Richiedi annullamento.

La richiesta di annullamento viene annotata nella timeline dell'ordine e il dettaglio dello stato di evasione cambia in Annullamento richiesto.

Ripristina a inevaso (nuovo flusso di lavoro)

Dopo aver richiesto l'annullamento di un'evasione, devi attendere la risposta del servizio di evasione ordini. Se il servizio di evasione ordini annulla l'evasione, ma non può aggiornare lo stato di evasione in Shopify, puoi modificare lo stato dell'ordine in Inevaso. Devi contattare il servizio di evasione ordini per verificare che l'evasione sia annullata prima di completare questo passaggio.

Dopo aver riportato un ordine o una voce su inevaso, controlla le quantità di inventario per assicurarti che siano precise.

Procedura:

  1. Dall'ordine che desideri annullare, clicca su Altro.
  2. Clicca su Ripristina a inevaso.

La modifica viene annotata nella timeline dell'ordine e lo stato di evasione viene modificato in Inevaso.

Contrassegna come evaso (nuovo flusso di lavoro)

Potrebbe essere necessario contrassegnare un ordine come evaso se il servizio di evasione ordini ha spedito e consegnato un ordine correttamente, ma non riesce ad aggiornare lo stato di evasione dell'ordine in Shopify.

Quando contrassegni un ordine come evaso, l'evasione viene annotata nella timeline dell'ordine e lo stato dell'ordine cambia in Evaso.

Se è in corso l'evasione degli ordini, devi annullare l'evasione prima di poter contrassegnare l'ordine come evaso.

Procedura:

  1. Dall'ordine, clicca su Contrassegna come evaso.
  2. Facoltativo: inserisci un numero di tracking e seleziona un corriere.
  3. Facoltativo: seleziona INVIA NOTIFICA DI SPEDIZIONE AL CLIENTE per inviare al cliente una notifica quando l'ordine è evaso.
  4. Fai clic su Evadi voci.

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