주문 처리 보류하기
제품 재고가 부족하거나 주문의 사기 위험이 높은 경우 주문 또는 주문 일부의 처리를 지연해야 할 수 있습니다. 스토어는 주문 처리를 수동으로 보류하거나 보류 해제할 수 있으며, Plus, Advanced 또는 Shopify 플랜을 사용 중인 스토어는 Shopify Flow를 사용해 주문 처리 보류를 자동화할 수 있습니다.
주문 처리 상태가 보류 중이면 재고가 예약되지만, 보류가 해제될 때까지 주문 처리가 중단됩니다. 보류 중인 주문은 주문 미처리 주문 목록에서 제외됩니다. 보류가 풀리면 주문 처리 상태가 주문 미처리로 돌아갑니다.
다음과 같은 다양한 이유로 인해 주문 처리를 보류할 수 있습니다.
- 주문에 사기 위험 플래그가 지정된 경우
- 사용할 수 있는 재고가 없는 경우
- 주문 금액(달러) 또는 수량이 지정된 값을 초과하는 경우
- 특정 구매자 또는 특정 주소에서 구매한 주문인 경우
한 주문이 각각의 주문 처리 ID가 있는 여러 건으로 처리될 수 있습니다. 예를 들어, 한 주문의 품목이 여러 위치에서 보관되고 출고될 수 있습니다. 여러 주문 처리가 포함된 주문의 주문 처리 상태는 다음과 같이 결정됩니다.
| 한 주문 내의 주문 처리 ID | 주문 처리 상태 |
|---|---|
| ID 1: 보류 중 ID 2: 주문 미처리 |
주문 미처리 |
| ID 1: 보류 중 ID 2: 처리됨 |
주문 일부 처리됨 |
또한 상향 판매 서비스용 앱을 사용하는 스토어는 주문에 보류 중 상태를 사용할 수 있습니다. 결제 단계에서 고객에게 이 서비스가 제공되는 경우 주문의 처리 상태가 주문 미처리에서 보류 중으로 변경됩니다. 고객이 결제를 완료하지 않은 경우 고객이 주문으로 돌아가서 결제를 완료할 수 있도록 주문 상태가 1시간 동안 보류 중 상태로 유지됩니다. 고객이 주문을 완료하거나 1시간이 지나면 상태가 주문 미처리로 돌아갑니다.
이 페이지의 정보
주문 처리 자동 보류
Shopify Flow를 사용하여 주문 처리 보류를 자동화하면 주문을 처리하기 전 주문 검토에 드는 시간을 줄일 수 있습니다. Shopify Flow는 다양한 플랜에서 제공되며, Shopify 주문 처리 네트워크를 이용하는 고객이 이용할 수 있습니다.
빈 워크플로로 시작하는 워크플로를 생성하거나, 이용 중인 주문 처리 방법의 템플릿으로 시작할 수 있습니다.
템플릿은 워크플로 템플릿 주문 처리 카테고리에서 사용할 수 있습니다. 어떤 템플릿을 선택해야 하는지는 배송 전략에 따라 결정됩니다. 로직을 검토하거나 템플릿을 설치 또는 편집하려면 Shopify 관리자에서 앱 > Shopify Flow로 이동한 다음 템플릿을 엽니다.
Shopify Flow에 액세스할 수 있는 플랜을 사용 중이 아닌 스토어는 수동으로 주문을 보류할 수 있습니다.
Shopify Shipping
Shopify Shipping을 사용하는 스토어는 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다.
- 캐나다에서 주문을 처리하기 위한 초안 배송 레이블 준비
- 미국에서 주문을 처리하기 위한 초안 배송 레이블 준비
- 오스트레일리아에서 주문을 처리하기 위한 초안 배송 레이블 준비
- 주문에 대한 초안 배송 레이블 준비
- 제품에 따라 초안 배송 레이블 준비
- 중량에 따라 초안 배송 레이블 준비
- 배송 방법에 따라 초안 배송 레이블 준비
초안 배송 레이블 준비 템플릿 중 하나가 설치된 스토어는 주문 처리 보류 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 템플릿을 이미 사용 중이면 템플릿을 편집하여 보류 작업을 추가할 수 있습니다.
타사 주문 처리 서비스
Shopify와 통합된 타사 주문 처리 서비스를 사용하는 스토어는 배송 준비 여부에 따라 주문 처리 보류 또는 요청 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이 워크플로는 주문을 처리할 준비가 되면 시작됩니다. 워크플로를 활성화하기 전에 템플릿을 편집하여 다음의 경우 시작 카드 옆에 있는 다음에 해당하는지 확인 기준에 서비스 공급업체를 추가할 수 있습니다.
수동 주문 처리 보류
문제가 발생하여 주문을 즉시 처리할 수 없는 경우 주문 처리를 보류할 수 있습니다. 문제가 해결되면 수동으로 보류를 해제하거나 적절한 경우 주문을 취소할 수 있습니다.
수동으로 주문 처리 보류
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
주문 처리를 보류할 주문을 선택합니다.
... 버튼을 클릭합니다.
주문 처리 보류를 클릭합니다.
보류 이유를 선택합니다.
주문 처리 보류를 클릭합니다.
수동으로 주문 처리 보류 해제
주문을 처리할 수 없던 문제가 해결되면 주문 처리 보류를 수동으로 해제할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
주문 처리 보류에서 해제할 주문을 선택합니다.
주문 처리 보류 해제를 클릭합니다.