Suspension du traitement des commandes
Si le stock de votre produit est faible ou si la commande présente un risque élevé de fraude, vous devrez peut-être retarder le traitement de la commande ou d’une partie de la commande. Vous pouvez maintenir et libérer les traitements manuellement, ou si vous avez un forfait Plus, Advanced ou Shopify pour votre boutique, vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser les prises de traitement complet.
Lorsque le statut du traitement d’une commande indique Suspendu, il est possible de réserver le stock, mais le traitement de la commande reste bloqué jusqu’à la levée de la suspension. Les commandes affichant le statut Suspendu sont exclues de la liste des commandes non traitées. Lorsque la suspension est levée, le statut de la commande à traiter indique à nouveau Non traité.
Il est possible que vous ayez besoin de mettre une commande en attente pour diverses raisons, notamment :
- une commande est signalée comme présentant un risque élevé de fraude
- le stock n’est pas disponible
- la valeur en dollars ou la quantité de la commande dépasse une valeur spécifique
- la commande provient d’un acheteur spécifique ou est destinée à une adresse particulière
Il se peut qu’une même commande nécessite plusieurs traitements, chacun d’eux ayant alors son propre identifiant de traitement. Par exemple, il est possible que des articles de la même commande soient stockés et doivent être expédiés à partir d’emplacements différents. Le statut de traitement d’une commande nécessitant plusieurs traitements est déterminé comme suit :
| Identifiants (ID) de traitement dans une seule commande | Statut de traitement des commandes |
|---|---|
| ID 1 : suspendu ID 2 : non traité |
Non traité |
| ID 1 : suspendu ID 2 : traité |
Partiellement traité |
Les commandes peuvent également être mises En attente si vous utilisez une application pour des offres de vente incitative. Lors du paiement, lorsqu’un client reçoit une offre, le statut de traitement de la commande passe de Non traitée à En attente. Si un client ne termine pas le paiement, le statut de la commande reste En attente pendant une heure pour lui permettre de revenir à la commande et de la terminer. Le statut passe à Non traitée une fois que le client a terminé la commande ou après qu’une heure s’est écoulée.
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Suspensions automatisées des traitements de commandes
Pour consacrer moins de temps à l’examen des commandes avant de les traiter, vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser les suspensions de traitement des commandes. Shopify Flow est disponible avec différents forfaits et pour les clients qui utilisent Shopify Fulfillment Network.
Vous pouvez créer des flux de travail en commençant par des flux de travail vides, ou vous pouvez commencer avec les modèles des méthodes de traitement des commandes que vous utilisez.
Les modèles sont disponibles dans la catégorie Traitement des modèles de flux de travail. Vous devez sélectionner un modèle selon votre stratégie d’expédition. Pour vérifier la logique, installez un modèle ou modifiez-en un, allez dans votre interface administrateur Shopify puis Applications > Shopify Flow et ouvrez le modèle.
Si votre boutique n’a pas de forfait donnant accès à Shopify Flow, vous pouvez suspendre manuellement les traitements.
Solution Shopify Shipping
Les modèles suivants sont disponibles pour les boutiques qui utilisent la solution d’expédition de Shopify :
- Préparer des étiquettes d'expédition provisoires pour les commandes traitées à partir du Canada
- Préparer des étiquettes d’expédition provisoires pour les commandes traitées à partir des États-Unis
- Préparer des étiquettes d’expédition provisoires pour les commandes à expédier depuis l’Australie
- Préparer les étiquettes d’expédition provisoire pour les commandes
- Préparer des étiquettes d’expédition provisoires en fonction des produits
- Préparer des étiquettes d’expédition provisoires en fonction du poids
- Préparer des étiquettes d’expédition provisoires en fonction du mode d’expédition
Si vous installez l’un des modèles Préparer les étiquettes d’expédition provisoire, l’action Mettre le traitement en attente est incluse. Si vous utilisez déjà l’un de ces modèles, modifiez-le pour ajouter l’action de mise en attente.
Services tiers de traitement des commandes
Le modèle Demander la suspension ou suspendre des traitements de commandes est disponible pour les boutiques qui utilisent un service tiers de traitement des commandes intégré à Shopify. Ce flux de travail démarre lorsqu’une commande est prête à être traitée. Avant d’activer le flux de travail, modifiez le modèle pour ajouter votre fournisseur de services aux critères Vérifier si qui se trouvent à côté de la carte Démarrer quand.
Mises en attente manuelles du traitement des commandes
Lorsque des problèmes surviennent et vous empêchent de traiter immédiatement une commande, vous pouvez suspendre le traitement de celle-ci. Une fois le problème résolu, levez manuellement la suspension ou, le cas échéant, annulez la commande.
Suspendre le traitement d’une commande manuellement
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Sélectionnez la commande dont vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Cliquez sur le bouton ....
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.
Sélectionnez un motif pour la mise en attente.
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.
Lever la suspension du traitement d’une commande manuellement
Lorsque les problèmes qui vous ont empêché(e) de traiter une commande sont résolus, vous pouvez lever la suspension manuelle du traitement de cette commande.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.
Cliquez sur Débloquer le traitement.