Evasione dei tuoi ordini

Questa pagina è stata stampata il Jun 10, 2023. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/orders/fulfillment/fulfilling-orders/fulfill-your-own.

Evadi i tuoi ordini imballando e spedendo i prodotti senza un servizio logistico.

Su questa pagina

Evasione automatica degli ordini

Se configuri gli ordini in modo che vengano evasi automaticamente, l'ordine viene automaticamente contrassegnato come evaso dopo il pagamento.

L'evasione automatica può essere utilizzata se vendi esclusivamente download digitali o buoni regalo digitali. Ai clienti che acquistano prodotti digitali viene automaticamente inviato via email un link per il download e l'ordine viene contrassegnato come evaso.

Evasione manuale degli ordini

Se configuri gli ordini in modo che vengano evasi manualmente, devi aprire gli ordini ed evadere le voci.

Puoi evadere manualmente una parte di un ordine evadendo alcune voci. Questa è anche chiamata evasione parziale. Per velocizzare il processo di evasione manuale, puoi evadere più ordini contemporaneamente.

Ordinamento degli ordini tramite l'evasione per data

Puoi visualizzare e ordinare gli ordini da evadere in base alla data Evadi entro nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify. La data Evadi entro è l'ultima per spedire un ordine e assicurarti che venga consegnato entro la finestra prevista comunicata al cliente nel canale di vendita o nel negozio online.

Evasione manuale di interi ordini

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sul numero d'ordine di un ordine inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, clicca su … nella scheda di evasione degli ordini, quindi seleziona Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva. È possibile cambiare la sede solo per gli ordini che richiedono la spedizione, non per gli ordini che prevedono la consegna locale o il ritiro.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, seleziona Crea etichetta di spedizione.

  5. Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, seleziona Contrassegna come evaso e inserisci il numero di tracking assegnato dal tuo corriere. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.

  6. Se desideri inviare immediatamente una notifica al cliente, seleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora.

  7. Clicca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come Evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione, quindi clicca su Acquista etichetta di spedizione.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede che desideri utilizzare e clicca su Salva. È possibile cambiare la sede solo per gli ordini che richiedono la spedizione, non per gli ordini che prevedono la consegna locale o il ritiro.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione.

  5. Se stai utilizzando un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Contrassegna come evaso. Inserisci il numero di tracking o tocca l’icona del codice a barre per scansionare il codice a barre sull’etichetta di spedizione con il tuo iPhone. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.

  6. Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.

  7. Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede che desideri utilizzare e clicca su Salva. È possibile cambiare la sede solo per gli ordini che richiedono la spedizione, non per gli ordini che prevedono la consegna locale o il ritiro.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca CREA ETICHETTA DI SPEDIZIONE.

  5. Se stai utilizzando un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca CONTRASSEGNA COME EVASO. Inserisci il numero di tracking o tocca l’icona del codice a barre per scansionare il codice a barre sull’etichetta di spedizione con il tuo dispositivo Android. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.

  6. Facoltativo: deseleziona Invia ora un'email al cliente con i dettagli della spedizione.

  7. Tocca EVADI VOCI per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

Evadi manualmente una parte dell'ordine

Se un cliente ha effettuato e pagato un ordine con più articoli e uno o più articoli sono esauriti o sono in preordine, puoi evadere una parte dell'ordine e spedire gli articoli separatamente.

Procedura:

Se utilizzi Shopify Shipping, procedi come segue:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sul numero di un ordine inevaso.

  3. Per acquistare un'etichetta di spedizione per il tuo ordine, seleziona Crea etichetta di spedizione.

  4. Alla pagina Evasione, modifica il numero di prodotti che desideri evadere per ogni voce dell'ordine, nella sezione Articoli.

  5. Seleziona il metodo di spedizione nella sezione Servizio di spedizione.

  6. Se desideri inviare immediatamente un'email di notifica al cliente, seleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora. Tale opzione è disponibile solo se disponi dell'indirizzo email del cliente.

  7. Fai clic su Acquista etichetta di spedizione. La schermata dell'ordine si aggiorna per visualizzare gli articoli dell'ordine Evasi e Inevasi.

Se non utilizzi Shopify Shipping, procedi come segue:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sul numero di un ordine inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, clicca su … nella scheda di evasione degli ordini, quindi seleziona Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva. È possibile cambiare la sede solo per gli ordini che richiedono la spedizione, non per gli ordini che prevedono la consegna locale o il ritiro.

  4. Clicca su Contrassegnato come evaso.

  5. Alla pagina Evasione, modifica il numero di prodotti che desideri evadere per ogni voce dell'ordine, nella sezione Articoli.

  6. Inserisci il numero di tracking del tuo corriere nella sezione Informazioni di tracking. L'URL di tracking appare nelle email di Conferma spedizione e Aggiornamento spedizione del cliente.

  7. Se desideri inviare immediatamente un'email di notifica al cliente, seleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora. Tale opzione è disponibile solo se disponi dell'indirizzo email del cliente.

  8. Fai clic su Evadi voci. La schermata dell'ordine si aggiorna per visualizzare gli articoli dell'ordine Evasi e Inevasi.

  9. Se desideri controllare i dettagli di evasione dell'ordine o aggiungere un numero di tracking, clicca su Aggiungi tracking alla sezione Evasi nella pagina dell'ordine.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso o Evaso parzialmente.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione nella sezione Inevasi.

  5. Se stai utilizzando un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Contrassegna come evaso. Inserisci il numero di tracking o tocca l’icona del codice a barre per scansionare il codice a barre sull’etichetta di spedizione con il tuo iPhone. L'URL di tracking comparirà sia nella conferma di spedizione indirizzata al cliente, sia nelle email di aggiornamento sulla spedizione.

  6. Nella sezione Articoli inserisci la quantità di ogni articolo che desideri includere nell’evasione. Per impostazione predefinita, sono inclusi nell’evasione dell’ordine tutti gli articoli inevasi.

  7. Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.

  8. Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso o Evaso parzialmente.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per il tuo ordine, tocca CREA ETICHETTA DI SPEDIZIONE nella sezione Inevasi.

  5. Se stai utilizzando un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca SEGNA COME EVASO nella sezione Inevasi. Inserisci un numero di tracking o tocca l'icona del codice a barre per scansionare il codice a barre dell'etichetta di spedizione con il tuo dispositivo Android. L'URL di tracking appare nelle email di conferma spedizione e aggiornamento spedizione del cliente.

  6. Nella sezione Articoli inserisci la quantità di ogni articolo che desideri includere nell’evasione. Per impostazione predefinita, sono inclusi nell’evasione dell’ordine tutti gli articoli inevasi.

  7. Facoltativo: deseleziona Invia ora un'email al cliente con i dettagli della spedizione.

  8. Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

Evasione degli ordini da più sedi

Se un cliente ha ordinato e pagato più prodotti e uno o più di questi sono stoccati in sedi differenti, puoi evadere l'ordine in parti separate, in base all'ubicazione delle scorte. Puoi impostare delle priorità di sede per specificare la sequenza di priorità per l'evasione degli ordini.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Ordini.

  2. Clicca sul numero d'ordine di un ordine inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, clicca sul nome della sede sulla scheda di evasione ordini e seleziona Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per il tuo ordine, seleziona Crea etichetta di spedizione nella scheda Inevasi da cui stai evadendo le voci dell'ordine.

  5. Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, seleziona Segna come evasoe inserisci il numero di tracking del tuo corriere. L'URL di tracking appare nelle email di conferma spedizione e aggiornamento spedizione del cliente.

  6. Se desideri inviare immediatamente una notifica al cliente, seleziona Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente ora. Quest'opzione appare solo se hai un indirizzo email del cliente.

  7. Clicca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come Evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione, quindi clicca su Acquista etichetta di spedizione.

La schermata dell'ordine si aggiorna per visualizzare lo stato di evasione dell'ordine.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Crea etichetta di spedizione per ciascuna sede.

  5. Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Segna come evaso nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Segna come evaso per ciascuna sede.

  6. Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.

  7. Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca un ordine con stato di evasione Inevaso.

  3. Facoltativo: se hai più sedi attive e se desideri modificare la sede da cui evadere l'ordine, tocca … sulla scheda di evasione ordini, quindi tocca Cambia sede. Seleziona la sede da utilizzare e clicca su Salva.

  4. Se utilizzi Shopify Shipping per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine, tocca Crea etichetta di spedizione nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Crea etichetta di spedizione per ciascuna sede.

  5. Se utilizzi un corriere diverso da Shopify Shipping, tocca Segna come evaso nella sezione Inevasi. Se l'ordine viene evaso da più sedi, devi toccare Segna come evaso per ciascuna sede.

  6. Facoltativo: deseleziona Invia notifica al cliente.

  7. Tocca Evadi voci per contrassegnare l'ordine come evaso. Se utilizzi Shopify Shipping, seleziona un servizio di spedizione e tocca Acquista etichetta di spedizione.

Evadi più ordini contemporaneamente

Selezionando più ordini, puoi utilizzare il pulsante Evadi ordini per evaderli contemporaneamente. Questo vale per i negozi che evadono gli ordini manualmente. Se non utilizzi Shopify Shipping, devi aggiungere i numeri di tracking agli ordini.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Facoltativo: clicca sulla scheda Inevasi per visualizzare solo gli ordini da evadere.

  3. Seleziona gli ordini che desideri evadere cliccando sulle loro caselle di spunta.

  4. Clicca su Evadi ordini.

  5. Facoltativo: seleziona la casella Invia una notifica al cliente per inviare una notifica ai tuoi clienti.

  6. Fai clic su Evadi.

  1. Nella pagina Ordini, nella sezione Ordini da evadere tocca Visualizza tutto.

  2. Tocca ....

  3. Tocca Seleziona ordini.

  4. Tocca la casella di spunta accanto a ciascun ordine che desideri evadere.

  5. Tocca Evadi ordini.

  6. Tocca Segna come evaso.

  7. Facoltativo: abilita l'opzione Invia una notifica al cliente per inviare una notifica ai clienti.

  8. Tocca Evadi.

  1. Nella pagina Ordini, nella sezione Ordini da evadere tocca Visualizza tutto.

  2. Tocca ⋮.

  3. Tocca Seleziona ordini.

  4. Tocca la casella di spunta accanto a ciascun ordine che desideri evadere.

  5. Tocca Evadi ordini.

  6. Tocca Segna come evaso.

  7. Facoltativo: abilita l'opzione Invia una notifica al cliente per inviare una notifica ai clienti.

  8. Tocca Evadi.

Sospensione delle evasioni

Esistono due tipi di sospensione delle evasioni:

Sospensioni manuali delle evasioni

Quando sorgono problemi che ti impediscono di evadere immediatamente un ordine, puoi sospendere l'evasione manualmente. Gli ordini con una sospensione dell'evasione hanno uno stato di evasione In sospeso nell'elenco ordini. Per organizzare e monitorare il lavoro di evasione degli ordini, puoi utilizzare lo stato di evasione per filtrare gli ordini pronti per essere evasi dagli ordini con evasioni in sospeso.

Alle sospensioni manuali delle evasioni si applicano i limiti seguenti:

  • Puoi trattenere un'evasione, ma non articoli specifici all'interno di un ordine.
  • Se un ordine contiene anche un'evasione inevasa, l'elenco ordini lo mostra come Inevaso anziché In sospeso.

Sospendi un'evasione

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Seleziona l'ordine di cui desideri sospendere l'evasione.

  3. Fai clic sul pulsante ....

  4. Clicca su Sospendi evasione.

  5. Seleziona un motivo per la sospensione.

  6. Clicca su Sospendi evasione.

Sblocca evasione

Quando i problemi che ti hanno impedito di evadere un ordine sono risolti, puoi sbloccare la sospensione manuale dell'evasione. Una volta sbloccata, lo stato di evasione dell'ordine cambia in Inevaso.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Seleziona l'ordine di cui desideri sbloccare la sospensione dell'evasione.

  3. Clicca su Sblocca evasione.

Sospensioni di sistema delle evasioni

Le sospensioni di sistema delle evasioni si verificano quando un'app o un altro sistema back-end mette automaticamente in sospeso l'evasione. Ad esempio, quando al check-out vengono presentate le offerte di upselling ai clienti, lo stato di evasione dell'ordine viene impostato su In sospeso finché il cliente non completa l'ordine. Se un cliente non completa il check-out, lo stato dell'ordine rimane In sospeso in modo da garantire al cliente il tempo per tornare all'ordine e completare il check-out.

Puoi prenotare le scorte per un ordine In sospeso, ma non puoi evaderlo fino a quando la sospensione dell'evasione non sarà revocata e lo stato di evasione non sarà modificato in Inevaso.

Esistono quattro tipi di evasioni di sistema:

  • Offerta di upselling in attesa
  • Autorizzazione Partner Marketplace in attesa
  • Autorizzazione Markets Pro in attesa
  • Data di consegna sconosciuta

Annullamento di un'evasione (per evasioni automatiche e manuali)

Quando annulli l'evasione, lo stato di evasione dell'ordine ritorna su Inevasoed è possibile acquistare una nuova etichetta di spedizione o creare una nuova evasione per l'ordine.

Se hai acquistato un'etichetta di spedizione, devi annullarla prima di poter annullare l'evasione.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero di un ordine della lista che come Stato di evasione ha Evaso.

  3. Nella sezione Evasioni clicca sul pulsante ....

  4. Clicca su Annulla evasione.

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