Uygulaması bulunan bir gönderim hizmetinden yararlanma

Not: Siparişlerinizi göndermek için Amazon'u kullanıyorsanız Amazon Lojistik bölümüne bakın.

Uygulamaya sahip gönderim hizmetleri Shopify ile senkronize olur. Böylece, Shopify yöneticiniz üzerinden gönderimlerinizde değişiklik yapabilir ve bunlarla ilgili güncellemeleri alabilirsiniz.

Kullandığınız üçüncü taraf gönderim hizmetlerine bağlı olmak üzere, sipariş gönderimi sırasında ya eski ya da yeni bir iş akışına dahil olursunuz. Yeni iş akışı geçerliyse gönderimi başlatmak üzere siparişi açtığınızda bir banner bunu size bildirir.

Kullandığınız gönderim hizmetinin hangi tür iş akışını kullandığını öğrenmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Eski gönderim iş akışı

Eski gönderim iş akışında, Shopify yöneticisi üzerinden gönderim talebinde bulunabilirsiniz. Gönderim işleme koyulduğunda ve tamamlandığında gönderim hizmetinizden durumla ilgili güncellemeler alırsınız.

Gönderim talep etme (eski iş akışı)

Gönderim talebinde bulunmanızın ardından, kullandığınız gönderim hizmetine siparişinizi alma, paketleme ve kargoya verme işlemlerine başlaması için bir mesaj iletilir.

Otomatik gönderim özelliğini kullanırsanız siparişin ödemesi tamamlandığında gönderim talebi otomatik olarak gerçekleştirilir ve yukarıdaki adımları uygulamanıza gerek kalmaz.

Not: Gönderim talebinde bulunduktan sonra artıksiparişi düzenleyemez veyaürünler için para iadesi yapamazsınız.

Gönderim hizmetlerinin gerçekleştirdiği bir gönderimi iptal etme (eski iş akışı)

Gönderim talebinde bulunduktan sonra Shopify yöneticinizden bu işlemi iptal edemezsiniz. Devam eden bir gönderim işlemini iptal etmek için, kullandığınız gönderim hizmetiyle doğrudan iletişim kurmanız gerekir.

Gönderim talebinde bulunmadıysanız siparişi iptal edebilirsiniz.

Yeni gönderim iş akışı

Yeni gönderim iş akışında sipariş durumu, siparişin gönderim sürecindeki hangi aşamada bulunduğuna göre güncellenir. Kullandığınız gönderim hizmetinin mesajlarını sipariş zaman akışı aracılığıyla alabilir, bu hizmet için not bırakabilir ve gönderimleri Shopify yöneticisi üzerinden iptal edebilirsiniz.

Gönderim talebinde bulunmanızın ardından siparişin gönderim durumu değişir ve Devam ediyor olarak görünür. Ayrıntılı gönderim durumunu görüntülemek için siparişlerinizin olduğu sayfayı açabilirsiniz.

Bu bölümde:

  • Ayrıntılı gönderim bilgilerini bulma
  • Yeni iş akışı ve kısmi gönderimler
  • Gönderim talep edin (yeni iş akışı)
  • Gönderim hizmetleri sunan bir firmanın gerçekleştirdiği gönderimi iptal edin (yeni iş akışı)

Ayrıntılı gönderim bilgilerini bulma

Siparişi açtıktan sonra gönderim bilgilerine iki farklı yerden ulaşabilirsiniz:

  • Gönderim devam ediyor bölümü, gönderim durumu ve gönderimin bulunduğu aşamayla ilgili ayrıntılı bilgiler sağlar. Örneğin bir siparişin durumu Devam ediyor ise ayrıntılı durum, siparişle ilgili Talep edildi veya Kabul edildi bilgilerini gösterir.

  • Gönderimde değişiklikler yapıldığında siparişin Zaman akışı bölümü güncellenir. Kullandığınız gönderim hizmetinden aldığınız mesajları okumak için sipariş zaman akışını kullanın.

Yeni iş akışı ve kısmi gönderimler

Siparişteki bazı ürünler farklı hizmetler tarafından veya ayrı paketler halinde gönderilirse ürünlerin bir kısmı henüz gönderilmemişken kalanı gönderilip müşterilere teslim edilebilir.

Siparişteki ürünlerden yalnızca bazılarının gönderilmesi, kısmi gönderim olarak adlandırılır.

Sipariş durumu ancak siparişteki tüm ürünler gönderildikten sonra Gönderildi olarak görünür.

Gönderim talep edin (yeni iş akışı)

Gönderim talebinde bulunmanızın ardından, kullandığınız gönderim hizmetine siparişinizi alma, paketleme ve kargoya verme işlemlerine başlaması için bir mesaj iletilir.

Otomatik gönderim özelliğini kullanırsanız siparişin ödemesi tamamlandığında gönderim talebi otomatik olarak gerçekleştirilir ve yukarıdaki adımları uygulamanıza gerek kalmaz.

Gönderim talebinde bulunmanızın ardından siparişin gönderim durumu değişir ve Devam ediyor olarak görünür. Gönderim hizmeti, gönderim işlemini kabul edebilir veya reddedebilir.

Gönderim hizmeti talebi kabul ederse bu, sipariş zaman akışında belirtilir.

Gönderim hizmeti talebi reddederse sipariş durumu, tekrar Gönderilmedi olarak görünür. Kullandığınız gönderim hizmeti, sipariş zaman akışına gönderimin reddedilme nedenlerini içeren bir not bırakabilir.

Not: Gönderim talebinde bulunduktan sonra artıksiparişi düzenleyemez veyaürünler için para iadesi yapamazsınız.

Gönderim hizmetleri sunan bir firmanın gerçekleştirdiği gönderimi iptal edin (yeni iş akışı)

Müşteriniz siparişti iptal etmek veya siparişte değişiklik yapmak isterse ya da siparişi manuel olarak göndermeye karar verirseniz gönderim talebinizi iptal etmeniz gerekebilir. Gönderimi iptal etmek için gereken adımlar, ayrıntılı gönderim durumuna göre değişiklik gösterir.

Gönderim talebini iptal etme

İptal etmek istediğiniz siparişte Gönderim talebini iptal et'e tıklayın. İptal işlemi sipariş zaman akışında belirtilir ve sipariş durumu, tekrar Gönderilmedi olarak görünür.

Kabul edilmiş bir gönderimi iptal etme

Kullandığınız gönderim hizmeti tarafından kabul edilen bir gönderimi iptal etmek istiyorsanız bu hizmete bir iptal talebi göndermeniz ve yanıt beklemeniz gerekir. Söz konusu gönderim hizmeti, iptal talebinizi kabul edebilir veya reddedebilir.

İptal talebiniz, kullandığınız gönderim hizmeti tarafından kabul edildiğinde veya reddedildiğinde siparişte bir banner görünür:

  • İptal talebi kabul edildi: Kullandığınız gönderim hizmeti iptal işlemini kabul ederse bu durum Zaman Akışı'nda belirtilir ve sipariş durumu, tekrar Gönderilmedi olarak görünür.

  • İptal talebi reddedildi: Kullandığınız gönderim hizmeti iptal işlemini reddederse bu durum sipariş zaman akışında belirtilir ve hizmet, gönderim işlemine devam eder. Söz konusu gönderim hizmeti, sipariş zaman akışına iptal talebinin reddedilme nedenleriyle ilgili bir mesaj ekleyebilir.

Adımlar:

  1. İptal etmek istediğiniz siparişte Diğer> İptal talebinde bulun'a tıklayın.

  2. İsteğe bağlı: Not kısmına gönderim hizmeti için bir mesaj yazın. Bu mesaj müşterinize gönderilmez.

  3. İptal talebinde bulun'a tıklayın.

İptal talebi sipariş zaman akışında belirtilir ve ayrıntılı sipariş durumu İptal talep edildi olarak değişir.

Gönderilmedi olarak değiştirme (yeni iş akışı)

Gönderim için iptal talebinde bulunmanızın ardından, kullandığınız gönderim hizmetinin yanıtını beklemeniz gerekir. Gönderim hizmeti gönderim işlemini iptal ederse ancak Shopify'da gönderim durumunu güncelleyemiyorsa sipariş durumunu Gönderilmedi olarak değiştirebilirsiniz. Bu adımı tamamlamadan önce, kullandığınız gönderim hizmetiyle iletişime geçmeli ve gönderimin iptal edildiğinden emin olmalısınız.

Bir siparişi veya satır öğesini gönderilmedi olarak değiştirdikten sonra, envanterinizdeki ürün adetlerinin doğru olup olmadığını kontrol edin.

Adımlar:

  1. İptal etmek istediğiniz siparişte Diğer'i tıklayın.
  2. Gönderilmedi olarak değiştir'i tıklayın.

Sipariş zaman akışında değişiklik belirtilir ve gönderim durumu, Gönderilmedi olarak görünür.

Gönderildi olarak işaretleme (yeni iş akışı)

Kullandığınız gönderim hizmeti siparişi başarıyla gönderip teslim ettiyse ancak Shopify'da siparişin gönderim durumunu güncelleyemiyorsa siparişi gönderildi olarak işaretlemeniz gerekebilir.

Siparişi gönderildi olarak işaretlediğinizde gönderim, sipariş zaman akışında belirtilir ve sipariş durumu Gönderildi olarak değiştirilir.

Gönderim işlemi devam ediyorsa bunu tamamlandı olarak işaretleyebilmeniz için öncelikle gönderimi iptal etmeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Siparişte Gönderildi olarak işaretle'ye tıklayın.
  2. İsteğe bağlı: Takip numarası girin ve bir kargo şirketi seçin.
  3. İsteğe bağlı: Sipariş gönderildikten sonra müşterinizin bildirim almasını istiyorsanız MÜŞTERİYE KARGOYU BİLDİRİN'i seçin.
  4. Ürünleri gönder'e tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene