通过应用使用发货服务

备注:如果您使用 Amazon 来为订单发货,请参阅由 Amazon 完成发货

使用应用的发货平台会与 Shopify 同步发货信息,因此您可以从 Shopify 后台更改发货信息,或接收发货信息的更新。

在对订单进行发货时,您可以使用旧式工作流程或新的工作流程,具体取决于您拥有的第三方发货平台。当您打开订单以开始发货时,系统会显示一条横幅,告知您是否拥有新的工作流程。

按照您的发货平台使用的工作流程类型的步骤进行操作。

旧式发货工作流程

使用旧式发货工作流程,您可以通过 Shopify 后台请求发货。当正在发货和已发货时,您会收到发货平台提供的更新信息。

请求发货(旧式工作流程)

当您请求发货时,系统会向您的发货平台发送一条消息,告知他们开始取货、包装和运输您的订单。

如果使用自动发货,系统会在订单付款后自动请求发货,您无需完成这些步骤。

备注:请求发货后,您无法再编辑订单对产品进行退款

取消由发货平台进行的发货(旧式工作流程)

请求发货后,您无法从 Shopify 后台取消发货。若要取消正在进行的发货,您需要直接联系您的发货平台。

如果您尚未请求发货,则可以取消订单

新的发货工作流程

使用新的发货流程,订单的发货状态会在发货过程中更新。您可以在订单时间线中接收来自发货平台的消息、为发货平台留言,并从 Shopify 后台取消发货。

请求发货后,订单的发货状态将更改为正在进行。您可以打开订单以查看详细的发货状态。

与本节相关的主题:

  • 查找详细的发货信息
  • 新的工作流程和部分发货
  • 请求发货(新的工作流程)
  • 取消由发货服务进行的发货(新的工作流程)

查找详细的发货信息

打开订单后,您可以在两个位置找到发货信息:

  • 详细的发货状态会为您提供有关发货进度的详细信息。例如,如果订单的发货状态为正在进行,则详细状态可让您知道发货状态是已请求还是已接受

    订单的顶部,显示正在发货。下面是“已接受”标签

  • 当发货状态发生变化时,订单时间线会更新。使用订单时间线读取发货平台发送的消息。

新的工作流程和部分发货

如果订单中的产品由不同的平台发货,或者在单独的包裹中发货,则某些产品可能会在其他产品发货之前配送给客户并完成发货。

仅完成了订单中某些产品的发货的情况称为部分发货。

在订单中的所有商品都已发货之前,订单不会处于已完成发货状态。

请求发货(新的工作流程)

当您请求发货时,系统会向您的发货平台发送一条消息,告知他们开始取货、包装和运输您的订单。

如果使用自动发货,系统会在订单付款后自动请求发货,您无需完成这些步骤。

请求发货后,发货状态会更改为正在进行,您需要等待发货平台的回复。发货平台会接受或拒绝发货。

如果发货平台接受请求,则会在订单时间线中加以注明。

如果发货平台拒绝请求,订单会回到未发货状态。您的发货平台可以在订单时间线中包含备注,说明拒绝发货的原因。

备注:请求发货后,您无法再编辑订单对产品进行退款

取消由发货服务进行的发货(新的工作流程)

如果您的客户想取消或更改订单,或者您决定手动发货订单,则可能需要取消发货请求。取消发货的步骤取决于订单的详细发货状态。

取消请求的发货

在您要取消的订单中,单击取消发货请求。订单时间线中会注明取消,订单将恢复为未发货状态。

取消已接受的发货

如果您想在发货平台接受请求后取消发货,则需要向发货平台发送取消请求并等待回复。您的发货平台会接受或拒绝您的取消请求。

当您的发货平台接受或拒绝取消请求时,订单上会显示横幅:

  • 接受取消请求:如果您的发货平台接受取消请求,时间线中会加以注明,订单将恢复为未发货状态。

  • 拒绝取消请求:如果您的发货平台拒绝取消请求,订单时间线中会加以注明,发货平台会继续执行发货流程。发货平台可以在订单时间线中包含消息,说明拒绝取消请求的原因。

步骤:

  1. 在您要取消的订单中,单击更多 > 请求取消

  2. 可选:在备注下,为您的发货平台编写消息。此消息不会发送给您的客户。

  3. 单击请求取消

订单时间线中会注明取消请求,并且详细的发货状态会更改为已请求取消

恢复未发货状态(新的工作流程)

请求取消发货后,您需要等待发货平台的回复。如果发货平台取消发货,但无法更新 Shopify 中的发货状态,您可以将订单状态更改为未发货。您需要联系发货平台,确保在完成此步骤之前已取消发货。

将订单或订单项恢复为未发货状态后,请检查您的库存数量以确保它们准确无误。

备注: 将订单恢复为未发货状态不会阻止您的发货平台为订单发货。如果您没有与发货平台确认发货已取消,则仍可能会为订单发货,并会向您收取产品费用和发货费用。

步骤:

  1. 在要取消的订单中,单击更多
  2. 单击恢复为未发货

订单时间线中会注明更改,发货状态将更改为未发货

标记为已发货(新的工作流程)

如果您的发货平台已成功发货并配送了订单,但他们无法更新 Shopify 中订单的发货状态,您可能需要将订单标记为已发货。

将订单标记为已发货时,订单时间表中会注明发货情况,订单状态将更改为已发货

如果发货正在进行中,则您需要先取消发货,然后才能将其标记为已发货。

步骤:

  1. 在订单中,单击标记为已发货
  2. 可选:输入运单号并选择运输承运人。
  3. 可选:在订单发货时选中通知客户发货情况以向您的客户发送通知。
  4. 单击确认发货

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