주문처리 서비스를 앱에서 사용하기

참고: Amazon을 사용하여 주문을 처리하는 경우에는 Amazon 주문 처리를 참조하십시오.

앱을 통한 주문 처리 서비스는 Shopify와 동기화되므로 Shopify 관리자에서 주문 처리를 변경하고 이에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

보유한 타사 주문 처리 서비스에 따라, 주문을 처리할 때 레거시 워크플로나 새 워크플로를 사용하게 됩니다. 주문을 열어 주문 처리를 시작하면 배너에서 새 워크플로가 있는지 알려줍니다.

주문 처리 서비스에서 사용하는 워크플로 유형에 해당하는 단계를 수행하십시오.

레거시 주문 처리 워크플로

레거시 주문 처리 워크플로를 사용하면 Shopify 관리자를 통해 주문 처리를 요청할 수 있습니다. 주문 처리가 진행 및 처리되면 주문 처리 서비스로부터 업데이트를 받을 수 있습니다.

주문 처리 요청(레거시 워크플로)

주문 처리를 요청하면 주문의 선별, 포장 및 배송을 시작하기 위해 주문 처리 서비스로 메시지가 전송됩니다.

자동 주문 처리를 사용하는 경우에는 주문 결제 시 주문 처리가 자동으로 요청되므로 이 단계를 완료할 필요가 없습니다.

참고: 주문 처리를 요청하고 나면 더 이상 해당 주문을 편집하거나 품목을 환불할 수 없습니다.

주문 처리 서비스를 통해 주문 처리 취소(레거시 워크플로)

주문 처리를 요청하고 나면 Shopify 관리자에서 이를 취소할 수 없습니다. 진행 중인 주문 처리를 취소하려면 주문 처리 서비스에 직접 문의해야 합니다.

주문 처리를 요청하지 않은 경우에는 주문을 취소할 수 있습니다.

새로운 주문 처리 워크플로

새로운 주문 처리 워크플로를 사용하면 주문 처리가 진행되는 대로 주문 처리 상태가 업데이트됩니다. 주문 타임라인에서 주문 처리 서비스의 메시지를 받을 수 있으며 주문 처리 서비스에 대해 메모를 남기고 Shopify 관리자에서 주문 처리를 취소할 수 있습니다.

주문 처리를 요청하면 주문 처리 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 주문을 열면 세부 주문 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

이 섹션의 정보:

  • 세부 주문 처리 정보 찾기
  • 새 워크플로 및 부분 주문 처리
  • 주문 처리 요청(새 워크플로)
  • 주문 처리 서비스에 의한 주문 처리 취소(새 워크플로)

세부 주문 처리 정보 찾기

주문을 열면 다음 두 위치에서 주문 처리 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 세부 주문 처리 상태는 주문 처리 진행에 대한 추가 정보를 제공합니다. 예를 들어, 주문 처리 상태가 진행 중인 경우 세부 상태를 통해 해당 주문 처리가 요청되었는지 또는 수락되었는지 확인할 수 있습니다.

    주문 상단에 진행 중인 주문 처리가 표시됩니다. 아래에는 수락된 레이블이 표시됩니다.

  • 주문 처리에 변경 사항이 있으면 주문 타임라인이 업데이트됩니다. 주문 타임라인을 사용하면 주문 처리 서비스에서 보낸 메시지를 읽을 수 있습니다.

새 워크플로 및 부분 주문 처리

주문에 포함된 품목이 여러 서비스를 통해 주문 처리되거나 개별 패키지로 주문 처리되는 경우, 일부 품목은 고객에게 배송되어 다른 사람들이 배송하기 전에 주문 처리될 수 있습니다.

주문의 일부 품목만 처리되면 이를 부분 주문 처리라고 합니다.

주문에 포함된 모든 품목이 배송되어야만 주문 처리됨 상태가 됩니다.

주문 처리 요청(새 워크플로)

주문 처리를 요청하면 주문의 선별, 포장 및 배송을 시작하기 위해 주문 처리 서비스로 메시지가 전송됩니다.

자동 주문 처리를 사용하는 경우에는 주문 결제 시 주문 처리가 자동으로 요청되므로 이 단계를 완료할 필요가 없습니다.

주문 처리를 요청하면 주문 처리 상태가 진행 중으로 변경되며 주문 처리 서비스의 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스에서는 주문 처리를 수락하거나 거절합니다.

주문 처리 서비스에서 요청을 수락하면 해당 요청이 주문 타임라인에 기록됩니다.

주문 처리 서비스에서 요청을 거절하면 주문 상태가 주문 미처리로 되돌아갑니다. 주문 처리 서비스에서는 주문 처리가 거절된 이유를 설명하는 메모를 주문 타임라인에 포함할 수 있습니다.

참고: 주문 처리를 요청하고 나면 더 이상 해당 주문을 편집하거나 품목을 환불할 수 없습니다.

주문 처리 서비스에 의한 주문 처리 취소(새 워크플로)

고객이 주문을 취소하거나 변경하려는 경우 또는 사용자가 주문을 수동으로 처리하려는 경우에 주문 처리 요청을 취소해야 할 수 있습니다. 주문 처리 취소 단계는 주문의 세부 주문 처리 상태에 따라 달라집니다.

요청된 주문 처리 취소

취소할 주문에서 주문 처리 요청 취소를 클릭합니다. 취소 사항은 주문 타임라인에 기록되며 주문 상태는 주문 미처리로 되돌아갑니다.

수락된 주문 처리 취소

주문 처리 서비스에서 수락한 주문 처리를 취소하려면 주문 처리 서비스에 취소 요청을 보내고 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스에서는 취소 요청을 수락하거나 거부합니다.

주문 처리 서비스에서 취소 요청을 수락하거나 거부하면 해당 주문에 대한 배너가 표시됩니다.

  • 취소 요청 수락: 주문 처리 서비스에서 취소를 수락하면 해당 사항이 타임라인에 기록되며 주문 상태가 주문 미처리로 되돌아갑니다.

  • 취소 요청 거부: 주문 처리 서비스에서 취소를 거부하면 해당 사항이 주문 타임라인에 기록되며, 주문 처리 서비스에서는 해당 주문 처리를 계속 진행합니다. 주문 처리 서비스에서는 주문 타임라인에 취소 요청이 거절된 이유를 설명하는 메시지를 포함할 수 있습니다.

단계:

  1. 취소할 주문에서 자세히 > 취소 요청을 클릭합니다.

  2. 선택 사항: 참고 사항 아래에서 주문 처리 서비스에 메시지를 작성합니다. 이 메시지는 고객에게 전송되지 않습니다.

  3. 취소 요청을 클릭합니다.

취소 요청이 주문 타임라인에 기록되며 세부 주문 처리 상태가 취소 요청으로 변경됩니다.

주문 미처리로 되돌리기(새 워크플로)

주문 처리에 대한 취소를 요청하고 주문 처리 서비스의 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스에서 주문 처리를 취소했으나 Shopify에서 주문 처리 상태를 업데이트할 수 없는 경우에는 사용자가 주문 상태를 주문 미처리로 변경할 수 있습니다. 이 단계를 완료하기 전에 주문 처리 서비스에 문의하여 해당 주문 처리가 취소되었는지 확인해야 합니다.

주문이나 품목을 주문 미처리로 되돌린 후 재고 수량이 정확한지 확인합니다.

단계:

  1. 취소할 주문에서 자세히를 클릭합니다.
  2. 주문 미처리로 되돌리기를 클릭합니다.

변경 사항은 주문 타임라인에 기록되며 주문 처리 상태는 주문 미처리로 변경됩니다.

주문 처리됨으로 표시(새 워크플로)

주문 처리 서비스에서 주문을 성공적으로 배송 및 전달하면 사용자가 주문을 처리됨으로 표시해야 할 수 있으나 주문 처리 상태를 Shopify에 업데이트할 수는 없습니다.

주문을 처리됨으로 표시하면 해당 주문 처리가 주문 타임라인에 기록되며 주문 상태가 주문 처리됨으로 변경됩니다.

진행 중인 주문 처리를 주문 처리됨으로 표시하려면 해당 주문 처리를 취소해야 합니다.

단계:

  1. 주문에서 주문 처리됨으로 표시를 클릭합니다.
  2. 선택 사항: 추적 번호를 입력하고 배송업체를 선택합니다.
  3. 선택 사항: 주문 처리 시 고객에게 알림을 보내려면 고객에게 배송 알림을 선택합니다.
  4. 품목 주문 처리를 클릭합니다.

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